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保潔知識(shí)/train infomation
為大廈業(yè)戶創(chuàng)建一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。大廈環(huán)境衛(wèi)生(公共區(qū)域)的清潔與否直接影響到大廈對(duì)外的整體形象,也是最能直接反映大廈物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。
保潔部由保潔經(jīng)理、干事、保潔主管、領(lǐng)班、服務(wù)員及工服房(暫未設(shè))組成。作為物業(yè)管理公司的重要職能部門,其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)大廈保潔工作。即大廈外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔,負(fù)責(zé)公司員工工服的庫(kù)管及清洗換領(lǐng)工作。并負(fù)責(zé)向客戶提供入室清潔的有償服務(wù)。保證大廈的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
一、保潔部構(gòu)架圖及層級(jí)表:
保潔經(jīng)理、干事、保潔主管、領(lǐng)班、服務(wù)員
二、保潔部工作目標(biāo)與工作職責(zé):
工作目標(biāo):
1.負(fù)責(zé)大廈保潔工作,保證大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生。
2.根據(jù)大廈實(shí)際情況,制定保潔方案,合理配置人員,控制物耗,降低成本。
3.負(fù)責(zé)大廈外圍綠化及大廈內(nèi)花木租擺工作。
4.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)客戶的入室清潔服務(wù)工人,了解客戶需求,及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目,滿足客戶需求。
5.負(fù)責(zé)公司員工工服的換洗管理,為公司職工的著裝整潔提供保障。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作職責(zé):
1.對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行隨時(shí)保潔,保證清潔質(zhì)量。
2.合理設(shè)計(jì)、布置花木擺放,協(xié)調(diào)整體環(huán)境。
3.加強(qiáng)工服管理,做好收發(fā)記錄,做到帳務(wù)卡相等。
4.刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高服務(wù)技能。
5.嚴(yán)格控制物品消耗,做好增收節(jié)支工作。
三、保潔部各崗位工作范圍與職責(zé):
保潔部經(jīng)理工作范圍:
1.負(fù)責(zé)保潔部日常管理工作,保證大廈內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。
2.制定年、季度工作計(jì)劃,掌握部門各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況,加強(qiáng)成本核算,杜絕浪費(fèi)。
3.巡視保潔部管轄區(qū)域,檢查重點(diǎn)區(qū)域,保證清潔,并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常,做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?;?。
4.負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作,保證質(zhì)量和工作成效,并按時(shí)檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。
5.負(fù)責(zé)公司工服的管理工作,嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行工服管理。
6.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司及本部門制定的管理規(guī)章制度,并檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。
7.對(duì)部門員工的工作情況進(jìn)行全面地考核。
8.解決客戶和員工對(duì)保潔部工作的投訴,處理違紀(jì)行為。
9.制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。
10.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,保證部門之間默契的配合。
工作職責(zé):
1.合理安排部門工作,保證部門工作質(zhì)量。
2.定期對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位知識(shí)和操作技能對(duì)培訓(xùn),并進(jìn)行考核。
3.加強(qiáng)本部門的消防、安全教育,使員工具有處理突發(fā)事件的能力。
4.協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,征求客戶需求,不斷擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目。
5.每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總工作量的15%。
6.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
保潔部主管工作范圍:
1.負(fù)責(zé)大廈日常保潔工作,合理安排保潔員每日的保潔工作。
2.負(fù)責(zé)對(duì)部門管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,保證服務(wù)質(zhì)量。
3.嚴(yán)格按制度管理入室清潔工作,保證室內(nèi)清潔工作質(zhì)量。
4.負(fù)責(zé)清潔用品庫(kù)房的管理,嚴(yán)格控制清潔品的消耗,降低成本。
5.匯總部門所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目,及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。
6.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高保潔員操作技能。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
