物業(yè)保潔工作的意義，保潔管理的范圍、內(nèi)容，物業(yè)保潔管理機構、職責及保潔工作標準，物業(yè)保潔員行為規(guī)范及培訓。通過學習，掌握保潔工作計劃的制定，熟悉保潔工作標準和檢查方法，了解物業(yè)保潔工作對員工的素質和能力的要求、保潔部門及員工的職責、勞動紀律約束。

物業(yè)保潔管理

物業(yè)保潔工作是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，高質量的物業(yè)保潔服務，是業(yè)主和使用人的唯一要求?，F(xiàn)代物業(yè)保潔工作需要具備專業(yè)清洗知識，需要有責任心、有禮貌的員工，更需要有保質量、守信譽的企業(yè)，使管理到位，事半功倍。

物業(yè)保潔的具體內(nèi)容分為四個方面：清掃和保潔，生活廢棄物的清除，“黑色污染”的防治，滅蟲和滅鼠。

物業(yè)保潔管理保潔管理工作的實施首先是物業(yè)管理制度的實施：指導班長、清潔員工作，確保達到標準。巡視檢査衛(wèi)生情況，及時解決問題，處理好與社區(qū)清潔衛(wèi)生管理部門的關系，進行維護環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育，搞好衛(wèi)生設施建設和維護；其次是制定相關規(guī)定；第三，制定保潔工作計劃及保潔工作操作規(guī)程第四，制定保潔部門獎懲條例「第五，對物業(yè)保潔員的培訓。

物業(yè)保潔管理機構、職責及保潔工作標準物業(yè)保潔部人員安排一般有：外墻清潔工、樓面清潔工、大堂清潔工、廣場清潔工、機動清潔工、倉庫保管員、清潔監(jiān)督員。每個工種其任務和職責各不相同。

保潔工作標準及檢査方法。

保潔人員應遵守的八項勞動紀律。對保潔人員的素質要求。

物業(yè)保潔員行為規(guī)范及培訓物業(yè)保潔員培訓：物業(yè)保潔工作培訓的方式有崗前培訓、在職提高等。培訓內(nèi)容有進行職業(yè)道德、勞動紀律、文化修養(yǎng)、科學知識（主要是消殺藥劑的使用、保潔劑的使用、機械設備的操作、操作規(guī)程的制定）、工作職責等方面的培訓。

培訓形式：脫產(chǎn)培訓，崗上培訓、隨時提高、進行學歷教育、外出考査等。

培訓方法有：講授法、研討會或討論法、視聽法、情境模擬法、學徒法等。

一、物業(yè)保潔管理的內(nèi)容

保潔管理是指為保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用部位和公共場所的整潔而進行的管理服務。保潔的具體工作范圍是：

1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共部位，指樓宇內(nèi)從底層（含地下）到頂樓天臺的所有公用部位，包括：樓梯、大廳、手扶電梯、電梯間、公用衛(wèi)生間、公共活動場所、墻，以及車道、人行道、水溝、走廊、安全通道、欄桿、路燈、庭園燈、吸頂燈、建筑物外墻等。

2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場所，指物業(yè)區(qū)域內(nèi)（或大廈）的道路、綠化地帶、公用停車場、公用娛樂場所等所有公共場所。

3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物，指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物，主要包括垃圾和糞便兩大類。

針對物業(yè)保潔管理的范圍，其工作內(nèi)容是：

2.物業(yè)保潔與綠化

1.清掃和保潔清掃和保潔就是進行清潔衛(wèi)生掃除和保持清潔衛(wèi)生。清掃和保潔所涉及的范圍非常廣，包括公共場所、道路、綠化帶和公共設施，以及樓宇里面的公共部位，如門窗、燈具、電梯間、衛(wèi)生間，樓宇外墻的粉刷等；清掃和保潔所涉及的知識非常多，不同的建筑材料需要使用不同的清潔劑，不同的建筑部位需要使用各種不同的機械設備，包括吸塵器、磨光機、洗地毯機等；清掃和保潔工作還要做好業(yè)主及使用人的工作，沒有廣大的業(yè)主和使用人的積極配合，衛(wèi)生保潔工作同樣是搞不好的。

2.生活廢棄物的清除生活廢棄物主要是指生活垃圾，當然也包括裝修垃圾、廢舊家具等。這些生活廢棄物的隨便拋棄不僅污染環(huán)境，還危及人們的健康。所以，要采取措施，力爭生活垃圾袋裝化；同時還要及時收集，及時清運，大力改善人們的生活質量。

3.“黑色污染”的防治“黑色污染”就是指某些人在建筑物、構筑物、樹木及其他設施上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫（簡稱“三亂”），是造成環(huán)境污染的通稱?！昂谏廴尽辈粌H破壞了環(huán)境的原有面貌，還造成視覺污染，引起人們的厭惡。所以，要加強對“黑色污染”的防治工作，集中開辟一些廣告欄，允許人們在那里張貼；通過宣傳和紀律約束，禁止人們隨意亂寫、亂畫；對已經(jīng)出現(xiàn)的現(xiàn)象要及時清除。

