（一）明確要求

如日常垃圾的處理由專人負責，日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責。

（二）計劃安排

物業(yè)管理公司應制訂出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。

以下為某物業(yè)管理處關于清掃保潔工作的安排。

清掃保潔工作安排：

一、毎日清潔工作

（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃兩次，整天保潔。

（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次。

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次。

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次。

（5）收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責清運至指定地點。

二、每周清潔工作

（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）o

（2）業(yè)戶信箱清拭一次。

（3）天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

三、毎月清潔工作

（1）天花板灰塵和蜘蛛網(wǎng)清除一次。

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（毎天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）。

（3）公共走廊及路燈的燈罩擦拭一次。

此外，樓宇的玻璃幕墻應每月或每季擦拭一次，花崗石、磨石子外墻應每年安排清洗一次，一般水泥外墻應每年安排粉刷一次等。

（三）制定科學的操作程序

操作程序既包括各項保潔工作的作業(yè)程序，也包括員工的操作步驟。更重要的是，要確定作業(yè)頻度和保潔員工每日的操作流程，即把員工每天的工作安排得井井有條，每項工作都有時間表，便于管理者考核檢查。以下就保潔員每日的操作流程舉一實例來說明。

范本01

住宅區(qū)保潔員工作程序

一、保潔員日常工作程序

（一）工作范圍

物業(yè)公司管轄區(qū)域住宅區(qū)的清潔。

（二）作業(yè)程序

1.室內(nèi)部分。

（1）早晨____~_____清掃底層單車房和樓道口。

（2）上午____~_____清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。

（3）下午____~_____擦抹扶手、電子門、信報箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關、燈具等。

2.室外部分。

（1）早晨____~_____清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。

（2）上午將垃圾拖運到中轉(zhuǎn)站上車，并清洗中轉(zhuǎn)臺和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉(zhuǎn)臺及周圍地面噴藥。

（3）對各自責任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等進行全面清潔，每小時循環(huán)一遍。

（4）下午____~_____清運各責任區(qū)垃圾池、箱內(nèi)的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)臺，并噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區(qū)進行保潔，每小時循環(huán)一遍。

（5）公共場所，如中心花園、大門口、綜合超市周圍、停車場等在中午____~_____和下午____~_____安排清潔工值班保潔。

（三）標準

符合清潔工作檢驗標準。

樓道清潔操作程序

（一）清潔范圍

樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。

（二）清潔作業(yè)程序

1.備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。

2.備抹布一塊，膠桶裝水，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。

3.清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶裝水，抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

4.清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。

5.清潔電子門：備梯子、膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報箱以及電子門上的號牌和按鈕。

6.用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

7.清潔窗戶玻璃：備玻璃刮、清潔劑及清水一桶，按“玻璃門、窗、鏡面的清潔操作標準”進行作業(yè)。

8.每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。

（三）清潔標準

1.每星期清掃、擦抹兩次。梯級每月用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。

2.目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

（四）安全事項

擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電。

樓層清潔保養(yǎng)操作程序

（一）工作范圍

底層到頂層的樓內(nèi)公共區(qū)域和公用設施的清潔（不包括地下室、轉(zhuǎn)換層裙樓平臺、天臺）。

（二）工作程序

1.時間：____~____，____~____。

2.早晨____（時間）對大堂及門口臺階地面徹底清掃一遍后，用濕拖把拖兩遍，再將干凈的濕拖把用力擰干后拖一遍；大理石地面用塵拖拖凈灰塵，然后用濕拖把拖去地面污跡。

3.清掃電梯轎箱內(nèi)地板并用拖把拖干凈，按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)程序”清潔電梯內(nèi)壁然后噴香水。

4.用掃把將各樓層通道及后樓梯臺階清掃一遍，并將垃圾收集運到樓下垃圾屋。

5.清掃地面后，用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門、電梯廳門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱、各種指示牌等公共設施，每周循環(huán)一次。

6.每周用拖把拖一次走道和后樓梯地面。

7.污跡較重的走道地面和后樓梯臺階用長柄刷沾去污粉徹底刷洗。

8.下午____（時間）對首層大堂重點清理一次，擦拭電子對講門，擦掉玻璃門上的手印、灰塵。

9.如宿舍區(qū)在樓內(nèi)，還須對衛(wèi)生間、食堂、活動室進行清潔。

10.樓梯天棚、轉(zhuǎn)角掃塵，公共場所玻璃每月清刮一次。

（三）清潔保養(yǎng)

