1.清潔管理方案的內(nèi)容

根據(jù)物業(yè)的具體情況，制訂合適可行的清潔管理方案是清潔管理工作中的重要內(nèi)容。而由于物業(yè)種類的多樣化以及物業(yè)具體情況的不同，讀者在制訂清潔管理方案時(shí)，應(yīng)有針對(duì)性地考慮實(shí)際情況。

一般情況下，一份好的清潔管理方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）制訂詳細(xì)的清潔工作計(jì)劃安排

清潔部的日常清潔工作應(yīng)按照一定計(jì)劃安排井然有序地進(jìn)行，才能時(shí)刻保持物業(yè)環(huán)境的清潔與舒適。一般情況下，清潔部應(yīng)根據(jù)物業(yè)的具體情況制訂每日、每周、每月、每季直至每年的清潔工作計(jì)劃安排。

（2）清潔劑的選擇

在制訂清潔管理方案時(shí)，應(yīng)選用對(duì)人、建材、環(huán)境無(wú)污染、無(wú)損害并且無(wú)刺激性氣味的清潔劑。并在清潔完成后噴灑空氣清新劑，保持空氣 清新。

（3）清潔技術(shù)的選擇

清潔技術(shù)的選擇是制訂清潔管理方案的重要內(nèi)容，下面列舉了如今常見(jiàn)的清潔技術(shù)，讀者可根據(jù)具體情況進(jìn)行選擇。

1）大理石晶面處理技術(shù)對(duì)大理石的保養(yǎng)采用云石水晶處理法，以增加其 光澤。

2）大理石打磨拋光技術(shù)采取噴霧磨光法。

3）不銹鋼保養(yǎng)技術(shù) 按除垢、除漬、上光、拋光等工作程序進(jìn)行。

4）玻璃清潔技術(shù)集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。

5）地面清潔保養(yǎng)技術(shù) 包括木板地、水磨石地、瓷磚地、膠板地、地毯、 上漆耐磨水泥地面等清潔技術(shù)。

6）地毯護(hù)理技術(shù) 干泡洗地毯法、濕洗地毯法、抽洗法、滾刷洗法或棉墊 洗法。

（4）制定節(jié)能降耗措施

制定相關(guān)的節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)器原操作程序等規(guī)定，例如：

1）警示所有人員，堅(jiān)決杜絕長(zhǎng)流水，開(kāi)徹夜燈的情況發(fā)生。

2）沖洗外圍時(shí)要手壓水管，使其出水口小，沖擊力大，從而節(jié)約沖洗時(shí)間，節(jié)約用水。

3）使用機(jī)器設(shè)備時(shí)，要抓緊時(shí)間，迅速地完成清潔作業(yè)任務(wù)，不可有不規(guī)范的操作，以最快的速度完成任務(wù)，以節(jié)約用電。

4）取水后要及時(shí)關(guān)閉水龍頭，同時(shí)對(duì)清潔管理區(qū)域的水源注意檢查，如有漏水或未關(guān)閉的情況應(yīng)立即進(jìn)行處理。