8.負(fù)責(zé)與客戶簽訂入室清潔協(xié)議和花木租擺協(xié)議前的洽談工作。
工作職責(zé):
1.根據(jù)客戶要求及時(shí)做好清潔服務(wù)。
2.具有豐富的保潔知識(shí)和保潔工作技巧,能夠大培訓(xùn)中直接演示工作程序,講解工作標(biāo)準(zhǔn)和藥劑使用范圍和配比知識(shí)。
3.確保保潔工作質(zhì)量,每日檢查保潔工作質(zhì)量,檢查范圍不低于部門工作總量的40%。
4.按制度領(lǐng)發(fā)清潔用品。
5.保證保潔工作的正常進(jìn)行,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)。
6.協(xié)助經(jīng)理完成保潔人員培訓(xùn)、考核工作。
保潔部領(lǐng)班工作范圍:
1.帶領(lǐng)班組員工按工作標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成工作。
2.負(fù)責(zé)本班組清潔用品的領(lǐng)用,合理消耗,杜絕浪費(fèi)。
3.指導(dǎo)班組員工正確使用保潔設(shè)備,規(guī)范保潔程序,保證保潔質(zhì)量。
4.負(fù)責(zé)所轄范圍鑰匙管理。
5.及時(shí)妥善地處理工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
6.負(fù)責(zé)班組的考勤管理。
7.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好日常培訓(xùn)工作。
工作職責(zé):
1.認(rèn)真檢查所管區(qū)域衛(wèi)生,保證工作質(zhì)量。
2.對(duì)清潔設(shè)備做到正確使用,定期保養(yǎng),及時(shí)維修。
3.控制客用品及清潔用品的消耗,避免浪費(fèi)。
4.帶領(lǐng)員工文明工作,禮貌服務(wù)。
5.做好各項(xiàng)原始記錄,協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)員工的考評(píng)工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
保潔員工作范圍:
1.按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作,并保證清潔質(zhì)量。
2.每日清潔工作完畢,需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。
3.掌握一般清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識(shí)并注意合理控制清洗藥劑的使用,掌握清潔用品消耗情況并及時(shí)補(bǔ)充,杜絕浪費(fèi)。
4.掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。
5.及時(shí)向保潔領(lǐng)班申報(bào)所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目。
6.完成主管臨時(shí)指派的工作,并保證工作質(zhì)量。
7.及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。
工作職責(zé):
1.保證保潔范圍內(nèi)清潔無(wú)雜物。
2.服從各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo),遵守大廈及部門的各項(xiàng)要求。
3.嚴(yán)格按操作要求完成對(duì)所轄區(qū)域的保潔工作,達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。
4.努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高崗位技能,更好地完成本職工作。
5.樹(shù)立公司形象,維護(hù)公司利益,文明禮貌服務(wù)。
工服庫(kù)管員工作范圍:
1.在保潔部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)工服房的日常工作。
2.負(fù)責(zé)員工工服的日常換洗的管理工作,確保工服著裝。
3.負(fù)責(zé)工服換發(fā)的帳務(wù)管理,每月按時(shí)向部門提供工服洗滌費(fèi)用。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司制度,按公司規(guī)定為員工提供工服服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)公司工服的保管工作,完善收發(fā)制度,建立健全收發(fā)手續(xù),做到
帳物卡相符。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工作職責(zé):
1.熟悉各種洗滌物品的要求及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.能對(duì)工服進(jìn)行簡(jiǎn)單的修補(bǔ)工作。
3.做好各項(xiàng)原始記錄,為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的各種數(shù)據(jù),便于進(jìn)行核算工作。
4.具備服裝基本知識(shí),妥善保管工服,避免各種損失。
5.不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。
四、保潔部工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn):
公共區(qū)域保潔工作程序與要求:
(一)大堂清潔:
1.下班轉(zhuǎn)門的清潔;
工具:干凈布兩塊(干、濕)。
工作程序:擦拭不銹鋼門框及轉(zhuǎn)門下班要從上至下、從左至右、從內(nèi)到外進(jìn)行擦拭。
工作標(biāo)準(zhǔn):表面無(wú)塵土、手印、污跡隨時(shí)保持光亮。
重點(diǎn)部位:轉(zhuǎn)門與地面接縫。
2.大堂立柱:
工具:干凈布。
工作程序:從上至下、從左至右均勻擦拭。
工作標(biāo)準(zhǔn);光亮無(wú)塵土、污跡,隨時(shí)保持干凈。
重點(diǎn)部位:柱面與天花板交接處,柱面與地面交接處。
3.花崗巖墻面:
工具:干凈布。
工作程序:從上至下、從左至右均勻擦拭。
工作標(biāo)準(zhǔn);光亮無(wú)塵土、污跡,隨時(shí)保持干凈。
重點(diǎn)部位:墻面與地面交接處,不銹鋼鑲條與花崗巖交界處。
4.花崗巖地面:
工具:地托、擦地布。
工作程序:1)、先將地面大塊雜物撿拾干凈。
2)、地托上均勻地噴上地面除塵液(地面除塵液應(yīng)提前3至6小時(shí)均勻噴在地托之上)。
