（一）保潔服務承包商的資格標準

一旦決定保潔服務外包，物業(yè)管理處就會接到許多設在附近的清潔服務公司的詢價書或投標書。清潔服務公司入選的標準是要有穩(wěn)定的經(jīng)濟保證、有多年從事清潔服務業(yè)的經(jīng)驗、有承包類似規(guī)模項目的經(jīng)驗、有合格的管理人員。

溫馨點撥：

要想得到最專業(yè)、最完善、最優(yōu)惠的服務，選擇一個好的服務商是非常重要的。這里有三點建議：一看，二聽，三打樣。一看：公司是否有營業(yè)執(zhí)照及相關資質；二聽：該公司對所提供的服務講述得是否清楚、是否專業(yè)；三打樣：大型工程或貴重物品的清潔、清洗，要進行現(xiàn)場打樣。同時要詢問該公司有哪些工程案例，必要時還要進行現(xiàn)場考察。

（二）保潔服務承包商的選擇

接到保潔服務承包商的投標書后，須進行工時數(shù)和每班時間長度的比較，以及與價格有關的其他財務數(shù)據(jù)的比較，根據(jù)比較的結果，選擇能以最有競爭力的價格提供服務的清潔服務公司。

當然，不一定要選擇報價最低或最高的公司，而是選擇有經(jīng)驗、價格競爭力強、管理知識豐富和經(jīng)濟實力雄厚的承包商。

（三）簽訂合同

選中保潔服務承包商后，應與之充分協(xié)商并簽訂合同。合同內(nèi)容應包括甲方（發(fā)包方）單位名、乙方（承包方）單位名、保潔服務面積、保潔服務面積費用、總費用、付款方式與時間、雙方責任與義務、保潔服務質量標準、違約或管理不達標處理方法等。

xx廣場清潔保養(yǎng)工程承包合同書

甲方：XXX物業(yè)服務公司（以下簡稱甲方）

乙方：XXX環(huán)境清潔服務有限公司（以下簡稱乙方）

為了搞好XX廣場室內(nèi)外的公共衛(wèi)生，創(chuàng)造潔凈、優(yōu)美的環(huán)境，創(chuàng)建全國安全文明小區(qū)，經(jīng)甲、乙雙方代表共同研究、協(xié)商，甲方同意將XXX廣場的清潔保養(yǎng)工程分包給乙方。為明確責、權、利等關系，雙方本著友好協(xié)商的原則，特訂立如下條款：

一、工程名稱及地點：XX廣場公共部分日常清潔保養(yǎng)。

二、承包方式：采用包工、包料、包工具、包設備、包清運垃圾等承包方式。

三、操作方式：嚴格按照xX物業(yè)管理1SO9001質量體系操作。

四、工程內(nèi)容：所有公共部分走道、樓梯、電梯、扶梯、電梯廳、大堂、洗手間、茶水房的地面、墻壁、玻璃門窗、中央空調、通風窗、消防器材設備、消防避難層、設備層、空中花園、廣場四周地面、綠化、停車場、廣場屋頂以及垃圾清運等。

五、承包范圍：清潔工作要求（詳見附件：合同細則）。

六、XX廣場清潔衛(wèi)生標準：

1.大廳：

（1）隨時保持大廳地面光潔、無塵土、無雜物。

（2）隨時保持大廳所有墻面、地腳線清潔光亮，無灰塵、無污漬。

（3）保持所有玻璃及不銹鋼部分清潔，無手指印和污痕。

（4）保持大廳燈及開關潔凈、無塵無污。

（5）保持不銹鋼煙灰筒表面光潔，煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過三個。

（6）保持大廳內(nèi)所有消防器材潔凈，無灰無污。

（7）保持門框樓梯、樓梯扶手潔凈無灰塵、無污痕。

（8）保持總控室、保安室、服務臺地面、門窗、臺面的干凈衛(wèi)生。

（9）保持洗手間、茶水間無臟物、水垢。

2.廣場：

（1）隨時保持廣場地面、車道、臺階通道干凈，不得有煙頭、紙屑、果皮、塑料袋、汽水瓶等雜物，不得有較大面積的泥沙滯留在地面上。

（2）隨時保持綠化帶內(nèi)不得有任何雜物。

（3）隨時保持不銹鋼欄光潔如鏡無污痕。

（4）隨時保持廣場花盆內(nèi)無雜物，花盆干凈無污。

3.樓層：

（1）保持各層公共通道、墻面清潔、無灰無污痕，地面不得有水漬、雜物和污跡。

（2）保持消防器材、消防樓梯扶手、欄桿、防火門潔凈，無灰塵、無水漬。

（3）保持茶水間內(nèi)干凈，無煙頭、紙屑、茶葉、果皮食渣等雜物，門內(nèi)外無灰塵、無污跡，熱水器干凈、無灰無污，清洗盆無污痕、斑跡和水垢，雜物停留時間不得超過10分鐘。

（4）保持衛(wèi)生間地面、洗手盆干凈，無雜物、水漬、水垢，大理石臺、鏡面無水漬、污痕。

（5）保持衛(wèi)生間內(nèi)、外門無污、無塵。

（6）保持衛(wèi)生間地面、墻面無污、無水漬。

（7）保持大小便池無臟物、無異味、無異色（每隔30分鐘沖洗一次）。

4.電梯：

（1）保持電梯門內(nèi)外槽中無泥土沙塵，梯內(nèi)無煙頭、紙屑等雜物，地毯干凈無灰塵。

（2）保持電梯不銹鋼部分光亮無灰塵、無腳手印、無污痕。

（3）保持電梯內(nèi)外沒有銹斑，燈具無灰塵。

七、甲方責任：

1.必須根據(jù)本廣場的具體情況制定有關衛(wèi)生守則，并教育本單位干部、職員不得隨地吐痰，亂丟垃圾廢紙，倒亂茶水，共同維護室內(nèi)外衛(wèi)生。

