為了有效地控制清潔服務(wù)過程，使專業(yè)分包所提供的服務(wù)符合合同的工作要求標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)使用人營造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境，物業(yè)公司應(yīng)建立健全的清潔工作質(zhì)量監(jiān)控體系，每夫、每周、每月都有專人或?qū)ｉT部門對專業(yè)分包公司的清潔工作進(jìn)行檢查，確保物業(yè)內(nèi)的清潔保潔達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，清潔工作按計(jì)劃順利完成，質(zhì)量記錄完整。

1.清潔工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法

為了使物業(yè)清潔、垃圾清運(yùn)工作及監(jiān)督檢查有依據(jù)，以及對清潔工作的效果有一個(gè)客觀評價(jià)，有必要制定清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法的主要內(nèi)容有：檢查項(xiàng)目、檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，主要有下述23個(gè)檢查方面。

(1)道路

1)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，評分取平均值；

2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑數(shù)量平均不超過兩個(gè)，無直徑1厘米以上的沙子。

(2)綠化帶

1)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，評分取平均值；

2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

a.無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾袋等物，地上無3厘米以上石子；

b.房屋陽臺(tái)下每100平方米煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100 平方米內(nèi)雜物在1個(gè)以下。

(3)排水明溝

1)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查評分取平均值；

2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩 個(gè)以下。

(4)垃圾箱

1)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；

2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。

(5)垃圾中轉(zhuǎn)站

1)檢查方法：每天清潔后目視檢查；

2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

a.地面無粘附物、無明顯污跡；

b.墻面無粘附物、無明顯污跡。

(6)果皮箱

1)檢查方法；每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查；

2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡，粘附物。

(7)標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑

1)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表面和內(nèi)壁無粘附物，無污跡。

（8）沙井和污雨水井

1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。

（9）游樂場（會(huì)所）

1）檢查方法：目視檢查；

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。

（10）化糞池

1）檢查方法：目視檢查；

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無污水外溢。

（11）噴水池

1）檢查方法：目視檢查；

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、青苔，水無變色或異味。

（12）天臺(tái)、雨篷.

1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1棟樓宇，目視檢查；

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。

（13）地面的清潔

1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

a.無垃圾雜物、無泥沙、污漬；

b.大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；

c.釉面地磚可映出照明燈的輪廓；

d.地毯無明顯灰塵、無污漬。

（14）墻面的清潔

1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

a.大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵；

b.乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；

c.墻毯、墻紙干凈無污漬。

（15）樓道梯間、走廊地面

1）檢查方法：目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元，50平方米走廊3處；

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過兩個(gè),走廊100平方米煙頭不超過1個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

（16）墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓 道燈開關(guān)、臺(tái)階、管道表面等

1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵，用紙巾擦拭100厘米長無明 顯污染，樓道臺(tái)階及扶手干凈無污跡。

（17）電梯

1）檢查方法：全面檢查；

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂四壁干凈無塵、無污跡、無手印，電梯門軌槽、顯 示屏干凈無塵，轎廂干凈無雜物、污漬。

（18）辦公室

1）檢查方法：全面檢查；

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡，桌椅、 沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。

（19）公用衛(wèi)生間

1）檢查方法：全面檢查；

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

a.地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；

b.墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；

c.設(shè)施完好、用品齊全；

d.天花、燈具目視無明顯灰塵；

e.玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。

（20）燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈

1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、污跡，燈罩內(nèi)無蟲尸。

（21）玻璃門窗、鏡面

1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。

（22）地下室、地下車庫

1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

a.車庫、地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡，道路無泥沙、 無生草；

b.車庫、地下室墻面目視無污漬、 無明顯灰塵；

e.車庫的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門 等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵，消防栓表面無灰塵，頂面無蜘蛛網(wǎng)；

d.地下污水井內(nèi)積水不能過半, 水面無結(jié)塊漂浮物；

e.地下室停車場的天棚和地面各 抽查管線30米長，看其清潔程度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

(23)垃圾清運(yùn)