3)、左手握住地托把,右手握住地托桿五分之一處,地托桿與地面成45度角,身體自然站直略往前傾,用力適度,半重疊擦拭。
4)、遇地面有痰跡、污跡、水跡時(shí)應(yīng)用擦地布擦拭干凈。
5)、托擦地應(yīng)按規(guī)定路線進(jìn)行,每托擦完一遍后應(yīng)抖清依附在地托上的灰塵,然后周而復(fù)始地進(jìn)行。
工作標(biāo)準(zhǔn):無(wú)塵土、污、腳印、雜物、隨時(shí)保持光亮。
重點(diǎn)部位:地面與墻面交接處,及進(jìn)出頻率高的區(qū)域。在操作過(guò)程中應(yīng)根據(jù)情況適當(dāng)避開(kāi)客人,待客人離開(kāi)后再補(bǔ)托。如遇下雨、雪天,要增加托擦次數(shù)以防客人滑倒。
5.頂棚:
工具:干凈布
工作程序:用布從左至右的擦拭項(xiàng)棚,無(wú)特殊情況一季度擦拭一回。
工作標(biāo)準(zhǔn):無(wú)塵土、絲網(wǎng),保持干凈。
重點(diǎn)部位:頂棚與墻面接縫處,頂棚燈池外側(cè)。
6.電梯的清潔:
工具:干凈布(兩塊)、吸塵器,不銹鋼清潔劑。
工作程序:用干凈布均勻沾上不銹鋼清潔劑,將電梯內(nèi)電梯門、轎箱、扶手、門牌號(hào)框均勻擦拭。再用另一塊干凈布擦拭電梯按鈕及控制器。最后將地毯及電梯門軌道用吸塵器清潔干凈。
工作標(biāo)準(zhǔn):光亮無(wú)塵土、污跡、手印、地毯無(wú)廢渣,隨時(shí)保持不銹鋼的光亮。
重點(diǎn)部位:電梯內(nèi)壁與地面交接處,電梯軌道縫,地毯應(yīng)注意經(jīng)常更換清洗。
7.電梯門套:
工具:干凈布(兩塊)不銹鋼清潔劑。
工作程序:用干凈布沾上不銹鋼清潔劑將電梯門及不銹鋼門框均勻擦拭干凈,再用另一塊干凈布擦拭電梯控制器及大理石門套。
工作標(biāo)準(zhǔn):光亮無(wú)塵土、污跡、手印,隨時(shí)保持光亮。
重點(diǎn)部位:與地面、墻面交接處。
8.立式煙筒:
工具:干凈布
工作程序:用布將煙筒內(nèi)外擦拭干凈,將煙缸內(nèi)污水現(xiàn)換。
工作標(biāo)準(zhǔn):光亮無(wú)臟跡、無(wú)手印。
重點(diǎn)部位:煙筒內(nèi)部。
(二)梯層通道清潔:
1.電梯門套:
工具:干凈布(兩塊)不銹鋼清潔劑
工作程序:用干凈布沾上不銹鋼清潔劑將電梯門及不銹鋼門框均勻擦拭干凈,再用另一塊干凈布擦拭電梯控制器及大理石門套。
工作標(biāo)準(zhǔn):光亮無(wú)塵土、污跡、手印,隨時(shí)保持光亮。
重點(diǎn)部位:與地面、墻面交接處。
2.立式煙筒:
工具:干凈布
工作程序:用布將煙筒內(nèi)外擦拭干凈,將煙缸內(nèi)污水更換。
工作標(biāo)準(zhǔn):光亮無(wú)臟跡、無(wú)手印。
重點(diǎn)部位:煙筒內(nèi)部。
3.防火門及懸掛指示牌:
工具:干凈布
工作程序:從上至下,從左至右均勻擦拭。
工作標(biāo)準(zhǔn):無(wú)塵土,無(wú)臟跡。
重點(diǎn)部位:與地面交接處和與墻面交接處。
4.花崗巖地面:
工具:地托,擦地布
工作程序:1)、先將地面大塊雜物撿拾干凈。
2)、地托上均勻地噴上地面除塵液(地面除塵液應(yīng)提前3至6小時(shí)均勻噴在地托之上)。
3)、左手握住地托把,右手握住地桿五分之一處,地托桿與地面成45度角,身體自然站直略往前傾,用力適度,半重疊擦拭。
4)、遇地面有痰跡、污跡、水跡時(shí)應(yīng)用擦拭干凈。
5)、托擦地面應(yīng)按規(guī)定路線進(jìn)行,每托擦完一遍后應(yīng)抖清依附在地托上的灰塵,然后周而復(fù)始地進(jìn)行。
6)、用干凈布將踢腳板立面及坡面擦拭干凈。
工作標(biāo)準(zhǔn):無(wú)塵土、污跡、腳印、雜物,隨時(shí)保持光亮。
重點(diǎn)部位:地面與墻面交接處,及時(shí)出頻率高的區(qū)域,在操作過(guò)程中應(yīng)根據(jù)情況適當(dāng)。
避開(kāi)客人,待客人離開(kāi)后再補(bǔ)托。如遇下雨、雪天,要增加托擦次數(shù)以防客人滑倒。
5.花崗巖墻面:
工具:干凈布
工作程序:從上至下、從左至右均勻擦拭。
工作標(biāo)準(zhǔn):光亮無(wú)塵土、污跡,隨時(shí)保持干凈。
重點(diǎn)部位:墻面與地面交接處,不銹鋼鑲條與花崗巖交界處。
6.燈傘、風(fēng)口:
工具:干凈布、不銹鋼清潔劑
工作程序:從里到外,從上至下依次擦拭。不銹鋼門要用不銹鋼清潔劑均勻擦拭。
工作標(biāo)準(zhǔn):消火栓內(nèi)無(wú)塵土、無(wú)水跡、污跡,不銹鋼門光亮、無(wú)手印、無(wú)污跡。
重點(diǎn)部位:消火栓門與墻面交接處。
(三)衛(wèi)生間的清潔:
1.清潔恭桶:
工具:恭桶刷、干凈布、潔廁劑
工作程序:將潔廁劑以一比三十的比例稀釋,再用恭桶刷沾適量藥液刷洗恭桶內(nèi)污跡,再用清水沖凈,用布擦凈座圈、基座、桶蓋和水箱。
工作標(biāo)準(zhǔn):無(wú)污跡、水跡、無(wú)異味,恭桶內(nèi)側(cè)不掛水。
重點(diǎn)部位:恭桶底部及水箱底部。
2.小便池的清潔:
工具:恭桶刷、干凈布、潔廁劑
工作程序:將潔廁劑以一比三十的比例稀釋,再用恭桶刷沾適量藥液從上水孔至下水孔順序刷洗小便池內(nèi)污跡,用清水沖凈后,再用布從上至下擦凈小便池外部,最后將控制面板擦拭干凈。
工作標(biāo)準(zhǔn):無(wú)污跡、水跡、無(wú)異味,小便池內(nèi)側(cè)不掛水,控制面板光亮無(wú)手印、水跡。
重點(diǎn)部位:小便池底部及池內(nèi)不銹鋼篦子。
3.垃圾桶的清潔:
工具:布一塊
工作程序:將紙簍內(nèi)垃圾倒入大垃圾袋中,再用布將垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈。
工作標(biāo)準(zhǔn):無(wú)臟跡、異味。
重點(diǎn)部位:
4.花崗巖墻面:
工具:干凈布
工作程序:從上至下、從左至右均勻擦拭。
工作標(biāo)準(zhǔn):光亮無(wú)塵土、污跡,隨時(shí)保持干凈。
重點(diǎn)部位:墻面與地面交接處。
5.隔斷門:
工具:干凈布
工作程序:從上至下,從左至右,依次將隔斷門擦拭干凈。
工作標(biāo)準(zhǔn):表面無(wú)塵土,無(wú)污跡。
重點(diǎn)部位:隔斷頂部。
6.鏡面的清潔;
工具:干凈布
工作程序:從上至下、從左至右均勻擦拭。
工作標(biāo)準(zhǔn):明亮、無(wú)污跡、水跡、手印。
重點(diǎn)部位:鏡面與墻面交接處。
7.面盆及面臺(tái):
工具:干凈布、清潔劑
工作程序:將清潔劑到入面盆中,將溢水孔、下水孔,盆內(nèi)、臺(tái)面、水龍頭清洗干凈并用清水沖凈,再用布將面臺(tái)從左至右均勻擦拭干凈。
工作標(biāo)準(zhǔn):不銹鋼龍頭及臺(tái)面表面光亮、無(wú)臟跡、水跡、手印。
重點(diǎn)部位:不銹鋼龍頭與墻面接縫處。
8.花崗巖地面的清潔:
工具:墩布
