物業(yè)保潔工作可設(shè)立一個(gè)部門一保潔部，可在物業(yè)部的監(jiān)督指導(dǎo)下工作，具體負(fù)責(zé)處理清潔工作方面的各項(xiàng)事務(wù)。

其主要任務(wù)是：負(fù)責(zé)物業(yè)各個(gè)樓面和各個(gè)公用部位的清潔，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求；負(fù)責(zé)制定清潔設(shè)備和清潔用具的采購和使用意見，合理掌握清潔費(fèi)用的支出；負(fù)責(zé)對保潔員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；負(fù)責(zé)接受各客戶的委托清潔業(yè)務(wù)；完成公司交給的其他各項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)清潔部一般可設(shè)主管一人，根據(jù)物業(yè)保潔面積大小可以設(shè)置多個(gè)班組。具體分工如下。

外墻清潔工：主要負(fù)責(zé)物業(yè)外墻面以及大堂內(nèi)等高空墻面和物體的清潔工作。通常三個(gè)人一組，兩個(gè)人操作，一個(gè)人監(jiān)督。

樓面清潔工：主要負(fù)責(zé)各樓面公共部位（走廊、洗手間、茶水間、垃圾間等）的清潔工作。一般三至四個(gè)樓面一人，根據(jù)樓面面積大小調(diào)整。

大堂清潔工：主要負(fù)責(zé)大堂地面和其他公共部位（大堂、衛(wèi)生間、樓梯、門廳、電梯廳等）的清潔工作。

廣場清潔工：主要負(fù)責(zé)大樓外部周圍環(huán)境的清潔工作。

機(jī)動清潔工：主要接受業(yè)戶的委托，進(jìn)入業(yè)戶獨(dú)立區(qū)域內(nèi)進(jìn)行清潔，以及使用各種機(jī)械設(shè)備對業(yè)戶的地毯、大理石等進(jìn)行專業(yè)性較強(qiáng)的清洗工作。人員根據(jù)日常工作進(jìn)行安排。

清潔監(jiān)督員：負(fù)責(zé)檢查清潔質(zhì)量（各班組長兼任）。

倉庫保管員：負(fù)責(zé)保管清潔設(shè)備、工具、藥品，發(fā)放、回收清潔工具。

一、各崗位職責(zé)

崗位：部門主管

職責(zé)：

1.按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)任務(wù)，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，對員工培訓(xùn)，制定保潔工作，組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔具體工作。

2.經(jīng)常在物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡査，盡量做到每日檢査各區(qū)域、各保潔任務(wù)的完成情況，并根據(jù)不同情況及時(shí)提出相應(yīng)的處理意見。如果發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織人員返工；如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，就要及時(shí)調(diào)配人員予以清除。

3.積極對外接洽各種保潔服務(wù)業(yè)務(wù)，做好對外提供保潔服務(wù)的創(chuàng)收工作。

4.定期向物業(yè)管理公司和業(yè)主匯報(bào)有關(guān)情況，聽取有關(guān)意見和建議，積極改進(jìn)工作，并接受物業(yè)所在地環(huán)境衛(wèi)生行政管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。處理業(yè)主有關(guān)清潔方面的投訴。

5.協(xié)助保安部、管理服務(wù)部做好對突發(fā)事件及特殊天氣情況下的應(yīng)急處理工作。

6.負(fù)責(zé)對員工的考核，發(fā)放獎(jiǎng)金，提出工資調(diào)整意見。

崗位：技術(shù)人員

職責(zé)：

1.配合部門經(jīng)理的工作，擬訂實(shí)施物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔計(jì)劃的方案。

2.指導(dǎo)使用專用的保潔設(shè)施與機(jī)械設(shè)備。

3.隨時(shí)檢査和保養(yǎng)保潔機(jī)械設(shè)備。

4.協(xié)助檢査、監(jiān)督保潔區(qū)域和保潔項(xiàng)目任務(wù)的完成情況。

崗位：班（組）長

職責(zé)：

1.按照主管的指示，具體落實(shí)保潔任務(wù)與人員的安排。協(xié)助部門主管對本部門員工的儀表、禮貌服務(wù)、遵章守紀(jì)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

