制定日期：    年  月  日實(shí)施日期：    年  月  日    持有人：環(huán)境部保潔主管

目錄

保潔管理的目的和意義????????????????????????????5

保潔管理的概述???????????????????????????????5

一、環(huán)境部保潔職能?????????????????????????????8

二、環(huán)境部保潔組織結(jié)構(gòu)???????????????????????????9

三、環(huán)境部保潔崗位職責(zé)???????????????????????????9

四、環(huán)境部保潔管理服務(wù)目標(biāo)?????????????????????????12

五、環(huán)境部保潔管理制度???????????????????????????13

六、環(huán)境部保潔清潔規(guī)程???????????????????????????17

七、相關(guān)表格????????????????????????????????142

保潔工作手冊(cè)保潔管理的目的和意義

保潔根據(jù)項(xiàng)目建筑特色及自然環(huán)境、人文環(huán)境等因素，我公司將利用先進(jìn)的清潔技術(shù)，建立有效的保障措施，實(shí)施科技清潔、零干擾清潔、溫馨清潔、環(huán)保清潔及安全清潔。創(chuàng)造物業(yè)管理家居環(huán)境之冠。

保潔管理的概述

一）科技清潔

1、先進(jìn)的管理方法

（1）運(yùn)用先進(jìn)設(shè)備，嚴(yán)格規(guī)范的操作技術(shù)、保養(yǎng)理念。

（2）具備獨(dú)特的技能、科學(xué)的操作程序及管理技術(shù)。

（3）完善的運(yùn)作制度及現(xiàn)代化管理手段。

（4）工作過程中對(duì)細(xì)微處的完美處理技巧和嫻熟的行業(yè)技術(shù)。

2、先進(jìn)的保潔服務(wù)工具

（1）對(duì)所選用的設(shè)備按使用環(huán)境及使用要求進(jìn)行技術(shù)改造，最大程度為管理服務(wù)。

（2）依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論，對(duì)各種建筑新材料進(jìn)行物理分析與化學(xué)分析，制定最佳的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所管物業(yè)受到良好的呵護(hù)。

（3）科學(xué)合理地進(jìn)行化工材料應(yīng)用、試劑調(diào)配，以技術(shù)領(lǐng)先同群，安全、經(jīng)濟(jì)、高效做好清潔管理工作。

（4）項(xiàng)目清潔覆蓋面積廣、建筑種類繁多，裝飾材料高檔且品種多。保潔服務(wù)員操作必須摒棄傳統(tǒng)的管理模式和方法，將勞動(dòng)密集型結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)型作業(yè)結(jié)構(gòu)，操作手段、操作工具以科技領(lǐng)先、服務(wù)為本，采用大容量、低噪聲、無污染、自動(dòng)化程度高，抗干擾能力強(qiáng)、方便快捷的現(xiàn)代化保潔服務(wù)工具。如：自動(dòng)掃地車、高壓沖洗機(jī)等。

3、先進(jìn)的清潔技術(shù)。

本項(xiàng)目特殊的政治、經(jīng)濟(jì)、文化地位，賦予了其永久的歷史意義和跨時(shí)代的現(xiàn)實(shí)意義，作為形象管理的重要一環(huán)——清潔管理，如果只拘泥于傳統(tǒng)的“掃、抹、擦”的模式里，顯然與沿海地帶的特殊地位不相適應(yīng)的，必將導(dǎo)致管理的失敗。建議采用先進(jìn)的清潔技術(shù)。

二）“零干擾”清潔

1、科學(xué)合理地調(diào)度安排，推行“反常規(guī)管理”工作思路，進(jìn)行“隱形服務(wù)”。

2、螺旋式巡視方式，科學(xué)安排巡視保潔路線，努力做清潔管理“第一人”：★到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)第一人處理事件第一人

3、室內(nèi)保潔，做到快速、高效，同時(shí)注意保護(hù)財(cái)物，工作完畢整理現(xiàn)場(chǎng)，物歸原位，不留清潔退痕，迅速離開現(xiàn)場(chǎng)。

4、工作時(shí)保潔服務(wù)工具放置在隱蔽處，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和外觀整齊。

三）溫馨清潔

1、統(tǒng)一著裝，注重禮儀禮節(jié)

（1）使用文明禮貌用語(yǔ)，遇人問好，不大聲喧嘩；統(tǒng)一使用職業(yè)用語(yǔ)，如“請(qǐng)您愛護(hù)公共衛(wèi)生”、“請(qǐng)您不要隨地吐痰”等等。

（2）注重舉止，遵守公司的禮儀規(guī)范，做到儀態(tài)端莊、舉止大方，統(tǒng)一著裝，實(shí)施清潔規(guī)范化管理。

2、建議配置各種宣傳標(biāo)語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)：如“寧?kù)o致遠(yuǎn)”“吸煙有害健康”、設(shè)置“花園小區(qū)，我們共同愛護(hù)”“文明禮貌，從我做起”“辦公場(chǎng)所，請(qǐng)、、莫喧嘩”“節(jié)約用水，珍惜資源”“垃圾紙屑，請(qǐng)入垃圾箱”“文明健康，請(qǐng)勿、、、吸煙”等等宣傳標(biāo)語(yǔ)。標(biāo)語(yǔ)的制作應(yīng)注意：★接到相關(guān)信息第一人★發(fā)現(xiàn)工作目標(biāo)第一人★

（1）注重宣傳牌的藝術(shù)造形宣傳牌用聲、光、影等科技手段相結(jié)合并體現(xiàn)出高雅文化藝術(shù)情趣，增強(qiáng)宣傳效果。

（2）選用專用圖標(biāo)在主要清潔器械及用具上統(tǒng)一采用富有錦繡江南文化教育特色的專用圖標(biāo)，達(dá)到標(biāo)識(shí)清楚、統(tǒng)一美觀又便于管理的目的。

3、積極主動(dòng)的服務(wù)除正常保潔服務(wù)工作之外，積極主動(dòng)為用戶、賓客服務(wù)，盡力滿足他們的需求，如室內(nèi)臨時(shí)緊急清潔任務(wù)、為賓客引路、搬運(yùn)物品等。

四）環(huán)保清潔

1、垃圾分類

（1）在本項(xiàng)目采用人工分類的方法，對(duì)各類不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類處理。如可利用垃圾、一般生活垃圾和有污染性垃圾等。

（2）建筑外部建議配置各類環(huán)保型垃圾分類箱，增強(qiáng)人們的環(huán)保意識(shí)，共同保護(hù)美好的大自然。

2、使用綠色環(huán)保型藥劑選用對(duì)人、建材、環(huán)境無污染無害的清潔劑。

3、“四害”的防治采用物理防治法與生物防治法，定期對(duì)“四害”進(jìn)行消

殺。

五）安全清潔

1、嚴(yán)格的管理制度制定各類保潔服務(wù)工作的保障制度。

2、安全保障措施

（1）經(jīng)常性地對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全操作培訓(xùn)和教育，使員工牢牢樹立“安全第一”的思想，做到“不安全不作業(yè)，排除安全隱患再作業(yè)”。

（2）清潔作業(yè)中采取嚴(yán)格的安全措施，防止事故發(fā)生。

（3）對(duì)清洗外墻等對(duì)工作、學(xué)習(xí)有較大影響的施工，先制訂好完善的計(jì)劃，并將計(jì)劃提前三天向甲方報(bào)告，待甲方批準(zhǔn)后才能組織施工。

（4）高空作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，針對(duì)建筑物的外墻都是防水防漏涂料的特點(diǎn)配置中性略堿的環(huán)保型清洗劑；清潔操作員確保身體健康、情緒穩(wěn)定并配備齊全安全設(shè)施才能進(jìn)行作業(yè)。

（5）萬一發(fā)生事故時(shí)，在20分鐘內(nèi)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決或說明原因。

（6）堅(jiān)持保健檢查與體能訓(xùn)練相結(jié)合，保證員工身體健康，工作精力充沛。

（7）愛護(hù)公司資產(chǎn)，提高操作技能技巧，科學(xué)選用清洗劑，實(shí)施無公害環(huán)保清潔，確保延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值增值。

（8）遵守有關(guān)保密制度，不摘抄、不傳聞公司機(jī)密，不泄漏部門的秘密。

（9）實(shí)行分區(qū)清潔保潔責(zé)任制，員工除做好本區(qū)域的清潔保潔工作外，還負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域可疑人的行為進(jìn)行制止，杜絕撿垃圾、亂張貼廣告、危害清潔、綠化等影響小區(qū)形象的不良現(xiàn)象發(fā)生。

3、建材的保護(hù)

（1）根據(jù)裝飾材料的不同特

性，使用適當(dāng)?shù)那逑磩?，保持建材的外觀整潔。

（2）采用先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)措施，延長(zhǎng)建材的使用壽命。

（3）在對(duì)建材進(jìn)行安全保護(hù)時(shí)，嚴(yán)格按照操作程序正確使用藥劑，防止作業(yè)中對(duì)建材的意外損害。

一、保潔部門職能

1、保潔：（1）電梯清潔、（2）玻璃清潔、（3）不銹鋼拋光、（4）衛(wèi)生間清潔、（5）燈具清潔、（6）道路清潔、（7）車庫(kù)清潔、（8）垃圾桶清潔、（9）公共設(shè)施清潔、

（10）垃圾清運(yùn)、（11）排水溝清潔、（12）散水坡清潔、（13）下水井蓋清潔、（14家政有償服務(wù)）2、（1）首層房屋普查（2）外圍施藥管理（3）檢查跟進(jìn)（4）投訴處理

二、保潔組織結(jié)構(gòu)

環(huán)境部保潔主管         主管室內(nèi)組（樓層）          室外組（道樓）         技工班組

三、保潔崗位職責(zé)

（一）、保潔主管崗位職責(zé)

1、積極配合項(xiàng)目經(jīng)理工作，做好日常工作計(jì)劃和要求。

2、管理監(jiān)督下屬人員按工作程序進(jìn)行操作，以達(dá)到公司要求之水準(zhǔn)。

3、保證所有公共區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)設(shè)備完好正常，保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?/span>

4、檢查所有區(qū)域的清潔衛(wèi)生，要求達(dá)到高質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)。

5、協(xié)調(diào)安排大清潔計(jì)劃。

6、按配備標(biāo)準(zhǔn)和撤換要求，補(bǔ)充用品、用料等，決定需求量及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

7、通過市場(chǎng)調(diào)研，控制物品消費(fèi)，減少開支。

8、制定人員編制，安排員工的的培訓(xùn)，合理組織調(diào)配人員，提高工作效率，向下級(jí)傳播新知識(shí)，并使之盡快得到運(yùn)用。

9、發(fā)展同業(yè)主及客戶的友好關(guān)系，征求業(yè)主和客戶對(duì)公司服務(wù)方面的意見和建議，不斷提高服務(wù)水平。10、圓滿地解決和處理客戶及業(yè)主方面的投訴，保持公司良好的聲譽(yù)

11、協(xié)調(diào)與公司各部門之間的工作關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通保證部門之間默契的配合。

12、熟悉所轄區(qū)域基本情況，合理調(diào)整園區(qū)崗位架構(gòu)和人員分布對(duì)園區(qū)清

潔統(tǒng)籌計(jì)劃，落實(shí)周期性清潔項(xiàng)目。

13、配合項(xiàng)目經(jīng)理，做好保潔服務(wù)人員人事檔案，按要求做好招聘工作，確保招聘人員無違紀(jì)、違法行為發(fā)生。

14、定期組織園區(qū)保潔服務(wù)員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高園區(qū)保潔服務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)。

15、每天對(duì)園區(qū)保潔服務(wù)員狀況進(jìn)行巡檢，并組織講評(píng)，對(duì)保潔服務(wù)工作中存在的問題予以整改。

16、檢察員工保潔服務(wù)工具的使用及擺放，并定期予以更換。

17、依照管理公司的清潔標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整工作方法，并對(duì)相關(guān)問題及時(shí)做出處理。

（二）、領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、在主管的督導(dǎo)下開展所轄區(qū)域的衛(wèi)生保潔服務(wù)工作。

2、熟悉所轄范圍內(nèi)的各崗位職責(zé)和清潔用品的使用及各項(xiàng)保潔服務(wù)工作的操作規(guī)程。

3、帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)

保潔服務(wù)工作。

4、檢查落實(shí)本班次各員工的工作情況，并進(jìn)行記錄和定期考核，確保本班次的工作效率達(dá)到衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)。

5、指導(dǎo)本班次各員工正確使用清潔劑和正確操作機(jī)械設(shè)備。

6、做好班前班后交接工作，減少班次間的工作脫節(jié)，完成上一班次未完成的工作，并做好本班次工作事項(xiàng)的記錄。

7、合理控制保潔服務(wù)工具，用品的消耗，做好機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)工作。

8、檢查和督導(dǎo)員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保正常工作效率。

9、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示。

10、負(fù)責(zé)保潔員的入職引導(dǎo)、日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力。

11、負(fù)責(zé)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)、并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。

12、負(fù)責(zé)制定保潔月工作計(jì)劃，組織每周保潔工作例會(huì)。

13、完成經(jīng)理和主管交辦的其它工作。

（三）、保潔技工服務(wù)員崗位職責(zé)

1、熟悉運(yùn)用保潔日常設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)用和保養(yǎng)。

2、熟練各種保潔清潔知識(shí)和部分地磚的識(shí)別工作。

3、按照日常的工作要求做好日常計(jì)劃的循環(huán)作業(yè)工作。

4、負(fù)責(zé)大型清潔和技術(shù)上的操作工作并且有一定的溝通能力

5、統(tǒng)一著裝上崗，干凈整潔，儀表端莊，按《員工手冊(cè)》嚴(yán)格檢查自己的儀容儀表。

6、遵章守紀(jì)，遵守相關(guān)管理制度，敬業(yè)敬崗，紀(jì)律嚴(yán)明，責(zé)任心強(qiáng)。

7、工作中遇到的問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

8、工作中要及時(shí)反饋業(yè)主及客人的意見和建議。

9、工作期間發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，異?，F(xiàn)象或可疑任務(wù)要及時(shí)上報(bào)。

10、積極參加專業(yè)技能的操作培訓(xùn)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

11、完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。

（四）保潔服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域清潔衛(wèi)生、保養(yǎng)等工作，嚴(yán)格按照工作程序完成任務(wù)

2、保潔服務(wù)員須每天反復(fù)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)返工。

3、統(tǒng)一著裝上崗，干凈整潔，儀表端莊，按《員工手冊(cè)》嚴(yán)格檢查自己的儀容儀表。

4、遵章守紀(jì)，遵守相關(guān)管理制度，敬業(yè)敬崗，紀(jì)律嚴(yán)明，責(zé)任心強(qiáng)。

5、工作中遇到的問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

6、工作中要及時(shí)反饋業(yè)主及客人的意見和建議。

7、工作期間發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，異?，F(xiàn)象或可疑任務(wù)要及時(shí)上報(bào)。

8、積極參加專業(yè)技能的操作培訓(xùn)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

9、完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。

四、環(huán)境部保潔管理服務(wù)目標(biāo)

