【基本守則】

守時(shí) 遵守一切時(shí)間規(guī)定，維護(hù)個(gè)人信譽(yù)

守法 遵守國(guó)家法律、社會(huì)公德、企業(yè)一切規(guī)章制度

節(jié)儉 珍惜公司財(cái)務(wù)，拒絕浪費(fèi)，嚴(yán)禁私拿私分

服從 工作期間服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

合作 同事之間精誠(chéng)合作，勤勉敬業(yè)，腳踏實(shí)地

【儀容儀表】

女保潔 

儀容 自然大方，不濃妝艷抹，保持良好的精神面貌

頭發(fā) 保持頭發(fā)整齊，頭發(fā)不能遮臉，中發(fā)須盤起，短發(fā)不能過短，經(jīng)常清潔，無異味、

指甲 始終保持手部清潔，指甲不宜過長(zhǎng)，不染帶色指甲油

其它 口腔無異味

男保潔 

儀容 不可蓄須，修面上崗保持良好的精神面貌

頭發(fā) 鬢發(fā)不蓋耳，橫發(fā)不過耳朵，后發(fā)不覆蓋衣領(lǐng)，頭發(fā)不能遮臉

指甲 應(yīng)保持手部清潔，指甲不宜過長(zhǎng)

其它 口腔無異味

著裝

1．上班時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一穿著工裝

2．服裝紐扣齊全，并系好

3．服裝要求干凈、整潔、無污漬。每周至少清洗一次，夏季應(yīng)勤洗

【接待禮儀】

迎賓

1.迎賓曲響起，賣場(chǎng)工作的保潔員應(yīng)立即停止手中工作，肅立迎賓

2.見到顧客主動(dòng)問候，目光正視對(duì)方的眼睛面帶微笑應(yīng)說：“您好”。

咨詢

1熟知商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心、商品配套服務(wù)設(shè)施、功能設(shè)施、商品品類落位等，如遇顧客詢問給予明確答復(fù)

2.了解商場(chǎng)當(dāng)期活動(dòng)、各類商品品牌落位。如遇顧客詢問正確的給予指引，不能明確回復(fù)的應(yīng)告知咨詢方式。

3. 了解商場(chǎng)相關(guān)制度及管理流程，必要時(shí)給予顧客幫助

4. 與顧客交談應(yīng)保持1米的談話距離，談話要有禮貌，不能東張西望、不要倚靠它物，不要過分親密或嘮嘮叨叨              

指引

1. 當(dāng)顧客詢問某個(gè)地方時(shí)，應(yīng)正確的為顧客指引

2.指引方向時(shí)應(yīng)使用基本站姿，微笑，雙眼自然正面對(duì)視顧客指引手要五指并攏，手臂自然伸出略低或與肩高。忌手持物品，單手指

禮讓

1.在賣場(chǎng)清理衛(wèi)生，不要妨礙顧客選購(gòu)商品，可等顧客走后再進(jìn)行清理或禮貌的說：“對(duì)不起，勞駕您讓一下”或“我來清理一下，打攪您了，謝謝”。

2.在賣場(chǎng)行走應(yīng)放慢腳步、微笑、點(diǎn)頭、致意讓顧客先走，禮貌的避讓顧客

3.在賣場(chǎng)不要在路中央行走，應(yīng)靠道路一側(cè)行走，并將所提物品、清潔工具不要拖地、遺灑

4.使用長(zhǎng)柄清潔工具工作時(shí)，要用余光注意來往顧客，要在距離顧客1米時(shí)暫停并避讓，待顧客過后恢復(fù)工作   拾物 保潔員在衛(wèi)生間清理時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)班，上交總服務(wù)臺(tái)。不得私自打開，或私拿物品

告知

1.如遇顧客吸煙時(shí)應(yīng)說：“先生，對(duì)不起。本商場(chǎng)是無煙商場(chǎng)為了大家的安全，請(qǐng)將煙熄滅，謝謝合作”