2.檢查本班組員出勤情況和工作情況，做考核評估工作。

3.檢查或巡査所轄范圍的保潔成效，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正。

4.編制本班組各種保潔衛(wèi)生用品和使用計(jì)劃。

5.檢査督促本班員工使用、保養(yǎng)保潔器具和機(jī)械設(shè)備，以減少耗損，控制成本。

6.觀察和掌握本班組員工的工作情緒，批評、糾正、指導(dǎo)及評估員工的工作態(tài)度和工作質(zhì)量。

7.作好工作情況和保潔器具使用情況的報(bào)告。

崗位：清潔監(jiān)督員

職責(zé)：

1.熟悉清潔業(yè)務(wù)，掌握清潔工作的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

2.按照規(guī)定的要求和范圍進(jìn)行清潔檢査監(jiān)督，記錄清楚檢査情況，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

外墻清潔工

職責(zé)：

1.熟悉外墻清潔設(shè)備的性能，掌握外墻清潔的有關(guān)業(yè)務(wù)知識。

2.按計(jì)劃進(jìn)行外墻清潔工作。

3.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保安全無事故。

4.愛護(hù)清潔設(shè)備，節(jié)約使用清潔原料，認(rèn)真做好機(jī)具和現(xiàn)場的清潔工作。

崗位：樓面、大堂、廣場清潔工

職責(zé)：

1.熟悉分管區(qū)域的情況，掌握清潔工作的有關(guān)知識。

2.保持分管區(qū)域的清潔衛(wèi)生，工作次數(shù)不少于規(guī)定要求。

3.節(jié)約使用清潔原料，愛護(hù)各種清潔工具。

4.接受領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督員的監(jiān)督檢査，積極改進(jìn)工作°5.遵守勞動紀(jì)律，統(tǒng)一著裝上崗。

6.嚴(yán)格按照保潔程序操作，確保保潔質(zhì)量。

崗位：倉庫保管員

職責(zé)：

1.按時(shí)到達(dá)工作崗位，及時(shí)巡視倉庫物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。熟悉清潔設(shè)備用具、原料，以及材料的品名、用途、市場價(jià)格。

2.認(rèn)真做好倉庫的安全、保潔工作，經(jīng)常打掃衛(wèi)生、合理堆放貨物，及時(shí)檢査，消除火災(zāi)等危險(xiǎn)隱患。

3.負(fù)責(zé)保潔工作器具和材料用品的收、發(fā)工作。收回時(shí)，必須嚴(yán)格按質(zhì)、按量驗(yàn)收，并正確填寫入庫單。發(fā)放時(shí)，一定嚴(yán)格按照審批發(fā)放手續(xù)進(jìn)行，對手續(xù)不符合要求者拒絕發(fā)放。

4.發(fā)放保潔器具和材料用品時(shí)，必須由領(lǐng)班列出清單，經(jīng)保潔主管審批簽字后，方能發(fā)放。

5.物品入庫、出庫，都要及時(shí)登記收、發(fā)賬目，結(jié)出余額，以便隨時(shí)査核。做到入賬及時(shí)，當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清。

6.做好月底盤點(diǎn)手續(xù)，及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)量，并上報(bào)給保潔主管。

7.禁止私自借用倉庫中的保潔器具和材料用品。

8.做好每月保潔器具和材料用品的庫存采購計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)或盡量提前呈報(bào)給主管，保證采購及時(shí)，庫存合理。

二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法

標(biāo)準(zhǔn)是指衡量事物的準(zhǔn)則，保潔工作標(biāo)準(zhǔn)是保潔工作中的具體準(zhǔn)則。下面表格中是對室內(nèi)外各保潔區(qū)域分項(xiàng)目制定的標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的檢査方法，該標(biāo)準(zhǔn)和方法可作為物業(yè)保潔工作的參考。

分類序號項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢査方法

室外部分

1車道和人行道無明顯泥沙、污垢，每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)；無直徑1cm以上的石子。抽査3處，取平均值分類序號項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢査方法

2散水坡、排水溝無明顯污垢、泥沙；每50廿內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在2個(gè)以下。抽査2棟房屋，取平均值

3停車場、崗?fù)ず妥孕熊嚺餆o雜物，無油污，門窗玻璃無灰塵，棚上無垃圾、蜘蛛網(wǎng)。目視，抽檢3處，清潔后檢査

4綠化帶無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾袋等雜物，地上無宜徑3cm以上的石子，每100m2內(nèi)煙頭或其他雜物在5個(gè)以下，其他地面100m2內(nèi)在1個(gè)以下。目視，每天抽檢3處，取平均值

5垃圾池和垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%,周圍無污垢，無積水，清運(yùn)后及時(shí)沖洗，離池、箱2m無臭味。每個(gè)責(zé)任區(qū)抽檢1個(gè)，清潔后檢査