1、業(yè)主對(duì)保潔服務(wù)人員滿意率達(dá)到95%以上

2、接管區(qū)域保潔處理及時(shí)率達(dá)到98%以上

3、人員培訓(xùn)合格率達(dá)到100%4、家政服務(wù)滿意及時(shí)率達(dá)到98%以上

五、環(huán)境部保潔管理制度

（一）、安全工作管理制度一、員工必須遵守公司所定的安全預(yù)防措施及守則，故所有員工當(dāng)值時(shí)須留意以下各要點(diǎn)：1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2、清掃人員在超過2米高處操作時(shí)，必須戴好安全帶，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。3、服務(wù)人員有使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4、服務(wù)人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故。5、服務(wù)人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6、服務(wù)人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。8、服務(wù)人員在用開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。9、室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，防止壓傷手腳。10、留意有否危險(xiǎn)工作情況，如有發(fā)現(xiàn)，立即向主管報(bào)告。11、不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。12、如需推車，請(qǐng)用雙手推動(dòng)，以策安全。13、如需向高處拿取物品，應(yīng)利用梯、架。14、如工作地段濕滑或有油污時(shí)，應(yīng)立即抹去，以防滑倒。15、不要用損壞了的清潔器具，以免發(fā)生危險(xiǎn)。16、搬動(dòng)笨重的物品時(shí)，勿用背力，須用腳力。17、保持所用工具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理，以免發(fā)生危險(xiǎn)。18、在公眾地方行走如樓梯，如照明不亮，須馬上向主管報(bào)告，盡快修復(fù)。19、如地板因落臘而導(dǎo)致太滑，應(yīng)立即抹去，以防滑倒。20、在公眾地方放置工作車、吸塵機(jī)等清潔機(jī)具，須盡量靠墻邊，留意有否電線絆腳。21、所有玻璃或鏡，如發(fā)現(xiàn)有崩裂，必須馬上向主管報(bào)告，立即更換，未及時(shí)更換的也須用膠紙貼上，以防墮下。22、當(dāng)洗地或洗地毯時(shí)，當(dāng)留意有否弄濕電源及插座、拖板，小心漏電。23、在玻璃門當(dāng)眼處，貼上有色標(biāo)志，以防客人或員工不慎撞傷。24、不穩(wěn)定之臺(tái)、椅，須及時(shí)報(bào)告維修人員前來修理。25、家具或地氈，如有尖釘，須馬上排除，以防刺傷客人及員工。26、當(dāng)高空工作時(shí)或公眾地方之地板打臘時(shí)，必須放置告示牌，讓其它人小心留意。27、員工制服不宜太長(zhǎng)，以免絆倒。28、不可伸手進(jìn)垃圾箱或垃圾袋內(nèi)，以防被玻璃、刀片等刺傷。

二、環(huán)境部保潔規(guī)章制度

（一）、崗位守則管理規(guī)定

1、按時(shí)報(bào)到上崗，不遲到、不早退、不無故擅離職守。2、著裝干凈整齊并且正確（扣上所有紐扣，著統(tǒng)一的鞋子）3、保持個(gè)人衛(wèi)生。4、男職工必須在上崗前剃須。5、在工作區(qū)域不許吸煙。6、在工作區(qū)域不許吃東西，上崗前不許喝酒。7、不準(zhǔn)串崗。8、下班后不得在花園內(nèi)閑逛。9、工作時(shí)間不得會(huì)客。10、非緊急情況，上班時(shí)間不得打私人電話。11、非允許情況，不得缺勤。12、非允許情況下不得將公司的東西帶出。13、不得將客人未扔進(jìn)垃圾箱的東西扔掉。14、不許在工作區(qū)域、工作間睡覺、休息。15、不做有損公司形象的事情，不得以任何形式接收業(yè)主、客戶的錢物。16、不要將工具擋在火警出口。17、保潔服務(wù)員不得利用工作便利在小區(qū)內(nèi)收檢回收廢品18、不得擅自將公司的物品挪作其他用途，遺失工具要照價(jià)賠償。19、保潔服務(wù)員不得私自，在小區(qū)利用下班時(shí)間或上班期間為業(yè)主從事家政等有償服務(wù)。20、講文明、講禮貌、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。以上條款，所有員工必須遵守，如有違反將記入個(gè)人檔案中，根據(jù)獎(jiǎng)罰規(guī)定進(jìn)行處罰。

（二）、清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)定

1、目的：為監(jiān)督環(huán)境部保潔的保潔服務(wù)工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔。

2、作業(yè)要求：

（1）保潔服務(wù)員以清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，檢查小區(qū)區(qū)域的衛(wèi)生狀況，對(duì)清潔質(zhì)量做出評(píng)估，記錄與每日的清潔檢查評(píng)估表中。

（2）保潔主管每周檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，檢查結(jié)果記錄與工作日?qǐng)?bào)中，反饋與各領(lǐng)班。

（3）保潔在清潔衛(wèi)生的檢查過程中，凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)迅速通知保潔服務(wù)人員處理，并進(jìn)行復(fù)查。

（4）月末，保潔主管根據(jù)每日清潔檢查評(píng)估表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以評(píng)定當(dāng)月清潔服務(wù)的清潔質(zhì)量情況，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄與清潔質(zhì)量月總結(jié)表。

（5）保潔主管將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交與環(huán)境部經(jīng)理，反饋存在的問題進(jìn)行總結(jié)并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

3、管理要求：

（1）不定時(shí)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)了解各區(qū)域員工的工作動(dòng)態(tài)和完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理。

（2）保證小區(qū)清潔質(zhì)量符合工作標(biāo)準(zhǔn)。

（3）積極配合各部門工作，并發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。

（三）、保潔服務(wù)員使用樓宇密碼門鈴的管理規(guī)定

1、對(duì)講門密碼由服務(wù)中心統(tǒng)一發(fā)給保潔主管、保潔服務(wù)員。

2、保潔主管根據(jù)工作安排發(fā)放樓宇密碼，每人只限本人所負(fù)責(zé)區(qū)域的密碼，并做好領(lǐng)取記錄。

3、保潔服務(wù)人員在工作過程中要注意對(duì)樓宇對(duì)講們隨手關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有非本棟業(yè)主進(jìn)入樓道，清潔人員要及時(shí)通知保安跟進(jìn)處理。

4、保潔服務(wù)員在工作期間如將密碼以交易方式透漏給陌生人，經(jīng)核實(shí)后將對(duì)該員工作辭退處理。

5、如有人咨詢，請(qǐng)對(duì)方到服務(wù)中心索取密碼。6、由安管部配合環(huán)境部保潔進(jìn)行監(jiān)督管理。

（四）、員工簽到、打卡、及清點(diǎn)上崗人數(shù)的具體辦法

1、保潔服務(wù)員及管理員按規(guī)定上班下班時(shí)間到集合處簽到、并在規(guī)定的地點(diǎn)打卡，打卡須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，如發(fā)生漏打、錯(cuò)打、誤打現(xiàn)象，一律按照礦工處理，代打卡現(xiàn)象每次罰款50元。

2、上班前由領(lǐng)班統(tǒng)一在大門口召開班前會(huì)議，清點(diǎn)上崗人數(shù)，分配工作。

3、下班后由領(lǐng)班統(tǒng)一在大門口召開班后會(huì)議，講評(píng)。

（五）、小區(qū)景觀水的清洗管理規(guī)定

1、為節(jié)約用水，杜絕浪費(fèi)，水池的水必須要循環(huán)使用。

2、在清洗水池時(shí)必須要用抽水泵將水抽到園區(qū)澆灌綠化，將水二次利用。

（六）、保潔服務(wù)員上班期間做家政的管理規(guī)定

1、保潔服務(wù)員上班期間除公司規(guī)定的要求內(nèi)，其不得向業(yè)主、住戶私自提供家政服務(wù)。

2、管理員每天不定時(shí)檢查、監(jiān)督保潔服務(wù)員的工作動(dòng)態(tài)，如保潔服務(wù)員上班期間私做家政，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)該員工作辭退處理。

（七）、關(guān)于禁止保潔服務(wù)員在小區(qū)私撿廢品的管理規(guī)定1、保潔服務(wù)員在上下班期間除必需的用品外不準(zhǔn)帶任何東西出入小區(qū)，由護(hù)衛(wèi)部各崗位值班者及公司管理員同時(shí)監(jiān)管，如違反罰款20元——100元/人次2、為杜絕保潔服務(wù)員在上崗之前及工作當(dāng)中借工作之便在小區(qū)翻垃圾桶、撿廢品，由護(hù)衛(wèi)部嚴(yán)格控制保潔服務(wù)員在早上六點(diǎn)之前不準(zhǔn)進(jìn)入園區(qū)，各區(qū)域護(hù)衛(wèi)配合環(huán)境管理員加大巡查力度，早六點(diǎn)之前發(fā)現(xiàn)保潔服務(wù)員在小區(qū)內(nèi)有上述違紀(jì)行為要立即上報(bào)保潔主管進(jìn)行處理，經(jīng)核實(shí)后每人罰款20元—100元不等，兩次再犯，對(duì)該員工作辭退處理。

（八）、消防水的使用管理規(guī)定1、如特殊情況下使用消防水時(shí)，必須填寫《消防水使用申請(qǐng)表》上報(bào)后方可使用。2、在使用期間，要有消防員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使用完畢后要把消防閥關(guān)好，將消防帶放回消防箱內(nèi)，完畢后通知消防管理員檢查無誤后方可離開崗位。六、環(huán)境部保潔清潔規(guī)程（一）、機(jī)械操作規(guī)程及保養(yǎng)方法一、單擦機(jī)操作細(xì)則：1、裝好地刷與針盤按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)2、按比例兌水，往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑型號(hào)：EZ-DF-17共一臺(tái)用途：主要用于硬性地面的清洗、拋光、噴磨

文件名稱修訂日期環(huán)境部保潔工作手冊(cè)2012-01-01文件編號(hào)頁(yè)次版第16頁(yè)，共

105頁(yè)本1.0

3、插上220伏電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己操作的高度4、從最靠近電源的地方開始形成“W”型操作機(jī)械，防止機(jī)械壓過電線注意事項(xiàng)：1、工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)機(jī)內(nèi)2、開動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后3、使用清潔劑和加水時(shí)，千萬不要弄濕馬達(dá)4、使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)再切斷電源，取下地刷和針盤保養(yǎng)方法：1、使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈2、用干凈抹布擦凈機(jī)器、電線，將電線必須存放在干燥的地方二、吸塵機(jī)操作細(xì)則：1、把軟管接在機(jī)身，插入220伏電源2、開動(dòng)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕3、吸硬地面時(shí)，打開吸嘴機(jī)頭開關(guān)伸出毛刷，吸地毯時(shí)，關(guān)閉機(jī)頭開關(guān)，使毛刷吸入吸嘴扒頭內(nèi)注意事項(xiàng)：1、使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已做清塵2、使用后，檢查塵袋，如塵滿時(shí)，需要倒塵，用另外一臺(tái)吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及袋外的灰塵3、干性吸塵機(jī)，切記千萬不能水吸入機(jī)內(nèi)保養(yǎng)方法：1、使用完畢后切斷電源，取下炊管和管夾頭，將繞好的電線掛在機(jī)身外殼上2、將軟管松開卷成一圈，裝入機(jī)身體內(nèi)或另行保管三、吸水機(jī)型號(hào)：MVW-75用途：它專用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸塵型號(hào)：VD15用途：它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備機(jī)相同操作細(xì)則：1、把軟管接在機(jī)身上，插入220伏電源2、吸地面時(shí)用帶軟膠條的機(jī)頭，吸地毯時(shí)用鐵機(jī)頭吸水3、吸水機(jī)如果水滿時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲注意事項(xiàng)：1、使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒臟水2、使用后，倒掉污水用凈水清洗，再用干抹布擦干凈3、如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈，以免生銹保養(yǎng)方法：1、機(jī)器使用后切斷電源，取下軟管和管把，然后將電源線繞好持在機(jī)頭外殼上2、吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔3、機(jī)身不銹鋼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)四、高速拋光機(jī)型號(hào)：VF1500C用途：它專用于地面拋光，通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤與地面進(jìn)行軟磨，達(dá)到拋光效果，適用于大理石，花崗石尖刷地板等硬性地面的拋光操作細(xì)則：1、拋光前需干擦，以除去地坪表面雜物，并濕擦以去除砂石2、檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈，需要更換3、檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置4、接通電源，操作應(yīng)從電源最近的地方開始，行走路線為直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面注意事項(xiàng)：1、在工作時(shí)，不可將機(jī)速開得太快，以免碰撞。2、不可用易燃的液體來洗地板，或在易爆的空氣中操作機(jī)器操作細(xì)則：1、操作時(shí)不可抬起操作桿，這樣會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控2、機(jī)器必須存室內(nèi)，不可淋雨，絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何的液體

3、不可在機(jī)器上壓東西，它有一個(gè)精密的平衡，當(dāng)操作需移動(dòng)時(shí)，必須移動(dòng)全部電線4、地線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電、休克保養(yǎng)方法：1、每次使用后，需用干凈布擦凈機(jī)器表面，不用時(shí)，用一塊不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤下面，斷開電源將電線繞好掛在機(jī)身上2、檢查馬達(dá)罩上的通風(fēng)口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須取下馬達(dá)外殼并用吸塵機(jī)除去灰塵3、將機(jī)器存放在干燥的地方五、吹干機(jī)操作細(xì)則：1、先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角2、調(diào)整出風(fēng)口位置正對(duì)地毯或地面，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住3、把接有地線的插入電源并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速快干4、當(dāng)干吹或梳理地毯時(shí)，必須不斷高速轉(zhuǎn)動(dòng)風(fēng)扇的方向注意事項(xiàng)：1、不要在積水過多的地方操作2、當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí)，不要操作機(jī)器3、不可在機(jī)器開放的外部插入任何物件4、人身各部位及衣服必須離開機(jī)身開放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位5、機(jī)器開啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機(jī)器不用時(shí)切斷電源，必須先關(guān)開關(guān)再拔去插頭6、不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器保養(yǎng)方法：1、定期進(jìn)行潤(rùn)滑軸承架2、使用后，清洗網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵六.高壓水槍型號(hào)：WAP-2200W一臺(tái)OTX2010M一臺(tái)型號(hào)：VTD95LX用途：又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干

用途：它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯，用途廣泛，利用馬達(dá)加壓射出高壓水流，沖洗物體表面操作細(xì)則：1、把水管接在機(jī)身上，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源2、開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)3、沖洗計(jì)劃的地方注意事項(xiàng)：1、使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞或漏水2、使用后必須將水管里的水放完3、高壓水槍不能在脫水的情況下

操作。保養(yǎng)方法：1、使用完畢，應(yīng)將機(jī)身上的水擦拭干凈，切斷電源線繞好掛在機(jī)身上2、定期檢視馬達(dá)，注入潤(rùn)滑油七.直立式吸塵機(jī)（暫未購(gòu)買）用途：1、它與其它的吸塵器

原理都一樣2、它除了吸塵外，還在吸嘴后排裝有旋轉(zhuǎn)毛刷，作用是借助旋轉(zhuǎn)的動(dòng)力，可撥開地氈內(nèi)的絨毛，令藏在深層的塵屑、污物和砂粒從中脫出吸走，適用于大面積的地氈和門口地氈操作細(xì)則：1、先檢查吸塵機(jī)的塵袋是否裝好2、插入220伏電源開動(dòng)開關(guān)按鈕3、遇有大塊的雜物、垃圾、紙屑、尖硬物應(yīng)及時(shí)拾起，再用機(jī)器吸地氈，不要直接吸，否則將造成堵塞及刺穿塵袋注意事項(xiàng)：1、直立式吸塵機(jī)只適合于干爽地氈，不能用于地面或吸水，以免損壞毛刷及損壞機(jī)器的內(nèi)膽；2、使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)聲音有異或機(jī)身的紅燈亮?xí)r可能是塵袋已貯滿，需清倒后再吸；

3、腳踏調(diào)節(jié)扳動(dòng)，要輕踩輕放；保養(yǎng)方法：每次吸用完畢，要及時(shí)清倒塵袋，并將機(jī)器的拖線繞好，把機(jī)身抹干凈八.全自動(dòng)洗地機(jī)（暫未購(gòu)買）用途：具有洗地、吸水同時(shí)進(jìn)行的雙重功能，還可進(jìn)行地面去蠟。轉(zhuǎn)速為2200輪／分鐘操作細(xì)則：1、使用時(shí)，檢查電瓶充電是否充足2、開啟機(jī)器時(shí)，裝好吸水刮板，按比例注入清潔劑和清水3、放下吸水刮板，降低刷子頭，打開吸水開關(guān)4、調(diào)整控制手柄，同時(shí)打開溶液開關(guān)和刷子開關(guān)，開始清洗地面，觀察機(jī)器動(dòng)作情況是否正常注意事項(xiàng)：1、工作時(shí)不宜將溶液開關(guān)開得過大，導(dǎo)致吸水負(fù)荷2、操作機(jī)器時(shí)，沿直線輪回清理或繞圈進(jìn)行清洗，水箱滿水應(yīng)停機(jī)排放3、停機(jī)時(shí)，應(yīng)關(guān)閉溶液、刷子開關(guān)，升起刮板，然后關(guān)閉抽溶缸開關(guān)和電源開關(guān)保養(yǎng)方法：1、使用時(shí)，首先檢查溶液箱、污水箱的水及溶液的排放2、使用后應(yīng)及時(shí)排放污水，用清水洗凈擦干3、充電時(shí)應(yīng)插入220伏電源，通過充電變電給電瓶充電4--6小時(shí)后方可再使用說明：1、上述各類機(jī)器，在使用時(shí)不得連續(xù)性作業(yè)超過3小時(shí)2、1600轉(zhuǎn)／分鐘的高速拋光機(jī)與