工作程序:先將地面大塊雜物撿拾干凈后,用墩布從里到外依次墩擦干凈。
工作標(biāo)準(zhǔn):地面光亮無(wú)污跡、雜物。
重點(diǎn)部位:地面與墻面交接處,地面大理石黑邊。
(四)步行梯:
1.?dāng)r桿扶手:
工具:干凈布
工作程序:用干凈布將步行梯扶手擦拭干凈。
工作標(biāo)準(zhǔn):干凈無(wú)塵土。
重點(diǎn)部位:
2.步梯;
工具:墩布、擦地布
工作程序:先將地面上大塊雜物撿拾干凈,再用墩布從上至下將地面墩擦干凈,用布將墻底黑邊擦拭干凈。
工作標(biāo)準(zhǔn):地面干凈無(wú)腳、無(wú)污跡、無(wú)雜物。
重點(diǎn)部位:樓梯與墻面交接處黑邊。
(五)更衣室:
1.更衣室擺放整齊,表面無(wú)粘物,柜內(nèi)及柜下無(wú)廢紙、垃圾、灰塵堆積。
2.地面每日濕拖,隨時(shí)對(duì)設(shè)施抹塵并保持室內(nèi)清新。
3.定期對(duì)更衣室進(jìn)行殺蟲(chóng),保證無(wú)鼠害、蚊蟲(chóng)及其它。
4.定期進(jìn)行防疫消毒處理,保證整體室內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生。
5.保證更衣室內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常(如:燈光、柜、椅、墻插等)。
(六)地毯的局部清洗:
1.首先對(duì)清潔物表面的雜質(zhì)物進(jìn)行必要的吸塵。
2.留意不可擴(kuò)大污漬上污點(diǎn)的面積。
3.直接使用適量的地毯去漬藥水。
4.清洗時(shí)不可過(guò)于潮濕或使用過(guò)量的水進(jìn)行浸泡。
5.局部清洗地毯時(shí)由外向內(nèi)刷洗,避免污點(diǎn)過(guò)多的向外延伸。
6.用一塊吸水性較強(qiáng)的棉織品粘拓在污漬表面用力拍打,將污漬吸出或涼干,還有一種使用地毯風(fēng)干機(jī)將地毯風(fēng)干的后期地毯局部處理方法。
7.清理后地毯人為過(guò)多地踩踏,讓其安全乇底地干透。
(七)地毯的清洗:
1、清除或搬離即將清洗地毯上的各種設(shè)施及裝置。
2、對(duì)地毯進(jìn)行認(rèn)真徹底的全面吸塵。
3、局部清洗各種油漬及污點(diǎn)。
4、根據(jù)地毯清洗化學(xué)藥水和洗地機(jī)制造商的產(chǎn)品指南使用。
5、由地毯表面的邊角開(kāi)始操作。
6、開(kāi)動(dòng)機(jī)器沿著地毯靠墻的邊角洗出。
7、如果使用旋轉(zhuǎn)式轉(zhuǎn)盤(pán)系統(tǒng)洗地機(jī),操作時(shí)由左向右重疊進(jìn)行,如果使用抽洗式方法應(yīng)平直進(jìn)行直線的操作,同樣每次重疊壓半邊線進(jìn)行。
8、清洗切勿過(guò)于潮濕,然后讓其快速干透。
9、徹底吸去殘留在地毯表面上的泡沫。
10、用軟刷對(duì)地毯進(jìn)行重疊往復(fù)的輕刷使其毛質(zhì)疏松。
(八)入室清潔工作程序與工人要求:
辦公桌擦拭:
1、入室清潔要做到由內(nèi)至外,由左至右依次清潔,做到先擦塵后吸塵,先上后下不丟項(xiàng)。
2、擦拭辦公桌時(shí),應(yīng)從左至右,從上至下,先濕布后干布依次擦拭桌面,側(cè)面、窗臺(tái)及梯角板不得有漏項(xiàng)、漏行、保持半疊擦拭。
3、如遇有辦公桌面上有物品、文件等,要將上述物品、文件拿起后擦拭,再將上述物品、文件放回原處。
4、定期對(duì)客戶電話進(jìn)行消毒,用酒精棉球隊(duì)對(duì)話筒、話機(jī)進(jìn)行擦拭。
垃圾桶的清倒:
1、將垃圾桶內(nèi)小垃圾袋拿出,直接放到辦公間門外的大垃圾袋內(nèi)后,再將干凈小垃圾袋套在垃圾桶內(nèi),將邊緣部分整理好。
2、如遇有垃圾桶內(nèi)垃圾袋有污水時(shí),將垃圾桶直接拿出辦公間門口更換。
3、擦拭垃圾桶內(nèi)外,保持垃圾桶的干凈。
地面吸塵:
1、將插銷插入辦公間內(nèi)就近的電源插座,打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)。
2、聽(tīng)電機(jī)工作是否正常,吸塵器吸力是否符合要求。
3、雙手握住吸塵器硬管右手在前,左手在后,硬管與地面呈4.5度。身體自然站直略向前傾,用力適度,半重疊反復(fù)吸塵,保證不漏段,不漏項(xiàng)。邊角處應(yīng)將吸管拔出,用吸管延著邊時(shí)行吸塵,每日工作后,將吸塵器內(nèi)清潔干凈。
殺蟲(chóng)與防疫處理:
大廈提供給客戶舒適、安靜、潔靜的工作場(chǎng)所,為使客人滿意,清潔衛(wèi)生尤為重要,要使之達(dá)到一定水準(zhǔn),殺蟲(chóng)、防蟲(chóng)工作不可忽視,日常保護(hù)性的預(yù)防是很重要的,所以要保證大廈一月進(jìn)行一次殺蟲(chóng)工作。殺蟲(chóng)、防蟲(chóng)工作可分三個(gè)類別進(jìn)行:
1、爬行類昆蟲(chóng):一般指蟑螂
處理方法:把持久力強(qiáng)的殺蟲(chóng)劑有效地噴在蟑螂易出沒(méi)的地方和一些掩蔽的地方,即各層衛(wèi)生間、垃圾區(qū)、防火樓梯垃圾區(qū),同樣處理方法適用于螞蟻、蜘蛛等。
2、齒類:指老鼠
處理方法:在老鼠出沒(méi)的地方投放老鼠藥,引誘后加以消滅。
3、飛行類:如蚊子、蒼蠅
處理方法:1)在一些有蚊蟲(chóng)、蒼蠅滋生的地方噴灑殺蟲(chóng)藥;
2)及時(shí)處理污水、垃圾及蒼蠅、蚊蟲(chóng)容易滋生的地方;
3)經(jīng)常使用噴霧殺蟲(chóng)劑。
除上述工作外,最好每年請(qǐng)專業(yè)殺蟲(chóng)公司進(jìn)行徹底殺蟲(chóng)一次。
保潔部突發(fā)事件處理程序:
目的:
規(guī)范突發(fā)事件的處理程序,防止因處理不當(dāng)或有及時(shí)造成重大損失。
范圍:
適用于保潔部。
(一)雨雪天氣的工作程序:
預(yù)防措施:
1、大堂轉(zhuǎn)門外鋪設(shè)除塵墊,將客人腳下的雨雪清除。
2、大堂轉(zhuǎn)門前鋪設(shè)廢舊床單,以防止客人將水漬帶入大堂內(nèi),污染地面。
3、大堂轉(zhuǎn)門前擺放黃色警告牌“小心地滑”以防止客人因地面石材較滑而摔倒。
4、隨時(shí)清理大堂內(nèi)地面的污漬。
外圍清潔:
1、準(zhǔn)備清掃用具(鐵鍬、笤掃、推雪板、水桶、工業(yè)鹽)
2、除雪時(shí),外圍保潔人員用笤掃將大堂門前及上下車道的雪隨時(shí)清掃干凈保證門前無(wú)積雪,并將工業(yè)鹽對(duì)水調(diào)衡后適量潑灑于地面上。以防止地面結(jié)冰,給行車造成不安全因素。(外圍人員隨時(shí)清掃,間隔時(shí)間根據(jù)降雪量為30—60分鐘)
3、降雪后,組織保安人員與外圍保潔員,用推雪板、鐵鍬、笤掃,將門前三包范圍內(nèi)的積雪清掃干凈。并在車道及人行道地面大量潑灑工業(yè)鹽水,將積雪融化。以防止過(guò)往行人摔倒及保證過(guò)往車輛安全通行。