2.在廣場內(nèi)外設置適量的垃圾桶、煙灰筒等衛(wèi)生用具。

3.負責派員監(jiān)督乙方承包范圍內(nèi)的衛(wèi)生質量、標準情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向乙方提出書面意見。

4.負責免費提供給乙方清潔用的水、電和工具房（士多房）1間（不作宿舍使用）。

5.每月按時付給乙方當月的清潔承包費用人民幣____萬____仟____佰____拾____元整（轉賬或現(xiàn)金支付）。

6.有權對乙方的工作進行檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)質量問題，可隨時向乙方駐該廠場的衛(wèi)生總監(jiān)提出改進要求，并采取扣分制，每發(fā)現(xiàn)一處不合格，即扣1分，每月累積達到或超過100分則扣乙方當月承包費的10%;連續(xù)三個月達到或超過100分，則甲方有權解除合同。

八、乙方責任：

1.必須選派素質較高、服務態(tài)度好的人員進駐XX廣場專門負責合同范圍內(nèi)的清潔工作，并教育在職員工遵法守紀、文明禮貌、說話和氣，避免有違法亂紀以及盜竊、挪用甲方任何財物的行為出現(xiàn)。一旦發(fā)現(xiàn)有違法亂紀行為，查實屬乙方人員所為時，后果由乙方承擔，并將其清退出清潔公司。