185轉(zhuǎn)／分鐘的低速拋光機(jī)操作細(xì)則，注意事項(xiàng)、保養(yǎng)方法完全相同3、二合一吸塵吸水機(jī)的操作細(xì)則，參照單式吸水機(jī)、吸塵機(jī)的原理進(jìn)行4、各機(jī)器開頭符號(hào)上“O”表示關(guān)閉狀態(tài)，“I”表示啟動(dòng)，“II”表示強(qiáng)勁動(dòng)力或2級(jí)風(fēng)速清潔設(shè)備的領(lǐng)用及操作制度1、領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。2、使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。3、因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具，附件壞者，按規(guī)定賠償。4、使用完畢時(shí)，必須保證還設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞及時(shí)報(bào)修，注明損壞情況。5.凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。操作1、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的性能，特點(diǎn)，耗電量。2、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板，電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。3、擦地機(jī)，拋光機(jī)，地毯清洗機(jī)．吸塵器．吸水機(jī)等設(shè)備需按照使用說明正確操作，正確使用。4、設(shè)備使用后，按要求做好清洗，保養(yǎng)工作。（二）、清潔劑使用規(guī)程一、清潔劑的種類1、清潔劑的種類很多，每一類均有專項(xiàng)的

使用，因?yàn)閷倩瘜W(xué)藥劑類，所以要有正確的使用方法，但亂用將導(dǎo)致反作用的化學(xué)反應(yīng)，并且會(huì)損壞物體的本質(zhì)。2、清潔劑的類別主要?jiǎng)澐譃樗?、堿、蠟質(zhì)三類（本部現(xiàn)使用的種類），

酸性的清潔劑PH值較高，帶腐蝕性，易損傷清潔物本身，需慎重按規(guī)定配比使用。3、各類清潔劑的用途：3.1底蠟，面蠟，高速面蠟底蠟、面蠟為水劑，主要用于各類硬質(zhì)地面，如大理石，花崗石等表面的封固，其作用可加強(qiáng)石表面的硬度，另一方面起一定的保護(hù)作用，同時(shí)增加表面的光潔度和滑度，保護(hù)石材的壽命，此類蠟劑也可用于膠地板，木地板的表面保養(yǎng)和增強(qiáng)光亮，光滑，每次使用時(shí)，對(duì)此類水劑型的蠟水，不可混和熱水使用，高速的面蠟其作用于面蠟一樣，單用于地面后，需用高速拋光機(jī)進(jìn)行打蠟，方能顯出光度，增強(qiáng)表面的硬度。3.2起蠟水用于各地面，地板，經(jīng)上蠟后，使用了一段時(shí)間表面磨損發(fā)黃時(shí)，需重新翻新再進(jìn)行打蠟時(shí)，將原地面、地板上的殘舊蠟漬清楚，每次使用時(shí)，用溫水稀釋效果會(huì)更佳，由于該劑類含堿性較高，故使用時(shí)要堅(jiān)持按比例兌水使用，同時(shí)也可用于各種油污漬的清洗。3.3清潔噴磨蠟適用于各類地面上蠟后，在每次拋光時(shí)，對(duì)地面的輕度污漬清除，同時(shí)增強(qiáng)蠟面本身的光亮清潔效果，但不能過量使用，也不可兌水使用。3.4家私蠟（水劑、噴霧劑）專用于各類木質(zhì)、皮革制品等的表面清潔，可有效去除表面的輕度污漬，同時(shí)也增加了表面的光潔度，對(duì)此類蠟劑不能兌水使用。3.5靜電吸塵劑主要用于地面的清潔，將靜電吸塵劑噴于塵推毛頭上，利用其經(jīng)過反復(fù)推動(dòng)所產(chǎn)生的靜電作用及摩擦將地面的灰塵吸附在毛頭上，再加以清除，此類劑型是屬于油性，絕對(duì)不能和其它清潔劑混合使用，且需要適量地噴灑于毛頭上。3.6干泡地毯水（有泡地毯水）適用于各類地地毯表面纖維的清潔，去除表面的輕度污漬（水溶性污漬），可用于各種毛、絨面、布面、沙發(fā)、椅的表面清洗，用時(shí)要將其稀釋（用冷水）至適當(dāng)?shù)臐舛?，用機(jī)或用手將其攪動(dòng)，起泡沫后，利用泡沫進(jìn)行清洗，效果較好。3.7低泡地毯水（低泡地氈抽洗水）用于各類地毯的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗機(jī)、單擦機(jī)清除地毯內(nèi)的深層污漬及清除表面油溶性的污漬，使用時(shí)按需要兌水稀釋使用。3.8全能清潔

劑適用于各種地面、器皿、潔具表面的污漬清除，對(duì)油溶性污漬有一定的效果，使用時(shí)需兌水稀釋1：25倍使用，也可用于玻璃、塑料的表面污漬清洗且有輕微的酸性。3.9玻璃清潔劑專用于各種玻璃表面的清洗，能快速清除乳化表面的污漬，同時(shí)也可用于清潔各類瓷器的表面，使用時(shí)按污漬的程度，兌水稀釋。3.10銅油拋光劑用于各種銅飾品，制品表面的清潔，可去除表面的氧化，恢復(fù)光亮，用時(shí)需搖勻，先將抹布沾上少量銅水，反復(fù)擦于銅制品、飾品上面，待稍干后，用干凈的抹布擦去表面的黑漬，即可達(dá)到光潔明亮的效果。3.11不銹鋼清潔劑適用于不銹鋼、金屬表面的清潔及保養(yǎng)，含油性，用時(shí)沾少許于抹布上，從上至下，按順序進(jìn)行涂抹，再用干凈抹布從上至下抹一遍，清除表面上吸附的油質(zhì)，即可達(dá)到光亮清潔的效果。二、常用清潔劑的危險(xiǎn)標(biāo)志1、當(dāng)使用有危

險(xiǎn)性的清潔劑時(shí)，要注意包裝上的標(biāo)志，分別進(jìn)行使用，并應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定操作。2、對(duì)使用酒精、天那水等易燃性的溶劑時(shí)，要留意四周的環(huán)境，用后應(yīng)將貯存溶器蓋緊，妥善保管，不能在有火種的地方操作。3、使用酸性、腐蝕性的清潔劑，要佩帶膠手套，做好基本的安

全措施，避免沾及眼睛或皮膚，如果沾上，要用大量的清水沖洗，并盡快診治。4、各類危險(xiǎn)標(biāo)志的清潔劑，應(yīng)存放在陰涼、通風(fēng)的地方，并詳細(xì)地看清溶器外的說明。HARMFULTOXICCORROSIVEOXIDIZING1、全能清潔劑1.1呈靛藍(lán)色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗石等，能清除頑有害的有毒的腐蝕性助燃的EXPLOSIVE爆炸性IRRITANT刺激性

三、常用清潔劑的使用及要求

固的油漬的污垢。1.2使用時(shí)，將清潔劑按1：25（最多1：40的比例兌水，如遇較難清

潔的表面或污漬太厚時(shí)，可用1：10的比例，增強(qiáng)清潔效果。1.3使用后必須用清水沖洗。2、玻璃清潔劑2.1呈淺藍(lán)，能清除玻璃的油漬和污漬。2.2按1：10（或1：25）的比例兌水。2.3使用后免用清水沖洗，在玻璃表面會(huì)留下一層保護(hù)膜，有防污作用。3、不銹鋼光亮劑3.1呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。3.2使用時(shí)不用稀釋，可直接使用。先將光亮劑均勻地擦在不銹鋼表面，再用棉布把光亮劑擦凈。3.3使用后不要再用清水沖洗，令不銹鋼更光亮，并在表面形成保護(hù)膜，進(jìn)行有效的防污作用。4、起蠟水4.1呈無色、透明，徹底清除地面、地板的舊蠟，頑漬，以便重新上蠟。4.2按1：4（或1：6）的比例兌水。4.3使用后要用清水沖洗。5、面蠟5.1乳白色，能保護(hù)各種地面的水磨石地面，令地面更為光潔明亮。5.2直接使用，不需稀釋，使用后絕不可用水沖洗。6、封地蠟

（底蠟）6.1呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成有效保護(hù)膜。6.2通常地面上封地蠟2－3層，每次上蠟必須完全干后再上第二層，隔時(shí)間為30－45分鐘。7、噴潔蠟呈乳白色，噴少許在地面，配合高速拋光機(jī)，便有清潔及補(bǔ)蠟的功能。8、除臭劑呈無色，使用時(shí)不需稀釋，將除臭劑直接倒入小便池、恭桶、下水即可。

9、除漬劑9.1呈淺藍(lán)色，主要用于小便池，恭桶等污漬和銹斑的地方。9.2按1：3（或1：

1）的比例稀釋。9.3使用后要清水沖洗。10、除垢劑10.1呈淺藍(lán)色和紅色，能清除地面和墻面的頑固污漬、油漬。10.2按1：3（或1：1）的比例稀釋。10.3使用后要清水沖洗。11、靜電牽塵劑11.1呈無色、透明的油狀，能牽塵埃污垢，全其依附在塵推上，徹底清潔地面。11.2使用前均勻噴灑在塵推上，隔5--8小時(shí)后才可使用。12、家具蠟12.1主要用于清除各種木質(zhì)家具、皮革、大理石等物體表面的污漬及灰塵。12.2它含有較多的硅油和濃縮乳蠟，使用方便，有上光、去污、除塵、上蠟等功能，還有檸檬清香。（三）、保潔服務(wù)員工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范保潔服務(wù)員工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對(duì)保潔服務(wù)員質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公

司各項(xiàng)目的保潔工作質(zhì)量檢查。三、職責(zé)1、保潔主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保潔服務(wù)員工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。2、保潔服務(wù)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。

四、程序要點(diǎn)

1、室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A、道路：a）檢查方法是每區(qū)抽查3處目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)、無直徑1厘米以上的石子。B、綠化帶。a）檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量檢查：——無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3厘米以上石子。——房屋陽(yáng)臺(tái)下每100㎡煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100㎡內(nèi)雜物在1個(gè)以下。C、排水明溝：a）檢查方法是抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在2個(gè)以下。D、垃圾箱：a）檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。E、垃圾中轉(zhuǎn)站。a）檢查方法：每天清潔后目視檢查。b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——地面無粘附物、無明顯污跡；——墻面無粘附物、無明顯污跡；F、果皮箱：a）檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)，清潔后全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。G、知識(shí)宣傳牌、雕塑：a）檢查方法是全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。

H、沙井和污雨水井：a）檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。I、游樂場(chǎng)：a）檢查方法是目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。J、化糞池：a）檢查方法是目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)排暢通、無污水外溢。K、噴水池：a）檢查方法是目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。L、天臺(tái)、雨蓬：a）檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。2、室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A、地面的清潔。a）檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——無垃圾雜物、無泥沙、污漬?！罄硎孛娲蛳?、拋光后光澤均勻；——地毯無明顯灰塵、無污漬。B、墻面的清潔。a）檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵；——乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；——墻毯、墻紙干凈無污漬。C、樓道梯間、走廊地面：

a）檢查方法是目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)單元，50㎡走廊3處；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過2個(gè)，走廊100㎡煙頭不超過1個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。D、墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處，全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡，無明顯污染。E、電梯：a）檢查方法是全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎箱干凈無雜物、污漬。F、辦公室：a）檢查方法是全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。G、公用衛(wèi)生間。a）檢查方法是全面檢查。b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；——墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；——設(shè)施完好、用品齊全；——天花、燈具目視無明顯灰塵；——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。H、燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：a）檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視無明顯灰塵、無污跡。I、玻璃門窗、鏡面：a）檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。3、地下室、地下車庫(kù)。A、檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。B、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a）車庫(kù)、地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；b）車庫(kù)、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；c）車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。4、保潔主管會(huì)同領(lǐng)班等管理人員對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查，每周/月進(jìn)行1次，并將檢查情況記錄在《衛(wèi)生檢查評(píng)分表》中。5、該表由部門歸檔保存1年，評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。五、記錄《質(zhì)量工作巡視記錄》。六、相關(guān)支持文件《員工考核（10）分細(xì)制》。（四）、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程一、目的規(guī)范室外公共區(qū)域保潔服務(wù)工作，確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔整理。三、職責(zé)1、保潔主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。2、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3、保潔服務(wù)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔服務(wù)工作。四、程序要點(diǎn)1、室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。A、保潔主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。B、室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）不同天氣情況保潔頻率；b）重點(diǎn)路段的保潔頻率；

c）重點(diǎn)保潔工作措施；d）清潔費(fèi)用的預(yù)算。2、道路的清潔、保潔。A、每天對(duì)小區(qū)的道路、

兩側(cè)行人路定時(shí)服務(wù)3遍。B、每次服務(wù)工作必須在當(dāng)天11：30、18：00前完畢。C、對(duì)主干路段除定時(shí)服務(wù)外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。a）路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。3、街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔。A、花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。B、服務(wù)廣場(chǎng)花園里的浮塵、果皮、樹皮及紙屑、煙頭等垃圾。C、及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。D、每天擦拭1次花園的花壇、風(fēng)水球等。F、每周沖洗1次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可延

長(zhǎng)至10天1次。G、每月用擦地機(jī)，清潔劑對(duì)地面全面清潔1次。H、用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。I、道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；b）道路、人行道無污漬，每200㎡痰跡控制在1個(gè)以內(nèi)；c）行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d）路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。3、街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔。A、花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。B、服務(wù)廣場(chǎng)花園里的浮塵、果皮、樹皮及紙屑、煙頭等垃圾。C、及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。D、每天擦拭1次花園的花壇、風(fēng)水球等。E、發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。F、每周沖洗1次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可延長(zhǎng)至10天1次。G、每月用擦地機(jī)，清潔劑對(duì)地面全面清潔1次。H、廣場(chǎng)、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b）花壇外表潔凈無污漬；c）廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。4、綠化帶的清潔。A、用掃把仔細(xì)清楚草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。B、對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。C、每天清潔綠化帶2次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。D、每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈。E、綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b）每100㎡煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)；c）花壇外表潔凈無污漬。5、地下管井的疏通。A、每月對(duì)地下管井清理1次：a）用鐵鉤打開井蓋；b）用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；c）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；d）清理完畢蓋好井蓋；e）用水沖洗地面。B、每半年對(duì)地下管道徹底疏通1次：a）打開井蓋后，用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；b）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c）清理管道的垃圾；d）清理完畢必須蓋好井蓋；e）用水沖洗地面。C、地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；b）水流暢通，井蓋上無污漬、污物。D、注意事項(xiàng)：

a）掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；b）作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；c）必須有2人以上同時(shí)作業(yè)。6、化糞池的清理。A、化糞池的清潔每年清理1次。B、清理工作一般委外進(jìn)行。C、清理時(shí)：a）保潔主管應(yīng)指派專人監(jiān)督整個(gè)清理過程、工作質(zhì)量；b）作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物；c）人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。D、清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。E、化糞池清理后應(yīng)達(dá)到：a）目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通；b）化糞池蓋無污漬、污物。7、噴水池的清潔。A、保潔服務(wù)員應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。B、噴水池清潔每月1次。C、噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知園林綠化部將魚撈出，并通知機(jī)電維修部作好停電、停水工作，然后再對(duì)噴水池進(jìn)行清洗：a）打開

噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時(shí)，保潔服務(wù)員入池清潔；b）用長(zhǎng)柄手刷、加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大理石表層的青苔、污垢；d）排盡池內(nèi)污水，用吸水機(jī)吸盡池內(nèi)贓物，并及時(shí)清除垃圾；e）關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知機(jī)電維修部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f）清洗完畢進(jìn)水后通知園林綠化部將魚放回池里。D、池底鵝卵石每季度清洗1次。

