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保潔管理的含義

發(fā)布時間:2019-01-01 23:31
作者:格瑞戴西


物業(yè)的保潔管理,是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作,采取清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作,定時、定點、定人對管理區(qū)域進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運,從而保護(hù)區(qū)域環(huán)境,以期達(dá)到轄區(qū)所有公共地方、公用部位清潔衛(wèi)生、文明有序的目的。


保潔管理的重心,是防治“臟、亂、差”。

“臟、亂、差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性,所以對此不能掉以輕心。隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便,以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等都容易導(dǎo)致“臟、亂、差”,并且又都很可能發(fā)生在某些業(yè)主、用戶身上。因此,業(yè)主、用戶整體素質(zhì)的提高,也是保潔管理工作中的一個重要內(nèi)容,這需要物業(yè)管理公司的宣傳教育和監(jiān)督管理。如果各方面不齊心協(xié)力,工作不到位,“臟、亂、差”就會使物業(yè)區(qū)域面目全非,從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。


保潔管理的范圍

1.公共地方的保潔

公共地方的保潔是指物業(yè)區(qū)域內(nèi),對樓宇前后左右的公共地方,包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

2.共用部位的保潔

共用部位的保潔是指對樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位,包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

3.生活垃圾的處理

生活垃圾的處理是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。包括要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求,將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點,不得擅自亂倒。


保潔管理的內(nèi)容


1.開荒保潔

開荒一般泛指對建筑物在正式使用之前的外墻、外玻璃及建筑物內(nèi)部的地面、墻面、玻璃、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、管道、消防設(shè)備等設(shè)施的清潔過程。開荒是清潔工程之首,由于建筑工程中常常會遺留下許多垃圾污垢,各種地面石頭,墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等,這些都必須在開荒工作中清洗干凈,所以它是一項最艱苦、最復(fù)雜、最費神的工作。開荒工程的好壞,直接影響到日后保潔工作的質(zhì)量和檔次,所以對做好開荒保潔工作有著相當(dāng)高的要求。


2.開業(yè)慶典或入伙期間(前十天)的保潔服務(wù)

通常情況下,物業(yè)在完成全面的初始開荒保潔之后,隨即進(jìn)入開業(yè)慶典或入伙交房階段,這一階段稱為物業(yè)的試營運期「這個階段的保潔是開荒保潔的延續(xù)和日常保潔的前奏。由于大量的商家、業(yè)主、顧客的進(jìn)入,勢必導(dǎo)致保潔的難度增加,而且這一時期保潔的質(zhì)量要求也特別高。保潔服務(wù)的隊伍盡管通過前期的初始保潔工作在經(jīng)驗及工作技能上有一定的提高,但要完全勝任試營運期間的物業(yè)保潔工作仍有差距;加之在多數(shù)情況下清潔機(jī)器、工具及物料的配置不到位,現(xiàn)有的清潔資源不足以完成本階段的保潔工作。所以物業(yè)管理公司或?qū)I(yè)的保潔服務(wù)公司需作如下調(diào)整:

(1)在日常保潔人員編制基礎(chǔ)上增加1/4或更多的人員配置,以確保在此期間人流急增的情況下物業(yè)保潔的服務(wù)質(zhì)量。

(2)視物業(yè)項目的大小增加1~2名管理人員協(xié)助現(xiàn)場保潔服務(wù)工作。

(3)由清洗技術(shù)工程部組建3~6人小組,專門負(fù)責(zé)整個物業(yè)在此期間的定期養(yǎng)護(hù)工作,如石材上光養(yǎng)護(hù)、地板打蠟等,同時需要培訓(xùn)項目技術(shù)骨干。

(4)成立專門的應(yīng)急小組,負(fù)責(zé)物業(yè)因裝修、整改等原因引起的污染物的處理,負(fù)責(zé)排水堵塞或爆管引起的水澇災(zāi)害,同時對成品進(jìn)行跟蹤、檢查、保護(hù)等。

(5)由公司品質(zhì)部(監(jiān)察部)或人力資源部進(jìn)行每天的現(xiàn)場操作培訓(xùn),要求保潔隊伍成員盡快達(dá)到禮貌熱情、技能熟練、配合默契的要求。


3.日常保潔

物業(yè)的“日常保潔”是指經(jīng)常性的、周而復(fù)始的,對物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行保潔和管理的工作。即若環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)人員對某一個區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的頻次在1次/日以上(含),即列入日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作范疇。不同物業(yè)的日常保潔區(qū)域范圍是不同的:

(1)商業(yè)物業(yè)(寫字樓或辦公樓宇):停車場、外圍、大堂、電梯廳及電梯、消防通道、樓層通道或連廊、衛(wèi)生間、樓層面平臺;垃圾的收集與清運。

(2)住宅物業(yè)(多層、小高層、高層住宅樓,別墅,公寓樓等):地面或地下停車場、小區(qū)總平部分,包括道路、建筑小品、景觀水池、游樂設(shè)施、健身場地;單元入戶廳、單元樓道、電梯等;垃圾的收集與中轉(zhuǎn)等。

