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潔班的禮儀培訓(xùn)資料

發(fā)布時(shí)間:2018-12-14 13:44
作者:格瑞戴西

員工行為準(zhǔn)則

1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。

2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣,提前半小時(shí)到崗。

3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

4.愛護(hù)工具節(jié)約使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服從安排,包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào),不得擅自離崗。

6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。

7.對(duì)撿拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用。

8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

9.有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情。

10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

11.遇突發(fā)事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

12.精神振作、舉止端正,工作態(tài)度不卑不亢。

13.不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。


儀表儀容

A.頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)頭發(fā),頭飾不許過大,過多。

B.服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。

C.不準(zhǔn)紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲

D.皮鞋干凈光亮,常上油

E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗(管理人員除外)

F.不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)

G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

H.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品,噴怪味香水。


著裝

A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗,保持整齊

B.上衣扣子扣好,不挽袖,內(nèi)衣帶不外露,胸牌端正。

C.腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。

D.外圍員工統(tǒng)一著裝,不得穿著自己服裝。

E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)


禮貌用語

A.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

B.與人交談先說“您好”

C.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”

D.給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”

E.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后,再干自己的工作。


工作中的“五個(gè)一樣”

上崗與下崗一樣

平時(shí)與假日一樣檢查與不檢查一樣

白班與夜班一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣


環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)


環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

一、正門、廣場(chǎng)

 1.綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。

2.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔?! ?/span>

3.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

4.扶手:無污跡、無水跡。

5.墻面:無污跡、無亂張貼物。

6.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

7.指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵、

8.消防栓:無污跡、無積塵。

9.出入口欄桿:無污物、無阻塞。

二、洗手間

1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

 2.墻面:無污跡、無亂張貼物。

 3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

 4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

 5.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

6.鏡臺(tái):無污跡、無積塵、無亂張貼物。

7.洗手盆:表面光潔、無污跡。

8.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

9.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

 10.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。

11.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。

12.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

 13.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

 14.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

15.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

三、茶水間

 1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

2.墻面:無污跡、無亂張貼物。

 3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

 4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

 5.洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。

 6.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。

7.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

四、電梯及走廊

 1.地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。

2.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

3.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

 4.墻面:無污跡、無亂張貼物。

5.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。

 6.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

7.門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。

 8.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。

9.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

五、露臺(tái)(包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽臺(tái))

1.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

2.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

 3.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。

六、垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害?!?/span>

七、消殺無蠅、少蚊、少蟲。

八、滅鼠、滅蟑螂

人 員、部位、?!崱?nèi) 容、保潔周期、 保潔標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)勤員營(yíng)業(yè)大廳微晶石設(shè)備清洗、打蠟、拋光兩個(gè)月一次上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮

內(nèi)勤員辦公區(qū)域地毯清洗兩月一次干凈無污跡

內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)玻璃擦拭 每月二次 干凈無污跡 

保潔員綜合部位地面及步行梯擦洗 每天二次干凈無污跡

保潔員綜合部位地面清掃巡視保潔 干凈無垃圾

保潔員營(yíng)業(yè)大廳微晶石地面推塵巡視保潔光潔無塵土

保潔員綜合部位死角、踢腳線擦拭 每天一次 干凈無死角

保潔員

內(nèi)勤員營(yíng)業(yè)大廳辦公大堂營(yíng)業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面巡視保潔、定期擦拭 干凈無浮塵

保潔員辦公大樓電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進(jìn)行光亮保養(yǎng)   每天一次 干凈無污跡 

保潔員辦公區(qū)域步行梯扶手、踢腳線 巡視保潔 干凈無灰塵 

內(nèi)勤員綜合部位燈具 半年一次干凈明亮

內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)墻清掃一年一次干凈無浮土

保潔員辦公區(qū)域辦公家具、臺(tái)面擦拭每天一次無浮塵、污漬

保潔員綜合部位洗手間、淋浴室 每天六次干凈無異味

保潔員職工宿舍乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間每天四次符合衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)

保潔員營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、受理臺(tái) 每日一次干凈無污跡

保潔員營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)業(yè)區(qū)垃圾清運(yùn)每天四次

保潔員綜合部位樓內(nèi)花卉的擦拭每周一次葉面干凈、生長(zhǎng)旺盛

高空外墻保潔辦公大樓大樓外墻 每年二次大樓外觀亮潔

保潔員綜合部位果皮桶清倒擦拭每天一次 無污跡及垃圾外露

保潔員綜合部位消防器材 每周一次干凈無塵土

領(lǐng)班員組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)督檢查上通下達(dá)