2.如衛(wèi)生間維修時(shí)候，應(yīng)在衛(wèi)生間門口放置維修提示牌，并向顧客解釋：“對(duì)不起，衛(wèi)生間正在維修，請(qǐng)稍后再用”

3.顧客不小心將地面弄臟時(shí)，應(yīng)盡快先行清理，不要與顧客。發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如對(duì)方表示謝意或歉意應(yīng)說：“不客氣”或“沒關(guān)系”

4.地面剛剛擦拭較滑時(shí)，應(yīng)提醒顧客：“不好意思，小心地滑，請(qǐng)慢走”

【常用清洗劑】

全能清潔劑（中性）

用途 用于一般性清潔，適用于任何可水選的物體表面，具有消毒作用

使用方法 普通污漬1:30   一般污漬1:20  頑固污漬1:5

注意事項(xiàng) 如不慎濺入眼中或口中，應(yīng)立即用水清洗

潔廁劑（酸性）

用途 強(qiáng)酸性清潔劑，可清除恭桶、便池內(nèi)的黃跡、污垢，并具有殺菌消毒功效

使用方法 稀釋比例1：10，噴在表面停留3—5分鐘后再進(jìn)行清潔

注意事項(xiàng)

1．只能用于恭桶、小便池內(nèi)部的清潔，千萬不要是潔廁劑接觸到大理石、電鍍地毯、家具等物品，以免使物體腐蝕，如不慎滴灑應(yīng)立即用清水反復(fù)沖洗

2．使用時(shí)應(yīng)佩戴膠皮手套，防止濺入身體任何部位為。如不慎濺入眼中或口中，應(yīng)立即用清水沖洗15分鐘，嚴(yán)重者就醫(yī)

牽塵劑

用途 用于石材地面的除塵

使用方法 直接噴在塵推上，待干燥后使用

注意事項(xiàng) 遠(yuǎn)離火源

不銹鋼保養(yǎng)劑

用途 用于對(duì)不銹鋼制品的清潔并可使表面光亮

使用方法 噴在干凈的抹布表面，均勻擦拭

注意事項(xiàng) 遠(yuǎn)離火源

起蠟水

用途 主要用于打地面的起蠟

使用方法 按1：4的比例用40度溫水稀釋，均勻涂在蠟面上，每次除5—10平方米，讓溶液在蠟面上停留5—10分鐘，保持濕度，不要讓溶液變干，用洗地機(jī)配起蠟墊磨擦使蠟面脫落

注意事項(xiàng) 如不慎濺入眼中或口中，應(yīng)立即用清水沖洗15分鐘，嚴(yán)重者就醫(yī)

