保潔被電子商務(wù)平臺看中的“雞肋”

某家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲得了風(fēng)險(xiǎn)投資了，400萬美元，真讓人心動(dòng)。這個(gè)從創(chuàng)立到現(xiàn)在不到幾年的新型互聯(lián)網(wǎng)平臺，給客戶帶來了新的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)途徑，先從保潔入手獲取大量客戶好評的創(chuàng)業(yè)形式。

我們不說他營業(yè)模式，單從保潔服務(wù)的角度說說保潔，保潔從服務(wù)方式上可以分成普通保潔，專業(yè)保潔，高端保潔三個(gè)檔次。應(yīng)此三個(gè)檔次的價(jià)格各不相同，客戶需求量也不一樣，現(xiàn)在普通保潔最多，屬于大眾消費(fèi)，專業(yè)保潔其次屬于特殊需求，而高端保潔是更高級的需求者才有，這個(gè)群體少。

普通保潔的人員是一般普工，帶點(diǎn)抹布，刮刀，清潔球，洗潔液等少量工具，有少量工作經(jīng)驗(yàn)或力氣足夠，為家庭打掃衛(wèi)生，清潔廚房衛(wèi)生間等，北京價(jià)格大約在18-40元/人/小時(shí)的范圍，還得2小時(shí)起?；虬雌矫资召M(fèi)方式。其中給服務(wù)人員占費(fèi)用90%以上。

專業(yè)保潔人員一般從事保潔多年或經(jīng)過專業(yè)保潔培訓(xùn)，能操作些工具，能提供吸塵器，拖把，抹布，刮刀，清潔球，洗衣粉等， 做起保潔來有順序，做出來的效果都能接受。北京價(jià)格大約在30-60元/人/小時(shí)?；虬雌矫资召M(fèi)。其中給服務(wù)人員占費(fèi)用85%以上。

高端保潔人員一般是專業(yè)保潔人員，而且比較年青，帶進(jìn)口的設(shè)備和工具包，專業(yè)清潔劑一般是團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。北京價(jià)格大約在80-150元/人/小時(shí)?；虬雌矫?，按座等方式收費(fèi)。其中給服務(wù)人員占費(fèi)用80%以上。

電子商務(wù)或o2o下的保潔打出的超低價(jià)，驚報(bào)價(jià)等都是普通保潔方式，這種服務(wù)質(zhì)量都無法保障。反而客戶的權(quán)益均受到損害，從網(wǎng)上客戶都價(jià)格便宜，但保潔人員無法保障，有一次從網(wǎng)上訂了兩小時(shí)驚報(bào)價(jià)小時(shí)工，付了幾十元，結(jié)果光衛(wèi)生間就清潔了3小時(shí)，6平米的衛(wèi)生間啊，差不多10元一平米啊。我們家的衛(wèi)生間有多不干凈?。?/p>

電子商務(wù)或o2o下的保潔一個(gè)小時(shí)的價(jià)格是便宜了，可是一個(gè)小時(shí)的活，普通保潔人員能磨蹭三個(gè)小時(shí)怎么辦？搞的不干凈怎么給錢？發(fā)生爭執(zhí)是否會(huì)得罪保潔人員，使得家庭安全不保了。

電子商務(wù)平臺專注做銷售，服務(wù)隊(duì)伍沒有固定單位管理，大多是散兵游民，對消費(fèi)者來說，誰來保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)信譽(yù)、服務(wù)價(jià)格、特別是消費(fèi)者的家庭安全的保證？就如同在馬路上叫上一個(gè)人說：來我家搞一下保潔。只是因?yàn)楸阋?。誰知道此人是否可靠？引狼入室就麻煩了！

電子商務(wù)或o2o下的保潔收費(fèi)，電子商務(wù)或o2o平臺和保潔人員什么關(guān)系，出了事故責(zé)任在誰身上，損壞東西誰來承擔(dān)法律責(zé)任。是找電子商務(wù)或o2o平臺賠還是找保潔人員賠，保潔人員賠不起啊。就拿現(xiàn)在電子商務(wù)中兩個(gè)代表平臺，一個(gè)京東和一個(gè)淘寶來說，我個(gè)人喜歡京東，不喜歡淘寶，我還真沒有在淘寶中購過物，不放心，質(zhì)量和售后心里沒底，親人們在淘寶購沒用的貨，次貨，退貨太多了。

其實(shí)保潔服務(wù)需求有京東這樣的平臺或公司來為客戶提供服務(wù)，這個(gè)平臺即使銷售方也是服務(wù)方，更是責(zé)任方。建立了這種信任，建立了個(gè)人對企業(yè)的信任，這個(gè)企業(yè)的服務(wù)才能永久發(fā)展。這對平臺或公司提出了很高的要求，即是服務(wù)的電子商務(wù)銷售，也是線下服務(wù)體，就是真正的o2o企業(yè)平臺。這樣的企業(yè)提供的服務(wù)客戶是否愿意相信了？

如果電子商務(wù)只做銷售服務(wù)，不提供服務(wù)，電子商務(wù)上銷售服務(wù)，特別是打特價(jià)或促銷價(jià)的服務(wù)將成為電子商務(wù)企業(yè)的雞肋。

愛儂家政在北京40家直營店，提供三個(gè)檔次的保潔服務(wù)，它有專業(yè)家政商城，提供保潔服務(wù)在線購買。真正打造出o2o服務(wù)體系的家政公司，同時(shí)是政府購買服務(wù)首選服務(wù)企業(yè)。