2.負責購買第三者責任保險。嚴格要求所屬人員在清潔工作時愛護甲方的各種財物，一旦損壞甲方財物，視情況給予賠償。

3.負責教育所屬人員嚴守有關安全作業(yè)規(guī)定，在不影響甲方合同條文規(guī)定和利益的前提下進行清潔工作，如有安全事故，責任自負。

4.必須按照合同附件規(guī)定的清潔范圍和工作要求、技術要求選購清潔材料，不得造假，并按質量要求完成各項工作任務。

5.如遇衛(wèi)生檢查，承包范圍內(nèi)存在不符合衛(wèi)生標準要求之處或受罰時，責任或項款自負。

6.乙方在廣場的工作人員，必須穿工作服，戴工作卡，穿戴整齊。

九、甲、乙雙方務必定期共同商討有關工作問題，確保和提高衛(wèi)生水準。

十、本合同從____年____月____日起生效，至____年____月____日失效，合同期滿前一個月雙方另行協(xié)商續(xù)期或簽訂新合同。

十一、本合同簽訂后一般不能中途終止，如任何一方因重大事故無法再履行合同時，必須提前一個月跟對方協(xié)商，取得對方同意后，方能終止合同。

十二、本合同正本一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份，均具同等法律效力。

十三、本合同如有未盡事宜，雙方另行協(xié)商補充。

甲方：XXX物業(yè)服務公司代表：        

年月日

乙方：XXX環(huán)境清潔服務有限公司代表：  

年月日

附件

合同細則

第一條清潔保養(yǎng)價目

一、XX廣場公共場所清潔保養(yǎng)價目表：

1.外圍、車庫：0.2元/（米2?月）

2.裙樓：0.6元/（米2?月）

3.塔樓：0.3元/（米2?月）

說明：以上單價面積為建筑面積與占地面積，以上單價在計算實際使用面積的清潔保養(yǎng)承包費時供參考。

二、xx廣場外墻清潔保養(yǎng)報價：2.8元/（米2?次）。

三、XX廣場公共場所除“四害”服務報價：0.1元/（米2?月）。

四、XX廣場二次供水池清洗報價：3.5元/（米2?次）。

五、XX廣場化糞池清理：120元/車（4.5噸吸糞車）。

說明：每月公共場所的清潔保養(yǎng)承包費不包括外墻清洗費、消殺費、水池清洗費和吸肥費用。

清潔服務費用（月）預算表（表格164-165頁）

項目單位數(shù)量單價（元）金額（元）備注

人工成本清潔工人工資月5265033800

衛(wèi)生總監(jiān)工資月313504050

衛(wèi)生班長工資月48503400

基本月獎金月59502950

糧食補助月

出勤獎月59301770

社會勞動保險月3匕兩項費用交付市勞動保險公司

醫(yī)療保險月59301770

住房補助月59502950

合計：人民幣50690元項目單位數(shù)量單價（元）金額（元）備注

全能清潔劑加侖790630

除漬起蠟水加侖490360按每月需要打蠟的實際面積計算

清潔材料費愛堅石地封底蠟加侖7100700

愛堅特光蠟水力口侖7100700

特高全能玻璃清潔劑加侖480320

易抹不銹鋼保養(yǎng)劑加侖3120360

飾確妥浴室消毒清潔劑加侖290180

萬能起漬除香口膠劑支286172

碧麗珠支520100

靜電開認塵推用）支1046460

空氣清新劑支1016160

綠迪奧殺菌消毒刺（二氧化氟）支20

潔瓷靈桶540200

強力消毒凈400克10880

洗潔清桶680480

垃圾袋（?。﹤€

垃圾袋（大）個40000.301200

消殺費月

日常工具消耗（毛巾、掃把等）月?人66251650

吸糞費車120

垃圾清運費桶/月201302600

合計：人民幣10352元

機械工具名稱用途數(shù)量單價（元）總價（元）折舊時間月平均折舊金額（元）

清潔工具機械折舊費高速磨光機大堂各層地1f1磨光2臺162003240073個月450

洗地機擦洗地面2臺120002400072個月384

吸水機地毯吸水2臺58501170072個月162

吸塵機地毯等吸塵用1臺2160216072個月80

高壓沖洗機清洸停車場、車道1臺5400540072個月70

伸縮桿（SM）底層玻璃清潔2套640128048個月26.6

玻璃清潔劑玻璃清潔用4把10040036個月12

長鋁梯清潔燈飾，宙花，冷氣、風口4臺1000400060個月68

吸塵地拖大堂、走廊等地面保潔使用6套10060024個月240

通渠機廁所、下水道等疏通3臺1800540060個月918

合計：人民幣2410.6元

總額計算累計成本：工資成本+材料費+折舊費63462.6元

管理費及利潤：累計成本x10%6346.2元

稅金：（累計成忌+管理費及利潤）x65%45375.72元

總承包金額：累計成本+管理費及利潤+稅金115184.52元

第二條清潔管理人員職責安排表

一、衛(wèi)生總監(jiān)3人，其中白班2人，晚班1人（兩班制）。

職責：全面負責xx廣場日常清潔服務管理工作及人員調配，為乙方派駐甲方廣場的全權代表，對甲、乙雙方公司負責。

二、清潔班長4人，其中白班3人，晚班1人（兩班制）。

職責：在做好本職清潔工作的同時，配合衛(wèi)生總監(jiān)把衛(wèi)生檢查、監(jiān)督工作做好。

三、車庫、外圍3人，其中白班2人，晚班1人（兩班制）。

職責：負責外圍、車庫所有公共場所的清潔工作。

四、一樓大堂3人，其中白班2人，晚班1人（兩班制）。

職責：負責大堂所有公共場所的清潔工作。

五、二至八樓14人，其中白班10人，晚班4人（兩班制）。

職責：負責二至八樓所有公共場所的清潔工作。

六、九至十樓2人，其中白班2人（一班制）。

職責：負責九至十樓所有公共場所的清潔工作。

七、所有垂直電梯、扶手電梯3人，其中白班2人，晚班1人（兩班制）o

職責：負責所有電梯的清潔工作。

八、公共玻璃窗門保養(yǎng)2人，其中白班2人（一班制）。

職責：負責所有公共玻璃窗門的清潔工作。

九、十一至頂層19人，其中白班19人（一班制）。

職責：負責十一至頂層所有公共場所的清潔工作。

十、xx廣場物業(yè)管理辦公室1人（一班制）。

職責：負責辦公室的日常清潔工作。

十一、機動人員5人。

職責：專門負責公共地板、墻身清洗打蠟，清洗地毯，并負責突擊性工作及人員替班。

專門負責XX廣場清潔保養(yǎng)工程的清潔管理人員總人數(shù)為59人。

第三條日常清潔服務管理技術重點

根據(jù)本公司專業(yè)技師多年物業(yè)清潔管理服務經(jīng)驗，認為清潔管理的技術重點是：

一、云石地面：為使該材料長期保持美觀及光面效果，本公司將定期起蠟、洗地、打蠟拋光和保養(yǎng)，定時用高速拋光機，配合特亮拋光蠟水拋光，使地面保持光亮如鏡，并每日經(jīng)常用吸塵地拖來回拖凈地面。

二、玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑（切忌用強酸類藥劑）按1：20比例盛放水桶，以涂水器擦于玻璃表面（高處可配伸縮桿）后，用柔軟毛涂刷或軟毛巾反復洗刷清刮，如仍有少量污漬可用玻璃刀片配合強力除漬劑刮清，再用清潔劑洗擦干凈，最后用玻璃刮把水刮去，用毛巾將窗框（門框）上的水漬抹清。

三、瓷磚地面：本公司首先采用強力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀，把瓷磚表面的建筑污垢及其他污漬徹底清除干凈。用清水清洗數(shù)次，然后用潔瓷靈兌水拖地，可使地面光潔如新，提高整棟大廈的清潔質量。

四、消防樓梯地面：用萬能清潔劑、去污粉、鏟刀等材料及工具，把地面和梯級上的水泥沙漿、涂料等建筑污垢及其他污漬徹底清除直至潔凈；同時為每層存放垃圾桶的地面做防污、防油處理，以便于日后保潔，降低工人每層勞動強度，提高環(huán)境保潔質量和檔次。

第四條清潔特別服務

一、甲方廣場如有外賓或上級首長參觀，可根據(jù)需要提前通知乙方公司或直接通知乙方在廣場的清潔管理人員，乙方會根據(jù)甲方要求配合甲方搞好特殊清潔工作。

二、如廣場遇火警、水管爆裂等特殊情況，乙方清潔公司組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔工作。

三、如遇強臺鳳襲擊，乙方清潔公司酌情派出人員協(xié)助甲方組成抗風小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的所有工程，特別是檢查花園天臺、平臺、下水道是否有垃圾堵塞或去水不暢通，如有將即時處理，做到去水暢通，排除水浸現(xiàn)象并做好風后環(huán)境清潔工作。

