物業(yè)管理保潔體系的建立和運(yùn)作（講義綱要）

導(dǎo)入：（大約五分鐘）

課程簡(jiǎn)介

1．住宅小區(qū)保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要服務(wù)內(nèi)容

2．住宅小區(qū)保潔管理策略

3．接待業(yè)主的投訴和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

4．大廈（辦公樓）保潔工作的特點(diǎn)

要點(diǎn)：

第一部分：住宅小區(qū)保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要服務(wù)內(nèi)容

1.清潔衛(wèi)生問(wèn)題是評(píng)價(jià)物業(yè)公司管理工作最直觀的因素；

2.小區(qū)清潔衛(wèi)生問(wèn)題的主要表現(xiàn)為：有垃圾、污跡、灰塵、蜘蛛、蟑螂等；

3.這些清潔衛(wèi)生問(wèn)題是：（1）自然原因；（2）人為原因；

4.住宅小區(qū)保潔工作的目標(biāo)是提高保潔率指標(biāo)。

第二部分：住宅小區(qū)保潔管理策略

1、保潔管理策略；

2、住宅小區(qū)保潔工作的范圍和內(nèi)容；

3、保潔員的崗位職責(zé)；

4、住宅小區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的設(shè)置；

5、保潔員的素質(zhì)要求；

6、引導(dǎo)住戶建立保潔意識(shí)；

7、建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤檢查制度。

第三部分：接待業(yè)主的投訴和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

第四部分：大廈（辦公樓）保潔工作的特點(diǎn)

1、清掃作業(yè)計(jì)劃；

2、作業(yè)時(shí)間；

3、清掃工具與材料；

4、清洗劑的種類(lèi)。

難點(diǎn)：第二、第四部分

教學(xué)過(guò)程：循序漸進(jìn)；從物業(yè)管理的來(lái)源到保潔工作在物業(yè)管理中的重要性。分析保潔工作的對(duì)象；采取的工作方法；及至完成的成果。