關(guān)鍵詞：“兩嚴(yán)”——進(jìn)門嚴(yán)要求，入職嚴(yán)培訓(xùn)

今天是剛?cè)肼毜谋崋T崗前培訓(xùn)日，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師是干了十多年保潔工作的馬姐。

“在別人甚至是咱們某些保潔員看來(lái)，干保潔這一行，工作沒什么技術(shù)含量，什么人都可以干，但是事實(shí)并不是這樣。隨著大家生活水平的提高，人們對(duì)相關(guān)的服務(wù)設(shè)施的要求也提高了，就拿咱們的公廁來(lái)說(shuō)，也在不斷地提高服務(wù)水準(zhǔn)，不再是以前收收紙、掃掃地那么簡(jiǎn)單了，而是要本著'以人為本'的原則，為大家提供更好的服務(wù)。"

小牛說(shuō)：“馬姐說(shuō)得太對(duì)了，這點(diǎn)我已經(jīng)深有體會(huì)，咱們雖然只是一名保潔員，但要學(xué)的東西很多。"

小周說(shuō)：“看來(lái)小牛已經(jīng)感覺到壓力了，我剛開始從事這份工作的時(shí)候也是同樣的感覺?！?/span>

“有壓力好啊，有壓力就有動(dòng)力。咱們公廁保潔員本身就是服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們一線的保潔員用雙手創(chuàng)造的，而只有提高我們保潔人員自身的素質(zhì)，才能有效提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)。現(xiàn)在保潔員上崗時(shí)都要遵循’兩嚴(yán)'的原則：進(jìn)門嚴(yán)要求，入職嚴(yán)培訓(xùn)/馬姐接著講道。

“'進(jìn)門嚴(yán)要求首先要求上崗的保潔員要具有小學(xué)以上文化程度，身體健康沒有疾病。"

“馬姐，不就是掃廁所嘛，能勞動(dòng)不就得了，要什么文化?”小牛很不解地問道。

“你這么想就錯(cuò)了。保潔工作不是純體力勞動(dòng)，也是一個(gè)技術(shù)活，也要與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)一些新知識(shí)、新技巧，才能更好地為群眾服務(wù)，沒有一定的文化基礎(chǔ)怎么能勝任？至于身體素質(zhì)，俗話說(shuō)，身體是革命的本錢，這話一點(diǎn)不假。咱們保潔工作的勞動(dòng)強(qiáng)度還是挺大的，一勞動(dòng)就是一整天，沒有一個(gè)健康的身體，恐怕還真是吃不消。而且，公廁也是人流量大的公共場(chǎng)所，出于公眾健康的考慮，我們首先要保證我們的服務(wù)人員身體健康，至少?zèng)]有任何傳染性疾病。"

“其次，要求上崗的保潔員為人誠(chéng)懇，愛清潔，責(zé)任心強(qiáng)，工作踏實(shí)，這是作為一個(gè)合格的保潔員最基本的素質(zhì)。我們不能想象一個(gè)平時(shí)遛遢成性的人會(huì)把保潔工作做到盡善盡美，所以要想成為一名保潔員，平時(shí)一定要愛清潔。雖然我們?cè)谇懊媪私獾?，保潔工作做得是否到位有很多評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際上我們不可能時(shí)時(shí)刻刻一一按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查，這就要求保潔員要自律，要有責(zé)任心，踏踏實(shí)實(shí)把工作干好?！?/span>

“作為一名公共場(chǎng)所的服務(wù)人員，我們?cè)诜?wù)過程中不可避免地要與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流。而作為首都北京的公廁保潔員，我們每天要接待來(lái)自不同地區(qū)的人們，如果使用方言肯定無(wú)法正常交流，所以我們要求上崗的保潔員能講普通話，使用文明語(yǔ)言。”

小周深有感觸地說(shuō)：“馬姐說(shuō)的這點(diǎn)我感受特別深，掌握普通話很重要，我剛來(lái)的時(shí)候都是家鄉(xiāng)口音，很多人向我尋求幫助的時(shí)候，總是溝通不順暢，經(jīng)過一年的努力，慢慢的我的普通話也越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)了?！?/span>

“俗話說(shuō)沒有規(guī)矩，不成方圓，保潔工作也一樣。上崗的保潔員要遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定著裝，注意儀容儀表。就拿著裝來(lái)說(shuō)，如果我們都很隨意地想穿什么就穿什么，當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到困難時(shí)就很難從那么多人里面識(shí)別我們的身份，從而給大家造成不便，而按規(guī)定穿著工作服，這樣的問題就迎刃而解To需要注意的是，作為窗口行業(yè)的服務(wù)人員，我們每個(gè)人的形象也是向別人展示首都風(fēng)貌的窗口，不能因?yàn)槲覀兊墓ぷ髋K就忽視個(gè)人的儀容儀表。讓自己干凈整潔地為別人服務(wù)，是對(duì)自己的尊重也是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重。"

“所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。要想提供讓別人滿意的服務(wù)，獲得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可，關(guān)鍵是要了解自己的工作，知道自己應(yīng)該干什么，怎么樣才能干得更好。這就要求上崗的保潔員熟知保潔員的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。"

“以上就是保潔員的上崗標(biāo)準(zhǔn)，只有符合上面的各項(xiàng)要求，才能是一名合格的保潔員。"

“下面我們來(lái)介紹一下'入職嚴(yán)培訓(xùn)S'入職嚴(yán)培訓(xùn)'指的是被聘用的保潔員在上崗前要接受專業(yè)的培訓(xùn)，要求所有保潔員的教育培訓(xùn)率要達(dá)到95%以上，合格率要達(dá)到85%以上，同時(shí)印發(fā)上崗證書。大家不要小看培訓(xùn)的作用，通過培訓(xùn)，我們收獲的不僅是專業(yè)的技術(shù)，更重要的是觀念的轉(zhuǎn)變。也許有的人從事公廁保潔行業(yè)是出于無(wú)奈，覺得公廁保潔員低人一等。試想如果我們自己都看不起自己的職業(yè)，抱著消極的心態(tài)去工作，怎么會(huì)有動(dòng)力，怎么能把工作做好？幫助大家轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)自信心，是我們進(jìn)行崗前培訓(xùn)的主要目的之一。"

“大家是我們精挑細(xì)選出來(lái)的精英，所以我希望你們能夠珍惜這個(gè)工作機(jī)會(huì)，認(rèn)真對(duì)待以后的培訓(xùn)，以最大的熱情為市民服務(wù)。"