操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定，僅僅是一個良好的開端，要真正達(dá)到目的，還是要靠人去完成的。因此提高保潔員工的素質(zhì)至關(guān)重要"而提高素質(zhì)的重要途徑是培訓(xùn)。

培訓(xùn)的目的是為了讓清潔員工具備工作需要的知識和技能以及服務(wù)意識，并能正確執(zhí)行公司的質(zhì)量管理措施，規(guī)范公司的質(zhì)量管理，從而確保清潔環(huán)境的質(zhì)量。

培訓(xùn)的要求、形式和重點

物業(yè)清潔員工的培訓(xùn)，包括入職培訓(xùn)、清潔專業(yè)知識培訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。

不同的物業(yè)公司因清潔面積、管理運作模式及環(huán)境質(zhì)量要求不同，對員工培訓(xùn)的要求、形式和重點也有所不同。如在完全自主管理模式下，培訓(xùn)重點除了入職培訓(xùn)外，還包括所有日常使用的清潔管理技術(shù)技能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，以及員工服務(wù)意識的培訓(xùn)、操作安全的培訓(xùn)等；而對于外包模式來說，除了入職培訓(xùn)外，重點應(yīng)該是管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控方法的培訓(xùn)等。

溫馨點撥：

培訓(xùn)的方式有課堂講課、現(xiàn)場操作、疑難解答、外出參觀、檢查總結(jié)、選派外出進(jìn)修、以老帶新等。

員工入職培訓(xùn)

對新加入公司或加入清潔部門的員工，無論是否從事過該項工作，也無論是否掌握清潔管理工作的技術(shù)技能，為了確保公司管理質(zhì)量規(guī)范統(tǒng)一，讓員工盡快熟悉自己的工作崗位及公司的情況，均應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括介紹公司情況、公司規(guī)章制度、公司及部門運作方式、’崗位工作內(nèi)容及工作方法等。

新進(jìn)員工入職的第一天，清潔領(lǐng)班或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向他們介紹公司的基本情況、部門的基本運作程序，并帶領(lǐng)他們熟悉工作環(huán)境。

第二天，由部門主管培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、安全知識、崗位責(zé)任、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎罰規(guī)定等。該項工作也可由物業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行。

第三天，由領(lǐng)班及操作技術(shù)員，結(jié)合崗位實際工作，進(jìn)行常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。

從第四天起，輪崗培訓(xùn)。由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進(jìn)行以老帶新的崗位實際操作培訓(xùn)。每個崗位可進(jìn)行數(shù)天，以熟悉各崗位的工作情況。輪崗結(jié)束后進(jìn)行理論與操作考試。不合格的辭退，合格的根據(jù)實際能力定崗，由主管填寫新員工情況報告，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。

物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

1.培訓(xùn)的參與人員及內(nèi)容要求

全體清潔管理員工應(yīng)參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理質(zhì)量、管理體系知識培訓(xùn)，確保公司的質(zhì)量管理體系在清潔管理部門得以實施。

2.培訓(xùn)頻次及時間

物業(yè)管理知識的培訓(xùn)至少每半年安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于兩個小時。

3.培訓(xùn)考核

員工經(jīng)培訓(xùn)后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核，主要清潔管理人員應(yīng)參加省市有關(guān)的物業(yè)管理培訓(xùn)并持證上崗。

自主管理模式下的專業(yè)知識培訓(xùn)

在自主管理模式下，物業(yè)管理公司應(yīng)對負(fù)責(zé)清潔管理的員工進(jìn)行充分的清潔專業(yè)知識培訓(xùn)。

1.培訓(xùn)內(nèi)容

表3一1專業(yè)知識培訓(xùn)內(nèi)容：

常用清潔設(shè)備的使用及日常保養(yǎng)

（1）吸塵機(jī)的使用及日常保養(yǎng)

（2）擦地機(jī)的使用及日常保養(yǎng)

（3）拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)

（4）吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)

（5）吹風(fēng)機(jī)的使用及日常保養(yǎng)

（6）高壓清潔機(jī)的日常保養(yǎng)

（7）現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識

常用清潔劑的分辨及使用方法：

（1）清潔劑的顏色、氣味

（2）清潔劑的性能

（3）清潔劑的使用方法

（4）地毯清洸方法培訓(xùn)（干洗操作、干泡清潔操作、抽洗操作）

（5）使用清潔劑注意事項

室內(nèi)公共區(qū)域清潔：

（1）室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率

（2）大愛、會所大廳保潔方法

（3）保潔的注意事項

（4）辦公室的清潔保養(yǎng)