4、將積雪堆放在綠化帶內(nèi)或下水口附近,不要將積雪堆在人行道上或撒向車行道。
加強(qiáng)巡視:
1、加強(qiáng)車場(chǎng)、外圍巡視,保證區(qū)域內(nèi)安全。
2、注意巡視外圍、下水口、保證其無(wú)堵塞,確保區(qū)域內(nèi)無(wú)積水、積雪現(xiàn)象。
3、遇特別情況及時(shí)上報(bào)。
(二)火災(zāi):
員工在工作時(shí)如發(fā)現(xiàn)糊味、煙頭,不正常熱度等應(yīng)立即報(bào)警。發(fā)現(xiàn)火情時(shí)應(yīng)立即用電話向消防中心報(bào)警,報(bào)警時(shí)講明報(bào)警人姓名。按動(dòng)手動(dòng)報(bào)警按鈕或到消防中心報(bào)警,在允許的情況下,應(yīng)迅速用滅火器撲救。切勿在火場(chǎng)附近高喊著火了,以免造成不必要的混亂。
(三)疏散客人程序:
1、遇有突發(fā)事件時(shí)沒(méi)有接到命令不許疏散;
2、當(dāng)大廈管理人員下達(dá)疏散命令時(shí),所有樓層員工應(yīng)在各自樓層上準(zhǔn)備疏散工作;
3、守護(hù)樓層,幫助疏散,并為疏散隊(duì)伍指引出入口;
4、待確保單元人員撤離后,將所有門關(guān)好;
5、在門上作一個(gè)“x”記號(hào),表示房間已無(wú)人,客人撤離;
6、等最后一位各人撤離后,利用最近距離通道迅速趕到集合地點(diǎn);
7、部門經(jīng)理、助理或主管檢查所有樓層情況確保人員已疏散。
(四)跑水:
1、部門接到通知或自行發(fā)現(xiàn)大廈有跑水事故發(fā)生應(yīng)立即通知工程部,講明跑水地點(diǎn);
2、準(zhǔn)備清潔工具(吸水機(jī)、水桶、墩布等)
3、迅速趕到跑水地點(diǎn),積極配合工程部將事故地點(diǎn)清理干凈。
(五)停電、停水的處理
1、當(dāng)大廈突然停電時(shí),所有員工須馬上停止工作;
2、從工作間或辦公室拿出后備應(yīng)急電源、手電筒等;
3、手持后備電源在樓層各樓道值班,為客人照明及為客人引路,帶領(lǐng)客人回房或外出的通道;
4、注意樓層安全,嚴(yán)密注意是否有可疑人員徘徊出沒(méi)于樓層;
5、各區(qū)域主管須不斷地巡視樓層;
6、注意千萬(wàn)不能讓客人點(diǎn)蠟燭或使用其他明火照明,以防火災(zāi)發(fā)生;
7、突然停水時(shí)須確保水喉開(kāi)關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài),排水地漏暢通無(wú)堵,避免恢復(fù)供水時(shí)溢水浸濕房間地毯現(xiàn)象。
(六)單元門大開(kāi)情況的處理:
1、敲門確認(rèn)房?jī)?nèi)是否有人;
2、若有人在房間則禮貌地提醒以關(guān)好門;
3、若房間無(wú)人應(yīng)掃視一下房?jī)?nèi)情況并交門關(guān)上;
4、此事須通知辦公室作記錄。
花卉管理程序:
綠色植物不但美化著大廈的各個(gè)角落,起著活躍環(huán)境、凈化空氣的作用。為了保持良好的形象,現(xiàn)對(duì)花卉的管理規(guī)定如下:
(一)專人負(fù)責(zé)管理:
1、巡查時(shí)間:每周二次。
2、巡查內(nèi)容:花卉各項(xiàng)情況;花卉套盆完好情況。
3、統(tǒng)計(jì)上報(bào):花卉情況、套盆情況、換花次數(shù)及數(shù)量、澆花次數(shù)。
(二)監(jiān)督花卉公司工作:
1、換花:保持花卉常綠,根據(jù)花卉情況隨時(shí)更換;換花過(guò)程中由花卉專項(xiàng)負(fù)責(zé)人抽查監(jiān)督、記錄,并做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
2、澆花:原則定為一周兩次,由花卉公司派專人,花卉專項(xiàng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、記錄、并控制每次澆時(shí)間的間隔。
(三)維護(hù):
保潔部無(wú)意制度:
1、不得遲到,早退或曠工。
2、儀容姿態(tài)要端莊,要按公司要求著裝。
3、公共區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。
4、公共區(qū)域內(nèi)不得做出不雅觀動(dòng)作、如手插兜、抱肩、靠墻等。
5、不得隨地亂扔垃圾、雜物、吐痰及各種不文明行為。
6、努力與同事工作配合,不得發(fā)生矛盾和爭(zhēng)吵。
7、服務(wù)時(shí)要用禮貌用語(yǔ),不得使用禁用語(yǔ),工作時(shí)要禮讓賓客。
8、不得穿著或攜帶工作服非因公外出。
9、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn),不得私自會(huì)客。
10、工作時(shí)間內(nèi)禁止睡覺(jué)或做私事。
11、不得在禁止吸煙的地方吸煙。
12、領(lǐng)用物品要登記。
13、所轄區(qū)域內(nèi)物品損壞情況就及時(shí)報(bào)修。
14、工作結(jié)束后須將工具清潔并收管好,不得亂放使用工具。
15、下班后應(yīng)及時(shí)離開(kāi)大廈,不得在公司內(nèi)逗留。
16、上班時(shí)間或班前不得飲酒。
17、上班時(shí)間應(yīng)在自己的工作崗位上,不得私自串崗,與他人閑聊,未經(jīng)批準(zhǔn)不得與他人私自換班或替班。
18、不得包庇他人違紀(jì)行為。
19、不得私自帶家屬上班或非因公與客戶閑聊。
20、如有特殊情況需要請(qǐng)假時(shí),應(yīng)提前申請(qǐng),要求做到病假班前請(qǐng),事假至少提前一天請(qǐng)。
21、禁止利用公司大量資源獲取個(gè)人利益或拿公司物品。
22、工作中須按操作規(guī)程工作,不得故意損壞使用工個(gè)及公共設(shè)施,不得浪費(fèi)消耗品。
23、無(wú)特殊情況,不得使用客梯。
24、嚴(yán)厲杜絕偷竊,騙取公司及客戶財(cái)物或私配部門及客戶的鑰匙。
25、工作中服從上級(jí)命令,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,不得無(wú)理取鬧。
26、拾遺物品要上交。
27、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得私自利用公司物品為客戶服務(wù),謀取私利。
28、開(kāi)會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)貫徹執(zhí)行。
29、非工作需要不得穿越大堂。
30、進(jìn)出大廈接受警衛(wèi)人員的正常檢查。
31、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》各項(xiàng)規(guī)章制度。
清潔工的禮貌用語(yǔ):
您好!