檢查方法及標(biāo)準(zhǔn)：垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時(shí)，是否日產(chǎn)日清，清運(yùn)是否干凈，垃圾清運(yùn)過程中散落的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。

2.清潔工作的檢驗(yàn)記錄與整改通知

清潔部對專業(yè)分包公司清潔工作進(jìn)行檢驗(yàn)的過程中需要進(jìn)行記錄，以作為考核評定的依據(jù)，同時(shí)對于清潔工作不合格的地方要及時(shí)發(fā)出整改通知。

(1)清潔員的清潔作業(yè)記錄

專業(yè)分包公司在進(jìn)行商場、寫字樓的洗手間清潔保潔后，由清潔工或清潔班長填寫表3-12所示的《清潔作業(yè)記錄卡》，物管公司檢查人員收集該卡以備檢查。

清潔作業(yè)記錄卡

保潔員保潔次數(shù)保潔時(shí)間檢查員評價(jià)垃圾分撿檢查時(shí)間備注

優(yōu)差是否

保潔員保潔次數(shù)保潔時(shí)間檢查員評價(jià)垃圾分撿檢査時(shí)間備注

優(yōu)差.是否

年 月日

注：1-寫字樓洗手間清潔，每隔90分鐘清潔一次。商場洗手間清潔，每隔30分鐘清潔一次

2.檢查員：管理處清潔主管按時(shí)檢查并做好記錄。

（2）清潔工作的檢驗(yàn)記錄

物業(yè)公司檢査人員每天依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對分包范圍內(nèi)的日常清潔、消殺及垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，專業(yè)分包公司也要要求清潔工進(jìn)行自查和主管進(jìn)行巡查。檢查內(nèi)容分為日檢與月檢。檢查人員根據(jù)檢查的實(shí)際情況分別填寫下面的《室內(nèi)清潔工作日檢表》、《室外清潔工作日檢表》以及《清潔工作月檢表》等。

表3-13室內(nèi)清潔工作日檢表

單位：年月日

受檢人檢査項(xiàng)目檢查時(shí)間檢査結(jié)果處理結(jié)果

1.地（路）面7.消防栓 2.墻面、門8.標(biāo)牌 3.衛(wèi)生間9.雕塑 4.大堂10.沙井 5.電梯11.垃圾箱（池、站） 6.樓梯

注：記錄欄內(nèi)填寫不合格項(xiàng)序號(hào)及其位置。

檢査人:

室外清潔工作日檢表

單位：年月日

受檢人檢査項(xiàng)目不合格次數(shù)處理結(jié)果

1.人行道 2.排水溝 3-散水坡 4.停車場 5.單車棚6.游樂場 7-衛(wèi)生間 8.垃圾池 9.垃圾站 10.馬路11.崗?fù)?12.綠地 13.公共場地 14.雕飾 15.標(biāo)示牌16.污水井 17.路燈 18.宣傳欄 19.噴水池

注：由班長檢査記錄，合格的在記錄欄內(nèi)打“V”；發(fā)現(xiàn)不合格時(shí).寫出對應(yīng)項(xiàng)目序號(hào)及不合格原 因；輕微不合格由班長自己處理；嚴(yán)重不合格由班長及時(shí)報(bào)告管理處主任處理。

(3)清潔工作整改通知

檢查人員在日常檢查或質(zhì)量檢查組在每月進(jìn)行抽樣檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的項(xiàng)目，都必須要求專業(yè)分包公司進(jìn)行整改，另外如在清潔工作日常檢查記錄表中發(fā)現(xiàn)每月累積超過10~15天出現(xiàn)不合格項(xiàng)目，則要對專業(yè)分包公司發(fā)出《清潔工 作整改通知單》(見表3-16),要求進(jìn)行整改，并發(fā)出書面警告。

《清潔工作整改通知單》一式兩份，一份由清潔部存檔，一份交給分包 公司。

表3-15清潔工作月檢表

部門：檢査人：工作月份:

物業(yè)環(huán)境綠化與清潔管理—

表3-16清潔工作整改通知單

發(fā)現(xiàn)問題通知單編號(hào)

不合格描述：

檢查人檢查日期

接單人接單日期