以上各項特殊清潔工作，乙方不收取費用。

第五條日常清潔項目

1.紅線區(qū)域外圍部分

清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標準

每天每周每月

外圍地面大清掃4次，隨時保潔用進口中性清潔劑“綠水”大清洗后再用高壓沖洗機沖洗1次用洗地機擦洗后再用高壓沖洗機沖洗1次無垃圾、雜物，無污漬穢跡，無積水、聚沙

車道大清掃4次,隨時保潔用化油劑大清洗后再用高壓沖洗機沖洗1次用洗地機擦洗1次無垃圾、油污，無積水、聚沙

1.紅線區(qū)域外圍部分

注1士価F1清潔工作內(nèi)容清潔標準

/冃/R曰每天每周每月

綠化帶、花槽隨時拾撿垃圾雜物保潔，花木澆水養(yǎng)護殺蟲1次，定期清除雜草定期修剪、施肥干凈清潔，無落葉、雜草，整形美觀

花池、盆景隨時拾撿垃圾雜物保潔，花木澆水養(yǎng)護殺蟲1次定期修剪、施膽干凈清潔，無落葉、雜草

明溝、明井、管道、雨水井、污水井明溝、明井清理垃圾雜物2次，保潔管道、雨水井、污水井清理疏通1次定時檢查排水排污情況無垃圾、雜物，暢通無阻

公共設施及燈飾等保潔輪轉清抹3次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

一樓外圍玻璃幕墻保潔用玻璃水清洗3次無灰塵、無手印、無痰漬、無污漬，光潔明亮

一摟外圍大理石墻身、柱身保潔用全能清潔劑清洗后再用高壓沖洗機沖洗1次無灰塵、無污漬，潔凈光亮

一樓外圍金屬裝飾保潔用高思潔多功能清潔劑清洙2次無炭塵、無污漬，潔凈光亮

一樓北面門昆孤形玻璃罩頂保潔用玻璃水大清詵.后再用高壓沖洗機沖詵.1次無垃圾、無灰塵、無污漬，光潔明亮

垃圾房生活垃圾日產(chǎn)日清不過夜，垃圾房地面、墻身清洗2次，保潔、殺蟲2次用康潔清毒清潔劑全面大清潔1次干凈清潔、無臭味、無積水、無“四害”等

2.地下停車庫含地下電梯廳公共部分

清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標準

每天每周每月

電梯廳公共走道地面用綠水拖地2次，隨時保潔用洗地機清洗痰漬、污漬一次起蠟重新打特光蠟1次無垃圾、雜物，無灰塵污漬，地?潔凈光亮

電梯廳大理石墻身用清潔劑清抹1次，隨時保潔擦洗墻面污漬1次超蠟重新打蠟1次無垃圾、污漬，墻面潔凈光亮

防煙門、消防栓、滅火器、警鈴電源開關用清潔劑清抹2次，隨時保潔無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

電梯外門及按扭打不銹鋼油2次，隨時清抹保潔用清潔劑清洗原有鋼油并重新打鋼油1次無灰塵、污漬、無手印、鋼銹

電梯廳的天花及燈飾等保潔清潔2次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)

電梯廳擺放的不銹鋼煙灰垃圾筒煙灰缸清洗6次，筒身清抹4次，隨時保潔打不銹鋼油3次無痰漬、無煙灰、無灰塵、無鋼銹，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個

車道入口地面大清掃4次，隨時保潔用清潔劑擦洗后再用高壓沖洗機清洗2次無垃圾、雜物，無灰塵油污，無積水聚沙

車道入口大理石墻身清抹1次，隨時保潔用清■潔劑擦洙后再用高壓沖洙機清洸.1次無灰塵、無污漬，墻面潔凈光亮

車庫水泥地面大清掃2次，專人隨時保潔用化油劑擦洗后再用高壓沖洗機清洗3次無垃圾、灰塵，無油漬污漬，無積水聚沙

車庫涂料墻身保潔清除污漬灰塵2次，打掃堀蛛網(wǎng)2次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

車庫的消防設施清抹1次保潔無灰塵、無污漬

雨水管、污水管、排風管、排風口、管道、井等保潔清抹1次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)

天花及燈飾保潔清潔2次無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)

車庫排水溝保潔清理沙泥、雜物1次干凈清潔，無積沙、積水

3.首層大堂公共部分

大門口平臺梯級拋光補蠟2次，隨時用吸塵地拖拖掃地面保潔用洗地機配合綠水輕擦地面污漬、塵漬1次起蠟，打進口特光蠟4次無垃圾、灰塵，無污漬，地面潔凈光亮

玻璃門、窗用玻璃水清洗2次，隨時清抹保潔無垃圾、污漬.無手印，光潔明亮

室內(nèi)玻璃幕墻及護欄用玻璃水清抹1次，保潔無灰塵、無污漬，光潔明亮

所有公共區(qū)域大理石地板用進口高速拋光機拋光打蠟3次，用塵拖配合靜電除塵劑拖掃地面，專人隨時保潔起蠟重新打進口特光蠟1次無垃圾、無灰塵、無蠟漬污漬，地板光潔如鏡，物體倒彩清晰，天然光澤還原