早晨好!
對(duì)不起,現(xiàn)在衛(wèi)生間正在清潔,請(qǐng)稍等一會(huì)兒,好嗎?
小心路滑,請(qǐng)留心!
請(qǐng)您這邊走!
您先請(qǐng)!(電梯上)
對(duì)不起,我不太清楚,我?guī)湍懵?lián)系下好嗎?
謝謝,不用客氣!
您走好,再見(jiàn)!
再見(jiàn)!
對(duì)不起,現(xiàn)在可以為您做清潔嗎?
如果您有什么需要可以與客戶服務(wù)部聯(lián)系或直接給我們打電話,我們會(huì)馬上給您提供服務(wù)。
沒(méi)問(wèn)題,我們馬上幫您把這清理干凈。
對(duì)不起先生,請(qǐng)您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭,這樣容易引起火災(zāi)。
你好,先生/小姐,您需要幫助嗎?
對(duì)不起,烘手器(×××)已壞,工程部正在全力修理,希望您理解,真對(duì)不起給您帶來(lái)那么多不便。
員工工服管理規(guī)定(如有工服房按以下規(guī)定執(zhí)行)
公司根據(jù)崗位要求,為員工配備工服,辦公室負(fù)責(zé)工服制作管理。
(一)工服配置標(biāo)準(zhǔn):
員工工服按季節(jié)換發(fā),每年五月?lián)Q發(fā)夏裝,十朋換發(fā)冬裝,每季服裝兩套。
(二)工服使用年限:
1、外衣二年。
2、皮鞋、襯衣半年。
3、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、領(lǐng)結(jié)一年。
4、襪子一月(男襪1雙,女襪3雙)
(三)工服領(lǐng)用程序:
1、統(tǒng)一換裝,由辦公室申報(bào)數(shù)量,款式,費(fèi)用,總經(jīng)理批準(zhǔn),辦公室聯(lián)系廠家制作。工服制好后,由辦公室入庫(kù)。工服房出庫(kù)發(fā)放,建立個(gè)人領(lǐng)用卡,并做好日常洗滌及管理。
2、新到崗員工(含臨時(shí)工),需交納工服押金200元,持辦公室簽發(fā)的員工調(diào)入通知單和工服押金收據(jù)到工服方領(lǐng)取崗位工服。
3、崗位變動(dòng)須變更工服的員工,持辦公室簽發(fā)的員工調(diào)動(dòng)通知單換領(lǐng)工服。同時(shí),將原工服交回工服房。
4、員工領(lǐng)工服時(shí),先試穿合適后,在工服上填上本工號(hào),防止工服冒領(lǐng)或丟失。
5、因工作需要須借用其他部門工服時(shí),應(yīng)填寫(xiě)《工服借用申請(qǐng)單》,由辦公室簽字后方可借用。
6、因工作需要,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)自購(gòu)工服者,需到辦公室登記,同時(shí)辦理出入庫(kù)手續(xù),持發(fā)票和辦公室簽字的入庫(kù)單,方可到財(cái)務(wù)報(bào)銷。
(四)工服折舊:
1、自購(gòu)工服因某種原因離開(kāi)公司應(yīng)交納制服折舊費(fèi),即工作未滿三個(gè)月交納80%。未滿十二個(gè)月交納50%,未滿十八個(gè)月交納30%。
2、普通員工因某種原因離開(kāi)公司應(yīng)交納皮鞋襯衫折舊費(fèi),即工作未滿一個(gè)月交納80%。未滿三個(gè)月交納50%,未滿六個(gè)月交納30%。
3、員工蓄意破壞或不正確使用工服造成破損,應(yīng)填寫(xiě)《工服損壞賠償單》報(bào)辦公室,由其按工服價(jià)格及使用期限進(jìn)行賠償,賠償標(biāo)準(zhǔn)為使用期限1/4以內(nèi)賠80%,使用期限1/2以內(nèi)賠50%,使用期限3/4以內(nèi)賠30%。
4、因個(gè)人原因,需補(bǔ)做工服時(shí),應(yīng)填寫(xiě)《工服補(bǔ)做審批表》,經(jīng)辦公室及總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可補(bǔ)做,由責(zé)任人承擔(dān)成本費(fèi)。
(五)工服退庫(kù):
1、員工調(diào)離公司時(shí),須將工服退回工服房,由工服房驗(yàn)收并計(jì)算工服折舊費(fèi)用。
2、員工持工服房開(kāi)據(jù)的工服折舊單到財(cái)務(wù)部交費(fèi),并辦理工服押金退款手續(xù)。
3、員工持財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)的工服折舊款收據(jù),到辦公室辦理工資結(jié)算。
4、此規(guī)定在下發(fā)之日起執(zhí)行,解釋權(quán)在物業(yè)辦公室。
六、保潔部考核辦法及獎(jiǎng)懲條例:
保潔部巡檢制度:
(一)原則:由上至下、由里至外、循環(huán)交錯(cuò)。
(二)目的:監(jiān)督檢查大廈內(nèi)外的清潔質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,迅速解決。
(三)項(xiàng)目:大堂、外圍、樓層公共區(qū)域的保潔情況及員工的各行為規(guī)范是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
(四)管理制度:
1.根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容,制定公共區(qū)域巡檢表。
2.由領(lǐng)班每日按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行巡檢。
3.巡檢過(guò)程中,除完成本部巡檢內(nèi)容外,對(duì)巡檢中出現(xiàn)的其它各項(xiàng)內(nèi)容的異?,F(xiàn)象(保安、客務(wù)、工程)必須上報(bào)主管。
4.巡檢人員下行均不得使用電梯,應(yīng)由消防梯下至下一樓層,保證所巡區(qū)域無(wú)遺漏。
5.巡檢人員必須填寫(xiě)巡檢記錄表,并在巡視后將此表上呈主管,同時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
6.主管要將例次巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況上報(bào)經(jīng)理。
7.巡檢過(guò)程中如有特殊情況發(fā)生,可暫停巡檢,可當(dāng)場(chǎng)處理的處理后繼續(xù)巡檢工作。
(五)巡檢時(shí)間:(每日兩次、每次2小時(shí))
