1.物業(yè)環(huán)境的定義

物業(yè)環(huán)境是城市環(huán)境的一部分，它是指物業(yè)，如居住小區(qū)、寫字樓、購(gòu)物中心、酒店等所在區(qū)域內(nèi)的情況和條件。物業(yè)環(huán)境按用途的不同可分為生活居住環(huán) 境、生產(chǎn)環(huán)境、商業(yè)環(huán)境和辦公環(huán)境等。

2.環(huán)境管理的內(nèi)容

環(huán)境管理包括：物業(yè)內(nèi)的綠化管理、清潔管理、噪聲管理等內(nèi)容。物業(yè)內(nèi)的綠化管理和清潔管理將在本書的第2章以及第3章中詳細(xì)講述，噪聲管理由于涉及的內(nèi)容較少，將在本章后有詳細(xì)講述。

綠化管理包括：綠化管理人員的管理、綠化管理規(guī)定、綠化管理方案，綠化植物的種類介紹、種植方法以及種 植后的養(yǎng)護(hù)等。

清潔管理包括公共地方的 清潔、共用部位的清潔、垃圾的處理及四害消殺以及清潔工具的使用與管理。

3.環(huán)境管理的原則

(1)環(huán)境具有價(jià)值的原則

環(huán)境管理屬于資源管理，要求環(huán)境管理者實(shí)施誰損害誰負(fù)擔(dān)、受益與使用者付費(fèi)、保護(hù)與建設(shè)者得利的原則。

環(huán)境具有價(jià)值這一原則，有助于建立各種指標(biāo)體系，把環(huán)境管理工作定量化、科學(xué)化，有助于把環(huán)境管理通過物業(yè)環(huán)境管理真正落實(shí)到各項(xiàng)具體工作中去。環(huán)境具有價(jià)值原則是物業(yè)環(huán)境管理的基礎(chǔ)和前提。

(2)全局和整體效益最優(yōu)的原則

物業(yè)環(huán)境管理要遵循全局和整體效益最優(yōu)的原則。這條原則表明了物業(yè)環(huán)境管理必須遵循生態(tài)規(guī)律，可從以下三個(gè)方面來說明：

1)既要把物業(yè)環(huán)境問題作為城市和社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的一個(gè)有機(jī)組成部分,又要把環(huán)境問題作為一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體，正確處理全局與局部、局部與局部之 間的關(guān)系，取得最大的全局和整體效益。

2)在制定物業(yè)環(huán)境方案和組織實(shí)施方案時(shí)，要對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各組成要素或功能性群體進(jìn)行定性和定量分析，把不同層次與不同部門的管理工作有機(jī)聯(lián)系物業(yè)環(huán)境綠化與清潔管理和協(xié)調(diào)起來，避免決策失誤和管理不善等情況的發(fā)生，促進(jìn)環(huán)境管理的整體效益 與全面效益不斷提高。

3)加強(qiáng)物業(yè)環(huán)境規(guī)劃和物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綜合治理工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)環(huán)境管理的 最佳整體效益。

(3)綜合平衡的原則

環(huán)境管理具有生態(tài)經(jīng)濟(jì)屬性，環(huán)境管理必須遵循生態(tài)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，力求做到生態(tài)與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)和平衡。在物業(yè)環(huán)境管理中，遵循綜合平衡原則具體表現(xiàn)為以下 三方面：

1)把物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生態(tài)保護(hù)和環(huán)境管理納入城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，從而協(xié)調(diào)和綜合平衡城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，在整個(gè)城市、乃至整個(gè)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)上搞好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理。

2)物業(yè)環(huán)境管理要有預(yù)見性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，開展物業(yè)環(huán)境評(píng)價(jià)和環(huán)境預(yù)測(cè)工作，尤其要開展經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的環(huán)境影響評(píng)價(jià)工作，并使之制度化和規(guī) 范化。

3)要制定和實(shí)施綜合有效的制度、條例和規(guī)范，強(qiáng)化物業(yè)環(huán)境管理。在制定環(huán)境管理制度與措施時(shí)，既要考慮諸如大氣、水體、土壤、生物和非生物之類的環(huán)境因素，又要考慮社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)技術(shù)、法律等方面的情況，并對(duì)這些情況進(jìn)行綜合考慮、統(tǒng)一決策、分工協(xié)作、協(xié)調(diào)發(fā)展。

(4)可持續(xù)發(fā)展的原則

可持續(xù)發(fā)展要以提高人類生活質(zhì)量為目標(biāo)，同社會(huì)進(jìn)步、發(fā)展相適應(yīng)。對(duì)于居住類物業(yè)來說，環(huán)境管理的最終目的是為居民創(chuàng)造一個(gè)舒適、寧?kù)o、高雅、安逸的高質(zhì)量生活環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上為用戶創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代風(fēng)貌，又具有個(gè)性特征的生活方式。與社會(huì)服務(wù)相結(jié)合的、功能完善的物業(yè)管理是以“物業(yè)”為中心的一個(gè)“微型社會(huì)”，通過良好的環(huán)境管理形成一個(gè)“陶冶情操，凈化心靈，提升精神”的小社會(huì)。因此，良好的物業(yè)環(huán)境管理在充分保障用戶的合法權(quán)益的同時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)用戶的睦鄰友好意識(shí)，創(chuàng)造互相尊重、和樂共處的氛圍，從而達(dá)到居住環(huán)境和社會(huì)關(guān)系、社會(huì)發(fā)展的和諧統(tǒng)一和協(xié)調(diào)發(fā)展。從這個(gè)意義上來說，物業(yè)管理不僅是改善市民居住條件、提高居住水平的物質(zhì)基礎(chǔ)，而且也是人類居住區(qū)可持 續(xù)發(fā)展的重要前提。

(5)用戶參與的原則

在環(huán)境管理中，要通過宣傳教育的方式引導(dǎo)物業(yè)用戶提高環(huán)境管理意識(shí)，注意物業(yè)的清潔，不亂丟垃圾，不隨意亂畫，愛護(hù)物業(yè)的綠化等。