一、物業(yè)管理的起源：

物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。當(dāng)時(shí)的英國(guó)正值工業(yè)發(fā)展時(shí)期，大量農(nóng)村人口涌入工業(yè)城市，而城市各方面的設(shè)施跟不上人口的增加，造成嚴(yán)重的房荒。有些開(kāi)發(fā)商相繼修建一批簡(jiǎn)易住宅以低廉租金給工人家庭居住，由于居住環(huán)境惡劣，人為破壞時(shí)有發(fā)生，租金拖欠嚴(yán)重，業(yè)主的經(jīng)濟(jì)收益也得不到保障。當(dāng)時(shí)有一位名叫奧克維婭·希爾（OctaviaHill）的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理方法，要求租戶嚴(yán)格遵守，從而改善了居住環(huán)境。自那以來(lái)，物業(yè)管理工作逐漸被業(yè)主和政府有關(guān)部門(mén)重視。時(shí)至今日，英國(guó)國(guó)內(nèi)不但普遍推行物業(yè)管理工作，而且成立了英國(guó)皇家物業(yè)經(jīng)理學(xué)會(huì)，會(huì)員遍布各地。

香港的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理源自英國(guó)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r又有新發(fā)展。在本世紀(jì)60年代，香港經(jīng)濟(jì)起飛，人口激增，基礎(chǔ)設(shè)施落后，住房十分緊張，導(dǎo)致居住環(huán)境惡化。香港政府為此開(kāi)始修建公共屋村，一些社會(huì)人士則成立一些非牟利團(tuán)體，如“香港房屋協(xié)會(huì)”，興建一些廉租屋以緩解中下層市民居住問(wèn)題。為管理這些屋村，政府和團(tuán)體開(kāi)始從英國(guó)引進(jìn)物業(yè)管理人才、管理概念和方法，1966年香港的從業(yè)人員成立了英國(guó)皇家物業(yè)經(jīng)理學(xué)會(huì)香港分會(huì)。

我國(guó)的物業(yè)管理起步較晚，是隨著改革開(kāi)放不斷深化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨活躍，城市建設(shè)事業(yè)的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的崛起和房產(chǎn)管理體制改革加快，于本世紀(jì)80年代由沿海地區(qū)逐漸興起的。深圳市1993年已有專(zhuān)業(yè)性的物業(yè)管理公司和內(nèi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的單位逾百家，并成立了全國(guó)首家物業(yè)管理協(xié)會(huì)。隨著深圳、廣州物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)象春風(fēng)一樣從南往北吹，使我國(guó)長(zhǎng)期沉睡的房產(chǎn)管理體制得以迅速蘇醒，物業(yè)管理公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，許多城市成立了物業(yè)管理公司，探索我國(guó)物業(yè)管理的新模式，顯露出蓬勃發(fā)展的生機(jī)。

二、為什么說(shuō)它是一個(gè)很重要的服務(wù)內(nèi)容呢？

因?yàn)樗侵苯用鎸?duì)廣大業(yè)主的，它是住戶評(píng)價(jià)物業(yè)管理公司工作最直觀的因素，我們把自己比作住戶想一想：投資一所房子，耗資幾十萬(wàn)至上百萬(wàn)，這在你的日常投資中屬重大投資了，假設(shè)你所住的住宅小區(qū)內(nèi)是“路不拾遺，夜不閉戶”治安防衛(wèi)工作無(wú)懈可擊，但住宅小區(qū)內(nèi)垃圾遍地，蚊蠅成群，樓道、休閑娛樂(lè)設(shè)施灰塵滿布，馬路、綠化帶老鼠亂竄，在這樣的環(huán)境中，就算有再多的免費(fèi)社區(qū)娛樂(lè)活動(dòng)，你是否也不愿參加？你的小孩外出活動(dòng)時(shí)，你是否會(huì)提心吊膽，擔(dān)心他接觸到什么臟東西？你是否由于外面的異味而極少開(kāi)門(mén)開(kāi)窗？如果有親戚、朋友來(lái)訪你是否會(huì)因住所外部環(huán)境而感到臉上無(wú)光呢？