大堂大理石墻身、柱身用綠水清抹2次，隨時保潔清洗局部污漬1次起蠟，重新打特光蠟，拋光1次無灰塵、無污漬，潔凈光亮

鋁板柱身、墻身用高思潔多功能清潔劑清抹2次，保潔無灰塵、無污漬

不銹鋼欄桿及其他金屬裝飾用相應的金屬清潔劑抹3次，隨時保潔不銹鋼欄桿打鋼油2次無灰塵、無手印、無金屬銹斑

月艮務臺、保安室地面、柜臺、門窗清抹保潔無灰塵、無污漬，干凈清潔

大堂消吩器材設施清抹4次，隨時保潔無灰塵、無污漬，干凈淸潔

大堂天花及燈飾保潔打扌日蜘蛛網(wǎng)3次用高思潔輪轉清抹1次無垃圾、無污漬，干凈清潔

不銹鋼煙灰垃圾筒、果皮箱煙灰缸清洗8次，筒身、果皮箱清抹4次，隨進保潔打進口不銹鋼油3次無痰漬、無污漬、無灰塵、無煙灰，煙灰缸煙頭不超過3個

不銹鋼信報箱清抹8次，打鋼油2次，隨時保潔無灰塵、污漬，無手印，無鋼銹

指標牌、懸掛牌等清抹2次，保潔清潔2次無灰塵，無污漬

4.廣場所有公共洗手間、茶水房部分

清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標準

每天每周每月

洗手閘大門用消毒劑清抹4次，隨時保潔無灰塵、無污漬

地面用消毒劑大清洗4次，隨時保潔無垃圾、無污漬，地面潔凈干爽

墻身用消毒劑清抹1次，保潔用清潔劑大清洗1次無灰塵、無污漬、無水漬，墻面潔凈光亮

玻璃鏡用玻璃水清洗1次，保潔無灰塵、無污漬、無水漬

洗手盆、臺面、水池用清奉劑清洗4次，隨時保潔無灰塵，無污漬、無痰漬等

大小便器用消毒清潔劑大清洗4次，此外半小時沖洗1次，隨時保潔，定時放衛(wèi)生球、噴空氣清新劑用消毒劑全面大清潔1次定時檢查管道暢通情況，發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通無臭味、無污漬、無污垢，干凈清潔

隔斷板和門用消毒劑清洗清抹2次，保潔用清潔劑清潔局部污漬1次無灰塵.無污漬

燈飾、風口等保潔清抹1次無衣塵、無蜘蛛網(wǎng)

茶水房地面、墻身用清潔劑拖抹地面及墻身，專人保潔用消潔凈重點清理茶漬、污漬1次干凈清潔，無茶漬、無污漬

熱水器、過濾器清抹保潔，每天定時更換過夜積水潔凈

無花、燈具等保潔清抹1次無灰塵、無妳蛛網(wǎng)

5.廣場所有公共垂直電梯和扶手電梯部分

所有垂直電梯外門（含門框及按扭）打進口不銹鋼油2次，隨時清抹保潔用中性清潔劑清洗后打鋼油1次無灰塵、無污漬、無手印、無鋼銹

垂直電梯門槽使用工具清理門槽內(nèi)的灰塵、沙泥、垃圾、雜物1次用中性清潔劑，清抹門槽2次無灰塵、無沙泥、無垃圾、無雜物、梯門能正常關閉

所有垂直電梯轎箱內(nèi)地板（地毯）地板每隔1小時拖抹］次，地＜每天吸塵4次，定時更換，隨時保潔用適量中性清潔劑清洸地板后打蠟1次無垃圾、無雜物、無灰塵、無污漬、地板潔凈光亮

所有垂直電梯轎箱內(nèi)的不銹鋼圍身打進口不銹鋼油3次，專人隨時清抹保潔，轎箱內(nèi)定時噴灑空氣清新劑用中性清潔劑清洗后打鋼油2次無灰塵、無污漬、無手印、無鋼銹、無臭味、無異味

垂直電梯內(nèi)的天花（過濾網(wǎng)）、抽風機燈飾等保潔用清潔劑清洗清抹1次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

扶手電梯扶手每隔30分鐘用消毒清潔劑清抹1次，專人隨時保潔無灰塵、無污漬

扶手玻璃用進口玻璃水清洗1次，專人隨時保潔無灰塵、無污漬、無手印，光潔明亮

扶手電梯兩側鋁板保潔用綠水清洗2次無灰塵、無污漬，無鋁斑，潔凈光亮

扶梯底面鋁板及燈飾保潔用綠水清潔1次無灰塵、無污漬，無鋁斑、無蜘蛛網(wǎng)，潔凈光亮

扶梯周圍玻璃護欄用進口玻璃水清洗1次，隨時保潔無衣塵、無污漬、無手印，光潔明亮

6.廣場所有消防樓梯公共部分

樓梯平臺及梯級用潔瓷靈濕拖2次，隨時保潔用清潔劑清理局部污漬1次用清潔消秦劑全面大清洗2次無垃圾、無雜物、無灰塵、無污漬

地腳線清抹1次，保潔無灰塵、無污漬

扶手用消毒清潔劑清抹8次，隨時保潔無灰塵、無污漬

護欄保潔清抹2次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)

（涂料）墻身保潔用清潔劑清理局部污清2次清潔2次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

（瓷磚）墻身用潔瓷靈清抹1次，隨時保潔用清潔劑清洗1次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

消防門、消火栓、滅火器、警鈴用清潔劑清抹2次，隨時保潔無灰塵、無污漬

電源開關、指示牌等清抹3次，隨時保潔無灰塵、無污漬

墻面燈飾、送風口、排風口等用清潔劑清抹4次，隨時保潔無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

天花保潔打掃灰塵及堀蛛網(wǎng)2次清潔1次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)

天花燈飾保潔輪轉清抹1次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)

公共玻璃窗（門）保潔用玻璃水清洗2次無灰塵、無污漬，光潔明亮

7.廣場二至十樓公共走道、電梯廳及其他公共部分

清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標準

每天每周每月

大理石地面用綠水拖地6次，專人用推塵把加上靜電除塵劑推掃地面隨時保潔拋光修補蠟面3次，用洗地機清洗污漬2次起蠟，重新打進口特光蠟4次無垃圾、無雜物、無灰塵、無污漬.地板光潔如鏡,物體倒影清趙、天然光澤還原

大理石墻身、柱身用綠水清抹2次，隨時保潔用高思潔清理污漬2次起蠟，重新打進口特光蠟1次無灰塵、無污漬*墻面光潔如鏡

瓷磚地面、瓷磚墻身用潔瓷靈拖抹6次，隨時保潔用清潔劑清洸1次無灰塵、無污漬，干凈清潔

公共地毯用吸塵機吸塵3次，專人隨時保潔清潔局部污漬2次用進口地毯水清洗2次無垃圾、無雜物、無灰塵、無污漬、潔凈如新

消防門、消防栓、警鈴、指示牌、電源開關等用綠水清抹3次，隨時保潔無灰塵、無污漬.干凈清潔

通風口、排風口、冷風口等用清潔劑清抹6次，隨時保潔無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

公共天花保潔打掃蜘蛛網(wǎng)3次輪轉清抹2次無灰塵、無污漬、無妳蛛網(wǎng)