1.目視地面干凈無雜物、無污跡，大理石地面有光澤。

2.用干凈紙巾擦拭墻面和各公共設施，無明顯污跡。

（四）安全事項

1.擦抹電器設施時須用干毛巾，以防觸電。

2.擦外玻璃時，應兩人配合并系好安全帶。

瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔操作程序

（一）清潔范圍

所有貼瓷磚的內(nèi)墻面、噴涂墻面和大理石墻面。

（二）清潔作業(yè)程序

1.裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。

2.用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。

3.把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。

4.有污跡的地方，用短柄刷刷洗。

5.用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。

6.換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再擦拭一遍。

7.用干拖把拖干地面。

8.墻面清抹每周一次，墻面清潔每月一次。

9.瓷磚外墻每四年清洗一次，馬賽克墻面每六年清洗一次。

（三）清潔標準

目視墻面干凈無污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面，檢查紙巾上有無明顯污漬。

（四）安全注意事項

1.外墻面的高空清潔作業(yè)，由外包專業(yè)清潔公司負責。

2.用鏟刀刮除墻面污垢時，注意不要刮傷墻面。

3.大理石墻面要先除舊蠟，然后才按此程序清潔，清潔后再封蠟。

玻璃門、窗、幕墻清潔操作程序

（一）清潔范圍

玻璃門、窗、幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。

（二）作業(yè)程序

1.先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

2.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。

3.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹?/span>

4.污跡較重的地方重點抹。

5.除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分。

6.—洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把玻璃刮作橫向移動。

7.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

8.最后用地拖拖抹地面上的污水。

9.清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

（三）清潔保養(yǎng)標準

玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭無灰塵。

（四）安全注意事項

1.高空作業(yè)時應兩人配合，并系安全帶、戴安全帽。

2.作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

值班室、崗亭清潔操作程序

（一）清潔范圍

管理處各值班室和治安、車輛崗亭。

（二）清潔作業(yè)程序

1.備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刮、雞毛扌單、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。

2.按從上往下、由里到外的程序進行清潔。

3.用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。

4.用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗亭外墻。

5.用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。

6.用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。

7.值班室如有其他辦公設備，應同時清潔。

8.清潔崗亭后，用抹布擦抹道閘。

9.有污跡時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。

（三）清潔標準

1.目視：無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明。

2.每天清潔一次。

（四）安全事項

清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。

地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔操作程序

（一）清潔范圍

地下車庫、地下室，除設備間以外的所有公共場地、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層、天臺。

（二）清潔工作程序

1.每天早晨和下午分兩次用掃把清掃地下室、地下車庫的地面及公共梯間的臺階，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。

2.用膠管、長柄刷沖刷地面的油污、油漬。

3.清掃天臺、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層地面、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。

4.協(xié)助垃圾清運人員將垃圾運至垃圾中轉(zhuǎn)站。

5.每隔兩小時巡回清掃一次地下車庫地面，清除雜物。

6.每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。

7.每月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。

8.每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設施。

9.每兩個月用干毛巾擦拭燈具一次。

10.地下室和轉(zhuǎn)換層管線每兩個月用雞毛扌單子或掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺的水管線每兩個月沖刷一次。

（三）清潔標準

1.地下室地面無油漬、污漬，無大塊瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。

2.標志牌、公共設施目視無明顯灰塵。

3.天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污跡。

（四）安全事項

1.清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。

2.車庫清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。

自行車房（棚）清潔操作程序

（一）清潔范圍

小區(qū)內(nèi)的自行車房、自行車棚。

（二）作業(yè)程序

1.備掃把、膠桶、抹布等工具。

2.用掃把清掃自行車房（棚）內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。

3.用干凈掃把將房（棚）頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。

4.用濕抹布擦抹棚架和自行車房拉門及窗網(wǎng)。

5.將自行車棚內(nèi)的自行車按順序排列整齊。

6.對沒有使用、積塵明顯的自行車，每周用雞毛扌單打掃自行車上的灰塵；長期停放超出規(guī)定時限且又影響觀瞻的車輛按“車輛管理規(guī)定”處理。

（三）清潔標準

1.每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。

2.自行車擺放整齊，無積塵。

3.棚架每月抹一次；拉門、窗每周抹一次；棚頂每周清掃一次。

停車場清潔操作程序

（—）清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。

（二）作業(yè)程序

1.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

2.用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。

3.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

4.發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。

5.用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

6.清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

（三）清潔標準

1.目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。

2.每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。

（四）安全注意事項

1.發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油應通知車主，并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。