E、清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意：a）清洗時(shí)，應(yīng)斷開電源，以防觸電；b）擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c）清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d）清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；e）注意防滑、跌倒。F、噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。8、人工湖的保潔。A、人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行1次。B、作業(yè)人員必須會(huì)游泳。C、一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)漂浮到近岸，保潔服務(wù)員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾。D、遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈漂浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作。E、乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行。F、保持人工湖水面無漂浮物。9、游樂設(shè)施的清潔。A、轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天保潔1次：a）用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；b）用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c）服務(wù)游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；d）擦拭附近的石椅石凳。B、保潔時(shí)應(yīng)注意：a）在擦拭兒童游樂設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔主管或機(jī)電維修部；b）發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。C、游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）游樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；

b）目視游樂場(chǎng)周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。10、路燈的保潔。A、路燈應(yīng)每月保潔1次。B、路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔主管應(yīng)通知機(jī)電維修部斷開電源。C、路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。D、路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時(shí)作業(yè)（1人扶梯）。E、擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，

以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔主管。11、雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔。A、雕塑裝飾物的清潔：a）備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b）先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹1遍；c）有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗，不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》方法進(jìn)行操作。B、宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔：a）有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；b）宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭1遍。C、清潔時(shí)應(yīng)注意：a）梯子放平穩(wěn)，人不

能爬上裝飾物以防摔傷；b）保潔服務(wù)員具不要損傷被清潔物；c）清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。D、清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。12、天臺(tái)和雨蓬的清潔。A、準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具：a）將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋；

b）將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車；c）用鐵桿將雨蓬、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水；d）天臺(tái)、雨蓬每半月服務(wù)1次。B、清潔時(shí)應(yīng)注意：a）保潔服務(wù)員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有2人同時(shí)操作，防止摔傷；b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c）服務(wù)時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。a、清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。13、垃圾筒、果皮箱的清潔。A、垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清潔2次。B、垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。C、清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在夜間進(jìn)行，防止影響業(yè)主使用。D、清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。E、先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。F、將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。G、清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。H、清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：a）目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b）垃圾筒、果皮箱周圍無積水。14、排水溝的清潔。A、排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行1次：a）用膠掃把服務(wù)排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b）拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通；c）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。B、每周1次用洗潔精擦洗排水溝。C、排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。15、游泳池區(qū)域的衛(wèi)生。

A、游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理1次。B、用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃1次。C、用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。D、用水管沖洗臺(tái)、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。E、游泳池的更衣室衛(wèi)生間的清潔依照《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》之“衛(wèi)生間的清潔”進(jìn)行操作。F、清潔時(shí)應(yīng)注意：a）清潔時(shí)注意回避客人；b）使用清潔劑時(shí)應(yīng)注意防止擴(kuò)散，以免污染池水。G、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：a）臺(tái)、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾；b）更衣室內(nèi)天花、燈具、出風(fēng)口潔凈無蜘蛛網(wǎng)灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。16、信報(bào)箱的清潔。A、每周擦拭業(yè)主信報(bào)箱2次。B、擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。17、監(jiān)控探頭。A、監(jiān)控探頭每周擦拭1次：a）用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b）用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。B、擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。C、清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。18、室外清潔、保潔工作檢查。A、保潔領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔服務(wù)員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。B、保潔主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。C、保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。19、自行車房（棚）的清潔。A、準(zhǔn)備好掃把、膠桶、抹布等工具。a）用掃把服務(wù)自行車房（棚）內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等；b）用干凈掃把將房（棚）頂上和墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除；c）用濕抹布抹棚架和自行車房拉門及窗網(wǎng)；d）將自行車房（棚）內(nèi)的自行車按順序排列整齊；e）對(duì)沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵，長(zhǎng)期停放超出規(guī)定時(shí)限有影響觀瞻的車輛按《車輛管理規(guī)定》處理。B、清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）每天打掃2次，目視：無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、墻面無灰塵；b）自行車擺放整齊、無積塵；c）棚架每月抹1次；拉門、窗每周抹1次；棚頂每周服務(wù)1次。（五）、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程一、目的規(guī)范室內(nèi)作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。三、職責(zé)1、保潔主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。2、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。3、保潔服務(wù)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。四、程序要點(diǎn)1、室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。A、保潔主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。B、室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）一般情況下的清潔頻率及人手配備；b）節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。2、大堂。

A、日間保潔：a）每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；b）用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視次視客流量而定；c）擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；d）及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e）下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f）下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；g）每周擦墻面1次。B、夜間清潔：a）每天晚上用地拖將地板拖洗1次，干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光；b）每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；c）每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。C、保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個(gè)；b）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；c）保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個(gè)；d）玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e）大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f）保持空氣清新無異味。3、梯間通道的保潔。A、操作要領(lǐng)：a）每天服務(wù)1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；b）將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房；c）用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次；d）清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

B、各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。C、水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月

刷洗1次。D、大理石地面應(yīng)每月打蠟1次，每周拋光1次。E、注意事項(xiàng)：a）洗刷樓

道時(shí)，注意防止水流入電梯門和業(yè)主門內(nèi)；b）保潔服務(wù)工具不能放在梯間通道。F、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a）地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b）樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；c）鐵欄油漆完好無脫皮；d）梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；e）地腳線干凈無灰塵；f）大理石地面目視干凈、無污漬；g）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4、電梯。A、日間保潔：a）保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸塵；b）每天早上更換1次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)；c）對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；d）大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；e）住宅樓電梯每天保潔1次。B、夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹：a）打開電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作；b）把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；c）用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；d）清潔玻璃鏡面；e）用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕；f）關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；g）對(duì)地毯吸塵；h）收拾好作業(yè)工具及“暫停使用”的告示牌；i）把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。C、電梯地板拋光應(yīng)每周1次。D、清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次，清潔應(yīng)夜班進(jìn)行。E、注意事項(xiàng)：a）日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；b）應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。F、清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）玻璃鏡面光亮無手印、污跡；b）地毯干凈無污跡；c）不銹鋼表面無灰塵、污跡；d）燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e）塑料膠條門軌無灰塵、沙土；f）轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。5、衛(wèi)生間的保潔。A、每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次：a）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；b）服務(wù)地面垃圾、傾倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c）用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d）用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；e）先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；f）用拖把拖干凈地面；g）補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；h）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；i）應(yīng)每小時(shí)保潔1次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；j）每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。B、每周1次用玻璃保潔服務(wù)員具清潔洗手間的玻璃鏡。

C、每月1次用毛巾擦燈具、服務(wù)天花板。D、每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。E、發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。F、保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b）目視

墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c）室內(nèi)無異味、臭味；d）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。G、注意事項(xiàng)：a）禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通；c）用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套，防止損傷皮膚。6、家居保潔服務(wù)操作。A、到業(yè)主家保潔前，保潔服務(wù)員應(yīng)先接受崗前檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。B、家居保潔時(shí)必須由保潔主管或領(lǐng)班監(jiān)控全過程。C、打開業(yè)主房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。D、由里至外順序清潔作業(yè)。E、臥房、客廳的保潔：a）將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；b）微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；c）沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；d）干布擦拭電視機(jī)及其他電器；e）對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵；f）用撣子撣凈四周墻壁；g）擦干凈地板。F、如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作，具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。G、門窗的保潔：a）擦拭門鎖及門面；b）拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；c）擦拭內(nèi)外窗框、軌道；d）保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。H、廚房的保潔：a）用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；b）用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈；c）擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；d）倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；e）廚房地面的保潔。I、衛(wèi)生間的保潔：a）用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；b）用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；c）干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；d）倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；e）衛(wèi)生間地面保潔。J、家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng)：a）禁止拉開業(yè)主的抽屜、衣柜；b）禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品；c）盡量不動(dòng)業(yè)主家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請(qǐng)示業(yè)主后，再作移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原；d）保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)；e）請(qǐng)業(yè)主在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。K、家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a）臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈；b）客廳內(nèi)家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無塵；c）廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈；d）衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵，無水漬；e）門窗潔凈；f）業(yè)主滿意。L、家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查1遍，確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。M、摘下“正在清潔”牌，鎖好業(yè)主房門。7、辦公室的保潔。A、辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔1次：a）整理好臺(tái)面文件，用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干；b）清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；c）擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；d）清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；e）噴灑適量空氣清新劑；f）辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。B、辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：a）不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；b）不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；c）吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。C、保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）玻璃門窗目視

無明顯污跡、手印；b）地面干凈無污漬、無垃圾；c）燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；d）室內(nèi)空氣清新無異味。8、室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔。A、操作要領(lǐng)：a）每天應(yīng)

服務(wù)1次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；b）將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；c）及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d）用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔；e）發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。B、每周打開1次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷1次。C、每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。D、每?jī)稍路?wù)1次地下室的管線。E、地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。F、注意事項(xiàng)：a）清潔車庫(kù)時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；b）清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。G、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b）管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c）標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；d）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。9、會(huì)所保潔。A、每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次：a）地毯吸塵，門口地墊上的樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵；b）將有地板的地方用全能水（稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）拖洗干凈；c）用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃；d）用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施；e）下班前清倒垃圾。B、循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生：a）及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾；b）擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手?。籧）地板推塵。C、會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。D、清潔娛樂配套設(shè)施用品，如卡拉OK的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。E、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a）天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；b）玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；c）墻面潔凈無浮塵；d）地毯（板）干凈無污跡、紙屑；e）金屬件表面光亮；f）器械整潔無浮塵、污跡；g）飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵；h）保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。10、室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。A、保潔領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔服務(wù)員的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。B、保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次，并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。C、保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為保潔服務(wù)員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。11、值班室、崗?fù)さ那鍧?。A、每天對(duì)管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)氐浊鍧嵰淮危篴）備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精；b）按從上往下、由里到外

的程序進(jìn)行清潔；c）用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵；d）用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Γ籩）用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃；f）用洗干凈的拖把拖抹地面及過道；g）值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔；h）清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l；i）有污跡時(shí)，倒少許洗潔精用抹布擦洗。B、清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）目視應(yīng)無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污跡；b）每天清潔一次。C、注意事項(xiàng)：清潔道閘時(shí)注意行駛車輛，防止撞人。12、員工食堂的清潔。A、操作要領(lǐng)：a）早餐后清抹臺(tái)面、椅子；b）用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面，來回拖洗兩次，最后用干拖把拖干凈；c）清理水池內(nèi)的沉淀物，用清水沖洗兩遍；d）清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用；e）用洗潔精洗廚具及門、窗；f）下午下班之后工作程序同上；g）定期對(duì)食堂進(jìn)行滅蠅、滅蟑螂、老鼠消殺。B、清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）天花板、燈口無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；b）門窗玻璃清晰、明亮，墻壁無浮塵、污跡；c）地面無積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物；d）餐后無油污，椅子干凈無塵；e）柜架、臺(tái)、盆光亮無油跡；f）溝渠無雜物；g）每周消殺一次。C、注意事項(xiàng)：a）生食、熟食分開保管；b）消殺噴藥時(shí)注意藥液不要噴在食品和廚具上，防止食物中毒。（六）、高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范高空清潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。二、實(shí)用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)樓宇外墻高空保潔服務(wù)員作。三、職責(zé)1、保潔主管負(fù)責(zé)外墻清潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。2、外墻清洗組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本規(guī)程組織實(shí)施外墻保潔服務(wù)員作和高空作業(yè)安全管理。3、外墻保潔服務(wù)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施外墻清洗作業(yè)。四、程序要點(diǎn)1、高空作業(yè)人員資格審查。A、外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：a）年滿18歲以上，40歲以下的健康男性；b）無高血壓、恐高癥病史；c）視力良好；d）經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；e）作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；f）作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。B、外墻清洗工必須持有上崗證，并接受物業(yè)管理公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔服務(wù)員均應(yīng)與公司簽定責(zé)任合約書。C、符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋?、保潔主管?duì)照審批表逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。2、工作前的安全檢查。A、每次高空作業(yè)前保潔必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：a）吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；b）吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有，應(yīng)重新打死結(jié)。B、樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。C、檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。3、高空作業(yè)人員

的著裝檢查A、高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：a）工作服為緊身束腰式；b）上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；c）衣服紐扣完全扣好；d）身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；e）手套為五指薄型手套；f）安全帽為緊口式。B、保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。4、保潔服務(wù)員具的準(zhǔn)備。A、根據(jù)外墻裝飾材料和贓污程度選擇、配制合適清潔劑：a）清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；b）清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）；c）玻璃外墻用玻璃清潔劑。B、清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔服務(wù)員具一起放入清潔桶內(nèi)。C、清潔桶、噴水槍固定在吊板上。5、底層的安全防護(hù)。A、底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。B、樓宇周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌，應(yīng)對(duì)綠化帶采取防護(hù)措施以防毀壞綠化帶。C、以上工作準(zhǔn)備完畢、檢查無誤時(shí)方可作業(yè)。6、外墻清洗操作程序。A、緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。B、用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。C、將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。D、用水槍再次噴水噴凈。E、逐漸下滑，依次作業(yè)，至底層。F、登頂依次進(jìn)行上述工作。7、高空作業(yè)注意事項(xiàng)。A、注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。B、不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。C、禁止在作業(yè)時(shí)談天說笑。D、禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。E、注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。F、監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。8、高空作業(yè)禁止事項(xiàng)。A、下列情況下，禁止高空作業(yè)：a）安全繩具沒有檢查；b）沒有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員；c）風(fēng)力超過四級(jí)或氣溫超過35℃；d）雷雨大霧天氣；e）作業(yè)人員身體不適；f）本人不愿意操作的不能強(qiáng)迫上崗。9、高空作業(yè)完畢后的工作。A、全部作業(yè)完畢后收起吊繩及工具。B、撤除地面路障、警示牌。C、清除地面水油污物、撤除塑膠布。D、工具收倉(cāng)。10、高空作業(yè)器具的管理與存放。A、發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過3根時(shí)，做報(bào)廢處理。B、吊板安全帶上的部件不準(zhǔn)隨意拆卸。C、自鎖器涂上潤(rùn)滑油。D、及時(shí)晾曬吊繩。E、搬運(yùn)時(shí)，禁止使用有鉤刺的工具。F、專人保管、專項(xiàng)使用、不準(zhǔn)外借他用。G、貯存在干燥通風(fēng)處。（七）、垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。二、租用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。三、職責(zé)1、保潔主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。2、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。3、保潔服務(wù)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收保潔服務(wù)員作。四、程序要點(diǎn)1、保潔服務(wù)員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。2、工程垃圾的回收。A、瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾

應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。B、路面灰塵、泥沙等粉塵性在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。C、廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。D、有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存

放一處。3、生活垃圾。A、梯間清潔人員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。B、路面清潔人員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：a）沒有容器盛裝的流質(zhì)垃圾；b）業(yè)主扔棄的大件垃圾；c）一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；d）清潔沙井內(nèi)的垃圾；e）其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。4、垃圾桶的清理。A、保潔主管應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾桶內(nèi)的垃圾。B、固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回的收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的三分之二，方便業(yè)主使用。C、回收垃圾桶內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。D、鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。E、將回收的垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。F、有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。5、有回收利用價(jià)值垃圾的處理。A、垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。B、將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應(yīng)每月出售一次。C、出售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔主管和財(cái)務(wù)部人員應(yīng)同時(shí)到場(chǎng)。D、所得款項(xiàng)由財(cái)務(wù)部人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。6、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理。A、垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。B、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)1次（委外進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔主管應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)；C、垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。D、垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天1次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。E、每天應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行1次消殺工作。F、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a）地面無散落垃圾、無污水、污漬；b）墻面無粘附物，無明顯污跡；c）垃圾做到日產(chǎn)日清；d）所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；e）可做廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；f）垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；g）按要求做好垃圾袋裝化。7、保潔領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔服務(wù)員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。8、保潔主管每周至少1次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存1年，作為保潔服務(wù)員的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。（八）、清潔設(shè)備的操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的確保安全、正確使用清潔設(shè)備，延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設(shè)備的操作。

三、職責(zé)1、保潔主管負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。2、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好培訓(xùn)、督導(dǎo)工作。3、清潔服務(wù)員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程進(jìn)行清潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)工作。四、程序要點(diǎn)1、吸塵機(jī)的操作與日常保養(yǎng)。A、吸塵機(jī)操作。a）使用時(shí)按下列步驟操作：——套上吸塵耙桿；——插上電源并按動(dòng)機(jī)上開關(guān)；——吸塵，吸硬地面時(shí)，應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出；吸地氈時(shí)，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)。b）使用后應(yīng)按下列步驟操作：——關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；——電源線繞好掛在機(jī)身

