對(duì)于每一個(gè)工作崗位來講，都有自己的作業(yè)規(guī)范，也就是崗位職責(zé)。王姐說道：“在2006年1月15日'人民網(wǎng)'上有一條關(guān)于'衛(wèi)生間文化是北京奧運(yùn)的門臉'的消息，其中引述時(shí)任北京市長王岐山的一段講話。他說：'我們提出綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)，如果廁所不干凈，那就不合格所以很簡(jiǎn)單，其實(shí)我們公廁保潔員最基本的崗位職責(zé)就是要保證廁所的干凈整潔，保證每一位如廁的群眾都能用得舒心。”

“具體到崗位職責(zé)的要求，首先要注意工作時(shí)間，要求大家提前15分鐘到崗，按規(guī)范填寫記錄及做好班前準(zhǔn)備工作，包括服裝整潔、佩戴胸卡等等。第二條是服務(wù)態(tài)度的基本要求，就是要做到文明作業(yè)，禮貌待人，照顧老弱病殘?jiān)?。第三條是要熟悉公廁的水電布局，知道水電閘門的具體位置，熟悉廁內(nèi)設(shè)備的使用情況，注意維護(hù)和保養(yǎng)，遇到有不太明白使用方法的人員，要主動(dòng)指導(dǎo)廁內(nèi)設(shè)施的正確使用方法；第四條是遇到有設(shè)施故障，要及時(shí)報(bào)修并填寫報(bào)修計(jì)劃?！?/span>

“除了這些基本要求外，本著服務(wù)群眾的原則，我們還要注意，在工作期間，不得從事與保潔服務(wù)無關(guān)的工作，發(fā)現(xiàn)求助信號(hào)應(yīng)及時(shí)給予幫助，發(fā)現(xiàn)有損壞設(shè)施的行為，要及時(shí)勸阻并向上級(jí)單位報(bào)告；需要我們協(xié)助的工作，我們也要協(xié)助相關(guān)部門做好?！?/span>

“需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)呢，當(dāng)遇到一些素質(zhì)和修養(yǎng)比較差的人時(shí)，我們?cè)撛趺醋?？作為一個(gè)文明的公廁保潔員，我們不能橫眉冷對(duì)，更不能硬碰硬，要堅(jiān)持禮貌服務(wù)，合理說服，做到以理服人。要想讓所有的市民自覺遵守社會(huì)公德那是不現(xiàn)實(shí)的。只有我們先把公廁的環(huán)境搞上去，把我們的服務(wù)搞上去，使公廁的文明與文明的公廁配套起來，才是最終目標(biāo)。”