2.清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

室外地面清潔操作程序

（一）清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域，包括道路、綠化帶等。

（二）工作程序

1.每天____和____分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。

2.每天____~____、____~____每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天下班后____~____由班長安排人員輪值保潔。

3.用鏟刀清除粘在地面上的口香糖等雜物。

4.發(fā)現(xiàn)污水、污漬、痰，須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。

5.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。

6.垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。

7.沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。

8.室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。

9.每月用水沖洗有污跡的地面、墻身一次。

（三）清潔標準

1.地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。

2.距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。

3.果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。

4.沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。

（四）安全注意事項

1.大風天氣注意高空墜物。

2.下雨天由班長視具體情況安排工作。

3.高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。

4.沖刷路面墻面時不得使用消防水。

公共場地和馬路清潔操作程序

（一）清潔范圍

小區(qū)的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場。

（二）作業(yè)程序

1.用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

2.用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。

3.對有污跡的路面和場地用水進行清洗。

4.雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。

（三）清潔標準

1.每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上____~____,保持整潔。

2.公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

綠地清潔操作程序

（—）清潔范圍

物業(yè)管轄內(nèi)的草地和綠化帶。

（二）作業(yè)程序

1.用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

2.將煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)。

3.在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。

（三）清潔標準

1.每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。

2.目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在____個/米2以內(nèi)。

各種燈具的清潔

（一）清潔保養(yǎng)范圍

各住宅區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。

（二）作業(yè)程序

1.準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

2.關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

3.先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。

4.將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀固定螺絲。

5.清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

（三）清潔保養(yǎng)標準

清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

（四）安全注意事項

1.在梯子上作業(yè)時應注意安全，防止摔傷。

2.清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

3.人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

4.用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

雕塑裝飾物、宣傳欄、標志宣傳牌清潔操作程序

（一）清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑裝飾物、宣傳欄、標志宣傳牌。

（二）作業(yè)程序

1.雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡，將清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標準”操作。

2.宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按“玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準”操作。

3.宣傳牌、標志牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

（三）清潔標準

1.宣傳牌每周清潔一次。

2.室內(nèi)標志牌每天清潔一次。

3.雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。

（四）安全注意事項

1.梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。

2.清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

3.清潔工具不要損傷被清潔物。

散水坡和排水溝清潔操作程序

（一）清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。

（二）作業(yè)程序

1.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

2.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。

3.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。

4.先用洗潔精清洗，再用清水沖洗，發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。

5.收拾好工具。

（三）清潔標準

1.目視干凈、無污跡、無青苔、無垃圾和沙石。

2.有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第3、第4條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。

地下雨、污水管井疏通操作程序

（一）工作范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的所有地下雨、污水管道和檢查井。

（二）作業(yè)程序

1.用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井底。

2.用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。

3.用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。

4.用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。

5.用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。

6.把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉(zhuǎn)站。

7.放回檢查井蓋，用水沖洗地面°

8.雨、污水檢查井每半月清理一次。

9.雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。

（三）清潔標準

清理后，檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。

（四）安全注意事項

1.掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責監(jiān)護，以防行人跌入。

2.掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的膠胎掉入井內(nèi)。

3.如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。

4.作業(yè)時穿連體衣褲，戴膠手套。

房屋天面、雨篷操作程序

（一）清潔范圍

住宅區(qū)內(nèi)房屋的天面、平臺、雨篷。

（二）清潔作業(yè)程序

1.備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。

2.將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾清理、裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。

3.用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。

（三）清潔標準

1.每周清掃一次。

2.目視天面、雨篷無垃圾、無積水、無青苔、無雜物、無花盆（組合藝術盆景和屋頂花園除外）。

（四）安全事項

1.梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應注意安全。

2.雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

游樂場清潔操作程序

（一）清潔范圍

物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的游樂場所。

（二）作業(yè)程序

1.備抹布、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。

2.用抹布抹干凈秋千、蹺蹺板上的灰塵。

3.倒少許清洗劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。

4.用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi)，同時清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等垃圾。

