(一)物業(yè)環(huán)境保潔管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置

為了搞好物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保潔管理，首先，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保潔管理模式，并在此基礎(chǔ)上設(shè)置不同的保潔管理機(jī)構(gòu)。環(huán)境保潔管理模式主要有以下幾種：

(1)委托式。即物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保潔管理工作委托給專業(yè)的保潔公司負(fù)責(zé)。采用這種模式時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)一般要采取招標(biāo)的方式選聘專業(yè)的保潔公司。物業(yè)管理企業(yè)只需配備1~2名管理人員，根據(jù)委托協(xié)議對(duì)保潔公司進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評(píng)議即可。

(2)自主式。即物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保潔管理工作完全由自己負(fù)責(zé)。采用這種模式，主要是因?yàn)槲飿I(yè)區(qū)域規(guī)模大、類型多、清洗高層樓宇外墻的任務(wù)也比較重。在這種情況下,物業(yè)管理企業(yè)需要建立一個(gè)比較完備的物業(yè)環(huán)境保潔管理機(jī)構(gòu)。

(3)結(jié)合式。即物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保潔管理工作一部分自己負(fù)責(zé)、一部分由專業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)，也就是自主與委托相結(jié)合的方式。采用這種模式，主要是因?yàn)槲飿I(yè)區(qū)域規(guī)模小、清洗高層樓宇外墻的任務(wù)不多。一般情況下，物業(yè)管理企業(yè)自己下設(shè)一個(gè)公共區(qū)域保潔班，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃與保潔的任務(wù)。清洗高層樓宇外墻的任務(wù)則交給具有一定設(shè)備的專業(yè)保潔公司來(lái)完成。

(二)物業(yè)環(huán)境保潔管理人員及其崗位職責(zé)

物業(yè)環(huán)境保潔管理人員，一般由部門經(jīng)理、技術(shù)人員、班組長(zhǎng)、保潔員和倉(cāng)庫(kù)保管員等幾部分人員組成，他們的崗位職責(zé)如下：

1.部門經(jīng)理的職責(zé)

(1)按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。

(2)經(jīng)常在物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查，盡量做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務(wù)的完成情況，并根據(jù)不同情況及時(shí)做出相應(yīng)的處理意見。如果發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織人員返工；如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，就要及時(shí)調(diào)配人員予以清除。

(3)積極對(duì)外接洽各種保潔服務(wù)業(yè)務(wù)，做好對(duì)外提供保潔服務(wù)的創(chuàng)收工作。

(4)定期向物業(yè)管理公司和業(yè)主匯報(bào)有關(guān)情況，聽取有關(guān)意見和建議，積極改進(jìn)工作，并接受物業(yè)所在地環(huán)境衛(wèi)生行政管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。

2.技術(shù)人員的職責(zé)

(1)配合部門經(jīng)理的工作，擬訂實(shí)施物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔計(jì)劃的方案。

(2)指導(dǎo)使用專用的保潔設(shè)施與機(jī)械設(shè)備。

(3)隨時(shí)檢查和保養(yǎng)保潔機(jī)械設(shè)備。

(4)協(xié)助檢查、監(jiān)督保潔區(qū)域和保潔項(xiàng)目任務(wù)的完成情況。

3.班組長(zhǎng)的職責(zé)

(1)按照部門經(jīng)理或當(dāng)日主管的指示，具體落實(shí)保潔任務(wù)與人員的安排。

(2)檢查本班組員工出勤情況和工作情況，做好考核評(píng)估工作。

(3)檢查或巡查所轄范圍的保潔成效，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正。

(4)編制本班組各種保潔衛(wèi)生用品和物料的使用計(jì)劃。

(5)檢查督促本班組員工使用、保養(yǎng)保潔器具和機(jī)械設(shè)備，以減少耗損、控制成本。

(6)觀察和掌握本班組員工的工作情緒，批評(píng)、糾正、指導(dǎo)及評(píng)估員工的工作態(tài)度和工作質(zhì)量。

(7)做好工作情況和保潔器具使用情況的報(bào)告。

4.保潔員的職責(zé)

(1)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，統(tǒng)一著裝上崗。

(2)聽從領(lǐng)班安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量地完成個(gè)人所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。

(3)嚴(yán)格按照保潔程序，確保保潔成果的持續(xù)性。

5.倉(cāng)庫(kù)保管員的職責(zé)

(1)按時(shí)到達(dá)工作崗位，及時(shí)巡視倉(cāng)庫(kù)物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

(2)認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、保潔工作，經(jīng)常打掃衛(wèi)生、合理堆放貨物，及時(shí)檢查，清除火災(zāi)等危險(xiǎn)隱患。

(3)正確填寫入庫(kù)單，發(fā)貨時(shí)，一定嚴(yán)格按照審批發(fā)放手續(xù)進(jìn)行，對(duì)手續(xù)不符者拒絕發(fā)放。

(4)領(lǐng)取保潔工器具和材料用品時(shí)，必須由領(lǐng)班列出清單，經(jīng)保潔專管審批簽字后，方能發(fā)貨。

(5)物品入、出庫(kù)，都要及時(shí)登記收、發(fā)賬目，結(jié)出余額，以便隨時(shí)查核。做到入賬及時(shí)，當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清。

(6)做好月底盤點(diǎn)手續(xù)，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)量，并上報(bào)給保潔主管。

(7)禁止私自借用倉(cāng)庫(kù)中的保潔工器具和材料2品。

(8)做好每月保潔工器具和材料用品的庫(kù)存采購(gòu)計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)或盡量提前呈報(bào)給主管，保證采購(gòu)及時(shí)，庫(kù)存合理。