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保潔管理規(guī)范


當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度

一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗,做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。

二、認(rèn)真填寫交接班登記,填寫內(nèi)容:

1、員工到崗情況:應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。

2、當(dāng)班工作內(nèi)容。

3、須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。

4、存在的問題。

三、仔細(xì)閱讀交接班記錄,并分類安排落實(shí)。


工具交接制度

一、保潔部工具的管理與發(fā)放,由倉管員登記造冊(cè),統(tǒng)一管理。

二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé),工具落實(shí)到人。

三、倉管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。

四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞,由責(zé)任人照價(jià)賠償,查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉管員承擔(dān)。


保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度

一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量,并上報(bào)部門主管審批,由部門送至行政人事部采購。

二、申購物品的時(shí)間為每月兩次,具體每月截止為:10號(hào)、25號(hào)。

三、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五,由倉管員填寫領(lǐng)料單,部門主管審核,行政人事部發(fā)放。

四、價(jià)值超過100元高值物品的領(lǐng)用(含租借)必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。

五、在設(shè)備使用前,要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。

六、操作前,先清理場(chǎng)地,防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。

七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。

八、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作,違著罰款。


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保潔管理


安全操作規(guī)程

一、牢固樹立“安全第一”的思想,確保安全操作。

二、在超過2米高處操作時(shí),必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。

三、在使用機(jī)器時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生故障。

五、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí),不得私自開動(dòng)機(jī)器,以免發(fā)生意外事故。

六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。

七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)先服從安全,以安全為重。

八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí),應(yīng)小心操作,以免傷及身體。


保潔員管理規(guī)范


一、遵紀(jì)守法,遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

三、履行職責(zé),按時(shí)上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,不做本職工作無關(guān)的事。

四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。

五、文明服務(wù),禮貌待人。

六、服務(wù)態(tài)度端正,有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。

七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

八、未經(jīng)許可,不得擅入住戶家中。

九、不做有損公司形象的事,不收取住戶或業(yè)主的錢物。

十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。

十一、愛護(hù)公物,損壞、遺失工具照價(jià)陪償。

十二、愛崗敬業(yè),在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

十三、做好每日工做記錄。


保潔員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚(庫)、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。

二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。

三、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。

四、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。

五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。

六、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。

七、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。

八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。

九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。


綠化員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除。

二、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。

三、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等的修理。

四、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。

五、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。

六、負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。

七、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。


倉庫管理員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。

二、負(fù)責(zé)部門每月物料采購計(jì)劃。

三、負(fù)責(zé)入庫工具用品的驗(yàn)收、登記工作。

四、負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作,及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。

五、負(fù)責(zé)部門工具報(bào)損(廢)的核實(shí)工作。

六、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。

七、負(fù)責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。

八、負(fù)責(zé)倉庫的安全和清潔工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。


保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評(píng)估記錄。

三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù),負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況,及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo),并作出正確的評(píng)估。

七、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評(píng)估記錄

三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù),負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。

五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查綠化員的工作狀況,及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

六、負(fù)責(zé)對(duì)綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo),并作出正確的評(píng)估。

七、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。


保潔主管職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,制定部門規(guī)定。

二、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。

三、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。

五、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。

六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購計(jì)劃。

七、定期巡查園區(qū),檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。

八、對(duì)一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。

九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。

十一、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。


保潔部考勤規(guī)定

一、日??记冢?/span>

1、嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表,現(xiàn)行為:

上午7:30—11:30,下午14:00—17:00

2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡,須提前10分鐘到部門列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì)。

3、員工應(yīng)親自簽到或打卡,不得委托他人代簽或代打,如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。

4、員工按規(guī)定上下班,不得無故遲到、早退,如有遲到早退將均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、員工請(qǐng)假(包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等)均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。


二、公休:

1、員工采用輪休制,每周工作六天,日期當(dāng)月固定。

2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。

3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報(bào)物管處及行政人事部,并出表示眾。

4、員工須換休時(shí)可在指定范圍內(nèi)自找對(duì)象,并提前填寫換休單,由雙方簽名后上交部門,待批準(zhǔn)后方可換休。

5、未經(jīng)部門批準(zhǔn),不可以加班或攢公休,自愿加班按盡義務(wù)考慮。

三、班次:

1、員工的班次采用輪換制。

2、員工的換班原則與換休做法相同。


四、節(jié)假日:

1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí),原則上趕上工休的可以休息;未趕上工休的補(bǔ)休,但以能否排開工作為準(zhǔn)。

2、節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫書面補(bǔ)休申請(qǐng),由部門審批。

3、其他休假手續(xù)均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案

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