（5）洗手間的清潔保養(yǎng)

（6）公共通道的清潔保養(yǎng)

（7）垃圾的收集處理

室外公共區(qū)域清潔：

（1）主干路段的清潔頻率

（2）噴水池、人工湖的清潔方法

（3）管井、管道的情況

（4）天臺雨蓬的清潔

（5）委外服務(wù)的質(zhì)量要求

地面清潔保養(yǎng)：

（1）地板日常保養(yǎng)的注意事項

（2）地板清潔的頻率

（3）地板操作的程序

高空操作：

（1）高空清洗的條件

（2）高空清洗的方式

（3）高空清決，的操作程序

（4）高空作業(yè)安全檢查

（5）維修保養(yǎng)

消殺服物：

（1）滅蟲的頻率

（2）消殺的區(qū)域

（3）藥物的使用與保管

安全操作：

（1）清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項

（2）安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程

其他保潔知識：

（1）保潔工作順序

（2）保潔工作技巧

（3）保潔應(yīng)注意事項

2.培訓(xùn)頻率

全面的清潔專業(yè)知識培訓(xùn)，每月至少進(jìn)行一次，并要確保培訓(xùn)質(zhì)量。物業(yè)清潔知識培訓(xùn)至少每年舉行一次，時間由公司統(tǒng)一安排。對骨干管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)每周進(jìn)行一次，并且可以采用總結(jié)或針對管理中出現(xiàn)的問題的方式進(jìn)行，以此加強主要管理人員和技術(shù)骨干的管理意識與服務(wù)意識。

培訓(xùn)成果考核

成果考核有筆試考核、實操考核、工作質(zhì)量考核、總結(jié)報告考核等多種方式。

1.筆試

筆試考核主要用于理論性較強的專業(yè)知識（如清潔保養(yǎng)的管理知識及物業(yè)管理知識）。筆試一般在培訓(xùn)完后的5天內(nèi)進(jìn)行，其成績占培訓(xùn)成績的30%~60%。

2.實操考核

實際操作考核在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)由培訓(xùn)老師親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分，成績占培訓(xùn)成績的30%~70%。對于一些安全要求較高的內(nèi)容（如機(jī)器操作等），實際操作不過關(guān)，不允許上崗。

3.工作質(zhì)量考核

工作質(zhì)量考核主要是將培訓(xùn)與實際工作相結(jié)合，加強培訓(xùn)的實用可作為員工績效考評的依據(jù)?？己顺煽儜?yīng)長期存檔，作為員工績效考核及晉升的依據(jù)。

4.總結(jié)報告

總結(jié)報告方式多用于外出參觀學(xué)習(xí)類培訓(xùn)的考核。

培訓(xùn)記錄

為了使培訓(xùn)系統(tǒng)化，同時為了跟蹤培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)及考核完畢，都應(yīng)由部門主管填寫培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)成績登記表，這些可作為員工績效考核、工資調(diào)整、工作調(diào)動或晉升的依據(jù)。培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)成績登記表要長期保存，直到員工離開公司。

予以嚴(yán)格的管理

1SO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基本要求是：用科學(xué)先進(jìn)的技術(shù)手段，設(shè)定科學(xué)工作的方法、流程、標(biāo)準(zhǔn)，然后依據(jù)“方法、流程、標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行控制，這種控制就是管理。沒有管理，前者如同虛設(shè)，因此嚴(yán)格的管理，是保潔工作的核心和關(guān)鍵，是保潔工作達(dá)標(biāo)的保證。在保潔管理過程中，首要的問題是必須做好員工素質(zhì)的控制，在人事部門的支持配合下，招聘到合適的員工，經(jīng)培訓(xùn)后上崗。在工作中要對員工進(jìn)行嚴(yán)格的考核，將其工作質(zhì)量與獎金掛鉤，做到賞罰分明。如果工作不稱職，質(zhì)量未達(dá)標(biāo)就予以淘汰辭退，而要做到這一點，首先就要制定清潔管理工作制度，將其作為入職培訓(xùn)的內(nèi)容讓員工知曉，并在日后的工作中嚴(yán)格執(zhí)行。

以下提供一個范本，以供參本。