保潔設(shè)備、設(shè)施：

分類環(huán)衛(wèi)車（船、站），衛(wèi)生保潔機械、衛(wèi)生保潔工具及用品，衛(wèi)生保潔材料，便民設(shè)施。

保潔設(shè)備、設(shè)施的操作保養(yǎng)。

保潔材料：

按酸堿性分類：酸性清潔劑、堿性清潔劑、養(yǎng)護液、蠟劑以及其他。

按使用部位分類：地板洗滌劑、地毯洗滌劑、家具洗滌劑、玻璃洗滌劑、器皿洗滌劑、裝飾物洗滌劑、衛(wèi)生設(shè)施洗滌劑、排水管道洗滌劑、除銹劑、建筑物用洗滌劑等。

在選用保潔劑時注意事項：一定要詳細閱讀產(chǎn)品說明書，并注意其酸堿性。

室內(nèi)、外場所保潔：

室內(nèi)保潔場所是：辦公樓層，住宅、公寓樓層，樓道，地下室、天臺、房屋天面、雨篷，值班室、崗亭，大堂，公用衛(wèi)生間，樓層通道地面。

室外保潔場所是：游樂場、停車場、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌、噴水池、室外地面、地下雨水管井、污水管井疏通以及垃圾中轉(zhuǎn)站、化糞池、垃圾池（箱）

各保潔場所保潔具體操作計劃

【案例】

【案情介紹】

外墻清洗操作不當引起投訴

某物業(yè)管理公司與一家清潔公司簽訂外墻清洗協(xié)議，于是清潔公司開始對商住樓的外墻進行清洗。清潔公司為了不影響商場的經(jīng)營，首先清洗了1?4樓的商場，然后清洗上層的住宅。然而事與愿違，商場用戶不斷投訴，稱清潔公司清潔時的滴水又把商場外墻污染了，而且下飄的水滴影響了商場生意。

不久，物業(yè)管理公司又接到住宅區(qū)居民的投訴。一名王先生在電話投訴中說，清洗外墻的人竟然跑到他家陽臺上擅自接水，把陽臺弄得全是泥腳印。

清洗的第三天，商住樓綠化保養(yǎng)商也向物業(yè)管理公司投訴，樓下成片的馬尼拉草坪草莖干癟枯萎，受損面積正在隨著外墻清洗部位的延伸而擴大，估計是外墻清洗使用的清潔劑造成的。物業(yè)管理公司調(diào)査發(fā)現(xiàn)，外墻清洗人員果然是用了酸性超標的清潔劑。

投訴發(fā)生后，物業(yè)管理公司與清潔公司首先對清洗的程序和人力搭配進行了調(diào)整。清洗的程序自上而下進行；商場正門上方住宅及商場外圍的清洗，安排在商場開門前或關(guān)門后進行。3人組成一個作業(yè)組，一人負責沖洗，一人負責刮水，一人負責觀察和協(xié)作。其次，重新更換了含酸性超標的清潔劑。第三，由管理公司負責在商住樓天臺上多接幾條供水管，方便清洗人員接用水。由于物業(yè)管理公司與清潔公司事先訂立的清洗合同中，基本明確了清洗的程序及要求，故由清洗公司作了適當?shù)馁r償并道歉。而物業(yè)管理公司也就監(jiān)管不力、工作不細等問題，向受影響的用戶致歉。通過此事，物業(yè)管理公司與清潔公司雙方都得到了教訓，并加強了雙方的管理。

【案例點評】

物業(yè)的外墻清洗是非常必要的，通過清洗能保持建筑物良好的外貌與形象,延長外墻裝飾材料的使用壽命。因外墻清洗是一項專業(yè)性較強的保潔工作，物業(yè)管理公司一般會將清洗工作外包給專業(yè)清潔公司。本案中清洗公司雖是物業(yè)管理公司聘請來的外來公司，但在用戶眼中，它是代表物業(yè)管理公司的，其工作質(zhì)量及人員態(tài)度體現(xiàn)了物業(yè)管理公司的服務(wù)水準。而且每次外墻清洗約需10多天,甚至更長時間，對用戶的生活、工作影響頗大。所以，物業(yè)管理公司對清洗公司一定要進行全方位管理。一是在工作前要審查清洗公司的清洗方案，確定符合物業(yè)實際的清洗程序和方法，同時對清洗物料作嚴格的規(guī)定和要求；二是對清洗公司工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度乃至儀容儀表作明確規(guī)定，清潔人員必須遵守物業(yè)管理公司的規(guī)定，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客；三是派專人負責監(jiān)管清潔施工，及時糾正違章作業(yè)；四是每次清洗后，對清洗質(zhì)量進行抽查，確定清洗效果。