5）可自然采光區(qū)域應(yīng)關(guān)閉照明設(shè)施，以節(jié)約電源。

（5）抵制環(huán)境污染措施

針對(duì)各種形式的污染、干擾源，在制訂清潔管理方案時(shí)，應(yīng)著重從以下幾方面采取措施抵制污染：

1）對(duì)垃圾收集、處理實(shí)行全過(guò)程封閉管理。

2）最大限度消除電磁波、噪聲干擾。

3）對(duì)游離粉塵、辦公用品及辦公設(shè)施排放的有害氣體，建議增添吸收反應(yīng)回收裝置，凈化辦公場(chǎng)所。

4）及時(shí)清理建筑物表面及內(nèi)部懸掛、堆放的雜物。

（6）制訂四害防治與垃圾處理的措施

1）四害包括蚊、蟲、蠅和老鼠，清潔部需定期對(duì)四害進(jìn)行消殺，可采用物 理防治法或生物防治法等。

2）物業(yè)中垃圾的處理也是清潔管理的重要內(nèi)容。對(duì)垃圾的處理可采用以下的措施：一方面進(jìn)行生活垃圾分類袋裝化，裝修垃圾用袋裝并運(yùn)放到規(guī)定地點(diǎn)統(tǒng)一清運(yùn)，日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)害化、資源化、減量化處理。另一方面物業(yè)公司應(yīng)向用戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求用戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點(diǎn)，不得隨 意亂倒。

（7）制訂宣傳教育措施

清潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等，這些很可能發(fā)生在某些用戶身上，所以不可掉以輕心。用戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)服務(wù)公司員工通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力。

清潔的宣傳教育措施有以下幾點(diǎn)：

1）物業(yè)服務(wù)公司在早期介入階段，如在售房時(shí)、分房時(shí)、入戶時(shí)，對(duì)未來(lái)的用戶進(jìn)行超前宣傳教育，明確清潔管理的要求，以便收到事半功倍的 效果。

2）通過(guò)編印和發(fā)放《居住區(qū)環(huán)保手冊(cè)》，在區(qū)內(nèi)設(shè)寵物糞便收集區(qū)，舉辦家庭園藝培訓(xùn)班等，提升全體社區(qū)成員的環(huán)保意識(shí)。

3）在宣傳欄內(nèi)張貼環(huán)保宣傳公告。

4）同時(shí)需要制訂相關(guān)的環(huán)保公約，要求物業(yè)內(nèi)的所有人員遵守。下面列出 了部分具體的公約條例，供讀者參考。

a.請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)物業(yè)內(nèi)房屋的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾、擺放物品；

b.垃圾分類裝袋，分別置于不同的垃圾桶內(nèi)，以便及時(shí)分類收集；

c.請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道；

d.飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息；

e.物業(yè)用戶裝修完畢，應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所；

f.物業(yè)內(nèi)任何公共場(chǎng)所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉 刷費(fèi)用并在公告欄予以曝光；

g.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)地?cái)U(kuò)大營(yíng)業(yè) 場(chǎng)地；

h.請(qǐng)?zhí)嵝堰M(jìn)入物業(yè)的親友，遵守物業(yè)的管理規(guī)定，維護(hù)物業(yè)的整潔；

i.管理處負(fù)責(zé)物業(yè)的垃圾清運(yùn)和消殺工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛(ài)清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生。

(8)制訂檢查計(jì)劃

制訂檢查計(jì)劃是清潔管理方案中不可缺少的環(huán)節(jié)。清潔部應(yīng)按照具體的清潔 標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查。

物業(yè)環(huán)境清潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無(wú)”，即無(wú)裸露垃圾，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯積塵積垢，無(wú)蚊蠅蟲孳生地，無(wú)“臟亂差”頑疾，以及“六不”、“六凈” 標(biāo)準(zhǔn)。

2.綜合物業(yè)的清潔管理方案

下面列出了某綜合物業(yè)的部分清潔管理方案，供讀者參考。

(1)室外的清潔管理方案

按照“六不六凈”、“三優(yōu)三化”的原則進(jìn)行清潔。

1)“六不六凈”：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不見(jiàn)衛(wèi)生死角、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹(shù)坑墻根凈、垃 圾箱凈；

2)“三優(yōu)三化”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；凈化、美化、 綠化。

(2)辦公區(qū)的清潔管理方案

辦公區(qū)是清潔管理重點(diǎn)區(qū)域，以確保工作人員擁有一個(gè)干凈舒適、整潔優(yōu)美、安靜雅致的工作環(huán)境。

1)公共區(qū)域清潔。充分利用用戶業(yè)余時(shí)間，進(jìn)行清潔，將清潔工作寓于 “隱形服務(wù)”之中，實(shí)施“零干擾”工作方式；