底蠟、面蠟

用途 適用于彈性表面及天然石材表面的保養(yǎng)，與面蠟、拋光蠟配合使用

使用方法 不必稀釋直接用于干凈的蠟托抹于物料表面

注意事項(xiàng) 對(duì)皮膚無害，如不慎滴灑應(yīng)立即用清水反復(fù)沖洗

拋光蠟

用途 附著于底蠟及面蠟之上，與拋光機(jī)配合使用，使蠟面光亮

使用方法 不必稀釋，可配合噴壺或掛在機(jī)器的噴蠟器上使用，或直接用于干凈的蠟托涂抹于物料表面，待蠟面干燥后，用拋光機(jī)進(jìn)行拋光

注意事項(xiàng) 對(duì)皮膚無害，如不慎濺入眼中或口中應(yīng)立即用清水反復(fù)沖洗

高泡地毯水（中性）

用途 用于各類地毯的干洗，與配有電子打炮洗箱的洗地機(jī)或干洗機(jī)使用

使用方法 輕微污漬1:30    一般污漬1:15

注意事項(xiàng) 如不慎濺入眼中或口中應(yīng)立即用清水反復(fù)沖洗

低泡地毯水（中性）

用途 用于地毯的一般去污，與地毯抽油機(jī)配合使用，洗滌各種地毯

使用方法 比例1:20

注意事項(xiàng) 如不慎濺入眼中或口中應(yīng)立即用清水反復(fù)沖洗

吸塵器使用辦法

準(zhǔn)備工作

1．保潔員應(yīng)了解吸塵器部件的功能及安裝方法

2．作業(yè)前先檢查機(jī)器有無故障、檢查過濾網(wǎng)、塵袋有無過破洞或堵塞情況

3．在工作區(qū)域豎立“工作進(jìn)行中”警示牌  

準(zhǔn)備工作

1．接通電源，打開開關(guān)，握好金屬吸管，將吸耙自然放在地面上，掌握好吸耙的角度，向前、向后拉動(dòng)吸塵

2．吸塵時(shí)力度要適中，如果過分用力下壓，妨礙吸塵效果

3．向后拉動(dòng)時(shí)，吸耙面應(yīng)朝自己一方稍微抬起；向前推行時(shí)吸耙應(yīng)向上稍微抬起，這樣便于空氣和灰塵吸入，

4．要?jiǎng)蛩偾昂罄瓌?dòng)，過快則妨礙吸塵效果

操作方法

1．吸地毯時(shí)，應(yīng)從里面的角落開始，一邊吸塵，一邊后退，向入口方向進(jìn)行，避免留下踏痕

2．吸耙應(yīng)由前向后拉動(dòng)，上下行距互疊3公分

3．操作吸耙時(shí)注意將地毯絨毛按同一方向理順整齊

注意事項(xiàng)

1．要按照作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的情況，更換吸塵耙的附件，對(duì)角落、邊縫及凹陷地方吸塵時(shí)，應(yīng)換上吸嘴保證吸塵效果

2．吸塵時(shí)要注意觀察周圍情況，避免機(jī)器碰到其他物品

3．吸塵時(shí)發(fā)現(xiàn)地面上有釘子，玻璃片等尖銳物體以及大塊垃圾、紙張等，撿拾后再吸

4．吸塵器只能吸細(xì)小干燥的垃圾和塵土，切忌吸水，以防觸電，損害機(jī)器

5．操作時(shí)不可用濕手操作以防觸電

6．切忌長(zhǎng)時(shí)間使用間隙小的吸嘴，以防風(fēng)量少造成馬達(dá)過熱隨壞機(jī)器

7．吸塵器在移動(dòng)時(shí)應(yīng)提起吸塵器手把，切忌直接拉吸管或電線移動(dòng)吸塵器

8．作業(yè)結(jié)束，必須去除吸塵器內(nèi)部積存的垃圾和灰塵，清潔過濾網(wǎng)，整理吸管、電線等配件

9．定期清洗吸塵器；定期清理吸塵管、吸塵耙頭內(nèi)附的污垢

洗地機(jī)使用辦法

準(zhǔn)備工作

1．依據(jù)清洗對(duì)象，安裝不同的刷盤或針盤、百潔墊

2．使用百潔墊時(shí)，首先要在機(jī)器上安裝針盤，將百潔墊附著在針盤上進(jìn)行清洗

3．在工作區(qū)豎立“小心地滑”牌

操作方法  

1．使用前要檢查機(jī)器外觀是否完好、運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常

2．將正確比例的藥劑倒入水箱中，接通電源。將機(jī)器扶手調(diào)至合適自己的角度，電線上肩，打開開關(guān)，是機(jī)器平衡的左右均勻的移動(dòng)成“一”字型，上下行距互疊10公分，后退進(jìn)行操作    

3．根據(jù)地面臟的程度，將上水開關(guān)提起，使藥液進(jìn)入刷盤；放下開關(guān)提手，藥液停止流出

4．使用完畢后，清空水箱剩余藥液，沖洗并擦拭干凈，盤好電源線，將刷盤清洗干凈后掛好    

注意事項(xiàng)

1．使用中不要使機(jī)器左右擺動(dòng)過大，以免碰到周圍物體，使機(jī)器受損

2．不要快速、反復(fù)開關(guān)機(jī)器

3．使用中如果發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況，應(yīng)馬上關(guān)閉機(jī)器，及時(shí)上報(bào)

拋光機(jī)使用辦法

準(zhǔn)備工作

1．檢查機(jī)器外觀是否完好，接通電源機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)

