了解了住宅小區(qū)保潔工作的目標，就要制定住宅小區(qū)保潔管理的策略。在制定策略前，首先要了解保潔工作所應起到的作用。

住宅小區(qū)保潔工作應發(fā)揮以下兩個方面的作用：

1、保證每天對住宅小區(qū)內的清潔范圍進行例行清潔，定期進行害蟲消滅，消滅衛(wèi)生死角，保持小區(qū)日常保潔率達到100%。

2、對臨時出現(xiàn)的清潔衛(wèi)生問題及時處理，以便盡快消除其影響以確保小區(qū)保潔率達到98%以上。

也就是說，住宅小區(qū)保潔工作應起到“以例行保潔為主，以隨機保潔為輔”的兩方面的作用。

而住宅小區(qū)保潔管理策略所立足的基礎是：針對造成清潔衛(wèi)生問題的原因，人為地、最大限度地清除各類清潔衛(wèi)生問題。

策略1：建立并完善住宅小區(qū)及時有效的日常保潔管理體系。

策略2：在住宅小區(qū)內人流高峰期加強管理控制。

策略3：在住宅小區(qū)內人員聚集較多的地點加強管理控制。

策略4：引導住戶培養(yǎng)共同維護住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生。

制定了保潔管理策略后，下一步工作就是把這些策略進行具體工作的實施。因住宅小區(qū)內的保潔工作涉及的范圍和內容非常復雜，上至建筑物的外立面和屋頂，下至雨水井和地下排水管；大至整個小區(qū)內的室外公共地面，小至住戶信箱——凡是住戶家門外的地方，都包含在我們的保潔工作范圍內。

而對不同保潔對象，采取的保潔形式和使用的工具也不同：如地板打蠟要使用打蠟機；清掃馬路要使用掃把；清潔窗戶要用抹布和玻璃劑。因此，要根據(jù)保潔管理策略實施保潔工作。首先，必須要了解并確定保潔工作的范圍和內容。

一、住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍：

住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍是由住宅小區(qū)自身的特點決定的，不同的小區(qū)可能會有所不同，但不論是多層的或高層的住宅小區(qū)、別墅區(qū)或綜合樓宇都可能涉及的保潔工作范圍如下所列：

1、建筑物內

樓房內及室內商業(yè)娛樂設施內的公共的樓道及走廊的路面、扶手、門窗、天花、墻面、燈、單元防盜門、公共衛(wèi)生間；電梯間和電梯內；集中信箱：消防栓：水箱：公共庫房、設備房、停車房、管道井等等。

2、建筑物外

小區(qū)內大小馬路，綠化帶和綠化小品：護攔、路燈、標識牌、休息椅等自行車停放處，垃圾箱（筒）；雨水井、污水井、建筑小品、露天娛樂配套設施、中心花園、噴水池、天臺等。

A、住宅小區(qū)每天的保潔工作內容：

（1）清運垃圾、清洗垃圾箱（筒）。

（2）清掃建筑物內公共走廊、樓道（公共衛(wèi)生間）。

（3）清掃小區(qū)內大小道路。

（4）清掃小區(qū)內各自行車停放處。

（5）清掃綠化帶、中心花園。

（6）清掃露天娛樂配套設施。

（7）擦洗休息椅、草坪燈、建筑小品、指示牌。

（8）清擦樓道扶手、樓道窗戶、單元防盜門、集中信箱。

B、住宅小區(qū)每周的保潔內容：

（1）清掃樓道內墻面、天臺、天花、雨水井、明溝。

（2）清洗噴水池、小溪河底（冬季一月一次）。

（3）建筑物公共地面打蠟。

（4）老鼠、蟑螂和蚊蠅的消滅（根據(jù)活動及生長規(guī)律時間而定）。

以上內容的保潔標準，如幾天清潔一次，什么時間清潔、清潔到什么程度，可由各物業(yè)管理公司根據(jù)各自的實際情況制定。

由于保潔工作是零碎、繁雜的，因此“從邊角處著手，不放過細微之處”是有效消滅污跡必須隨時遵循的原則。

3、保潔崗位的設置。

保潔崗位的設置首先要找出保潔難點，例如：

（1）小區(qū)主要出入口。

（2）小區(qū)商業(yè)娛樂配套設施主要出入口。

（3）小區(qū)露天娛樂設施內。

（4）小區(qū)內餐飲設施門口。

（5）銷售部門口。（如有）

（6）垃圾收集點。

（7）小區(qū)內偏僻處。

（8）公共衛(wèi)生間。

（9）建筑物的犄角旮旯處。

找出了保潔難點后，保潔崗位的設置主要采取劃分責任區(qū)的形式進行，它的劃分應充分考慮住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍、內容、保潔難點以及住戶的活動規(guī)律來確定，形式可采取：