（三）清潔標準

1.滑梯每半月清洗一次，其他設施每周抹一次，清潔后保持無灰塵、污跡。

2.每天將場地掃三遍，每小時循環(huán)保潔一次，目視游樂場周圍整潔干凈，無果皮、紙屑等垃圾。

（四）清潔過程中注意事項

1.發(fā)現(xiàn)游樂設施損壞，報告班長或服務值班室。

2.發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設施時，應予以制止、糾正。

噴水池清潔操作程序

（一）清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的噴水池。

（二）作業(yè)程序

1.平時保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩將噴水池水面漂浮物打撈起來，對噴水池進行保潔。

2.定期清潔：

（1）打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。

（2）用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

（3）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。

（4）排盡池內(nèi)污水，并對池底進行拖抹。

（5）注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面的污跡。

（三）清潔標準

目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。

（四）安全注意事項

1.清洗時應斷開電源。

2.擦洗電線、燈飾時不可用力過大，以免損壞電線、燈飾。

3.清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。

4.注意防滑、跌倒。

垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作程序

（一）工作范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站。

（二）作業(yè)程序

1.時間：每天上午一一和下午一一一開始清運工作，將垃圾車運至垃圾中轉(zhuǎn)站清倒垃圾。

2.兩人配合將手推車推上作業(yè)平臺，將垃圾倒入垃圾壓縮車內(nèi)，然后就地沖洗垃圾車。

3.清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。

4.用洗潔精沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的地面和墻面。

5.每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水，對垃圾中轉(zhuǎn)站周圍一一米內(nèi)消殺

一次。

（三）清潔標準

1.目視垃圾站內(nèi)無雜物、污水、污垢。

2.垃圾站內(nèi)無臭味。

3.垃圾日產(chǎn)日清。

4.垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。

化糞池清理操作程序

（一）清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有的化糞池。

（二）作業(yè)程序

1.雇用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹桿1根）。

2.用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15分鐘后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。

3.把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管，放入化糞池內(nèi)。

4.啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。

5.將化糞池井蓋蓋好，用清水沖凈工作現(xiàn)場。

6.每半年清理一次。

（三）清潔標準

污水不能溢出地面。

（四）安全注意事項

1.吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。

2.因吸糞車的噪音較大，所以應避開住戶的休息時間進行作業(yè)。

3.揭開蓋子后，要有專人看護，清理后蓋實，以防行人跌入。

4.化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，所以應待充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。

垃圾池（箱）清潔操作程序

（一）清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾池、果皮箱。

（二）作業(yè)程序

1.用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。

2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。

3.疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。

4.打開水閥，用水全面地沖洗垃圾池內(nèi)外，同時用掃把或膠刷擦洗。

5.關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。

6.垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后在污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。

（三）清潔標準

1.目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。

2.垃圾池周圍不積污水。

（五）制定質(zhì)量標準

標準是衡量事物的準則，也是評價保潔工作的尺度。物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標準是“五無”，即無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲孳生地、無“臟亂差”頑疾。建設部頒布的《全國城市馬路清掃質(zhì)量標準》中，有兩條可以作為物業(yè)區(qū)域道路清掃保潔質(zhì)量的參考：一是每天普掃兩遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

質(zhì)量是保潔工作的生命，達到質(zhì)量標準是保潔工作的目的。為使服務質(zhì)量標準切實可行，標準的制定必須具體、可操作。質(zhì)量標準應該公布出來，并署明保潔員工的姓名，讓業(yè)主、用戶監(jiān)督，以增強保潔員工的責任心。