4.滅蟲、滅鼠主要是指對影響人們生活質量的“四害”，以及其他害蟲和病菌的消殺。

二、保潔管理工作制度的實施

保潔工作除了由專人負責管理和服務外，還應該同公眾共同參與，共同維護，所以在做好保潔工作的同時，應該進行宣傳和教育，倡導公共衛(wèi)生的集體參與與維護。保潔管理工作公眾參與共同維護可以通過物業(yè)管理公約的方法進行約束和規(guī)范。物業(yè)管理人員通過宣傳教育業(yè)主和使用人，提高環(huán)境保護意識，糾正不良衛(wèi)生習慣，共同維護物業(yè)環(huán)境，使業(yè)主和使用人自覺地參與物業(yè)環(huán)境管理工作環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，一是要經(jīng)常，二是要保持。

（一）物業(yè)管理制度的實施

1.指導領班、清潔員工作，確保達到標準

為了確實保證衛(wèi)生保潔制度的貫徹和落實，搞好衛(wèi)生保潔工作，物業(yè)管理企業(yè)的領導，特別是部門的領導要將企業(yè)的保潔制度、各項管理工作的要求以及每一個工作崗位的職責，落實到每一名員工，使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責去要求自己。同時要具體指導領班和清潔員的工作，以確保每一項具體工作的要求能夠得到落實，并能夠達到規(guī)定的標準。

2.處理好與社區(qū)清潔衛(wèi)生管理部門的關系

物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，是整個城市環(huán)境衛(wèi)生管理工作的一部分。所以，物業(yè)管理企業(yè)一定要處理好與社區(qū)清潔衛(wèi)生管理部門的關系。一方面在業(yè)務上需要他們指導監(jiān)督，另一方面許多工作需要他們來完成，如垃圾的清運和污水處理等等。

3.巡視檢查衛(wèi)生情況，及時解決問題

為了確實保證衛(wèi)生保潔制度的實施和物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，要加強衛(wèi)生情況的巡視和檢查，可以從內(nèi)、外兩個方面來進行。從企業(yè)內(nèi)部來說，要采取定期或不定期的檢査。在檢查時，要會同有關部門的領導、檢查員等共同巡視，該表揚的要表揚，該批評的要批評；對檢査出來的問題要提出妥善的解決方法。從企業(yè)外部來說，保潔部門應該將有關要求和標準公之于眾，自覺地接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督和檢査。

4.進行維護環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育

環(huán)境衛(wèi)生管理工作，一方面需要專門管理機構和人員負責“清掃”，另一方面也需要大家來共同“維護”，這個“大家”既指管理者自身，也指每一位業(yè)主和使用人，“清掃”是必要的，“維護”才是根本的。所以，一定要加強維護環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育工作，使每一個人都能認識到它的重要性，提高維護環(huán)境衛(wèi)生的自覺性，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，使業(yè)主和使用人也積極投入到維護環(huán)境衛(wèi)生的工作中來。在雙方共同努力下，創(chuàng)造出優(yōu)美、清潔、衛(wèi)生的物業(yè)環(huán)境。

加強維護環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育工作可以在多種場合下進行，如在開發(fā)商開盤售樓時、在產(chǎn)權單位分房時，以及在業(yè)主和使用人辦理入住手續(xù)時，主動和有關單位（或部門）聯(lián)系，尋找最佳時機，利用廣播、墻報、廣告紙等形式進行宣傳教育，訂立“約法三章”，對于屢教不改的極少數(shù)人或某種現(xiàn)象可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會、居民委員會和有關單位的配合下，公布其不文明的行為，以教育他人。

5.搞好衛(wèi)生設施建設和維護

維護物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，必須有一定的衛(wèi)生設施建設。在公共場所，除了必備果皮箱、垃圾桶外，還要合理地配置衛(wèi)生間?！昂侠怼本褪遣季趾侠?，方便人們使用，標志十分醒目，人們?nèi)菀渍业健Ｔ谖飿I(yè)區(qū)域，特別是物業(yè)小區(qū)還要搞好垃圾屋或垃圾亭建設，以便收集、運送垃圾。

（二）相關規(guī)定

對少數(shù)不懂得愛護公共利益、缺乏社會公德的人要作出一些相關的規(guī)定，要求每一個人都要遵守，并將其貼在顯要之處或與業(yè)主公約一同發(fā)放。

1.按政府的規(guī)定，業(yè)主或使用人飼養(yǎng)的寵物如果擾民或造成環(huán)境污染，小區(qū)管理部門協(xié)同公安機關進行處理。

2.小區(qū)內(nèi)各單位和住戶要嚴格遵守袋裝垃圾的規(guī)定，定時、定點傾倒垃圾。不得亂倒垃圾、雜物、污水，不得隨地吐痰、便溺，違者罰款并負責清掃現(xiàn)場。