a、每個責任區(qū)應包含有一定的保潔難點，并配有一定數(shù)量的室外和室內非保潔難點的公共場所。

b、劃分片區(qū)時注意每個片區(qū)中應盡可能平均分配保潔難點。

c、如片區(qū)內的保潔難點較集中，則此片區(qū)的面積應少于其他片區(qū)的面積，或包括的室內和室外非保潔難點的公共場地相對其它片區(qū)少。

d、如條件允許，銷售部門口應設專職保潔崗位。

保潔崗位設置完成后，保潔員的崗位職責也同時明確了。

二、保潔員的崗位職責：

1、保潔員根據(jù)崗位、任務、時間、規(guī)范、標準和責任的具體要求負責本責任片區(qū)內的內的例行保潔工作，并負責隨時處理本責任片區(qū)內保潔難點出現(xiàn)的問題。

2、保潔員在進行日常工作的同時，在關注周邊的治安狀況，綠化和物業(yè)完好的狀況發(fā)現(xiàn)異常有固定的渠道報告。

3、各級保潔管理人員除日常工作外，還要負責巡視責任片區(qū)的保潔狀況，重點巡視各保潔難點。

三、保潔員的排班

保潔員的排班應遵循以下原則：

1、保潔員的排班時間應綜合考慮保潔員的用餐、休息、學習及住宅小區(qū)住戶活動規(guī)律等因素。

2、清掃樓道、走廊、小區(qū)主要馬路以及小區(qū)主要出入口應安排的住戶進出較集中的時段以前，既給住戶一個保持清潔印象，又可避免給住戶的出入造成不便。

3、各保潔難點每天的例行清掃不應少于2次，并保證能經常巡視保潔難點的清潔衛(wèi)生狀況。

4、住宅小區(qū)的主要出入口和小區(qū)內商業(yè)娛樂設施的主要出入口的例行清掃每天不應少于2次。

5、收集垃圾每天應不少于2次，收集垃圾和清洗垃圾筒應安排在住戶丟垃圾較集中的時段后，以避免垃圾過多外溢，產生異味，聚集蚊蠅，影響環(huán)境衛(wèi)生。

6、住戶戶外活動較集中的時段及商業(yè)娛樂配套設施開放的時段，保潔員的工作應持續(xù)到活動結束后，以保證活動后不遺留垃圾、雜物過夜。

7、遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，應安排集中的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的影響。

四、住宅小區(qū)內垃圾箱（筒）的設置

保潔崗位設置以后，是否就能保證沒有清潔衛(wèi)生問題呢？

答案顯然是否定的，在我們的日常生活中經常會發(fā)現(xiàn)住戶或行人手里拿著紙屑或煙頭，在附近尋找一番，猶豫了一段時間后，才仍到地上。這說明了除垃圾中轉站外，為了方便住戶或行人丟棄垃圾，也為了引導其他住戶或行人不隨地丟棄垃圾，應在小區(qū)內設置區(qū)內垃圾箱（筒）。

