目錄

第一部分理論培訓(xùn)

一、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范

二、公司制度及相關(guān)法制教育

三、職業(yè)安全教育

四、崗位職責(zé)

五、共同守則

六、垃圾分類常識

七、公共設(shè)施損壞檢查與報修常識

第二部分保潔員技能培訓(xùn)

一、清潔用品（工具）的領(lǐng)用及使用

二、道路工日常操作技能

1.清掃規(guī)范

2.擦洗規(guī)范

3.道路污物的處理方法

4.窨井、陰溝清潔方法

5.欄桿（圍護(hù)）的擦拭方法

6.公共設(shè)施、設(shè)備的清潔方法

三、樓道工日常操作技能

1．清掃規(guī)范

2．擦洗規(guī)范

3．樓面污物處理方法

4．樓道窗的清潔方法

5．頂棚、平臺清潔方法

6．五箱一開關(guān)的清潔方法

7．電梯廳（門廳）清潔方法

8．電梯轎廂清潔方法

9．空關(guān)房清潔方法

四、地下車庫清潔方法（廣場、城）

五、衛(wèi)生間（化妝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法（廣場）

六、公共廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法（城）

七、生活垃圾的收集和運(yùn)轉(zhuǎn)

八、垃圾站操作規(guī)范及清潔方法（城、優(yōu)）

九、辦公室清潔規(guī)范及方法

第三部分保綠員技能培訓(xùn)

一、綠化工具的領(lǐng)用、使用及擺放保養(yǎng)

二、機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)

三、綠化養(yǎng)護(hù)基本常識

四、專業(yè)技能

1.澆水

2.噴藥

3.割草

4.除草

5.修剪

6.養(yǎng)護(hù)切邊

7.施肥

8.修補(bǔ)草皮

9.苗木起挖

10.苗木種栽

第四部分其他技能培訓(xùn)

一、洗車操作規(guī)范及技能

二、清潔外派人員服務(wù)規(guī)范

三、家政服務(wù)規(guī)范及技能（華）

五、庭院綠化特約服務(wù)規(guī)范及技能

第五部分環(huán)境消殺技能培訓(xùn)

一、有害有毒藥品的使用及存放

二、環(huán)境消殺操作方法

1.老鼠的防治及用藥

2.蟑螂的防治及用藥

3.蒼蠅的防治及用藥

4.蚊蟲消殺

第六部分安全培訓(xùn)

一、登高作業(yè)安全防范意識

二、滅火器的使用

三、草皮起火處置方法

四、垃圾起火處置方法

第七部分質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)培訓(xùn)

二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)

三、環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄的培訓(xùn)

第八部分案例匯編

案例一：家有飛蟲

案例二：樓道內(nèi)摔傷索賠案

案例三：培訓(xùn)帶來規(guī)范服務(wù)

案例四：全心全意全為您

案例五：ISO9000質(zhì)量體系，維護(hù)了公司的利益

案例六：按時保質(zhì)得到業(yè)主理解

案例七：丟失的發(fā)票

案例八：粗心大意釀事故