上。c）操作時(shí)注意事項(xiàng)：——插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時(shí)，應(yīng)避免堵塞吸管；——吸塵時(shí)不要讓機(jī)器碾壓電源線。B、吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)。a）每天下班前擦機(jī)身1次。b）每周清理塵袋1~2次，清潔方法如下：——把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；——將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾；——開動(dòng)另一吸塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。C、保潔服務(wù)員每天在清潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查記錄記錄于《清潔機(jī)器保養(yǎng)記錄表》中。D、保潔主管每天應(yīng)檢查保潔服務(wù)員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單，送機(jī)電維修部維修，并作好記錄。2、拋光機(jī)操作與日常保養(yǎng)。A、拋光機(jī)的操作：a）把機(jī)放倒，然后在機(jī)器底部裝上百潔墊；b）機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面；c）啟動(dòng)電源開關(guān)，來回進(jìn)行拋光；d）拋光時(shí)速度應(yīng)保持50米/分鐘來回拋光3~5次；e）行與行之間要重疊1/3，以免漏拋；

f）用完之后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下百潔墊清洗；g）盤好電源線。B、拋光機(jī)的日常保養(yǎng)：a）每次使用后，應(yīng)把機(jī)身擦干凈；b）操作前檢查電源線是否破損；c）對(duì)輪子等活動(dòng)部分應(yīng)每月加油1次；d）每次用完后，保潔服務(wù)員應(yīng)將機(jī)器使用狀態(tài)記錄于當(dāng)日《工作日記》中；e）保潔主管應(yīng)于每天下班前檢查保潔服務(wù)員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況應(yīng)即時(shí)填寫維修單，送機(jī)電維修部維修并作好記錄。3、擦地機(jī)操作與日常保養(yǎng)。A、洗地時(shí)的操作。a）在機(jī)體底部逆時(shí)針方向安裝針座或刷子：——洗平滑地面時(shí)，應(yīng)裝針座壓緊百潔墊；——洗不光滑地面應(yīng)裝上刷子。b）插上電源開關(guān)，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度；c）抓穩(wěn)操縱桿上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)；d）工作結(jié)束后拔掉電源線、卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊。B、洗地毯的操作。a）使用時(shí)：——裝上泡箱擰緊固定螺絲；——將出泡軟管插在機(jī)器的出水口，把泡箱電源插頭插在機(jī)身上；——逆時(shí)針方向裝上地氈刷；——插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)手柄桿至適合自己的高度；——抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)。b）使用后：——拔掉電源線，卸下地氈刷并沖洗干凈；——卸下泡箱，將清潔劑倒出，并清潔干凈。C、打蠟時(shí)的操作：

a）在機(jī)體底部逆時(shí)針方向安裝針座、百潔墊；b）插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度；c）抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)；d）當(dāng)機(jī)器移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤的百潔墊將蠟水均勻涂在地面上；e）用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干凈。D、操作時(shí)注意事項(xiàng)：a）開動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后，避免刷子接觸電源線將電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)；b）使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭；c）一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱開關(guān)；d）使用完畢，不應(yīng)隨便使手離開手柄桿，應(yīng)等機(jī)器完全停止后再切斷電源。E、日常保養(yǎng)：a）每次使用完畢后，應(yīng)擦干凈機(jī)身、電線；b）將電線繞回機(jī)掛鉤，存放在干燥的地方；c）應(yīng)每月清洗泡箱過濾網(wǎng)一次；d）每次使用后要檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《工作日記》中；e）保潔主管應(yīng)每天檢查保潔服務(wù)員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況記錄時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單送機(jī)電維修部維修，并作好記錄。4、吸水機(jī)操作與日常保養(yǎng)。A、吸水機(jī)操作：a）使用吸水機(jī)時(shí)將軟管插入機(jī)身的進(jìn)水口；b）插上電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)；c）控制機(jī)器前后移動(dòng)進(jìn)行吸水；d）當(dāng)水滿時(shí)，關(guān)掉機(jī)上電源，將去水軟管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉；e）使用完畢后，拔掉電源線和進(jìn)水軟管。B、日常保養(yǎng)：a）每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發(fā)臭；b）用干布擦干凈機(jī)器、電源線，然后將電源線繞好掛在機(jī)器上；c）每次清潔后應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于工作日記中；d）保潔主管應(yīng)每天檢查保潔服務(wù)員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況記（九）、地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范大理石、仿石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司大理石、仿石、木質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)工作。三、職責(zé)1、保潔主管負(fù)責(zé)制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。2、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施地面清潔保潔工作。3、保潔服務(wù)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行地面清潔保潔工作。四、程序要點(diǎn)1、地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃的制定。A、保潔主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃。B、地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：a）不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率；b）節(jié)假日客流量頻密時(shí)地板清潔保養(yǎng)頻率。2、大理石地面的清潔保養(yǎng)。A、大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)。a）掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)。b）洗地：——將全能水稀釋后（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）用擦地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗地面，用吸水機(jī)吸干地面的污水；——用清水拖干凈地面，待地干后再準(zhǔn)備進(jìn)行打蠟拋光。c）地面打蠟、拋光：——進(jìn)行打蠟前應(yīng)先檢查機(jī)上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟，再開動(dòng)機(jī)器進(jìn)行打蠟，具體操作參照《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——打蠟時(shí)落蠟要均勻，上下互疊10厘米，每推100厘米距離噴蠟一次；——地板落蠟完成后，用拋光機(jī)、百潔墊進(jìn)行地面拋光，具體操作參照《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng)。B、大理石地面的定期保養(yǎng)。a）大理石地面打蠟每2~3個(gè)月1次。b）地面起蠟：——起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置；——將起蠟水稀釋后（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）注入擦地機(jī)的水箱中；——套好針座，洗地百潔墊；——接通擦地機(jī)電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)和水箱開關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上；——控制機(jī)器保持50米/分鐘的速度，由左至右來回走動(dòng)2~3次進(jìn)行刷地起蠟工作；——上、下行距之間互疊10厘米；——用吸水機(jī)吸干地面后，再用清水清洗2次，洗干并拖干凈地面；——待地面吹干后再進(jìn)行封蠟。c）封蠟：——將落蠟拖頭套在落蠟架上；——把拖頭浸透蠟水然后放在壓水器上稍稍壓干（約兩下）；——將蠟水均勻涂在地面上；——操作時(shí)應(yīng)一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后再進(jìn)行第二層的封蠟操作；——封蠟層數(shù)一般3~5層，3層底蠟2層面蠟。d）兩天后待最后1層蠟干透后再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直至光亮為止。C、大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視地面無灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。D、大理石地面“水晶”護(hù)理。a）大理石地面“晶面”護(hù)理每1個(gè)月一次；b）“晶面”護(hù)理：——“晶面”護(hù)理前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置；——清潔地面，使地面潔凈，確保地面從未加添任何地蠟或其他物質(zhì)；——套好針座、鋼絲棉墊；——接通“晶面”擦地機(jī)電源，待地面清潔干爽，然后將K2水晶加硬劑噴在地面上；——控制機(jī)器保持40米/分鐘的速度，由左至右來回走動(dòng)直至鋼絲棉打磨至K2完全滲透石內(nèi)；——再將K3加光劑噴在地面上，同樣以鋼絲棉打磨至完全吸收；——最后表面一層必須是K2水晶加硬劑，打磨地面至水晶鏡面即可。E、操作注意事項(xiàng)：a）每次灑藥水K2的面積以1平方米為準(zhǔn)，一平方米一平方米地車磨；b）要適可而止，每當(dāng)藥水K2被擦地機(jī)車干，大理石發(fā)出玻璃光亮，便應(yīng)即時(shí)停止；c）當(dāng)大理石地面

使用水晶藥水K2而光亮不足時(shí)，才需考慮使用K3蠟水補(bǔ)救，長(zhǎng)期水晶保養(yǎng)無須K3蠟水；d）保養(yǎng)期的長(zhǎng)短，視人流情況而定。3、仿石地面的清潔保養(yǎng)。A、日常清潔保養(yǎng)：a）掃凈地面后將全能水稀釋（1：30）后用拖把將地板拖干凈，每天拖抹3次；b）將吸塵劑噴在塵推上對(duì)地板進(jìn)行推塵，每天數(shù)次；c）對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔。B、每半月1次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。C、操作時(shí)應(yīng)注意：a）使用稀釋鹽酸清潔時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施；b）全面清洗地面應(yīng)在晚上進(jìn)行。D、仿石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視地面色澤透明光鮮。4、木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)。A、木質(zhì)地面日常清潔保養(yǎng)：a）掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；b）將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵；c）每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光

蠟進(jìn)行拋光。B、木質(zhì)地面的周期保養(yǎng)。a）起蠟：——將擦地機(jī)套上針座和鋼絲棉墊；——電源接通擦地機(jī)，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)；——控制機(jī)器保持在40米/分鐘的速度，由左至右來回走動(dòng)2~3次進(jìn)行刷地起蠟工作；——上下行距互疊10厘米；——將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機(jī)吸干凈，再用干布擦干凈地面。b）封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上，具體操作方法參照本規(guī)程的“大理石地面的封蠟程序”。c）拋光時(shí)：用擦地機(jī)和百潔墊進(jìn)行磨光，直至地板光亮。d）木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每季度進(jìn)行1次。C、木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤(rùn)。5、注意事項(xiàng)。A、在操作機(jī)械時(shí)應(yīng)按操作規(guī)程操作，以免損壞機(jī)械。B、上蠟應(yīng)均勻，層與層之間上蠟相隔時(shí)間較長(zhǎng)為宜。C、打蠟前在適宜的地方安放告示牌。6、地板清潔保潔工作的檢查。A、保潔主管應(yīng)按計(jì)劃?rùn)z查地板的清潔保養(yǎng)質(zhì)量，并將檢查情況記錄在工作日記中。B、保潔技工按照主管訂出的地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃，依照本規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查保潔服務(wù)員的工作質(zhì)量和實(shí)施作業(yè)情況。C、本規(guī)程執(zhí)行情況作為員工的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。（十）、墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范墻面保潔服務(wù)員作，確保各類墻面清潔、干凈。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司所管轄各類的墻面清潔。三、職責(zé)1、保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)墻面保潔服務(wù)員作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督。2、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組織實(shí)施保潔服務(wù)員作。3、保潔服務(wù)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體保潔服務(wù)員作。四、程序要點(diǎn)1、瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔。A、操作要領(lǐng)：a）先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200毫升）洗潔精；b）用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬‘c）把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦；d）瓷磚縫要用小刷子刷洗；e）用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；f）用拖把拖干凈地面；g）墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行1次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行1次。B、清潔時(shí)應(yīng)注意：a）用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；b）嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；c）大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。）C、保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50厘米無明顯污染。2、乳膠漆墻面的清潔。A、操作程序：a）關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水；b）用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；c）用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布

輕輕擦掉；d）用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；e）掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；f）上述工作每月重復(fù)做1次。B、清潔時(shí)應(yīng)注意：a）使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁；b）作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。C、保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。3、木質(zhì)墻面清潔。A、操作

程序：a）用撣子撣凈墻壁的灰塵；b）用微濕的布擦拭墻壁；c）木板墻上蠟時(shí)將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上，另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光效果。B、

木質(zhì)墻面保潔注意事項(xiàng)：a）不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；b）木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔，清潔后再封蠟。4、墻毯清潔。A、清潔前，先用吸塵機(jī)對(duì)墻毯洗塵：a）用地氈除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除漬；b）擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，連接喉管毛刷接通電源；）c）啟動(dòng)打泡箱的電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗；d）抽洗機(jī)的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；e）啟動(dòng)抽洗機(jī)電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，由上而下一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干。B、掛式墻毯清潔：a）將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵；b）用地毯除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除跡；c）地毯清潔劑稀釋后，（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，裝）入噴壺內(nèi)，將噴嘴調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上；d）擦地機(jī)裝上針盤和棉墊對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗；e）機(jī)器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機(jī)吸取泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會(huì)使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。C、清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無污跡、斑點(diǎn)，氈毛松軟，色澤光鮮。5、墻紙清潔。A、用撣子撣凈墻紙上的灰塵。B、將全能水（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。C、洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭。D、另用1條濕布擦拭墻紙2遍。E、最后用干布擦干。6、玻璃幕墻清潔的具體操作程序參照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。7、不銹鋼、鋁扣板清潔的具體操作程序參照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。8、本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

（十一）、小區(qū)保潔服務(wù)員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)地點(diǎn)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)

1.用竹掃把掃干凈路面上的紙屑、煙頭、路面無雜瓜子殼、泥沙、塑料袋等雜物掃成堆。物、紙屑、2.用膠掃把把垃圾掃入垃圾鏟內(nèi)，倒進(jìn)垃煙頭等垃道路圾車內(nèi)。圾。3.對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。4.雨停天晴后，用竹掃把把馬路的積水、泥沙掃干凈。1.雕塑裝飾物的清潔：用掃把打掃裝飾物目視公共設(shè)上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從施表面干上往下抹一遍，如有污跡，用清潔劑涂?jī)簦瑹o水跡、無明顯灰在污變跡處，公共設(shè)施塵，垃圾桶用抹布擦抹，然后用水清洗。（路燈桿、垃干凈無異圾桶、）等2.宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周味，各種設(shè)邊全面擦抹一遍，抹干凈玻璃。3.宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)先施整潔撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。1.用掃把服務(wù)車庫(kù)地面及樓梯臺(tái)階的紙目視地面無屑、雜物垃圾、果皮、等垃圾，將垃圾掃成若干堆。紙屑等，無2.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。積水、無污3.發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。跡和雜物、4.用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)無明顯油油跡和跡，管線及污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷公共設(shè)施無擦洗，然后再用水沖洗；每月沖洗二次地塵無水跡，車庫(kù)面。頂部無蜘蛛5.每天用抹布擦干凈各種公共設(shè)施。（車網(wǎng)，玻璃光牌、標(biāo)示亮無水跡。牌指示牌、消防器材、百葉窗等）6.清潔周圍排水和下水口，如有積水現(xiàn)象用掃把掃至地漏處。7.清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。8.車庫(kù)玻璃每周清洗一次。

人工湖洗手間

1.把垃圾倒入垃圾袋中。地面干凈無異2.倒少許清潔劑到蹲廁及小便器。味，無積水、無目視水面干凈3.噴少許全能清潔劑于百潔布上清潔污跡、無煙頭、無垃圾，無雜用網(wǎng)兜及時(shí)清理掉人工湖的落葉雜物及其面盆內(nèi)外和臺(tái)面鏡面，用清水沖凈，再無紙屑、墻面無物、無沉淀物、它漂浮物。用干抹布擦干。明顯灰塵，無涂無漂浮物、無4.用全能清潔劑除去墻壁和隔板上的畫現(xiàn)象。落葉。污漬。小便器、無污垢、5.用馬桶刷刷洗馬桶和小便池內(nèi)側(cè)。玻璃鏡面無灰6.用百潔布清潔馬桶和小便池外側(cè)及塵，無污跡、無開關(guān)。手印、無水跡、7.清潔蹲廁和后面。天花墻角、燈具8.洗凈拖把并將地面拖干凈。目視無灰塵，無9.擦干凈垃圾桶后墻和地面。蜘蛛網(wǎng)，室內(nèi)無10.洗垃圾桶后放回原處。異味。11.噴灑空氣清新劑。1．清潔電梯門表面及內(nèi)壁。2．電梯天花板表面除塵。3．清潔電梯通風(fēng)口及照燈罩。4．電梯表面用全能金屬光亮劑拋光。5．每天不間斷保潔，每天不銹鋼拋光。不銹鋼表面光亮，無手印、無污跡、軌道槽干凈無垃圾，地面干凈、無雜物、紙屑等。

電梯玻璃

1.準(zhǔn)備好玻璃刮刀、抹水器、玻璃刮、清水和桶、玻璃清潔劑、報(bào)廢布草、干凈抹布等工具。2.用報(bào)廢布草鋪在窗臺(tái)上3.先用刮刀刮去玻璃上的硬物4.用抹水器從上到下全部抹遍玻璃，無遺漏5.每刮一次，用干抹布擦干下一刮，然后再刮。6.玻璃窗每周清洗一次7.樓宇窗臺(tái)面每天用抹布擦拭目視玻璃光亮無手印，無水跡、無明顯灰塵窗臺(tái)干凈、無塵

1.用掃把及時(shí)服務(wù)草地上的果皮、紙屑、無明顯大片落煙頭、落葉等垃圾。葉、紙屑、垃2.對(duì)煙頭，棉簽、小石子，紙屑等用掃把圾等雜物。外圍綠1．先用兌有中性清潔劑的溶液抹1．亞光面不不銹鋼上油不能掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃化帶在不銹鋼表面。銹鋼表面無污時(shí)不宜太多，圾桶內(nèi)。2．在服務(wù)草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表跡、灰塵，半防止沾污他3.面上的水珠。米內(nèi)可映出人人衣物。的枯枝落葉。不銹鋼3．置少許不銹鋼油于無絨毛巾影。

目視垃圾桶內(nèi)要使用干凈拋光上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。2．垃圾及時(shí)清運(yùn)的毛巾，鏡面不銹防止1.每個(gè)垃圾桶應(yīng)保證日清兩次以上，如入率達(dá)100%，周4．表面面積大的可用手動(dòng)霧槍將鋼表面光亮，3沙礫劃傷不特殊情況適當(dāng)增加清運(yùn)次數(shù)。垃圾清邊無垃圾、無米內(nèi)能清晰映銹鋼表面。2.不銹鋼油涂于表面，然后用無絨毛每次清運(yùn)垃圾應(yīng)順便清潔垃圾桶表面運(yùn)污水、無污跡、擦干凈。出人物影象。污跡。無明顯異味。3.清運(yùn)垃圾時(shí)要注意周邊的衛(wèi)生。1.首先將樓道垃圾清理干凈，用掃把服務(wù)1.目視樓梯樓道雜物。內(nèi)無煙頭、2.用擰干的干凈地拖從上之下拖干凈樓果皮、紙道地面。屑、廣告3.用干凈抹布從上之下擦拭樓梯扶手。紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等明顯污漬。2.