公共燈飾、燈具保潔清抹1次無灰塵、蜘蛛網(wǎng)

空中花園公共地面清掃拖抹，專人隨時保潔用綠水清洗地面1次無垃圾、無雜物、無灰塵、無污漬、無積水、無聚沙

空中花園公共設施清抹4次，專人隨時保潔無灰塵、無污漬、無堀蛛網(wǎng)

空中花園綠地的清潔保養(yǎng)隨時清理垃圾、雜物、落葉，專人保潔無垃圾、無雜物、無枯枝落葉

空中花園花草樹木養(yǎng)護定時澆水殺蟲1次，定期清除雜草定期修剪、整形、施肥無渦蟲、無枯枝，整形美觀大方

所有公共玻璃門、窗保潔用玻璃水清洗3次無灰塵、無污漬、無水漬、無手印

8.廣場一層至頂層公共走廊、電梯廳及其他公共部分

清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標準

每天每周每月

大理石地面用綠水拖地2次，專人用拖把配備除塵劑拖掃地面，隨時保潔拋光修補蠟面2次，用洸地機清洗污漬1次起蠟、重新打進口特光蠟1次無垃圾、無雜物，無灰塵、無污漬，地板潔凈光亮

大理石墻身用清潔劑清抹1次，隨時保潔清洗污漬2次起蠟、打蠟1次無灰塵、無污漬，墻面潔凈光亮

邈磚地面用潔瓷靈拖地2次，隨時保潔用清潔劑清洗1次無灰塵、無污漬，干凈清潔

冕磚墻身用潔進靈清抹1次，時保潔清潔局部污漬1次無灰塵、無污漬

公共地毯用吸塵機吸塵2次，隨時保潔清理局部污漬1次用進口地毯水清洗1次無垃圾、無雜物、無灰塵、無污漬，潔凈如新

消防門、消防栓、警鈴、指示牌、電源開關等用清潔劑清抹2次，隨時保潔無灰■塵、無污漬，干凈清潔

道風口、排風口、冷風口等用清潔劑清抹4次，隨時保潔無灰塵、無污漬、無％蛛網(wǎng)

公共天花保潔打掃蜘蛛網(wǎng)2次輪轉清抹1次無灰塵、無污漬、無堀蛛網(wǎng)

公共燈飾、燈具保潔清抹1次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

所有公共玻璃門、窗f呆潔用玻璃清潔劑清洗2次無灰塵、無污漬、無水漬、無手印

天臺清擔拖抹保潔清洗1次無垃圾、無灰塵，干凈清潔

9.廣場所有避難層、設備層公共部分及垃圾的收集與清運

清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標準

每天每周每月

公共地板清掃拖抹2次，專人保潔用清潔劑清洗1次無垃圾、無雜物、無灰塵、無污漬

地腳線清抹1次，保潔無灰塵、無污漬

墻面保潔用清潔劑清洗污漬1次清掃清抹1次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

消防栓、滅火器、消防門、警鈴、指示牌等清抹1次，保潔無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

通風口、排風口冷風口等用清潔劑清抹2次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

公共燈飾燈具保潔清抹1次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

公共天花保潔打掃蜘蛛網(wǎng)1次清潔1次無灰塵、無堀蛛網(wǎng)

XX廣場生活垃圾的收集與清運：XX廣場外圍、車庫、裙樓的生活垃圾由專人負責來回巡視收集多次，生活■垃圾不得趨過半桶，垃圾清倒后要止即將垃圾桶（采皮箱）洗凈抹干，然后重新套上垃圾塑料袋，并把它放回原處。塔樓的生活垃圾一般毎天清倒2次，垃圾清倒后同樣將垃圾桶洗凈、抹干、套好垃圾袋并放回原處，每天定時把收集起來的垃圾運送到甲方指定時垃圾房內(nèi)，并及時清運，做到垃圾日產(chǎn)日清不過夜，保證垃圾房、墻身、地面干爽清潔，無垃圾、無污漬、無積水、無臭味、無“四害”等。

10.場物業(yè)管理辦公室、會議室、會客室部分

清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標準

每天每周每月

臺、椅等家具清抹1次，保潔干凈清潔

門窗清抹1次，保潔干凈清潔

墻身、燈飾、天花保潔輪轉清潔2次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)

辦公室地面地板濕拖2次，地毯吸塵2次，保潔地毬清洗1次無灰塵、無污漬

辦公室內(nèi)垃圾收集清理垃圾2次,更換垃圾袋2次清洗垃圾簍1次干凈清潔

會議室：每次會議后馬上安排人員清理會場，擦凈桌面、椅子，洸凈茶杯、煙灰虹，并將其消毒，椅子擺放整齊，地板拖抹，地毯吸塵，鐘表對準，花木噴水養(yǎng)護，收集雜物和資料，關好空調、燈具，并了解下次會議進行時間，做好充分準備。

會客室：每日安排專人察凈桌面、椅子，清抹門、窗及墻面，地板拖抹、地毯吸塵、花木養(yǎng)護，使客戶有一個舒適、溫馨的會客場所。

第六條：清潔衛(wèi)生質量標準及檢查方式

一、檢查時間：

與管理處領導一起實行每周一小檢、每月一大檢的檢查方法，并用表格匯總備考。

二、檢查范圍：

承包合同范圍規(guī)定的清潔衛(wèi)生項目（詳見日常衛(wèi)生清潔工作項目）。

三、檢查標準及方式：

1.地面（室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚）：檢查人員用衛(wèi)生紙擦拭50厘米長，衛(wèi)生紙無明顯的灰塵及污漬。