3.小區(qū)內(nèi)各單位和住戶裝修施工時，應每天清掃散落的垃圾廢料，并將廢棄物放到指定地點，不得棄于走廊等公共場所，違者負責立即清理并依情節(jié)處以罰款。

4.商業(yè)、飲食點及其他單位應按指定地點置放垃圾，對不按指定地點置放垃圾者，依情節(jié)處以罰款。

5.店容、店貌要整潔，店容、店貌不整，環(huán)境衛(wèi)生不清潔，有蚊蠅孳生地的單位，依情節(jié)處以罰款，情節(jié)嚴重的報請有關部門責令其整頓，直至取消其在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營的資格。'

6.任何單位或個人均不得在公共場所堆放物品及材料，不得擅自擴大經(jīng)營場地。

7.積極參加有關部門組織的愛國衛(wèi)生運動。

三、制定保潔工作計劃及保潔工作操作規(guī)程

1.保潔工作計劃

為做好物業(yè)保潔工作，應該對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)制定保潔工作計劃，根據(jù)計劃定期進行保潔并實施督促和檢查，使保潔工作有章可循，有據(jù)可依，以提高保潔工作的效率和質量。

計劃是指工作或行動以前預先擬定的具體內(nèi)容和步驟。公共衛(wèi)生清潔計劃按時間要求可分為日常清掃計劃、周計劃、月計劃和年計劃等。各項計劃一般包括以下內(nèi)容：保潔部位、保潔時間及循環(huán)周期、保潔次數(shù)等。

日常清掃計劃是對那些容易造成污染的部位，如地面、樓梯、墻裙、廢物桶、痰盂等進行的每天清掃計劃。周計劃、月計劃和年計劃等是指在日常清潔衛(wèi)生的基礎上，擬定一個定期清潔計劃，將那些不必每天清掃或平時不易做到、做得不徹底的項目全部清掃一遍的保潔計劃。物業(yè)及相關區(qū)域內(nèi)的保潔工作可制定日保潔計劃、周保潔計劃、月保潔計劃或季保潔計劃、年保潔計劃。不同的物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)各自的合同約定對具體計劃內(nèi)容作適當調(diào)整。一般包括以下幾個方面：①保潔前期介入；②公共區(qū)域日常保潔；③石材保養(yǎng)；④二次供水水池清洗；⑤化糞池清疏；⑥外墻清洗；⑦滅蟲、滅鼠。

小區(qū)內(nèi)樓宇的保潔工作一天兩次，分別是業(yè)主上班前和業(yè)主下班前的兩次清潔工作。

天然光面石材保養(yǎng)為晶面處理、拋光，平時進行推塵、洗地；人造光面石材保養(yǎng)為打蠟、拋光，平時以推塵為主。原則上晶面處理或打蠟的保養(yǎng)每月不少于一次，推塵等日常護理每天進行。

二次供水水池由專業(yè)公司清洗，每季度清洗不少于一次，平時若發(fā)現(xiàn)污染蟲（如紅蟲等），要增加清洗次數(shù)。對化糞池清疏，小區(qū)原則上每半年不少于一次，但入住人口低于1000人或第一年的新樓盤可視化糞池情況而定。

對外墻清洗，小區(qū)原則上每年至少一次。

滅蟲，原則上每月不少于一次；滅鼠，根據(jù)鼠情檢測情況而定。

2.保潔操作規(guī)程

物業(yè)保潔工作是一項專業(yè)的、有序的、目的性極強的工作。為了保證物業(yè)保潔計劃的順利實施，保證物業(yè)保潔質量和效率，要對各保潔部位操作程序及保潔設備的操作和使用制定保潔操作規(guī)程。保潔部位操作程序的內(nèi)容包括：保潔部位名稱、保潔操作時間、保潔方式、保潔工作流程及保潔注意事項。保潔設備的操作規(guī)程的內(nèi)容包括：保潔設備名稱、保潔設備用途、保潔設備操作流程、保潔設備保養(yǎng)及保潔設備使用注意事項。

一般地，日常衛(wèi)生保潔與保潔機具的操作規(guī)程包括以下幾方面（詳細內(nèi)容見第二章）：①硬質地面處理程序；②地毯清潔程序；③硬質墻面保潔程序；④玻璃清潔程序；⑤高空掃塵程序；⑥衛(wèi)生間清潔操作程序；⑦公共區(qū)域保潔操作程序；⑧固漬處理程序；⑨計算機等辦公設備清潔程序；⑩保潔機械保養(yǎng)程序；?抹布、地拖使用程序；?消、殺、滅處理程序；?外墻清洗工作程序；?化糞池清潔處理程序。