樓梯扶手干凈、無塵。1.每天進(jìn)行日常巡視保潔，發(fā)現(xiàn)有垃圾及目視雨篷表面時(shí)清理。無明顯灰塵，2.雨篷每周清洗一次。無雜物。1.天臺(tái)每天服務(wù)一次。2.每周拖洗一次。目視天臺(tái)無雜物，垃圾、紙屑、果皮、積水、地漏暢通。

樓道雨篷天臺(tái)

燈具

1.準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等目視燈具表面干工具。凈無塵，無水跡、2.關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子無污跡、燈管無灰上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，塵、燈具內(nèi)無蚊擰松燈罩原固定螺絲，取下燈罩。蟲，燈蓋燈罩明亮3.先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲干凈子，再用干抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。1.每天用抹布擦干凈垃圾桶表面。目視垃圾桶表面2.垃圾桶應(yīng)每周進(jìn)行一次全面清洗。干凈無灰塵。表面干凈無塵。無明顯污跡、青苔、泥沙。無煙頭、紙屑等雜物。排水溝暢通無阻，無積水、無臭味。

垃圾桶

消防器每天用干凈抹布擦拭消防器材。材1.用掃把服務(wù)排水溝的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里的雜草。2.每周一次用水管刷洗排水溝。排水溝

散水用硬板刷蘸水清洗路巖的輪胎印表面干凈、無明顯污跡、青苔。坡及青苔等污跡。

1.用掃把服務(wù)干凈井蓋上的雜水井物。蓋2.用干凈地拖把井蓋表

面拖干凈。1.配制藥液必須按比例，容器不得隨意放置清洗和平放。2.工作時(shí)工作人員要戴好防護(hù)手套，口罩。3.噴消完后要用香皂洗手，防止損傷手和眼睛。4.室外滅蚊蠅時(shí)應(yīng)用藥液要適量，以免無染四周環(huán)境或?qū)е聦櫸镏卸尽?.對(duì)于水井，污水井，化糞池的蚊蟲蠅消殺時(shí)，只需將井蓋移四害開一條縫將噴頭插進(jìn)井內(nèi)進(jìn)行消殺

消殺，噴殺時(shí)不可將井蓋整個(gè)一次性翻移開以防蚊，蟲蠅大量飛出，井內(nèi)噴殺完后需及時(shí)將井蓋復(fù)位蓋實(shí)。6.樓層滅蚊藥一般噴灑在陰黑角落及陰暗處。7.滅鼠藥一般灑在陰暗角落及洞口附近。

表面無污跡、雜物等。

1.樓道、無鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1只。

2.居民區(qū)外環(huán)境中不得有孽生蚊蟲的積水容器和其他小型蚊蟲孽生地。3.單位室內(nèi)有成蚊房間的陽(yáng)性率不超過5%，陽(yáng)性房間成蚊平均不超過2只，居民室內(nèi)成蚊不超過1只，居民樓道內(nèi)成蚊平均不超過2只。4.小區(qū)（大廈）的場(chǎng)所防蠅設(shè)施應(yīng)齊全、完好，防蠅設(shè)施不合格處不超過5%。5.居民小區(qū)（大廈）內(nèi)外環(huán)境、公園和綠地，不得有人、畜糞便和垃圾等蠅物類孳生物；廁所、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、垃圾箱和垃圾運(yùn)輸車。應(yīng)定期清洗、消殺。

（十二）、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

一、簽到程序、分配工作程序：做什么到保潔辦公室怎么做1．換好制服2．檢查好儀容、儀表3．在簽到本上簽到聽取主管的工作4．參加班前會(huì)議分配5．聽清楚自己的工作6．拿取自己的保潔服務(wù)員具和清潔劑、抹布7．按照主管的分配立即前往指定的工作崗位開始工作注意事項(xiàng)提前十五分鐘每天都要進(jìn)行

二、檢查保潔員上崗做什么檢查員工的儀容儀表

怎么做1．2．3．4．5．6．1．2．1．2．3．4．5．6．1．2．頭發(fā)制服工鞋面孔手及指甲首飾檢查簽到時(shí)間注意簽名分發(fā)工作單講解當(dāng)日工作提出工作要點(diǎn)

表?yè)P(yáng)和總結(jié)昨天的工作提出當(dāng)日的特殊工作繼續(xù)上班次的未完成工作在庫(kù)房分發(fā)保潔服務(wù)員具和機(jī)器分配工作區(qū)域，安排員工到位注意事項(xiàng)整潔干凈大方

檢查簽到

填寫時(shí)應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)練指導(dǎo)和解決工作中出現(xiàn)的問題給員工開短會(huì)

帶領(lǐng)員工做什么怎么做注意事項(xiàng)

分配每日工作

檢查當(dāng)班員工的排班確保人員位置無空缺代替空缺人員工作位置填寫工作區(qū)域和姓名填寫每日工作記錄填寫時(shí)應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)練

填寫工作檢查表

1．2．檢查保潔服務(wù)員作記錄表1．2．3．

填寫特殊工作時(shí)間安排、每位服務(wù)指導(dǎo)和解決工作中出現(xiàn)的問題提出當(dāng)日特殊工作繼續(xù)上班次的未完成工作檢查分發(fā)保潔服務(wù)員具和機(jī)器檢查工作區(qū)域，工作間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)

員的崗位。帶領(lǐng)員工1．2．3．

三、每天員工工作分配

四、怎樣準(zhǔn)備保潔服務(wù)員作車

做什么備車準(zhǔn)備保潔服務(wù)員具

怎么做1．拉出工作車，準(zhǔn)備物品2．笤帚和簸箕，水瓢和手套3．木板刷和鏟刀，刀片

4．垃圾袋5．全能清潔劑6．抹布和百潔布7．馬桶刷8．家具蠟9．潔廁劑

注意事項(xiàng)放在容易拿到的位置裝入工作車內(nèi)準(zhǔn)備客房用品

1．工作牌如果需要再添加2．拋銅油和不銹鋼清潔劑空氣清新劑水桶3．拖把和壓水車吸塵器4．面巾紙和衛(wèi)生紙小垃圾袋洗手液5．除臭劑

五、怎樣抹塵做什么準(zhǔn)備工具

怎么做1．報(bào)廢抹布2．干凈抹布3．干凈水4．水桶注意事項(xiàng)

抹塵

1．先用報(bào)廢的抹布除去油漬和污漬2．用干凈抹布浸濕，擰干折疊好抹塵如有除不去報(bào)告領(lǐng)班3．不要用任何清潔劑會(huì)損壞家具4．折疊抹布5．從左到右，從上到下，依次抹塵確保無遺漏6．再折疊抹布，抹到物體所有表面干凈完成

六、怎樣推塵做什么準(zhǔn)備工具

怎么做1．塵推2．掃把和簸箕3．靜電除塵液4．鏟刀5．垃圾桶注意事項(xiàng)

使用塵推

1．將干凈塵拖布上噴灑少許靜電除塵液，掛起晾干晾干5~8小時(shí)以產(chǎn)生靜電2．在走時(shí)應(yīng)豎直拿用手臂轉(zhuǎn)動(dòng)而不用身體，不要帶3．先夾好塵拖布動(dòng)塵土4．從左到右約8~10步一個(gè)來回5．和身體保持45度6．推完一塊，再推另一塊7．每次都應(yīng)與上次重疊，以免遺漏1．2．3．用掃把和簸箕服務(wù)地面塵土用吸塵器吸去塵推上塵土正面向上掛在庫(kù)房寺上如太臟應(yīng)送洗衣房洗滌（用垃圾袋裝上）

清潔塵推

七、怎樣拖地做什么準(zhǔn)備工具

怎么做1．掃把2．簸箕3．拖把4．鏟刀5．工作牌6．全能清潔劑7．榨水車1．豎放“暫停服務(wù)，小心地滑或工作進(jìn)行中”牌2．在榨水車中洗凈拖把、榨干3．分區(qū)域進(jìn)行濕拖4．從左到右，依次清潔1．2．3．在凈水中洗凈拖把擰干后掛起洗凈榨水車和桶

注意事項(xiàng)拖地

告知同事和客人不滴水拖把不要太濕避免遺漏勤洗拖把，勤換水存放拖把

八、怎樣清潔固定的煙灰筒做什么清潔煙灰筒怎么做1．清潔煙灰筒的垃圾2．拿起煙灰筒，劊倒掉煙灰和煙頭3．抹平滑大理石碎和使它看起來美觀4．每星期更換一資助所有的石碎5．必須放置足夠的碎石在煙灰筒里6．抹干凈煙灰筒的表面和里面7．抹干凈整個(gè)座，包括背面8．放回?zé)熁彝苍谠幾⒁馐马?xiàng)每周抹一次銅面石子要光亮

九、清潔衛(wèi)生間

做什么準(zhǔn)備工作倒垃圾準(zhǔn)備清潔馬桶清潔排風(fēng)扇清潔面盆及鏡面清潔墻壁和隔板清潔馬桶和小便池怎么做1．清潔車和必要的工具2．把垃圾倒入垃圾袋中3．倒少許清潔劑到馬桶4．噴少許清潔劑于抹布上擦排氣扇5．噴少許全能清潔劑于百潔布上清潔面盆內(nèi)外和臺(tái)面鏡面，用清水沖凈，再用干抹布擦干6．用全能清潔劑除去墻壁和隔板上的污漬7．用馬桶刷刷洗馬桶和小便池內(nèi)側(cè)8．用百潔布清潔馬桶和小便池外側(cè)及開關(guān)9．清潔馬桶蓋和后面1．在水中加少許清潔劑2．洗凈拖把并將地面拖干凈1．擦干凈垃圾桶后墻和地面2．擦洗垃圾桶后放回原處3．配備室各用品：盒紙、衛(wèi)生紙4．配備洗手液、噴灑空氣清新劑注意事項(xiàng)

等待反應(yīng)

刷到所有地方用馬桶專用百潔布清潔地面清潔整理

保持衛(wèi)生間干凈無異味

十、怎樣清潔墻壁做什么準(zhǔn)備工具怎么做1．干凈抹布2．百潔布3．報(bào)廢布草4．全

能清潔劑5．清水6．梯子7．拖把8．壓水車9．工作牌1．2．3．4．5．1．2．3．4．5．在周圍豎放“工作進(jìn)行中”牌將報(bào)廢布草鋪在

墻跟從上到下，用百潔布和清潔劑清洗用抹布和清水洗墻用干抹布擦干收起警告牌擦干地面洗抹布洗凈拖把和壓水車將臟抹布和臟布草送洗衣房注意事項(xiàng)除去所有水跡

洗滌警告室內(nèi)同事完成

防止水流在地面上，去除污漬，洗凈所有墻面，高處用梯子擦十一、怎樣拋銅及其他金屬品做什么準(zhǔn)備

銅金屬拋光

怎么做注意事項(xiàng)1．報(bào)廢抹布2．干凈軟抹布3．金屬拋光劑4．全能清潔劑5．清水和水桶識(shí)別金屬：純金屬、電鍍金屬器皿1．先用抹布擦去金屬表面上污漬、灰塵2．倒少許銅器拋光劑在報(bào)廢抹布上3．均勻的擦在金屬表面等反應(yīng)4．用軟抹布、擦去金屬表面上清潔劑，如果金屬太大應(yīng)一部分一部分地擦直到光亮注意接口處拋光要拋到無接縫為止1．先在有清潔劑的水中浸濕抹布，擦去金屬表面重油和污漬再用清水擦然后用干抹布擦干凈水跡。2．倒少許不銹鋼光亮劑，在干抹布上從按正確比例左到右，從上到下擦到金屬整個(gè)表面3．用干抹布拋去光亮劑至光亮1．抹塵確保無遺漏

不銹鋼拋光其它金屬

十二、怎樣清潔玻璃窗做什么準(zhǔn)備工具怎樣做1．玻璃刮刀2．抹水器3．玻璃刮4．清水和桶5．玻璃清潔劑6．報(bào)廢布草7．干凈抹布；注意事項(xiàng)比例為1：25洗窗1．用報(bào)廢布草鋪在窗臺(tái)上要輕，以免刮傷玻璃2．先用刮刀刮去玻璃上的硬物3．用抹水器從上到下全部抹遍玻璃，無遺漏4．每刮一次，用干抹布擦干下一刮，然后再刮1．2．3．擦干凈窗框和窗臺(tái)收走報(bào)廢布草洗凈刮子和抹布及水桶完成

十三、怎樣擦亮木制家私做什么家私上蠟怎么做注意事項(xiàng)1．取出清潔的毛巾和蠟水（家私蠟）注意確保無遺漏2．把布?jí)K兩摺成平面，用右手去拿著3．用左手拿著蠟水向右

4．用左手噴少許蠟水在毛巾上5．開始由左至右地抹木制家具6．檢查和觀察家具的光澤程度（如有需要重復(fù)工作四至五次）

十四、除地毯污漬做什么準(zhǔn)備工具怎樣做1．地毯除漬劑2．百潔布3．干凈抹布4．噴

壺5．吸塵器6．報(bào)廢布草1．用溫水先配好地毯清潔劑或除漬劑2．裝入噴壺3．噴在百潔布上刷洗地毯4．用干抹布吸干水份注意事項(xiàng)

地毯除漬

比例為1：32從外到里

十五、怎樣干洗地毯做什么準(zhǔn)備工具

怎樣做1．地毯除漬劑（高泡）2．地毯除污劑3．百潔布4．干凈抹布5．噴壺6．吸塵器7．吸水機(jī)8．鼓風(fēng)機(jī)9．洗地毯機(jī)；1．2．3．4．5．6．7．配好高泡地毯清潔劑、注入打泡箱內(nèi)先吸去地毯上塵埃除去地毯上的污漬保持機(jī)器平衡，裝好輕刷掌

握機(jī)器從左到右一行行地洗最后用吸水機(jī)吸去水份用鼓風(fēng)機(jī)吹干

注意事項(xiàng)洗地毯

比例為1：32或1：64先洗邊角，確保無遺漏

十六、怎樣起蠟、并給云石上蠟

做什么怎樣做注意事項(xiàng)清潔小區(qū)內(nèi)住宅樓道梯級(jí)、扶手、墻1．準(zhǔn)備工具：玻璃刮、加長(zhǎng)桿、玻璃清潔1．每天服務(wù)一次、擦拭二次，樓面、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防劑、掃把、垃圾鏟、膠袋、膠水桶、拖把、梯每天用拖把拖抹一次，窗戶玻璃管道，樓道門窗、樓道燈開關(guān)、燈具鋁梯、抹布、工作牌。每天清潔一次；及走火指示牌的清潔。2．豎放“工作進(jìn)行中”牌。2．目視樓道：無煙頭、果皮、紙3．先刮飄風(fēng)玻璃，后刮大門玻璃，用玻璃屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡刮把大門玻璃刮干凈。用干凈抹布擦干凈大等。門周邊的水跡。用報(bào)廢抹布擦拭大門上的不3．擦抹配電箱濕禁用濕毛巾，不銹鋼門框，用干凈抹布噴上不銹鋼拋光劑擦得將配電箱門打開以防觸電造成拭，抹擦至物體表面光亮。意外。4．再清潔樓宇內(nèi)的廣告欄、意見箱、電箱、4．在清潔消防栓的同時(shí)，注意不信報(bào)箱、消防箱、消防管道等擦抹干凈，每要破壞原有的封條。天清潔一次。5．再?gòu)臉琼斖虑鍧崢怯罘鍪趾蜋跅U，用膠桶（裝水），抹布折疊成面，自下而上，擦抹干凈，擦抹時(shí)，要勤換水，勤洗抹布，每天清潔二次。