綜上所述，物業(yè)管理公司在清洗外墻前如果未檢查清洗方案，在清洗工作中也未做好監(jiān)督保護措施，就會導致用戶的多次投訴。所以，物業(yè)管理公司在外墻清洗時，應加強執(zhí)行如何管理好清潔公司外墻清潔質(zhì)量與遵守物業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度等方面的問題，一定要有一個具體的可操作方案，一方面不僅對外墻清潔公司的行為有約束力，另一方面避免岀現(xiàn)本案中侵擾住戶的投訴。

【案例】

【案情介紹】

員工違規(guī)，公司承擔法律責任

一天，某清潔公司的一名保潔員在公司實施物業(yè)管理的一棟高級住宅樓清掃樓道時，發(fā)現(xiàn)了一塊小木板，便順手將木板拋到窗外，正好將樓下路過的小區(qū)業(yè)主王某砸傷，王某為此要求清潔公司賠償他的醫(yī)療費用和相關(guān)經(jīng)濟損失。

清潔公司認為：公司曾經(jīng)多次教育員工在工作期間嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁高空拋物，且事發(fā)后，清潔公司已將該保潔員辭退，王某的醫(yī)療費用應當由王某自己向該名保潔員索賠，與清潔公司無關(guān)。雙方無法達成共識，于是，王某將清潔公司告上法庭。

法院經(jīng)審理后認為員工在工作時間內(nèi)，從事工作職責范圍內(nèi)的一切活動，無論該活動是否已經(jīng)超出法人規(guī)定的行為規(guī)范之外，都是法人行為。企業(yè)法人對它的法定代表人和其他工作人員的經(jīng)營活動承擔民事責任。故判決清潔公司對該員工違規(guī)操作帶來的損失承擔賠償責任。

【案例點評】

對于本案例，首先需要弄清楚一個概念：什么是法人行為？所謂法人行為是指法人的工作人員為了履行其工作職責而實施的行為。日常所說的法人行為，其實都是通過法人的法定代表人和其他具體工作人員來實施的，法人本身是不能實施任何行為的。通常有人認為，員工只有在法人許可范圍之內(nèi)的行為才能被認定為法人行為。但是從嚴格的法律意義上講，員工在工作時間之內(nèi)，從事工作職責范圍內(nèi)的一切活動，無論該活動是否已經(jīng)超出了法人行為規(guī)范之外，都是法人行為。

我國《民法通則》第四十三條明確指出，法人行為的民事法律責任由法人承擔。因此，確定本案中清潔公司是否需要承擔王某的醫(yī)療費用，首先要確定清潔公司的保潔員實施的行為是否屬于法人行為以及保潔員實施的行為是否超出了許可范圍。根據(jù)法人行為的概念，可以非常容易地得出保潔員的行為屬于法人行為的結(jié)論。所以，王某向清潔公司提出的索賠要求是完全合法的。清潔公司應當為自己員工的行為付出代價，賠償王某的損失。當然，清潔公司在賠償王某的經(jīng)濟損失后，還可以依據(jù)公司的管理制度和相關(guān)法律規(guī)定，就該項賠償向該名保潔員予以追償。

本案例中，清潔公司簡單地辭退有過錯的保潔員，并聲稱保潔員的錯誤由保潔員自己承擔的做法，顯然是錯誤的。正確的做法是，至少應在問題解決以后，看其是否符合公司開除員工的規(guī)定，如符合才能辭退該員工。

需要說明的是，法人對其工作人員的超出許可范圍以外的行為只承擔民事法律責任，刑事法律責任將由行為人自負。若工作人員的行為觸犯刑法，其刑事法律責任將由行為人自負。

【相關(guān)鏈接】

《中華人民共和國民法通則》第四十三條規(guī)定：“企業(yè)法人對它的法定代表人和其他工作人員的經(jīng)營活動，承擔民事責任?！?/span>

【實踐應用】

請選擇相應的保潔劑為大理石清潔。