以下提供一份某物業(yè)的保潔質(zhì)量標準，以供參考。

范本02：

保潔質(zhì)量標準

1.目的

為確保本物業(yè)的保潔質(zhì)量，特制定本標準，請各部門遵照執(zhí)行。

2.適用范圍

適用于本公司所轄物業(yè)區(qū)域的保潔工作。

3.室內(nèi)保潔服務質(zhì)量標準

3.1地面

3.1.1基本質(zhì)量要求

表面、接縫、角落、邊線等處應潔凈，無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。

3.1.2分類質(zhì)量要求

不同地面材質(zhì)的保潔質(zhì)量要求如下表所示。

地面保潔分類質(zhì)量要求

花崗石、大理石：表面光亮

地磚：光亮、色澤均一.點、線、面線條清晰

地毯：色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致

PVC地板：表面平整

木地板：表面光亮、不褪色

水磨石、水泥地面：如用面蠟，蠟面要防水、吩滑

3.2墻面

3.2.1基本質(zhì)量要求

表面、接縫、頂角、邊線等處應潔凈，無灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。

3.2.2分類質(zhì)量要求

不同墻面材質(zhì)的保潔質(zhì)量要求如下表所示。

墻面保潔分類質(zhì)量要求

花崗石、大理石：表面光滑、明亮

墻紙：無積塵、霉點，色澤均一

涂料：無黑色劃痕及其他各種污垢

護墻板：表面光潔、色澤均一

玻璃、鏡面：表西潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰

亞光絲紋不銹鋼，黃銅等：表面色澤均一、明亮，無劃痕、印跡，有金屬質(zhì)感

拋光鏡面不銹鋼、黃銅等：表面色澤均一，明亮如鏡面，無劃痕、印跡

幣合金板：表面光滑，接縫處保持潔凈

面磚：表面光滑，色澤均一.點、線、面、線條清晰

彩鋼板等金屬飾面板：色澤均一

3.3門、窗

（1）窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處，玻璃與門框四角的結(jié)合處以及較鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處等部位，應無灰塵、印跡、污垢、污漬等。

（2）門框底部應無積污。

（3）門、窗玻璃的保潔按“墻面分類質(zhì)量要求”的規(guī)定執(zhí)行。

（4）金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等應無氧化斑點，色澤光亮，并保持其金屬質(zhì)感。

3.4電梯

（1）垂直升降客梯。

a.轎廂地坪的清潔按“地面基本質(zhì)量要求”的規(guī)定執(zhí)行。

b.電梯門的清潔按“門、窗保潔服務質(zhì)量標準”的規(guī)定執(zhí)行。

c.轎廂壁和操作面板應無灰塵、E卩跡、污漬、污垢、劃痕。轎廂內(nèi)壁不同材質(zhì)立面的保潔，按“墻面保潔服務質(zhì)量標準”的規(guī)定執(zhí)行。

（2）自動扶梯、自動人行道。

a.踏步、階梯應保持清潔、光亮，無灰塵、污垢、污漬等。

b.橡膠扶手應保持色澤統(tǒng)一，無污漬、污垢。

c.玻璃按“墻面保潔服務質(zhì)量標準”的規(guī)定。

d.外殼、側(cè)模板應保持光潔、明亮、色澤均一，無灰塵、印跡、污漬等。

（3）貨梯。

貨梯可參照“垂直升降客梯保潔服務質(zhì)量標準”規(guī)定。

3.5衛(wèi)生間

（1）衛(wèi)生間內(nèi)應無臭味、異味。

（2）地面的保潔按“地面保潔服務質(zhì)量標準”的規(guī)定執(zhí)行。

（3）墻板條、坐廁隔板、坐廁隔板門按“墻面保潔服務質(zhì)量標準”的規(guī)定執(zhí)行。

（4）衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面應無灰塵、印跡、異味。

（5）化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。

（6）衛(wèi)生間門、門套按“門、窗保潔服務質(zhì)量標準”的規(guī)定保潔。

（7）衛(wèi)生間衛(wèi)生紙架、干手機、燈罩表面應無灰塵、印跡，并保持光潔。

3.6消防通道

（1）臺階、墻身、天花板、外露設施喉管應無灰塵、污漬、污垢。

（2）樓梯、平臺應無灰塵、污漬、污垢，裝飾磚應色澤鮮明。

（3）扶手、欄桿及底部、根部應無灰塵、污漬、污垢。

（4）通道門、門玻璃、門框按“門、窗保潔服務質(zhì)量標準”的規(guī)定執(zhí)行。

（5）燈、燈罩、消防報警裝置的箱體應無灰塵、污垢。

3.7茶水間

（1）墻面按3.2的規(guī)定。

（2）開水爐外殼應無污跡、水跡。

（3）打水平臺臺面上無水跡、污跡，積水槽內(nèi)無雜物、水垢。

（4）水斗應無污漬、污垢，瓷釉表面應色澤光亮、無劃痕；上下水應通暢，溢水口、下水道入口處應無異味。

（5）門、窗按3.3的規(guī)定。

3.8吸煙室

（1）保持室內(nèi)空氣流通。

（2）地面按3.1的規(guī)定。

（3）座椅與座椅的連接點應無灰塵、雜物、污漬。

（4）臺面各表面及結(jié)合處、轉(zhuǎn)角處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。