A段樓層:8:00—10:00AM14:00—16:00PM
B段樓層:8:00—10:00AM14:00—16:00PM
大堂及外圍:8:00—10:00AM14:00—16:00PM
(六)巡檢人員:
保潔部經(jīng)理:每日巡檢一次(占工作總量的20%)
保潔部主管:每日巡檢一次(占工作總量的50%)
保潔部領(lǐng)班:每日巡檢一次(占工作總量的80%)
(七)記錄:
巡檢中認(rèn)真填寫(xiě)巡檢記錄表,需要及時(shí)解決的由有關(guān)人員安排及時(shí)解決,巡檢表要認(rèn)真填寫(xiě)后返回保潔部備檔以便做對(duì)日后工作考核的依據(jù)。
(八)監(jiān)督:
經(jīng)理和主管對(duì)整體巡檢工作進(jìn)行巡視都督,并在巡檢表中簽字認(rèn)可,巡檢工作須嚴(yán)格按巡檢制度執(zhí)行,監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)巡檢結(jié)果與實(shí)際不符或謊報(bào)者交由保潔部視其輕重給予相應(yīng)的處罰。(巡檢記錄表詳見(jiàn)附表一)
其它考核辦法:
1、按計(jì)劃定期對(duì)保潔員進(jìn)行服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。每次培訓(xùn)后對(duì)保潔員進(jìn)行考核,檢查是否達(dá)到培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。(年培訓(xùn)計(jì)劃詳見(jiàn)附表二至七、檢查表詳見(jiàn)附表八)
2、定期對(duì)機(jī)器使用及保養(yǎng)情況進(jìn)行考核,檢查設(shè)備狀態(tài)是否良好(機(jī)器檔案卡詳見(jiàn)附九)
3、每日對(duì)外墻清先進(jìn)度進(jìn)行檢查。(檢查表詳見(jiàn)附表十)
4、定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪獲得最新的客戶意見(jiàn)及需求。(清潔走訪表詳見(jiàn)附表十一)
獎(jiǎng)懲范圍及獎(jiǎng)懲辦法:
保潔部有對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的權(quán)力。
獎(jiǎng)勵(lì)條件:
1、工作中嚴(yán)肅認(rèn)真,忠于職守,積極負(fù)責(zé),模范遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,或?yàn)椴块T公司贏得榮譽(yù)者。
2、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí),提高自身技術(shù)、技能和服務(wù)水平,工作有突出成效者。
3、維護(hù)企業(yè)利益,發(fā)現(xiàn)并防止重大事故發(fā)生,使企業(yè)免受重大經(jīng)濟(jì)損失者。
4、為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及客戶安全、見(jiàn)義勇為者。
5、拾金不昧者。
懲罰辦法:
違反《員工守則》及《保潔部規(guī)章制度》規(guī)定的行為,示情節(jié)嚴(yán)懲將給予罰款或辭退的處理。
七、保潔安全規(guī)范:
(一)保潔人員應(yīng)熟知大廈內(nèi)的報(bào)警位置。
(二)保潔人員需具備一定的安全消防知識(shí)及滅火器材的使用常識(shí)。
(三)保潔人員在本職工作中應(yīng)遵守下列安全規(guī)定:
1、登高作業(yè)時(shí),必須使用專業(yè)防護(hù)設(shè)備,作業(yè)場(chǎng)所要有兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。
2、使用化學(xué)清潔劑時(shí),應(yīng)注意帶好防護(hù)用具,用后將其放回指定位置,妥善保存以免危害他人或污染地面。
3、擦塵作業(yè)時(shí),不要用濕布擦拭電燈及各電源開(kāi)關(guān)。
4、使用電動(dòng)設(shè)備時(shí),必須事先檢查設(shè)備開(kāi)關(guān)和電源開(kāi)關(guān),以免觸電或損壞設(shè)備。
5、庫(kù)房?jī)?nèi)及工作區(qū)域的清潔劑要擺放整齊,并注明標(biāo)識(shí),對(duì)有毒、酸性清潔劑要有專人管理。
6、當(dāng)清潔影響客人時(shí),需要工作區(qū)域外圍豎立標(biāo)示牌,必要時(shí)要有專人看護(hù)以免對(duì)富人造成傷害。
7、嚴(yán)禁私自進(jìn)入非保潔區(qū)域。
8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題,保潔人員應(yīng)及時(shí)向保潔主管和經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。
八、保潔服務(wù)規(guī)范:
(一)保潔員應(yīng)通過(guò)正式的培訓(xùn)考核后方能上崗。
(二)上崗人員需具備一定的專業(yè)知識(shí)及實(shí)際操作技巧,懂得安全操作常識(shí)。
(三)具備良好的服務(wù)意識(shí),講究文明禮貌,為客戶提供最佳服務(wù)。
(四)工作期間遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)定。
(五)嚴(yán)格按清潔計(jì)劃工人,做到各項(xiàng)工作無(wú)漏次、漏項(xiàng)。
(六)隨時(shí)對(duì)工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及安全進(jìn)行自檢。
(七)注意使用服務(wù)用語(yǔ),在服務(wù)過(guò)程中與租戶接觸時(shí)應(yīng)使用敬語(yǔ),客戶提出問(wèn)題不能準(zhǔn)確回答時(shí),不可置之不理。
(八)發(fā)現(xiàn)客戶遇到困難時(shí),應(yīng)主支詢問(wèn),如需幫助,應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客戶解決。
(九)工作期間盡量避免在樓內(nèi)辦公區(qū)域內(nèi)走動(dòng)(正常工作除外),不得大聲喧嘩及有礙正常辦公。
(十)在任何情況下,員工不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),對(duì)客戶應(yīng)做到打不還手、罵不還口。
