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保潔員作業(yè)規(guī)范

發(fā)布時(shí)間:2019-02-09 15:38
作者:格瑞戴西


對(duì)于每一個(gè)工作崗位來講,都有自己的作業(yè)規(guī)范,也就是崗位職責(zé)。王姐說道:“在2006年1月15日'人民網(wǎng)'上有一條關(guān)于'衛(wèi)生間文化是北京奧運(yùn)的門臉'的消息,其中引述時(shí)任北京市長王岐山的一段講話。他說:'我們提出綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn),如果廁所不干凈,那就不合格所以很簡(jiǎn)單,其實(shí)我們公廁保潔員最基本的崗位職責(zé)就是要保證廁所的干凈整潔,保證每一位如廁的群眾都能用得舒心。”

“具體到崗位職責(zé)的要求,首先要注意工作時(shí)間,要求大家提前15分鐘到崗,按規(guī)范填寫記錄及做好班前準(zhǔn)備工作,包括服裝整潔、佩戴胸卡等等。第二條是服務(wù)態(tài)度的基本要求,就是要做到文明作業(yè),禮貌待人,照顧老弱病殘?jiān)?。第三條是要熟悉公廁的水電布局,知道水電閘門的具體位置,熟悉廁內(nèi)設(shè)備的使用情況,注意維護(hù)和保養(yǎng),遇到有不太明白使用方法的人員,要主動(dòng)指導(dǎo)廁內(nèi)設(shè)施的正確使用方法;第四條是遇到有設(shè)施故障,要及時(shí)報(bào)修并填寫報(bào)修計(jì)劃?!?/span>

“除了這些基本要求外,本著服務(wù)群眾的原則,我們還要注意,在工作期間,不得從事與保潔服務(wù)無關(guān)的工作,發(fā)現(xiàn)求助信號(hào)應(yīng)及時(shí)給予幫助,發(fā)現(xiàn)有損壞設(shè)施的行為,要及時(shí)勸阻并向上級(jí)單位報(bào)告;需要我們協(xié)助的工作,我們也要協(xié)助相關(guān)部門做好?!?/span>

“需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)呢,當(dāng)遇到一些素質(zhì)和修養(yǎng)比較差的人時(shí),我們?cè)撛趺醋??作為一個(gè)文明的公廁保潔員,我們不能橫眉冷對(duì),更不能硬碰硬,要堅(jiān)持禮貌服務(wù),合理說服,做到以理服人。要想讓所有的市民自覺遵守社會(huì)公德那是不現(xiàn)實(shí)的。只有我們先把公廁的環(huán)境搞上去,把我們的服務(wù)搞上去,使公廁的文明與文明的公廁配套起來,才是最終目標(biāo)。”

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