（5）煙缸外殼應無灰塵、水跡、污漬；煙缸內(nèi)的煙蒂不應超過五只。

（6）痰盂內(nèi)剩水應干凈，無雜物；痰盂外應無灰塵、水跡、污漬。

（7）門、窗按3.3的規(guī)定。

3.9地下室、地下車庫

（1）地面應按3.1的規(guī)定。

（2）各類設施、照明燈具應保持清潔、干凈，無積灰、污跡。

3.10家具及室內(nèi)擺設

（1）家具各表面及結(jié)合處、轉(zhuǎn)角處無灰塵、E卩跡、污垢、污漬，家具上的玻璃、鏡面潔凈明亮，透光性好，鏡面人像清晰。

（2）金屬扶手、拉手、裝飾等應無氧化斑點，色澤光亮，并保持金屬質(zhì)感。

（3）電話機表面應無灰塵、污跡，話筒應定期消毒，電話線應整理整齊。

（4）室內(nèi)綠化盆內(nèi)應無雜物，綠色植物葉面應無灰塵。

（5）燈具飾品、金屬飾品應保持清潔，無灰塵、污漬、水跡、銹跡、印跡。

3.11其他設施

（1）消防設施、滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕的外表應保持紅色鮮明，無灰塵、污漬，箱內(nèi)無積灰。

（2）探頭（錄像監(jiān)控）外殼無灰塵、污漬、水跡。

（3）各類顯示牌及指標牌應保持鮮明、醒目，顯示器及指示牌表面應無積灰、污漬、印跡。

（4）垃圾箱應定期消毒，不滿溢，外表無積灰、污漬、水跡。

（5）進風口和出風口應保持干凈，無積灰、污漬。

（6）網(wǎng)架及天花板應保持清潔，表面色澤均勻，無積灰、墜掛物。

4.外圍場所保潔質(zhì)量標準

4.1通道、人行道保持清潔，無積灰、積水、臟物、雜物、污漬和車輪印，路面應保持本色。

4.2廢物箱應定期消毒，不滿溢，外表無積灰、污漬、水跡，置放點周圍應清潔，無污水、無臭味及異味。

4.3綠地、花壇、隔離帶內(nèi)、行道樹周圍不應有雜物、紙屑、臟物等。

4.4水池內(nèi)的水保持清澈透明，水池內(nèi)無漂浮、沉積雜物，無青苔、異味。

4.5雕塑應無污漬、污跡、灰塵等。

4.6廣告牌、標志牌、照明燈具、欄桿、反光鏡等表面應無灰塵、污垢、污漬，石料表面、金屬表面、玻璃表面均應色澤明亮、無劃痕。

4.7建筑物各進出口臺階、門廳地面按“室內(nèi)地面基本質(zhì)量要求”進行保潔。底座外墻面、立柱應色澤光亮，無污漬、污垢；在2米以下部位無灰塵、污漬；外側(cè)玻璃及窗臺、窗框按3.3.1的規(guī)定。

4.8踏步地毯應保持干燥，無積水、污垢、污漬。

5.外墻保潔服務質(zhì)量標準

（1）外墻應保持清潔，無積灰，清‘洗后應無色差、變色。

（2）外墻分類清洗質(zhì)量要求應符合下表的規(guī)定。

外墻清洗分類質(zhì)量要求

幕墻玻璃、拋光鏡面不銹鋼、黃銅等：表面清潔明亮.無污跡、手印、水跡、劃痕

大理石、花崗石：表面清潔光亮，無污跡

鋁合金板：表面清潔、光滑，無污垢、水垢

面磚：表面清潔，無污垢

彩鋼板等金屬飾面板：表面清潔，無水垢、污垢

亞光絲紋不銹鋼，黃銅等：表面清潔，色澤均一，無印跡、污跡、劃痕

6.專項保潔服務質(zhì)量標準

6.1打蠟

（1）面蠟應均勻覆蓋，不得有漏打之處和氣泡存在。

（2）封底蠟、面蠟每層的厚度不得低于0.5毫米。

6.2地毯清洗

（1）天然纖維地毯宜采用干式或半干式清洗（合成纖維地毯清洗方法不限）。

（2）選用的清潔劑應盡量減少對地毯纖維的損害。

（3）清洗后，地毯應無縮水、褪色、變形、破損、污點、霉點、殘留物?

（4）清洗后，地毯應清潔、纖維方向一致、色澤均勻、無色差。

6.3沙發(fā)清洗

（1）清洗后，沙發(fā)應無縮水、褪色、變形、破損、污點、霉點、殘留物。

（2）清洗后，沙發(fā)應清潔、色澤均勻、無色差。