2．將針盤安裝在拋光機(jī)的轉(zhuǎn)盤底上，然后將拋光墊安裝在針盤上

3．在工作區(qū)域豎立“小心地滑”牌

操作方法

1．將拋光機(jī)的扶手調(diào)至合適的角度，接通電源，打開開關(guān)均勻進(jìn)行拋光

2．機(jī)器的操作方法同洗地機(jī)，推進(jìn)速度不可太快，保持50米/分鐘，上下行距互疊10公分

注意事項(xiàng)

1．如使用有壓力表的拋光機(jī)，要注意壓力表面的指針，綠色區(qū)域?yàn)檎?/span>常區(qū)域

2．使用機(jī)器使，切忌不要把電線纏進(jìn)底盤

3．工作完畢后，清理機(jī)器盤好電源線

常用清潔方法——擦塵

準(zhǔn)備工作

1．干凈的抹布、清潔劑、水桶

2．將抹布比手掌略大的形狀，雙面擦拭，切忌臟抹布擦拭

擦塵方法

1．干擦：用于干燥柔軟抹布擦拭，用力輕柔，適用于鏡面、不銹鋼等表面清潔

2．半干擦：用手沾水，然后在干布上攥干手上的水，反復(fù)三次，使抹布呈半濕半干狀，適用于一般物品表面

3．水擦：將抹布沾水，擰干后進(jìn)行擦拭，適用于一般物體表面

4．加清潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清水干凈的抹布擦去清潔劑藥液

5．“一干一濕”擦拭：濕擦后用于抹布擦干、拋光，適用金屬、木制品、玻璃、塑料、鏡面、石材等表面光滑的物體清潔

注意事項(xiàng)

1．根據(jù)清潔部分不同，使用不同的抹布進(jìn)行清潔，嚴(yán)禁混用

2．物體表面均勻擦邊，注意邊角不要漏擦

3．抹布使用完畢后，應(yīng)及時(shí)清洗、消毒、晾干水拖地 準(zhǔn)備工作 墩布、警示牌、榨車或水桶

常用清潔方法——水拖地

操作方法 

1．在工作區(qū)域豎立警示牌  

2．將墩布沾水?dāng)Q干，至不滴水的程度

3．雙手正握墩布柄，雙手交錯(cuò)，用力手在下方

4．腳向左或右橫跨，雙腳之間的距離大于雙肩的寬度，墩布左右橫擦使擦痕呈“一”字型，倒退進(jìn)行    5．及時(shí)清洗墩布，擦拭過程中要壓住墩布，墩布頭不能離開地面

注意事項(xiàng) 

1．工作進(jìn)行時(shí)要用眼睛余光注意周圍過往行人，注意避讓

2．拖地要遵循由里之外的清潔順序進(jìn)行

3．工作完畢后，將墩布徹底清洗、晾干

清掃 準(zhǔn)備工作 掃帚、簸簱

操作方法 

1．雙手正握掃帚，雙手之間保持30—40公分的距離，掃地時(shí)用力下壓掃帚避免揚(yáng)起灰塵

2．遇到面積大的垃圾要先拾起放入容器內(nèi)，每次掃痕有少許重疊

注意事項(xiàng) 