(十一)工作期間不得串崗,不得與客戶和其他員工閑聊。工作期間應(yīng)著統(tǒng)一工服,配帶胸卡,并保持干凈整齊,注意儀容儀表。
九、入室清潔服務(wù)規(guī)范:
進(jìn)入客戶辦公區(qū)域保潔,必須遵守下列要求:
(一)入室人員必須保證三人以上同時(shí)進(jìn)入辦公房間。
(二)必須由專人做指定房間。
(三)入室清潔需在與客戶約定的時(shí)間到達(dá)客戶辦公間。
(四)入室前,必須先輕敲門,得到客戶認(rèn)可后,方可進(jìn)入房間。
(五)入室后,先向客戶講明來(lái)意,講述工作所需時(shí)間及將對(duì)客戶產(chǎn)生的影響,得到客戶認(rèn)可后,方可開(kāi)始工作。如客戶認(rèn)為時(shí)間不妥,應(yīng)與客戶商定時(shí)間;如客戶不同意進(jìn)行此項(xiàng)工作,應(yīng)向客戶致歉后,離開(kāi)客戶辦公區(qū)域,向領(lǐng)班或主管說(shuō)明情況。
(六)作業(yè)過(guò)程中,不得隨意拿用客戶用品,不得翻閱書(shū)籍、資料,不得向客戶所要或接收客戶提供的飲用水、食品、香煙等。不得以工作為借口,向客戶提出各種不合理要求。
(七)不得以滿足個(gè)人私益為目的,利用與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系為個(gè)人服務(wù)或做出有損公司的行為。
(八)作業(yè)過(guò)程中,如需挪動(dòng)客戶物品,需事先征得客戶同意,挪動(dòng)過(guò)程中,應(yīng)由客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,對(duì)物品輕拿輕放,作業(yè)完成后,應(yīng)將挪動(dòng)物品放回原位置,并請(qǐng)租戶確認(rèn)。
(九)作業(yè)過(guò)程中,不得大聲喧嘩,應(yīng)注意避免產(chǎn)生噪音。
(十)作業(yè)完成后,將現(xiàn)場(chǎng)收拾整潔,請(qǐng)客戶在相關(guān)質(zhì)量記錄上簽字確認(rèn)。
(十一)向租戶說(shuō):“對(duì)不起,打擾了?!彪x開(kāi)租衣辦公區(qū)域。
(十二)不得向租戶做出自己職權(quán)范圍以外的承諾。
(十三)認(rèn)真填寫(xiě)房間清潔登記表。清潔時(shí)須做到做一間,登記一間,不得漏登或未按規(guī)定登記。登記表應(yīng)妥善保管收藏。
十、各相關(guān)工作表格:
一)保潔工具配放統(tǒng)計(jì)表。
二)保潔物品領(lǐng)用登記表。
三)周清潔計(jì)劃表。
四)保潔部清潔工人日志。
五)保潔部各崗位工作流程表。
六)花木租擺協(xié)議。
七)保潔部半年費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表。
八)保潔部月費(fèi)用收入及支出情況表。
保潔團(tuán)隊(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃
部門:保潔部 年份:2000年—2001年 日期
培訓(xùn)內(nèi)容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
禮儀禮貌及規(guī)章制度培訓(xùn)√√√
吸塵器及吸水機(jī)的使用與保養(yǎng)√√√
燈柵、風(fēng)口的清潔方法√√√
清潔藥劑的使用及注意事項(xiàng)√√√
電梯的清潔與保養(yǎng)√√√√
玻璃門窗、門框的清潔方法√√
不銹鋼的清潔與保養(yǎng)√√√√
花崗巖地面及墻面清潔方法√√√
衛(wèi)生間的清潔方法√√
地毯的表跡及清潔方法√√√
墻紙軟包的清潔方法√√√
天花鋁板及碗燈的清潔方法√√√
木器家具的清潔與保養(yǎng)√√
大廳及樓層的工作流程及注意事項(xiàng)√√
入室清潔的工作流程及注意事項(xiàng)√√
保潔部月培訓(xùn)計(jì)劃
部門名稱:保潔部月份:2月完成者:
日期時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)員培訓(xùn)對(duì)象人數(shù)培訓(xùn)方法地點(diǎn)備注
半小時(shí)玻璃門窗、門框的清潔方法保潔員講解
1小時(shí)入室清潔的工作流程及注意事項(xiàng)保潔員實(shí)際操作
半小時(shí)木器家具的清潔與保養(yǎng)保潔員實(shí)際操作
1小時(shí)大廳及樓層的工作流程及注意事項(xiàng)保潔員講解
保潔部月培訓(xùn)計(jì)劃
部門名稱:保潔部月份:3月完成者:
日期時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)員培訓(xùn)對(duì)象人數(shù)培訓(xùn)方法地點(diǎn)備注
半小時(shí)清潔藥劑的使用及注意事項(xiàng)保潔員講解
1小時(shí)地毯的表跡及清潔方法保潔員實(shí)際操作
半小時(shí)燈傘、風(fēng)口的清潔方法保潔員實(shí)際操作
半小時(shí)墻紙及軟包的清潔方法保潔員實(shí)際操作
保潔部月培訓(xùn)計(jì)劃
部門名稱:保潔部月份:4月完成者:
日期時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)員培訓(xùn)對(duì)象人數(shù)培訓(xùn)方法地點(diǎn)備注
半小時(shí)電梯的清潔與保養(yǎng)保潔員實(shí)際操作
半小時(shí)不銹鋼的清潔與保養(yǎng)保潔員實(shí)際操作
半小時(shí)天花鋁板及碗燈的清潔方法保潔員實(shí)際操作
保潔部月培訓(xùn)計(jì)劃
部門名稱:保潔部月份:5月完成者:
日期時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)員培訓(xùn)對(duì)象人數(shù)培訓(xùn)方法地點(diǎn)備注
1小時(shí)禮儀禮貌及規(guī)章制度培訓(xùn)保潔員講解
半小時(shí)吸塵器及吸水機(jī)的使用與保養(yǎng)保潔員實(shí)際操作
半小時(shí)花崗巖地面及墻面清潔方法保潔員講解
1小時(shí)衛(wèi)生間的清潔方法保潔員實(shí)際操作
保潔部培訓(xùn)考核表
姓名考核內(nèi)容理論成績(jī)實(shí)際操作成績(jī)備注
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