2.墻身（室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面）：檢查人員用衛(wèi)生紙擦拭80厘米長，衛(wèi)生紙無明顯的灰塵及污漬。

3.樓梯（室內(nèi)所有樓梯）：抽查2一3層，無痰漬、無煙頭、無口香糖、無紙屑、無垃圾及蜘蛛網(wǎng)。

4.玻璃門（室內(nèi)所有玻璃門）：抽查不同位置3~5處，每處抽查1平方米，質量達至無水漬、無污漬、無手印，干凈、明亮。

5.室外排水溝：抽查20米，無煙頭、無泥沙等垃圾物，無臭味。

6.明溝：抽查1~3米，不積沙、垃圾物，暢通。

7.各類標牌、指示牌：抽查2~3個，用衛(wèi)生紙擦拭，無明顯的灰塵及污漬。

8.消防設備設施：抽查2~3個消防栓，無灰塵及蜘蛛網(wǎng)。

9.不銹鋼煙灰缸、電梯門、欄桿及防煙門：抽查3一5個不銹鋼煙灰缸，無痰污、無污漬、無灰塵；抽查10米欄桿，無灰塵、無污漬，無光亮；抽查2一3部電梯間和外門，用衛(wèi)生紙擦拭，無明顯灰塵、污漬；抽查3~5個防煙門，用衛(wèi)生紙擦拭，衛(wèi)生紙無明顯灰塵、污漬。

10.周圍地面、地下停車場：抽查50平方米，無煙頭、果皮、紙屑、口香糖等垃圾物，地面清潔衛(wèi)生。

11.綠化帶（池）：抽查10盆花草，盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物；抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。

12.天花、燈飾：抽查天花板50平方米，無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵；抽查3~5個燈飾、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

13.垃圾房：檢查地面無垃圾，污水溝無垃圾、無泥沙、無積水，墻身與墻角無灰塵，設備干凈。

四、衛(wèi)生檢查考核表

衛(wèi)生檢查考核表如下表所示：

衛(wèi)生檢查考核表

檢查時間：年月日

檢查項目檢查方法及扣分標準100分檢查情況檢查方法及扣分

實際得分考核人員簽名

外圍地面、通道、停車場每日清掃保潔，定時清洗5保持地?面整潔無油漬、無垃圾、無污漬，發(fā)現(xiàn)一項扣0.2分，扣完為止

綠化帶、花池、盆景每日清掃、保潔5無果皮、無垃圾、無膠袋，發(fā)現(xiàn)T扣0.2分，扣完為止

檢查項目檢查方法及扣分標準100分檢查情況檢查方法及扣分

實際得分考核人員簽名

明溝、排污及下水管道定時清理、疏通5定期清理，無積水、無煙頭、無淤泥、無垃圾，抽查2~4點，排水溝是否暢通無阻，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完.為止

垃圾清運、垃圾房日產(chǎn)日清，定時清洗消殺4垃圾能日產(chǎn)日清，每天清洗、消殺，無積水、無異味，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止

樓梯扶手、天花定時清抹、保潔5樓梯扶手、天花、墻面無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬、每發(fā)現(xiàn)一處扣0*2分，扣完.為止

?洗手間、茶水間每天清洗保潔5抽查4~5間的地面等無污漬、無紙屑、無水漬、無尿堿、無臭味*每發(fā)現(xiàn)L處扣0.3分，扣完為止

燈飾、風扇、風口每天清抹保潔5無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無污漬，檢查2~3燈飾等，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2一0.3分，扣完為止

消吩樓梯、走廊、大堂云石地面、其他地面每天清掃、拖抹，定時清洗、拋光、打蠟8樓梯、走道、大堂等地面整潔無污跡、無灰塵、無垃圾、抽查廣場2一3層，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完.為止

消防器材及其他每無清抹保潔5整潔無灰塵、無污垢、無亂張貼，玻璃明亮，抽查6一8個，毎發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完，為止

電梯轎霜墻角，風口、內(nèi)外門、按鈕、燈飾每天清抹保潔，定時打不銹鋼油5抽查2~3個大門及電梯轎箱，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無污跡，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止

樓層內(nèi)消彷通道、墻角、地每天清掃拖抹.定時清洗保潔5抽查通道，無堆放雜物，墻面整潔無蜘蛛網(wǎng)及亂寫亂畫，地面無痰漬、無垃圾.每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2~0.4分.扣完，為止

樓層內(nèi)垃圾桶、果皮簡定時清抹、清洗保潔5樓層垃圾日產(chǎn)日清，每天清洗，做到無污跡、無臭味，抽查5個桶，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止

實際得分考核人員簽名

公共天臺、避難層、設備層每天清掃拖抹保潔，定時清洗2抽查天面，無垃圾、無雜物、無積水，每發(fā)現(xiàn)一處扣0?2分，扌口完為止

門.玻璃門、窗、雨棚玻璃幕墻（一樓）每天清抹保潔，定時清洗5玻璃門、窗等保持透明光亮，無粘貼物、無灰塵、無水漬，門保持無塵、無污漬，抽查4~6個門窗，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.3分，扣完，為正

防煙門每天清抹保潔5抽查4~5扇門，整潔、無亂寫亂貼、無塵、無污跡，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1一0.3分，扣完，為止

屋內(nèi)標志、指示牌懸掛牌每天清抹保潔4抽查2一3處指示牌等，整潔無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完.為止