1．大面積清掃時(shí)（視臟的程度）應(yīng)清掃4—5平方米要將垃圾收集到一起在清掃

2．工作完畢后，要用清水沖洗掃帚，曬干后備用

常用清潔方法——推塵

準(zhǔn)備工作

1．塵推、牽塵液、噴壺、抹布

2．新塵推第一次使用時(shí)應(yīng)提前12小時(shí)以上噴上牽塵液，待牽塵液滲透后使用

3．平時(shí)使用前，用噴壺將適量牽塵液噴灑在塵推毛頭上，待干燥后使用（等3—5分鐘）

操作方法

1．雙手正握塵推柄，雙手交錯(cuò)，雙手之間保持30—40公分的距離，在下方的手中握一塊已經(jīng)疊好的抹布，身體要直，不可前傾，腳步要均勻

2．塵推柄與地面形成約65度，讓塵推實(shí)壓地面沿直線向前推塵，塵推不可離地，不能隨意改變方向

3．塵推要壓著上一推1/3處向前推，如有障礙物，用塵推在它周圍旋轉(zhuǎn)一圈與物體周邊保持一致（方向不變）

4．目視塵推前方2至3米處的地面，利用余光注意周圍客人動(dòng)向，以便避讓

5．遇到地面有少量水跡或污跡時(shí)，應(yīng)先用抹布或鏟刀將其清理后再繼續(xù)作業(yè)；如遇塵土較多應(yīng)橫向縱向各推一變

注意事項(xiàng)

1．塵推不能剛噴上牽塵液就進(jìn)行工作，牽塵液沒有完全干燥會(huì)影響前塵效果容易使人摔傷

2．將噴有牽塵液的兩個(gè)塵推毛頭互磨擦可是塵液均勻

3．定期清洗塵推毛頭并晾干，將晾干后的塵推毛頭上噴上適量的牽塵劑，放入塑料帶中待用

廣場(chǎng)（店外） 綠地

1.清潔頻次：全天巡回檢查

2.清潔方式：清理

3.清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視無垃圾雜物

地面

1.清潔頻次：1次/日、全天巡回檢查

2.清潔方式：清掃、保潔

3.標(biāo)準(zhǔn)：目視無垃圾雜物

通道

1.清潔頻次：2次/日、全天巡回檢查

2.清潔方式：清掃、保潔

3．標(biāo)準(zhǔn)：  

（1）地面干凈、無垃圾雜物、無泥沙

（2）清掃時(shí)注意方式、方法，避免揚(yáng)起灰塵

燈具

1.清潔頻次：1次/日    

2.清潔方式：擦拭

3.標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)

欄桿

1.清潔頻次：1次/日

2.清潔方式：擦拭

3.標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無污跡

垃圾桶

1.清潔頻次：1次/日、1次/周

2.清潔方式：擦拭、刷洗

3.標(biāo)準(zhǔn)：

（1）用適量稀釋堿性清潔劑刷洗

（2）用抹布擦干凈，使內(nèi)外部干凈，無污漬、無異味

（3）及時(shí)清理，垃圾量不超過容積的2/3

休息椅

1.清潔頻次：1次/日、全天巡回檢查

2.清潔方式：擦拭、刷洗

3.標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、干凈、無污跡、擺放整齊

導(dǎo)視牌

1.清潔頻次：1次/日

2.清潔方式：擦拭

3.標(biāo)準(zhǔn)：用抹布擦拭清潔無灰塵、干凈、無污跡，保持明亮

廣場(chǎng)