十七、公共區(qū)域保潔服務(wù)員的清潔和擺放標(biāo)準(zhǔn)做什么清潔機(jī)器設(shè)備檢查貨架柜、檢查庫(kù)房關(guān)門

怎樣做1.所有清潔機(jī)器和設(shè)備必須干凈清潔，并擺放整齊2.各種清潔用品和工具擺放整齊，干凈清潔；1.門、門框和門鎖2.天花和燈3.墻及墻面4.電源插座和開關(guān)5.水池、水喉和水管6.起腳板和地面7.垃圾桶8.數(shù)量正確1.鎖好所有柜門2.確認(rèn)水喉關(guān)緊3.關(guān)閉所有

電源4.鎖緊大門

注意事項(xiàng)整齊地?cái)[放在正確的位置

十八、怎樣清潔公共區(qū)域和走廊做什么公共區(qū)域和走廊怎么做1．走廊、過道推塵2．清潔門、窗、柜、欄桿、扶手、鐵花3．門、柜、欄桿、扶手用碧麗珠拋光4．清潔空調(diào)風(fēng)口、照明燈罩5．走廊、過道地面清潔、地毯吸塵6．清潔垃圾箱、煙灰缸及花槽內(nèi)外表面7．收集、清理所有垃圾箱、煙灰缸及花槽垃圾8．各公共區(qū)域門口內(nèi)外地墊清潔、除塵、沖洗注意事項(xiàng)保證地面的干燥、清潔、無垃圾、玻璃、無手印、無灰跡、欄桿、扶手做無灰塵、無手印

十九、電梯的清潔做什么清潔電梯

怎么做1．清潔電梯門表面及內(nèi)壁2．電梯天花板表面除塵3．電梯吸塵4．清潔電梯通風(fēng)口及照燈罩5．電梯表面用全能金屬光亮劑拋光

注意事項(xiàng)電梯內(nèi)干凈、明亮、無煙頭、紙屑，不銹鋼表面無手印及擦傷

二十、綠地的清潔做什么怎么做清潔小區(qū)內(nèi)草地和綠化帶。1．用掃把仔細(xì)服務(wù)草地上的果皮、紙屑、泥沙，石塊等垃圾。2．對(duì)煙頭，棉簽，小石子，紙屑等用掃把不能掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾桶內(nèi)。3．在服務(wù)草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。注意事項(xiàng)1．每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上6：30－23：00，保持整潔。2．公共場(chǎng)地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。3．保持室內(nèi)空氣清新，家私、花草及各種設(shè)施干凈衛(wèi)生，無雜物、水跡，保證正常營(yíng)業(yè)使用

二十一、公共場(chǎng)地和馬路的清潔做什么小區(qū)內(nèi)的汽車道，人行道清潔怎么做注意事項(xiàng)

1．用長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)1．每天掃三次，每三十分鐘循環(huán)保場(chǎng)所潔一次的果皮，紙屑，泥沙等垃圾掃成堆2．保證公共場(chǎng)地路面無泥沙，無積2．用膠掃把把垃圾掃入垃圾鏟內(nèi)，倒水，無污跡。進(jìn)垃圾車內(nèi)。3．對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗4．雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

二十二、不銹鋼的清潔及保養(yǎng)

做什么怎么做護(hù)欄、標(biāo)牌、不銹鋼雕塑、宣傳1．先用兌有中性清潔劑的溶液抹在不欄等部位不銹鋼的清潔保養(yǎng)銹鋼表面。2．然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。3．置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。4．表面面積大的可用手動(dòng)霧槍將不銹鋼油涂于表面，然后用無絨毛擦干凈。

注意事項(xiàng)1．亞光面不銹鋼表面無污跡、灰塵，半米內(nèi)可映出人影。2．鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影象。3．上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。4．要使用干凈的毛巾，防止沙礫劃傷不銹鋼表面。

二十三、燈具的清潔做什么準(zhǔn)備清潔燈具怎么做1．準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩原固

定螺絲，取下燈罩。注意事項(xiàng)1．在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷；2．清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；3．人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；2．先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用4．用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止干抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝損壞燈罩；好。5．清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

二十四、停車場(chǎng)的清潔做什么清潔住宅區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)

怎么做1．備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。2．用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。3．用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。4．發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。5．用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗；6．如有積水現(xiàn)象用掃把掃至地漏處；7．清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。

注意事項(xiàng)1．目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。2．每天服務(wù)二次；每周用水沖洗地面一次

二十五、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔

做什么怎么做注意事項(xiàng)清潔小區(qū)內(nèi)的雕塑、宣傳欄、標(biāo)識(shí)1．雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、1．宣傳牌每天清潔一次；室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌宣傳牌。抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打每天清潔一次；雕塑裝飾物每天清潔一掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用次，清潔后檢查無污跡、積塵。濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用2．梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后止人員摔傷。用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的3．潔潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。清潔保養(yǎng)》操作。4．保潔服務(wù)員具不要損傷被清潔物。2．宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》操作。3．宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

二十六、地下雨、污水管井的疏通

做什么怎么做疏通、清潔小區(qū)內(nèi)所有地下雨、污水1．用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊管道和檢查井。檢查井的井底。2．用長(zhǎng)竹捅搗管內(nèi)的粘附物。3．用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。4．用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。5．用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止期下流時(shí)造成堵塞。6．把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。7．放回檢查井蓋，用水沖洗地面。8．雨污水檢查井每半月檢查一次。9．雨污水管道每半年徹底疏通一次。

注意事項(xiàng)1．清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無物責(zé)污物。2．掀開井蓋后，地面要豎立警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入。3．掀開

和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減震的單車胎掉入井內(nèi)。4．如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外流時(shí)，立即組織人員進(jìn)行疏通。5．作業(yè)時(shí)穿全身制連身褲，帶膠手套。

二十七、值班室、崗?fù)さ那鍧?/span>

做什么怎么做清潔各值班室和治安、車輛崗1．備抹布、膠桶、掃把、拖把等工具，以及全能清亭。潔劑。2．按從上往下，由里到外的程序進(jìn)行清潔。3．用抹布抹去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再抹去桌椅上的灰塵。4．用掃把打掃地面：用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Α?．用干抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。2．用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。3．值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔。4．清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l。5．有污跡時(shí)，倒少許清潔劑用抹布擦洗。

注意事項(xiàng)1．值班室、崗?fù)ぶ蛋嗳藛T分別負(fù)責(zé)值班室，崗?fù)さ男l(wèi)生。2．目視：無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污跡3．每天服務(wù)一次。4．清潔道閘同時(shí)應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。

二十八、散水坡和排水溝的清潔

做什么怎么做清潔小區(qū)內(nèi)的散水坡和排水1．用掃把服務(wù)散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等溝。垃圾。2．用膠掃把服務(wù)排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，撥除溝里生長(zhǎng)的雜草保證排水溝的暢通。3．用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。4．先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細(xì)再刮。5．收拾好工具。

注意事項(xiàng)1．目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾及沙石。2．有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序3、4每星期擦洗一次，散水坡和3．排水溝每天保潔在3次以上。

二十九、樓道的清潔

做什么清潔小區(qū)內(nèi)住宅樓道梯級(jí)、扶手、墻面、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道，樓道門窗、樓道燈開關(guān)、燈具及走火指示牌的清潔。

怎么做注意事項(xiàng)1．準(zhǔn)備工具：玻璃刮，加長(zhǎng)桿，玻璃清潔劑，掃把、垃圾鏟、膠袋、膠水桶、拖把，鋁1．每天服務(wù)梯，抹布，工作牌。一次、擦拭22．豎放“工作進(jìn)行中”牌次。樓梯每天3．先刮飄臺(tái)玻璃，后刮大門玻璃，用玻璃刮把大門玻璃刮干凈。用干凈的抹布擦干凈大用拖把拖抹一門周邊的水跡。用報(bào)廢抹布擦拭大門上的不銹鋼門框，用干凈干抹布噴上不銹鋼拋光劑擦次，窗戶玻璃拭，抹擦至物體表面光亮。每天清潔一

4．再清潔樓宇內(nèi)的廣告欄，意見箱，電箱，信報(bào)箱，消防箱，消防管道等擦抹干凈，每次；天清潔一次。2．目視樓5．再?gòu)臉琼斖虑鍧崢怯罘鍪趾蜋跅U，用膠桶（裝水），抹布折疊成8面，自下而上，擦道：無煙頭、抹干凈，擦抹時(shí)，要勤換水，勤洗抹布，每天清潔二次。果皮、紙屑、6．服務(wù)樓梯級(jí)和地腳線，開關(guān)，備抹布一塊，膠桶（裝水），抹布折疊成8面，自下而上，廣告紙、蜘蛛依次擦洗。擦抹時(shí)，要勤換水，勤洗抹布。樓梯每天抹布擦一次，不定時(shí)巡視保潔，窗戶網(wǎng)、積塵、污玻璃每天清潔一次。跡等；7．清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布2塊（干、濕各一塊）。先用掃把3．擦

抹配電打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹擦拭玻璃一次，箱濕禁用濕毛按上述程序逐個(gè)清潔；巾，不得將配8．清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把，膠桶（裝水）、砂紙，抹布和刮刀。電箱門打開以先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙，用濕抹布抹殘紙，慢慢防觸電造成

以用刮刀刮去，用濕抹布擦拭干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板；外；9．用抹布擦抹配電箱、電表箱上內(nèi)的灰塵和污跡；4．在清潔消10．清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行防栓的同時(shí)，作業(yè)；注意不要破壞11．每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾服務(wù)干凈。原有的封條。

三十、垃圾池（箱）的清潔做什么

怎么做注意事項(xiàng)

清潔小區(qū)內(nèi)的垃圾池、1．用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干1．目視無污跡，無廣告紙，果皮箱。凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾池2．用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用和箱每天用清潔劑清洗一次。膠刷擦洗污跡。2．垃圾池周圍不積污水，無3．疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。污腐爛變質(zhì)物發(fā)出的臭味。4．打開水閥用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時(shí)用掃把或膠刷擦洗。5．關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后兌污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，用抹布抹干后搬到原處放好。

三十一、化糞池的清理

做什么清潔小區(qū)內(nèi)所有化糞池

怎么做1．雇傭吸糞車一部（含5米長(zhǎng)膠管3條，8米竹竿一條）2．用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹竿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。3．把車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。4．啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)化糞結(jié)塊物吸完為止。5．蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。

注意事項(xiàng)1．每年清洗一次，一級(jí)池清運(yùn)90%，2級(jí)池清運(yùn)75%，3級(jí)池硬的表面全部清運(yùn)。2．清理后，目視井內(nèi)物無積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。3．在化糞池井蓋打開后10—15分鐘不站人在池邊，禁止在池邊點(diǎn)火或抽煙，以防沼氣著火燒傷人。4．人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。5．化糞池井蓋打開后工作人員不能離開現(xiàn)場(chǎng)，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。6．吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。7．在作業(yè)范圍內(nèi)設(shè)立警告指示牌。

三十二、乳膠漆墻面的清潔做什么怎么做注意事項(xiàng)清潔小區(qū)消防樓梯、走道等處的乳膠

漆墻1．關(guān)閉局部要清潔處的門窗，在地面上淋1．目視墻面潔凈無污跡、無面及天棚面。些水。黏附物，無灰塵。2．用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕扶去墻2．作業(yè)時(shí)，注

意戴好帽子、面及天棚上灰塵?？谡趾脱坨R，并扎緊工作服3．用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污的領(lǐng)口、袖口。跡用細(xì)紗紙輕輕擦掉。4．用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。5．掃凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。6．上面工作每周做一次。

三十三、樣板房電器開放的規(guī)定做什么音樂播放的時(shí)間

怎么做1.1——2月份，播放過年歌2.3——5月份，播放鳥語(yǔ)花香春冬之歌3.6——11

月份，播放春夏秋之歌4.12月播放圣誕歌1.5——11月份，開冷氣26度2.12——4月

份，開暖氣26度到28度

注意事項(xiàng)音量適中，不能過響或過輕，早9：00播放?？照{(diào)開放的時(shí)間

根據(jù)實(shí)際情況調(diào)節(jié)溫度，早上9：00開放燈的開放時(shí)間

1.4——11月份，早上9：00打開房間所有的燈。2.12——3月份，早上9：90打開房間所關(guān)閉時(shí)間按值班下班時(shí)間規(guī)定。有的燈。

三十五、環(huán)境部保潔崗位作業(yè)流程辦公區(qū)公共部位保潔服務(wù)崗位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程

作業(yè)時(shí)間冬季時(shí)間：6：30－11：30夏季時(shí)間：6：30－11：3014：00－17：1014：30－17：30

作業(yè)范圍

置業(yè)、物業(yè)各辦公室、樓梯、通道、設(shè)施設(shè)備、2.5米以下的玻璃及墻面、通道植物、陽(yáng)臺(tái)等日常作業(yè)流程

6：30—6：506：50—8：208：20—9：209：20—10：2010：20—11：3014：00—15：2015：20—16：30

16：30—17：0017：00—17：10

執(zhí)行走廊、通道、樓梯等保潔（夏季：6：30—6：50）執(zhí)行辦公室的保潔和辦公垃圾清理（按先后進(jìn)行）（夏季：6：50—8：20）執(zhí)行整個(gè)區(qū)域的巡查，做好時(shí)時(shí)保潔，并對(duì)通道的植物葉片、花瓣噴灑水珠（夏季：8：20—9：20）執(zhí)行死角、邊角及2.5米以下的門窗、玻璃、

扶手的保潔（分區(qū)域分時(shí)日進(jìn)行）（夏季：9：20—10：20）執(zhí)行巡視整個(gè)區(qū)域，清潔各類物品并做好時(shí)時(shí)保潔（夏季：10：20—11：30）執(zhí)行辦公室、通道、樓梯、走廊的保潔，并巡視整個(gè)區(qū)域，做好時(shí)時(shí)保潔工作（夏季：14：30—15：30）執(zhí)行周期循環(huán)作業(yè)任務(wù)（如：地墊、煙灰桶、茶具、死角等，清潔植物葉片及巡視區(qū)域的時(shí)時(shí)保潔）（夏季：15：30—16：30）執(zhí)行垃圾清理及巡視整個(gè)區(qū)域，并清洗辦公區(qū)物品等（夏季：16：30—17：00）準(zhǔn)備下班清點(diǎn)保潔工具并清洗干凈（夏季17：00—17：10）特別提醒

1、遇見客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)停止手中的工作，執(zhí)行禮儀禮貌規(guī)程；2、時(shí)刻牢記勞動(dòng)安全，下班后自行做好工具的清洗和維護(hù)、保管；3、樓梯、地面遇返潮時(shí)，每隔1小時(shí)用干拖把拖地一次，雨天及時(shí)處理地面的污漬、水跡；4、工作中避免做與工作無關(guān)的事情；5、保潔藥水使用頻率保證每2天一次；6、進(jìn)入辦公室打掃工作時(shí)杜絕翻閱文件等資料；7、辦公人員與他人交談時(shí)沒有特別招呼時(shí)進(jìn)入禁止進(jìn)入打擾；8、垃圾收集至市政垃圾中轉(zhuǎn)站；9、辦公室打掃次序：業(yè)主服務(wù)中心－物業(yè)辦公室－人力資源部－合同預(yù)算部－工程部－其它。周期循環(huán)作業(yè)任務(wù)1、每月25日?qǐng)?zhí)行木制品、墻面的打蠟保養(yǎng)；2、每月30日?qǐng)?zhí)行不銹鋼制品保養(yǎng)和天花板清潔；3、每10天執(zhí)行辦公區(qū)域玻璃幕墻和玻璃門的清洗一次；4、每周三、周日?qǐng)?zhí)行辦公區(qū)域植物澆水（以澆濕泥土為準(zhǔn)）；5、每月（1－20日）分批對(duì)通道植物執(zhí)行曬太陽(yáng)（1.5小時(shí)）；6、每周