(3)商業(yè)賣場、特定的專業(yè)展場或工廠及生產(chǎn)車間:出入口通道、除專賣區(qū)外的所有區(qū)域地面、扶手電梯、升降電梯、消防樓梯、衛(wèi)生間以及垃圾的收集與清運等。

(4)市政項目(廣場、道路、公園等):地面、圍欄、花臺、排水溝(指明溝)、建筑小品等;垃圾的中轉(zhuǎn)與清運等。

(5)公益物業(yè)項目(學(xué)校、醫(yī)院、圖書館或科技館等):此類物業(yè)的日常保潔項目與商業(yè)物業(yè)項目的保潔區(qū)域有很多類似的地方,唯一的區(qū)別在于服務(wù)質(zhì)量及頻次的不同。

不管哪種物業(yè)形態(tài)的保潔,在“日常保潔”的概念中都有一個顯著特征是“配備專人”,即對該區(qū)域設(shè)立有固定崗位。這里的“固定崗位”指的不是某一個員工,而是物業(yè)管理公司或?qū)I(yè)清潔服務(wù)供應(yīng)商的管理人員,在物業(yè)保潔區(qū)域內(nèi)設(shè)立的固定的工作范圍、工作職責(zé)及工作流程等。一般情況下它不會因為保潔服務(wù)人員的變化而作出任何調(diào)整。


4.物業(yè)的定期保潔

“定期保潔”是指周期性、有計劃地對物業(yè)的公共區(qū)域部分進(jìn)行的保潔和管理工作?!岸ㄆ诒崱笔窍鄬Α叭粘1崱惫ぷ鞫缘?,習(xí)慣性的表述方式是以對物業(yè)相關(guān)區(qū)域范圍的清潔頻次來劃分,即若保潔服務(wù)人員對某一個區(qū)域的保潔工作的頻次在1次/日以下,即列入“定期保潔”工作范疇。

不同物業(yè)的定期保潔區(qū)域范圍也是不同的:

(1)商業(yè)物業(yè)(寫字樓或辦公樓宇):停車場、外圍、大堂、電梯廳及電梯、消防通道、樓層通道或連廊、衛(wèi)生間、樓層面平臺;石材地面、地毯、地板膠、燈具、管架、內(nèi)墻面、玻璃門窗、層頂平臺等。

(2)住宅物業(yè)(多層、小高層、高層住宅樓,別墅,公寓樓等):地面或地下停車場、小區(qū)總平部分,包括道路、建筑小品、景觀水池、游樂設(shè)施、健身場地,單元入戶廳、單元樓道、電梯,垃圾中轉(zhuǎn)站等。

(3)商業(yè)賣場、特定的專業(yè)展場或工廠及生產(chǎn)車間:出入口通道、除專賣區(qū)外的所有區(qū)域地面、扶手電梯、升降電梯、消防樓梯、衛(wèi)生間、垃圾中轉(zhuǎn)站等。

(4)市政項目(廣場、道路、公園等):地面、圍欄、花臺、排水溝(指明溝)、建筑小品、高位燈具、垃圾中專站等。

(5)公益物業(yè)項目(學(xué)校、醫(yī)院、圖書館或科技館等):此類物業(yè)的定期保潔項目與商業(yè)物業(yè)項目的定期保潔區(qū)域有很多類似的地方,唯一的區(qū)別在于清洗質(zhì)量及清洗頻次有所不同?!岸ㄆ诒崱辈⒉慌鋫鋵H?,即對該區(qū)域不設(shè)立固定崗位。定期保潔可變因素很大,盡管有計劃性,但經(jīng)常因各種特殊情況而改變它的計劃。

在定期保潔工作中,不管是保潔員工、機(jī)具設(shè)備還是服務(wù)區(qū)域等都與日常保潔工作有較多的重復(fù)。任何一個物業(yè)的保潔工作,往往是以日常保潔為主、定期保潔為輔的。


5.物業(yè)的專項清潔養(yǎng)護(hù)

在物業(yè)的“定期保潔”工作中,有幾項特殊的清潔養(yǎng)護(hù)工作,即物業(yè)的專項清潔養(yǎng)護(hù):

(1)物業(yè)的外墻高空清洗作業(yè)。

(2)石材的清潔保養(yǎng)。

(3)軟質(zhì)地面(地毯、PVC橡膠地板等)的清潔養(yǎng)護(hù)。

(4)中央空調(diào)、鍋爐、管道、熱水器等設(shè)備的化學(xué)清洗。

這幾項保潔工作的特點是專業(yè)性較強(qiáng),技術(shù)含量相對較高,需要專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行操作。

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