（店外） 消防栓

1.清潔頻次：1次/日

2.清潔方式：擦拭

3.標(biāo)準(zhǔn)：用抹布擦拭清潔無灰塵、干凈、無污跡，保持明亮

花臺(tái)臺(tái)面

1.清潔頻次：1次/日

2.清潔方式：清掃、擦拭

3.標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、污跡、無積水

停車場(chǎng)地面

1.清潔頻次：1次/日、全天巡回檢查

2.清潔方式：清掃、保潔

3.標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈、無垃圾雜物

天花、燈具、風(fēng)口

1.清潔頻次：1次/月

2.清潔方式：撣塵、擦拭

3.標(biāo)準(zhǔn)：干凈、無污跡

懸空架及墻身

1.清潔頻次：1次/季

2.清潔方式：撣塵

3.標(biāo)準(zhǔn)：無積塵

垃圾桶

1.清潔頻次：1次/日（擦拭）、1次/周（刷洗）

2.清潔方式：擦拭、刷洗

3.標(biāo)準(zhǔn)：

（1）用適量稀釋堿性清潔劑刷洗漬、無異味

（2）及時(shí)清理，垃圾量不超過容積的2/3

大門 導(dǎo)視牌

1.清潔頻次：1次/日

2.清潔方式：擦拭

3.標(biāo)準(zhǔn)：用抹布擦拭清潔無灰塵、干凈、無污跡，保持明亮

地墊

1.清潔頻次：1次/日

2.清潔方式：清掃、吸塵    

3.標(biāo)準(zhǔn)：

（1）入口處鋪設(shè)防塵腳墊，每周用清水沖洗一次。

（2）防塵腳墊必須每日清掃，遇雨雪天氣，應(yīng)加鋪臨時(shí)性的防護(hù)腳墊（由商場(chǎng)提供），但不得加鋪紙箱或商品外包裝。

大門 玻璃

1.清潔頻次：1次/日（擦拭）、2次/周（刮洗）

2.清潔方式：擦拭、刮洗

3.標(biāo)準(zhǔn)： （1）沾有適量的稀釋清潔劑用工具擦拭、刮洗玻璃

    （2）從上至下、從左至右的順序擦拭、刮洗玻璃

    （3）使玻璃保持無灰塵，無手印，無水跡

賣場(chǎng) 地面

1.清潔頻次：1次/營(yíng)業(yè)前、巡回/營(yíng)業(yè)中、1次/閉店

2.清潔方式：清掃、擦拭

3.標(biāo)準(zhǔn)：

（1）營(yíng)業(yè)前對(duì)各樓層賣場(chǎng)地面徹底清掃、擦拭一遍

（2）迎賓曲響起前十分鐘保潔員在、次檢查，對(duì)上貨遺留雜物、塵土再次清掃，保證營(yíng)業(yè)前地面無污垢，無污跡，無雜物，無死角，無水跡，表面清潔明亮

（3）營(yíng)業(yè)中做到污物出現(xiàn)15分鐘內(nèi)清除，保證地面干凈

（4）商場(chǎng)客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注意，掃帚、拖布等工具不能碰觸到顧客，不要影響顧客購(gòu)物。

（5）閉店前對(duì)各樓層地面進(jìn)行清理，撿拾雜物，擦拭污跡

垃圾桶

1.清潔頻次：1次/營(yíng)業(yè)前、巡回檢查/營(yíng)業(yè)中、1次/閉店

2.清潔方式：擦拭、清理、消毒

3.標(biāo)準(zhǔn)： 

營(yíng)業(yè)前將各樓層垃圾桶用抹布擦干凈，使內(nèi)外部干凈，無污漬、無異味，更換垃圾袋

營(yíng)業(yè)中及時(shí)清理垃圾桶，垃圾量不超過容積的2/3

閉店前檢查清倒所在區(qū)域的垃圾桶，確保賣場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生、安全