2)辦公室內(nèi)清潔。辦公室由一人定時(shí)(上午上班之前)進(jìn)行清潔服務(wù)，確保室內(nèi)清潔、安全、保密；與用戶溝通，在其規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成清潔作業(yè)；若 用戶室內(nèi)需臨時(shí)應(yīng)急清潔，清潔人員須積極主動(dòng)服務(wù)。

（3）會(huì)議室的清潔管理方案

會(huì)議室的清潔應(yīng)遵循如下程序：定期清潔一保潔一協(xié)助布置會(huì)場(chǎng)一保潔—清潔收尾。

1）做好定期清潔作業(yè)；

2）與用戶聯(lián)系，及時(shí)了解大小會(huì)議及新聞發(fā)布會(huì)安排期時(shí)間，進(jìn)行會(huì)前保潔，并協(xié)助用戶布置會(huì)場(chǎng)；會(huì)議結(jié)束后，做好清潔收尾工作，注意“三清三關(guān)”，即清除會(huì)議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等，最后再檢查一次，確保不留任何隱患；

3）其他用戶業(yè)余時(shí)間進(jìn)行公共區(qū)域清潔作業(yè)；

4）用戶上班期間，將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中，實(shí)施“零干擾”工 作方式。

（4）居住樓宇天臺(tái)的清潔管理方案

為保障樓宇天臺(tái)的完好以及清潔，應(yīng)制訂相關(guān)的管理規(guī)定，要求用戶遵守：

1）嚴(yán)禁對(duì)天臺(tái)進(jìn)行違章鑿拆、搭建。

2）保持天臺(tái)整潔，嚴(yán)禁亂扔雜物、垃圾。

3）不許攜帶貓、狗等寵物進(jìn)入天臺(tái)。

4）嚴(yán)禁三無(wú)人員留宿天臺(tái)。

5）禁止在天臺(tái)上打球，嬉戲。

6）禁止占用天臺(tái)堆放自行車、家私、大型玩具等物品。

3.高檔物業(yè)的清潔管理方案

下面是高檔別墅的部分清潔管理方案。

高檔別墅的清潔區(qū)域大致包括道路、綠地、入口廣場(chǎng)、河流水域、垃圾箱 房、會(huì)所（包括室外泳池、兒童嬉水池）等。

（1）道路的清潔管理方案

道路包括小區(qū)內(nèi)的所有交通流線，如主干道、次干道、園林中的蜿蜒小徑、休閑長(zhǎng)廊（包括涼亭）、健身場(chǎng)地等，亦即住宅建筑外小區(qū)環(huán)境中的一切硬地面積。小區(qū)主、次干道，除了日常的打掃外，還應(yīng)定期用水沖洗，邊沖邊掃，以基本消除小區(qū)環(huán)境中的揚(yáng)塵，最大限度地減少空氣中的懸浮顆粒，使空氣更清新怡人。

園林小徑、長(zhǎng)廊等硬地系統(tǒng)，應(yīng)注意用鏟、刷清除地面的口香糖、食品等粘黏污物，使地面嶄新如初。

(2)綠地的清潔管理方案

綠地是指小區(qū)園林的綠化地帶。這一區(qū)域的清潔應(yīng)注重清除綠化叢中的廢棄物，如易拉罐、飲料瓶、塑料袋、煙蒂等無(wú)法降解的無(wú)機(jī)垃圾，并應(yīng)及時(shí)清除枯枝落葉，尤其在秋天更應(yīng)注意清埋。綠地清潔以撿、拾方式為主，應(yīng)注意對(duì)綠化的保護(hù)。工作人員不要隨意在綠地叢中踐踏，以免傷害植物。綠地清潔還應(yīng)對(duì)各類園林小品進(jìn)行清潔?；虿聊?、或沖洗，應(yīng)注意不損傷小品的表面。此外，與一般小區(qū)不同的是園林中的坐位、靠椅，應(yīng)是清潔 重點(diǎn)。