墻身、線角、開關每天清抹保潔4整體整潔，線角、開關上端無灰塵，發(fā)現(xiàn)一處扣0.1一0.2分，扣完為止

雨水井、污水井定時清■理、疏通、消殺2抽查3一4個污水井，每月定時清理消殺，確保暢通無阻，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止

辦公室家私、臺椅每天清抹保潔5抽查多處無塵、無污跡，每發(fā)現(xiàn)一處扣0?2分，扣完為止

辦公設備器材每無清抹保潔5抽查多處，清潔無塵、無污垢、無污漬，毎發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分，扣免為止

睡安室、服務臺每天清抹保潔3抽查多處，無污跡、無紙屑，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分，扣完為止

地毯>每天吸塵，定時清洗3抽查多處，無紙屑、無沙粒、無污漬等，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分，扣完為止

備注毎月由物業(yè)公司與清潔公司領導、管工對廣場衛(wèi)生進行考核，考核達90分以上（包括90分）者，付100%當月服務費，毎降低1分扣版務費總額的1%,以此類推。

清潔檢查日巡視記錄表

管理公司No.

序號時間、地點內(nèi)容檢查人結果備注

第七條清潔費支付時間及違約責任

一、付款時間：甲方必須在每月一一日之前支付乙方上月清潔承包費。

二、如甲方未能按時支付乙方清潔費，除應支付逾期利息外，還需賠償每月合同價款5%的違約金。

三、如乙方提供的服務質量達不到合同規(guī)定的標準，應扣除相應的服務費。每月需經(jīng)管理公司與清潔公司領導、管工對大廈衛(wèi)生進行定期考核，考核達90分以上（包括90分）付100%當月服務費，每降低1分扣服務費總額1%,以此類推。

四、甲、乙雙方如單方面無正當理由而終止合同，則終止合同的一方應賠償另一方的損失（損失按兩個月清潔費總額為標準）。

四、保潔外包質量管理

質量管理是為了保證制成品質量合格而設計的各種功能的總和，包括工程設計、材料、工藝、設備和技術的關鍵課題研究，以及定期檢驗和檢驗結果的分析，以查明產(chǎn)生缺陷的原因并消除這些原因。

在一般保潔服務行業(yè)里，質量管理涉及許多參數(shù)，這些參數(shù)又包含了廣泛的更細小的部分，它們共同組成質量管理程序。保潔服務行業(yè)的全面質量管理程序涉及以下各方面：

遵守規(guī)定+保潔度+通信+執(zhí)行+人員+回應+培訓+跟蹤監(jiān)督=“質量”

實踐證明，物業(yè)保潔工作中任何可能發(fā)生的事故都至少歸因于上述一個方面。

決定物業(yè)保潔服務成敗的是對全部上述各項要求的貫徹執(zhí)行與否。

（一）溝通

中標的保潔服務承包商在開始工作前應先與物業(yè)管理處及物業(yè)內(nèi)業(yè)主、用戶們建立一條溝通渠道。開始服務工作前應多次開會討論以下問題：安全、鑰匙、特殊工作時間、設施特殊需要、可能工作得很晚的區(qū)域、人流很多的區(qū)域、業(yè)主（用戶）可能的特殊需要、日班服務員的職責（安排）以及項目管理和監(jiān)督要求?，F(xiàn)場要有通信記錄以跟蹤保潔服務申請和意見，以期達到令業(yè)主、用戶完全滿意的目標。

（二）培訓

建立起現(xiàn)場保潔服務隊伍后，就應編寫出人員培訓計劃，培訓內(nèi)容包括事故通信、各人分工區(qū)域的特殊保潔要求、各工作站設施服務要求的概貌、工具和設備的正確使用方法、化學清洗劑的使用方法以及各種器材、設備和倉庫的正確維護方法等。

（三）開始

在開始工作的最初幾天內(nèi)，保潔服務公司將其隊伍集合在物業(yè)區(qū)域現(xiàn)場，隊伍中應包括管理人員，負責對保潔員工進行培訓。到場人員負責檢查特別指定的區(qū)域的工作情況是否符合要求，如果發(fā)現(xiàn)了不足之處，應進行進一步的培訓。

（四）設備

設備在物業(yè)保潔工作中是必不可少的，它能提高工作效率和工作質量。要求工作人員能正確使用設備，否則容易造成設備的損壞甚至發(fā)生安全事故。保潔服務承包商與設備生產(chǎn)商代表應該保持聯(lián)系，當設備出現(xiàn)問題時可及時請其來解決。

（五）監(jiān)測

質量管理程序要受到監(jiān)測，每年要進行多次現(xiàn)場檢查，以此評估保潔服務的成績。檢查將按照標準逐項進行，以了解全面的質量情況。檢查項目有：總的保潔情況、業(yè)主們的滿意度、設備維護和庫存情況、記錄輸入情況、符合要求情況、定期維護安排、票據(jù)記錄情況、保潔人員滿意度、及時發(fā)放工資情況、對服務申請的回應情況、現(xiàn)場保潔服務管理監(jiān)督情況以及遵守保健和安全規(guī)范的情況等。

（六）報告

全面質量管理程序的最后一步是提供檢驗結果報告。保潔服務公司可采用一種信息系統(tǒng)，即可將報告卡分發(fā)給保潔服務管理與監(jiān)督人員以便及時補救不足之處。同時，根據(jù)報告，向工作出色的人員頒發(fā)獎金并根據(jù)需要提供再培訓的機會。

溫馨點撥:

溝通是整個系統(tǒng)運轉的關鍵。無論在何種情況下，和果物業(yè)管理處不能向保潔服務承包商說明白保潔工作的目標，如果保潔服務承包商不能對管理處的要求作出正確及時的回應，也將達不到規(guī)定的:質量目標。而溝通正是驅動質量“機器”的燃料。