6垃圾中轉(zhuǎn)站清運(yùn)率100%,周圍無明顯污垢，排水通暢，無污水。目視，清潔后檢査

7游樂場地面無垃圾、紙屑，設(shè)施無污漬，沙坑外面無明顯沙石。目視檢査

8污水井、雨水井和沙井排水通暢，無外溢。井內(nèi)無紙屑、煙頭，蓋上無污垢。目視，每個(gè)責(zé)任區(qū)抽檢3個(gè)，取平均值

9宣傳欄、雕飾無污漬，無明顯積塵，無亂張貼。目視

10噴水池?zé)o紙屑、雜物，水無變色或異味。目視檢査

11標(biāo)識牌、路燈無積塵、無污漬、無亂張貼物。目視

12化糞池進(jìn)、排暢通，無污水外溢。目視

室內(nèi)部分

1樓道梯級、自行車房和走廊地面無紙屑、雜物、污漬，每個(gè)單元梯級煙頭不超過5個(gè)，走廊每100m2內(nèi)煙頭不超過2個(gè)。大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無明顯灰塵，無污漬。目視，每個(gè)責(zé)任區(qū)抽檢2個(gè)單元，走廊50mz內(nèi)抽査3處，取平均值

2墻面、天花板、棚、窗、扶手、電子門、消防栓、信報(bào)箱、燈頭、燈罩、吹風(fēng)口、指示燈無廣告，無蜘蛛網(wǎng)，無痰漬，無積塵；大理石、瓷片、噴涂墻面處用紙巾擦拭，50cm內(nèi)無明顯灰塵；乳膠墻面無污漬、無明顯灰塵。目視，每個(gè)責(zé)任區(qū)抽檢2處

3天臺、雨篷、轉(zhuǎn)化器無雜物、垃圾、紙屑；無污垢，水口、排水溝通暢。目視，每個(gè)責(zé)任區(qū)抽査2處

4值班室、辦公室整潔、無雜物。墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；地面無污漬；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵。目視，全面檢査

5公用衛(wèi)生間無痰漬、煙頭、雜物，無嚴(yán)重臭味。地面無積水，無污漬；墻面瓷磚、門、窗、便器用紙巾擦拭，無明顯污漬；天棚、燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬。目視，全面檢查

6樓道燈具無積塵、透明度好。目視，抽査

7水池?zé)o明顯沉淀，無蟲，池邊、池底無明顯結(jié)垢。目視，全面檢査

消殺1滅鼠老鼠密度不超過1%,鼠洞每20000m2不超過1個(gè)；樓道、住家無明顯鼠跡。用100塊布粉取值，抽檢3處20000m2面積，査鼠洞

2滅蚊蚊幼蟲孳生率5%以下，倉庫或地下室10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛。抽査10?20處

3滅蠅每10000tn2暴露的孳生地不超過1處；商店、飲食店、辦公室無蠅蛆孽生地。目視抽査

4滅蟬螂室內(nèi)不超過5%,室外污水井、雨水井不超過10%。抽查房屋20間，污水井、雨水井各20個(gè)，取平均值

以上各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以概括為：

1.“五定”

“五定”，即指清潔衛(wèi)生工作要做到：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

2.“六凈”、“六無”

"六凈”，即清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：路面凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹坑凈、墻根凈?！傲鶡o”，即清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：無垃圾污物，無人畜糞便,無磚瓦石塊，無碎紙皮核，無明顯糞跡和浮土，無污水和臟物。

3."當(dāng)日清”

“當(dāng)日清”，即指清運(yùn)垃圾要及時(shí)，當(dāng)日垃圾當(dāng)日清。要采用設(shè)置垃圾桶（箱兒垃圾分類、袋裝的辦法集中收集垃圾。

三、物業(yè)保潔的前期工作

前期介入時(shí)期的清潔工作要注意做好兩項(xiàng)工作。首先，要做好前期介入的成品保護(hù)：對于已建成的物業(yè)中的石材、墻身、玻璃、金屬等專用材料要有嚴(yán)格的成品保護(hù)，不得直接接觸泥、銹、膠、油、酸堿等。其次，在清潔“開荒”完成后、日常保潔開始前，管理處要對清潔情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)不僅要注意公共區(qū)清潔效果，還要對其他方面（如石材、玻璃、金屬、木制品的損傷情況，土建部分白蟻預(yù)防措施情況，物業(yè)內(nèi)“四害”隱患情況）進(jìn)行驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)問題，報(bào)告相關(guān)方面（發(fā)展商或清潔方）備案。