三、周日?qǐng)?zhí)行一次區(qū)域消殺（辦公人員下班后進(jìn)行）；7、每周日?qǐng)?zhí)行地墊的清洗工作；8、植物葉片每周擇期擦拭一次；9、每月?lián)衿谶M(jìn)行一次地毯的清洗工作；10、每季度執(zhí)行辦公走道的沖洗一次（由部門安排）；11、每3天進(jìn)行一次室內(nèi)消殺工作。

道路保潔服務(wù)崗位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程

作業(yè)時(shí)間作業(yè)范圍冬季時(shí)間：7：30－11：3014：00－17：30夏季時(shí)間：7：30－12：0014：30

－18：00負(fù)責(zé)道路、道路兩邊苗木、路面、停車場(chǎng)、綠化帶、外圍消殺、垃圾清運(yùn)等相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保潔

日常作業(yè)流程7：30—7：457：45—9：009：00—9：309：30—10：2010：20—11：00

11：00—11：2511：25—11：3014：00—14：2014：20—15：2015：20—16：0016：00—16：45

16：45—17：1017：10—17：2517：25—17：3017：30—17：50執(zhí)行公寓樓地下室的垃圾清運(yùn)工

作（夏季：7：30—7：50）執(zhí)行路面、綠化帶、道路兩面邊的衛(wèi)生清掃工作（夏季：7：50—9：00）執(zhí)行垃圾桶、路燈、視覺標(biāo)識(shí)及門牌、信箱及2、5米以下的燈桿和墻體等清潔擦拭工作（夏季：9：00—9：50）做好周期的循環(huán)作業(yè)和路邊綠化的除雜物工作（夏季：9：50—10：50）執(zhí)行整個(gè)區(qū)域的巡視維護(hù)，做好時(shí)時(shí)保潔工作（夏季：10：50—11：35）執(zhí)行垃圾清運(yùn)工作（夏季：11：35—11：55）執(zhí)行個(gè)人崗位工具的清點(diǎn)（夏季：11：55—12：00）執(zhí)行公寓樓地下室的垃圾清運(yùn)工作（夏季：14：30—14：50）執(zhí)行小區(qū)道路、綠化帶等的清潔維護(hù)工作（夏季：14：50—15：50）執(zhí)行截水溝、路面水泥塊、污漬、雜物等的處理（夏季：15：50—16：20）做好巡視清潔工作并時(shí)時(shí)保潔和周期循環(huán)作業(yè)任務(wù)（每天操作一項(xiàng)周期作業(yè)）（夏季：16：20—17：20）執(zhí)行區(qū)域的巡視維護(hù)工作（夏季：17：20—17：45）執(zhí)行生活垃圾的清運(yùn)工作（夏季：17：45—17：55）執(zhí)行崗位工具、物品的清洗并清點(diǎn)（夏季：17：55—18：00）寫好崗位登記本參加班后教訓(xùn)工作（夏季：18：00—18：20）

特別提醒1、遇見客人、領(lǐng)導(dǎo)走過身邊時(shí)停止手中的工作并面向來人，執(zhí)行禮儀禮貌規(guī)程；2、保持地面無明顯污漬、殘?jiān)?、油脂等時(shí)時(shí)做好清潔及處理；3、時(shí)刻牢記勞動(dòng)安全，下班后自行做好工具的清洗和維護(hù)、保管等；4、雨天雨停時(shí)及時(shí)清除地面積水，工作中避免做與工作無關(guān)的事情；5、保潔藥水使用頻率保證每2天一次；6、保證地面無輪胎印跡、地面無污染，垃圾桶的垃圾不得超過半桶。周期循環(huán)作業(yè)任務(wù)1、每月15日、30日兩次執(zhí)行外圍垃圾的消殺作業(yè)；2、每月20日?qǐng)?zhí)行路燈的除塵工作；3、每月全面清洗一次路面和周邊道路（分區(qū)域、分時(shí)段進(jìn)行）；4、每周日下午執(zhí)行一次室外垃圾桶清洗；5、每周一、周五執(zhí)行綠化帶雜草清除；6、2.5米以下的燈桿、外墻、地面大理石塊、門牌號(hào)、信箱等應(yīng)每周循環(huán)清潔一次；7、每星期三對(duì)路邊的廣角鏡進(jìn)行擦拭一次；8、每月25日之前因?qū)Φ缆返慕厮疁?、排水溝進(jìn)行處理和疏通一次。

樓層保潔服務(wù)崗位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程

作業(yè)時(shí)間作業(yè)范圍冬季時(shí)間：7：30－11：3014：00－17：30夏季時(shí)間：7：30－12：0014：30

－18：00公寓樓地面、入戶門、電梯轎箱、公共區(qū)域、墻體、設(shè)施設(shè)備、門窗，本棟地下室單元入口至十樓的樓梯、走道、扶手及2.5米以下的墻體、玻璃清潔、大堂、庭院等日常作業(yè)流程7：30—7：507：50—8：508：50—10：2010：20—10：3510：35—11：15

11：15—11：3014：00—14：2014：20—15：3015：30—16：0016：00—17：0017：00—17：25

17：25—17：3017：30—17：50執(zhí)行電梯轎箱的清潔、外圍的清掃工作及對(duì)住戶生活垃圾的收集工作（夏季：7：30—7：50）執(zhí)行大堂的設(shè)施設(shè)備及大理石、地面、沙發(fā)等配套實(shí)施保潔（除塵、拖洗）（夏季：7：50—8：50）執(zhí)行地下室單元入口至十樓樓梯走道、地下室、車場(chǎng)、草坪、扶手及2.5米以下的墻體公共區(qū)域、門窗實(shí)施保潔并對(duì)水池漂浮物的處理（夏季：8：50—10：20）執(zhí)行對(duì)大堂內(nèi)植物葉片、花瓣噴灑水珠并用塵推對(duì)地面推塵（夏季：

10：20—10：40）執(zhí)行區(qū)域死角、邊角及2.5米以下的門窗、玻璃、墻壁的保潔（分區(qū)域分時(shí)日進(jìn)行），并巡視整個(gè)區(qū)域，做好時(shí)時(shí)保潔（夏季：10：40—11：40）執(zhí)行公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及大堂的維護(hù)和巡視整個(gè)服務(wù)區(qū)域，做好時(shí)時(shí)保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)處理（夏季：11：40—12：00）實(shí)施巡視保潔服務(wù)區(qū)域（夏季：14：30—14：50）執(zhí)行入戶門、電梯、戶外墻壁、大堂大理石的拖洗保潔工作（夏季：14：50—16：00）執(zhí)行地下室入口至十樓樓梯垃圾巡查清運(yùn)工作和樓梯、扶手及2.5米以下的墻體、地面保潔維護(hù)或拖洗工作（夏季：16：00—16：30）執(zhí)行周期循環(huán)作業(yè)任務(wù)，做好細(xì)致保潔工作（夏季：16：30—17：30）執(zhí)行大堂、電梯和整個(gè)室內(nèi)公共區(qū)域的維護(hù)巡視工作并對(duì)垃圾進(jìn)行清理收集（夏季：17：30—17：55）執(zhí)行服務(wù)崗位的操作工具清洗回收并做好登記（夏季：17：55—18：00）參加班后總結(jié)工作（夏季：18：00—18：20）特別提醒1、遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)及賓客時(shí)停止手中的工作并面向來人，執(zhí)行禮儀禮貌規(guī)程；（鞠躬、問好）2、隨時(shí)做好客人參觀樣板房的接待工作；3、時(shí)刻牢記勞動(dòng)安全，下班后自行做好工具的清洗和維護(hù)、保管；4、電梯、樓梯、地面遇返潮時(shí)，每隔1小時(shí)用干拖把拖地一次，并掛出警示牌；5、電梯箱、大堂保證每小時(shí)巡查一次，雨天無污漬，并做好溫馨提示；6、保潔藥水使用頻率保證每2天一次，工作中避免做與工作無關(guān)的事情。周期循環(huán)作業(yè)任務(wù)1、每月25日?qǐng)?zhí)行沙發(fā)、電梯不銹鋼、木制品的保養(yǎng)及拋光；2、每月15日?qǐng)?zhí)行大理石的維護(hù)保養(yǎng)工作，晶面護(hù)理

（由保潔技工執(zhí)行）；3、每月1日?qǐng)?zhí)行清洗入戶地墊和入戶門前地面、墻柱等；4、室內(nèi)綠化植物每3天澆水一次，澆水以全部土濕為標(biāo)準(zhǔn)；5、天花板衛(wèi)生每半月檢查或清理1

次，大堂磚體墻面每周擦拭2次；6、每月25日之前因?qū)Φ臉怯罱厮疁线M(jìn)行處理一次；每

10天清洗一次玻璃門、玻璃幕墻等；7、每月清洗一次中庭地面和入口道路（分區(qū)域、分時(shí)段進(jìn)行）。

景觀帶保潔服務(wù)崗位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程

作業(yè)時(shí)間作業(yè)范圍冬季時(shí)間：7：30－11：3014：00－17：30夏季時(shí)間：7：30－12：0014：30

－18：00負(fù)責(zé)景觀區(qū)、路面、外圍、水池、游詠池、休閑椅、外圍消殺、垃圾清運(yùn)、臺(tái)階、扶欄等相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保潔日常作業(yè)流程7：30—8：308：30—9：109：10—10：00

10：00—10：2510：25—11：0011：00—11：2511：25—11：3014：00—15：0015：00—15：30

15：30—16：2016：20—16：5016：50—17：2517：25—17：3017：30—17：50執(zhí)行樣板房外圍、

洗手間的保潔及外圍垃圾的清理工作（夏季：7：30—8：30）執(zhí)行景觀區(qū)域、天橋的保潔工作

（夏季：8：30—9：10）執(zhí)行垃圾桶垃圾清理和垃圾桶、草坪燈、視覺標(biāo)識(shí)、扶欄、臺(tái)階、大理石、休閑椅及2、5米以下的燈桿等污垢的清潔擦拭、拖洗工作（夏季：9：10—10：20）執(zhí)行水池的飄浮物處理工作（夏季：10：20—10：45）執(zhí)行周期的循環(huán)作業(yè)（夏季：10：45—11：30）執(zhí)行整個(gè)區(qū)域的巡視維護(hù)，做好時(shí)時(shí)保潔工作（夏季：11：30—11：55）執(zhí)行個(gè)人崗位工具的清點(diǎn)（夏季：11：55—12：00）執(zhí)行垃圾箱、景觀區(qū)域、天橋、別墅外圍、臺(tái)階道路的保潔工作（夏季：14：30—15：30）執(zhí)行區(qū)域的休閑椅、天橋的清潔擦拭（夏季：15：30—16：00）執(zhí)行周期的循環(huán)作業(yè)（夏季：16：00—16：50）執(zhí)行水池飄浮物等污垢的清理（夏季：16：50—17：20）執(zhí)行區(qū)域的巡視維護(hù)工作并做好時(shí)時(shí)保潔（夏季：17：20—17：55）清洗崗位工具及物品（夏季：17：55—18：00）寫好崗位登記本參加班后教訓(xùn)工作（夏季：18：00—18：20）

特別提醒3、遇見業(yè)主、客人、領(lǐng)導(dǎo)走過身邊時(shí)停止手中的工作并面向來人，執(zhí)行禮儀禮貌規(guī)程；4、保持地面無明顯污漬、殘?jiān)?、油脂等時(shí)時(shí)做好清潔及處理；3、時(shí)刻牢記勞動(dòng)安全，下班后自行做好工具的清洗和維護(hù)、保管等；4、雨天雨停時(shí)及時(shí)清除地面積水，工作中避免做與工作無關(guān)的事情；5、保潔藥水使用頻率保證每2天一次；6、注意清楚景觀區(qū)蜘蛛網(wǎng)；7、保證水池內(nèi)無漂浮物、疊水臺(tái)階無污染，垃圾桶的垃圾不得超過半桶；8、時(shí)刻保持紫去康橋、休閑椅的清潔。周期循環(huán)作業(yè)任務(wù)1、每月15日、30日兩次執(zhí)行外圍垃圾桶的消殺作業(yè)；2、每月18日?qǐng)?zhí)行路燈的除塵工作；每月一次對(duì)園林雕塑小品大清潔（刷洗）一次；3、每月清洗一次休閑區(qū)地面、水池邊、游詠池、天橋扶欄等（分區(qū)域、分時(shí)段進(jìn)行）；4、每周日下午執(zhí)行一次室外垃圾桶清洗；5、2.5米以下的燈桿、大理石、水池邊、地面等應(yīng)每周循環(huán)清潔一次；6、每周二、四、六因鏟除水池地面邊的污垢；7、每月25日之前因?qū)Φ缆愤叺慕厮疁?、景觀區(qū)排水溝進(jìn)行處理或疏通一次；

七、相關(guān)表格

保潔部崗位工作記錄崗位名稱（區(qū)域）：當(dāng)日工作/服務(wù)情況保潔員：

物品/工具交接情況反饋事宜領(lǐng)班巡視意見

年月日保潔部崗位工作記錄

崗位名稱（區(qū)域）：當(dāng)日工作/服務(wù)情況保潔員：

物品/工具交接情況反饋事宜領(lǐng)班巡視意見年月日

保潔部崗位工作記錄崗位名稱（區(qū)域）：當(dāng)日工作/服務(wù)情況保潔員：

物品/工具交接情況反饋事宜領(lǐng)班巡視意見年月日

環(huán)境部保潔水池清洗記錄表

項(xiàng)目名稱：執(zhí)行日期區(qū)域清洗人員完成時(shí)間完成情況檢查人備注

洗手間環(huán)境服務(wù)（周）巡視檢查記錄表記錄周期日期

周一周二周三年第地面

周

區(qū)域名稱洗手臺(tái)及鏡面空氣流通器皿

服務(wù)員姓名衛(wèi)生紙、洗手液洗手間配套負(fù)責(zé)檢查人溫馨提示運(yùn)用檢查人簽名巡視時(shí)間

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

次數(shù)

123123123123123123123

檢查部位（符合標(biāo)準(zhǔn)的打“√”，不符合項(xiàng)打“×”）墻面、門窗主管巡視記錄周四

周五周六周日

◎說明：本項(xiàng)檢查記錄列為對(duì)責(zé)任區(qū)域服務(wù)人員的月績(jī)考核依據(jù)，每日被記錄三個(gè)“×”以上人員，責(zé)成扣月績(jī)考核分0.05分/次。◎檢查標(biāo)準(zhǔn)：1.地面：無水跡、無污物、紙屑等異物；2.墻面門窗：干凈無污痕、無水跡、無亂涂畫；3.洗手臺(tái)及鏡面：無明顯水跡和雜物，物品擺放整齊劃一，鏡面光亮整潔；4.空氣流通：無異味保持空氣清新，定期消殺，無蚊蟲；5.器皿：大、小便池、洗手盆內(nèi)外側(cè)無污物；6.衛(wèi)生紙及洗手液：隨時(shí)保持紙桶有衛(wèi)生紙，洗手液隨時(shí)保持3/1以上；7.洗手間配套：水龍頭、排氣扇、自動(dòng)干手機(jī)、感應(yīng)器能正常運(yùn)行，異常情況即時(shí)通報(bào)；8.溫馨提示運(yùn)用：在清潔當(dāng)中做好提示，掛出溫馨提示牌。

制表人：主管審核意見：垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄區(qū)域：

序號(hào)12345678910111213141516171819清運(yùn)日期清運(yùn)時(shí)間清運(yùn)垃圾筒號(hào)是否更換垃圾袋清潔人簽名檢查人備注

環(huán)境部室內(nèi)消殺記錄

年

消殺內(nèi)容滅蚊滅蠅滅鼠滅蟑螂操作員消殺效果檢查人

區(qū)域日期說明

1、每月對(duì)照《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》中消殺的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。2、合格打“√”，不合格記錄其原因。