扶梯、直梯

1.清潔頻次：1次/營(yíng)業(yè)前（電梯扶手帶2次/天）

2.清潔方式：擦拭、清理

3.標(biāo)準(zhǔn)：

（1）梯槽及側(cè)翼除塵，做到無污漬保持亮潔清爽

（2）玻璃無手印、污漬

消防器材

1.清潔頻次：1次/營(yíng)業(yè)前

2.清潔方式：擦拭

3.標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無灰塵

賣場(chǎng) 天花、燈具、風(fēng)口

1.清潔頻次：1次/半月

2.清潔方式：沖洗、撣塵和擦拭

3.標(biāo)準(zhǔn)：干凈、無污跡

衛(wèi)生間 地面

1.清潔頻次：1次/營(yíng)業(yè)前、適時(shí)巡回檢查/營(yíng)業(yè)中、1次/閉店，消毒1次、開店、閉店

2.清潔方式：清掃、擦拭

3.標(biāo)準(zhǔn)：

1）營(yíng)業(yè)前將地面打掃干凈，用抹布蘸稀釋后的清潔劑進(jìn)行清潔地面邊角，用清水抹布將地面及邊角上的清潔液擦干凈，用抹布擦凈地面及邊角    

2）營(yíng)業(yè)中及時(shí)清理地面，做到無污跡、無雜物、無積水

瓷磚墻身

1.清潔頻次：1次/營(yíng)業(yè)前

2.清潔方式：擦拭

3.標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無灰塵

立式便池

1.清潔頻次：1次/營(yíng)業(yè)前、巡回/營(yíng)業(yè)中、1次/閉店、消毒1次/開店/閉店

2.清潔方式：刷洗

3.標(biāo)準(zhǔn)： 營(yíng)業(yè)前將便池刷洗干凈，將清潔劑沿邊壁倒入，使用百潔布至下水孔盆內(nèi)臺(tái)面按順序清潔、沖洗，使用干凈抹布將便池外部由上之下擦干凈營(yíng)業(yè)中及時(shí)清理，做到無污垢、無異味、并保持水流暢通

座便器

1.清潔頻次：1次/營(yíng)業(yè)前、巡回檢查/營(yíng)業(yè)中、1次/閉店、消毒1次/開店/閉店/營(yíng)業(yè)中

2.清潔方式：刷洗

3.標(biāo)準(zhǔn)： 營(yíng)業(yè)前將座便器刷洗干凈，將清潔劑沿邊壁倒入，用馬桶刷清潔馬桶，直到污跡消失，用清水沖洗，同時(shí)清潔馬桶座圈，基座和桶蓋，用干抹布將其外部擦干凈營(yíng)業(yè)中及時(shí)清理，做到無污垢、無異味、并保持水流暢通

衛(wèi)生間 鏡面

1.清潔頻次：1次/營(yíng)業(yè)前、巡回檢查/營(yíng)業(yè)中

2.清潔方式：擦拭

3.標(biāo)準(zhǔn)：

（1）將玻璃清潔劑均勻噴在抹布上，使用干布從上至下進(jìn)行擦拭直到鏡面無污跡、光亮

（2）營(yíng)業(yè)中及時(shí)清理鏡面上的水跡，保持光亮

衛(wèi)生間 龍頭把手、金屬制品

1.清潔頻次：1次/營(yíng)業(yè)前、巡回檢查/營(yíng)業(yè)中

2.清潔方式：擦拭

3.標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無水跡

洗手盆

1.清潔頻次：1次/營(yíng)業(yè)前、巡回/營(yíng)業(yè)中

2.清潔方式：刷洗、清理

3.標(biāo)準(zhǔn)： 營(yíng)業(yè)前刷洗，將稀釋后的清潔劑均勻的灑在洗手盆內(nèi)；用百潔布將溢水孔下水盆臺(tái)面進(jìn)行消毒、清潔；用抹布擦干凈營(yíng)業(yè)中及時(shí)清理無污垢、無頭發(fā)、無異味、并保持水流暢通

洗手臺(tái)

1.清潔頻次：1次/營(yíng)業(yè)前、巡回檢查/營(yíng)業(yè)中

2.清潔方式：擦拭、清理

3.標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)顧客洗完手后，應(yīng)在其離開后，將洗手擦拭干凈無水跡，保持光亮

污物容器

1.清潔頻次：1次/營(yíng)業(yè)前、巡回/營(yíng)業(yè)中、消毒1次/開店/閉店/營(yíng)業(yè)中

2.清潔方式：清理

3.標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)清理，污物量不超過容積的2/3

室內(nèi)凈化

1.清潔頻次：巡回檢查/營(yíng)業(yè)中

2.清潔方式：噴灑

3.標(biāo)準(zhǔn)：每隔1——2小時(shí)噴灑空氣清新劑

配備客用品

1.清潔頻次：巡回檢查/營(yíng)業(yè)中    

2.清潔方式：更換、補(bǔ)充

3.標(biāo)準(zhǔn)：定期更換、補(bǔ)充面巾紙、衛(wèi)生紙、洗手液等，確保的配備量充足

辦公區(qū) 樓道

1.清潔頻次：1次/營(yíng)業(yè)前

2.清潔方式：清掃、擦拭

3.標(biāo)準(zhǔn)

（1）將樓道內(nèi)和樓梯上的垃圾等雜物裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)

（2）用清潔劑清除樓道及樓梯內(nèi)污跡，保持樓道及樓梯內(nèi)清潔