那么，如何設置區(qū)內的垃圾箱（筒）呢？

我們曾經聽說過或新眼看到過這種現(xiàn)象：

有些住宅小區(qū)的垃圾箱（筒）做得很漂亮，也很醒目，但住戶寧可把垃圾投放在其它地方，也不愿投放到垃圾箱（筒）中，盡管此地僅離垃圾箱（筒）不到2米遠。

有些住宅小區(qū)的垃圾箱（筒）剛清潔完不一會就又滿了，垃圾經常外溢、污水橫流，蒼蠅聚集。

其實，這種現(xiàn)象在不少的住宅小區(qū)中都出現(xiàn)過。由此可見，區(qū)內垃圾箱（筒）的設置不是簡單的問題。而應該把握的原則是：

1、住宅小區(qū)內的保潔難點處應設置區(qū)內垃圾箱（筒）。

2、區(qū)內垃圾箱（筒）的形狀，顏色應鮮明，醒目，便于住戶及行人投放垃圾等雜物。

3、區(qū)內垃圾箱（筒）的大小應按照每10.15戶一個的原則配置。

4、區(qū)內垃圾箱（筒）設置的位置應方便住戶，盡量避免住戶倒垃圾時倒行或逆行，更不要設置在樓梯底或小區(qū)內偏僻的圍墻邊。

5、區(qū)內垃圾箱（筒）的位置應便于保潔員清理。

6、市政垃圾中轉站的位置應設置在小區(qū)較偏僻處，但要便于垃圾車的通行，避免垃圾車在小區(qū)內兜圈或行駛過久。

五、保潔員的素質要求

保潔員的素質要求包括基本素質要求，業(yè)務素質要求和思想、紀律要求，具體標準如下：

1、基本要求：

A、體檢合格；

B、初中或初中以上畢業(yè)；

C、語言表達清楚。

2、業(yè)務要求：

A、熟悉各類掃、洗、擦、消殺和打蠟的工作程序；

B、熟練使用各類清潔衛(wèi)生工具和物品；

C、熟悉各類清潔和衛(wèi)生工具和物品的維護，保養(yǎng)和注意事項；

D、熟悉面對蓄意制造衛(wèi)生問題的交涉手段和用語；

E、熟悉緊急情況報告渠道并熟記火、匪報警電話；

3、思想、紀律：

A、遵守國家法律、法規(guī)；

B、明確崗位紀律、行為規(guī)范；

C、明確違反公司紀律的懲罰條例；

D、明確獎勵條件。

六、引導住戶建立保潔意識

大家想一想清潔衛(wèi)生問題產生的人為原因，主要是由誰造成的？

有的住戶丟棄垃圾時，經常隨手一丟，沒丟到垃圾箱（筒）中也不顧而去，有的住戶煙癮很大，外出時經常手不離煙，抽完隨手一丟，地面上又多了一個煙頭；有的住戶飼養(yǎng)的寵物，每天都要到室外遛放，寵物排泄的糞便隨處可見，對這種情況，除非派保潔員跟在他們后面，否則，小區(qū)內的保潔率指標就會受到影響。

由此可見，住宅小區(qū)保潔工作要取得好的效果，離不開住戶的配合與支持。要讓住戶配合與支持住宅小區(qū)的保潔工作，就需要做以下工作。

1、制定住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生文明公約，通過以入住手冊或其他形式的宣傳資料發(fā)放到每戶住戶家里，并在小區(qū)內設專欄公布。

2、定期、不定期地在公布欄或通過其他形式的資料向住戶宣傳住宅小區(qū)的保潔工作，加強住戶的保潔意識。

3、對沒有養(yǎng)成良好清潔衛(wèi)生習慣或有意破壞小區(qū)清潔衛(wèi)生的住戶應采取不正面批評，而是當面及時處理問題的方式，以引起周圍的人對其行為的不滿而導致其產生內疚感，以此杜絕此類行為。需要進行交涉時要使用規(guī)范用語。

4、消滅四害工作之前必須以有效形式通告各住戶，以使住戶主動配合，避免意外發(fā)生。

5、通過多種形式的社區(qū)活動，引導住戶共同維護小區(qū)的清潔衛(wèi)生，共創(chuàng)良好的社區(qū)環(huán)境。

七、建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤檢查制度

保潔工作是日復一日，年復一年的，因此，隨時保持此項工作的專業(yè)人員的高度投入狀態(tài)和各項設施、設備和工具的正常工作狀態(tài)是非常必要的。所以，建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤和檢查制度，是保證保潔工作的實施和效果的重要手段，主要內容如下：

1、除專業(yè)保潔員外，物業(yè)管理公司的各級管理人員、保安員、綠化專職人員和維修工的崗位職責中明確，要關注小區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況，養(yǎng)成隨手處理一般清潔衛(wèi)生問題的習慣。

2、建立各級保潔崗位檢查監(jiān)督制度，不定期（最少一月兩次）全面檢查住宅小區(qū)的整體清潔衛(wèi)生狀況，特別關注保潔難點。

3、定期測試，檢查保潔員對業(yè)務要求和思想紀律要求的熟悉程度，結果與工資和獎金掛鉤。

4、定期檢查、更換和補充小區(qū)清潔衛(wèi)生設備、設施、工具和物品。

5、定期走訪住戶，了解其對小區(qū)清潔衛(wèi)生狀況和對保潔工作的意見和建議。

6、對突發(fā)清潔問題的處理后要及時總結、修改，補充原有的管理程序和作業(yè)指導書，并作為公司培訓的教材。