(3)入口廣場(chǎng)的清潔管理方案

入口廣場(chǎng)如同人的臉面，又是小區(qū)的人流集散地，此處應(yīng)成為清潔的重點(diǎn)區(qū)域。但清潔應(yīng)掌握時(shí)間段，應(yīng)避開(kāi)人流高峰期，以免干擾居民業(yè)主。入口之處，白天以一般清掃為主，晚上則要在清掃之后，堅(jiān)持每晚用溫濕拖把拖一遍，以保持入口的光潔如新。此外，除了地面清潔外，還應(yīng)注意對(duì)大門立面、立柱、建筑裝飾物的清洗清 潔，以及對(duì)花壇欄桿的擦拭清潔。

(4)小區(qū)水體的清潔管理方案

水體的清潔也是不可忽視的。應(yīng)堅(jiān)持每天巡視檢查各水域，及時(shí)撈取各類水中漂浮物，清除淤堵。此外，還應(yīng)堅(jiān)持每年一次的清淤、梳理清潔工作，最好在冬季進(jìn)行。因冬季的水位低，易操作。且氣候干冷，揮發(fā)性小，清理出的污物異味對(duì)環(huán)境的影響也小。水體是把雙刃劍，清澈的水體能優(yōu)化居住環(huán)境，調(diào)節(jié)環(huán)境小氣候，而一旦養(yǎng)護(hù)清潔不當(dāng)，便能成為小區(qū)新的污染源，散發(fā)陣陣異味、怪味，滋生蚊蠅蟲害， 而大煞風(fēng)景，敗壞空氣和環(huán)境。

(5)會(huì)所的清潔管理方案

會(huì)所清潔可以說(shuō)是個(gè)精細(xì)清潔。它是體現(xiàn)物業(yè)形象的又一重要區(qū)域，又是個(gè)小區(qū)公共空間，是供業(yè)主休閑、享受、交往、溝通的場(chǎng)所。這一環(huán)境清潔的要求較高，直接牽涉到物業(yè)的品位、檔次感，牽涉到業(yè)主的心理感受。因此，也是重點(diǎn)清潔區(qū)域。這一區(qū)域清潔的項(xiàng)目較多，不僅需要地面的清潔，還需對(duì)會(huì)所大堂局部墻體的大理石墻面進(jìn)行清潔，對(duì)各類大面積的玻璃門窗的清潔，以及會(huì)所家具、器械、樓梯扶手、欄桿等的清潔。

此處保潔以濕布擦抹和半濕的丁字拖的拖抹為主，以減少揚(yáng)塵，增強(qiáng)清潔效果。地毯除通常的吸塵外，還應(yīng)及時(shí)清除粘染的污漬。

玻璃門窗，最好用專用擦具和玻璃清潔劑擦拭，既效率高，又潔凈光亮。

游泳池應(yīng)定期人工換水、清洗、消毒。更衣室、沖淋房也應(yīng)注意保潔和通風(fēng)換氣，相對(duì)保持其干燥，以免墻角的霉菌滋生。

(6)垃圾箱和垃圾房的清潔管理方案

這是小區(qū)最易臟亂的部位，也是污染物的集中之地，也應(yīng)側(cè)重清潔。

小區(qū)垃圾箱和垃圾筒的設(shè)置可適當(dāng)多些，以便人們隨時(shí)隨地都有丟棄之處，方便人們保持環(huán)境的整潔。并應(yīng)及時(shí)清除箱、筒內(nèi)的垃圾，防止垃圾的腐敗污染。

集中的垃圾房，應(yīng)設(shè)分類垃圾箱和有機(jī)垃圾無(wú)害化處理裝置。這可從根本上消除有機(jī)垃圾的腐敗異味的污染，有效提髙環(huán)境質(zhì)量，并減少甚至消滅蚊蠅的滋生。