相信答案是肯定的。

所以，住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生搞不好，不僅不能體現(xiàn)好的景觀環(huán)境，還可能因此而給住戶的生活帶來(lái)不健康的因素。

而對(duì)我們來(lái)講，最重要的是：住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況是住戶對(duì)其所繳交的管理費(fèi)是否物有所值的最直觀的感覺(jué)。

同時(shí)，也是住戶評(píng)價(jià)物業(yè)管理公司工作最直觀的因素，所以清潔工作不僅僅是掃掃地、擦擦窗這么簡(jiǎn)單，而是要消滅住宅小區(qū)不清潔現(xiàn)象，為住戶創(chuàng)造清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境。

三、住宅小區(qū)常見(jiàn)的清潔衛(wèi)生問(wèn)題

要保證住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生，即要消滅住宅小區(qū)不清潔衛(wèi)生的現(xiàn)象。要消滅不清潔衛(wèi)生的現(xiàn)象，就要了解不清潔衛(wèi)生現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。據(jù)大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：住宅小區(qū)不清潔衛(wèi)生現(xiàn)象產(chǎn)生的原因主要有以下兩個(gè)方面：1、自然原因；2、人為原因。

清潔問(wèn)題主要包括以下內(nèi)容：

A、垃圾：

自然原因：落花、落葉、下雪；

人為原因：住戶、行人隨手丟棄的煙頭、紙屑、空塑料袋、遛放寵物排泄的糞便，住戶或垃圾車(chē)散落的垃圾，下雨行人和行車(chē)帶來(lái)的污泥、石塊。

B、污跡：

自然原因：雨水從房頂往下流帶下的污跡；

人為原因：痰跡、各種油跡；有顏色液體跡；垃圾車(chē)運(yùn)走垃圾時(shí)滴下的污跡，寵物糞便跡；餐飲店設(shè)施油煙機(jī)排放造成的污跡；黑色廣告，空調(diào)機(jī)滴水造成的污跡、青苔等等。

C、污水：

自然原因：下雨、雪融化后的污水

人為原因：馬路上，樓道里澆灌花木的積水、垃圾污水、下水道堵塞溢出的污水、配套餐飲設(shè)施排放的污水

D、灰塵，蜘蛛網(wǎng)：

自然原因：樓宇公共部分或配套設(shè)施的樓道、地面、墻面、扶手、天花、窗戶、天臺(tái)、路燈和建筑小品上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、衛(wèi)生問(wèn)題：

自然原因：小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)房、墻角、管道井、綠化帶等公共場(chǎng)所有老鼠，小區(qū)內(nèi)公共地方及低層住戶家里可見(jiàn)老鼠，蟑螂的活動(dòng)，蚊蠅聚集。

通過(guò)前面的分析可見(jiàn)：造成住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生問(wèn)題的，自然原因，與自然現(xiàn)象以及動(dòng)、植物的特性有關(guān)，人為原因，主要是由于住宅小區(qū)內(nèi)的住戶因各種活動(dòng)造成的。

就自然原因而言，草木落花落葉、下雪是正常的自然現(xiàn)象，只要有合適的生長(zhǎng)環(huán)境就可能會(huì)有老鼠、蟑螂和蚊蠅的孳生，長(zhǎng)期沒(méi)有打掃的地方就會(huì)有灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

就人為原因而言：住戶的居家生活不可能不產(chǎn)生垃圾，污跡和污水。由此可見(jiàn)，清潔衛(wèi)生問(wèn)題的產(chǎn)生是不可避免的。

關(guān)鍵是問(wèn)題產(chǎn)生是否得到及時(shí)有效的處理，如果我們能夠消滅以上所有的不清潔衛(wèi)生現(xiàn)象，保潔率指標(biāo)就能達(dá)到100%，所管理的住宅小區(qū)就會(huì)一塵不染，始終清潔衛(wèi)生。故我們的工作目標(biāo)是：及時(shí)有效地處理住宅小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類(lèi)清潔衛(wèi)生問(wèn)題，保持并提高住宅小區(qū)的保潔率指標(biāo)。