1.0目的

規(guī)范保潔員作業(yè)程序，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

辦公大樓、售樓大廳、示范單位的清潔工作。

3.0管理內(nèi)容

3.24辦公室清潔

3.1.32工作準(zhǔn)備

——工具：干濕抹布、拖把、掃帚、水桶、撮箕、排拖。

——清潔劑：靜電吸塵液、酒精、棉簽、海能量。

3.1.33操作程序

a)收拾各辦公室、會(huì)議室和接待室的桌、茶幾、椅子上的物品（注意：凡桌面上有文字的任何紙張不得作廢紙扔掉）。

b)倒茶杯內(nèi)遺留茶水，倒煙灰缸，清洗擦干，放回原處。

c)清掃地面（注意：有電腦、復(fù)印機(jī)等重要設(shè)備的辦公室避免灰塵飛揚(yáng)）。

d)倒垃圾并換垃圾袋，垃圾簍放回原處。

e)擦抹所有桌面、臺(tái)面及臺(tái)面上的物品（注意：電器設(shè)備不得用濕抹布擦拭，電話、電腦鍵盤應(yīng)用棉簽蘸上酒精進(jìn)行擦拭，桌面或白板上若有清潔劑不能處理的頑漬或膠痕，應(yīng)用海能量擦拭），操作時(shí)注意安全。

f)擦拭售樓大廳內(nèi)的展板、模型、字牌等，若有必要，需對(duì)模型吸塵。

g)樣板間的地毯每隔1日需吸塵一次。

h)拖地，不同地面采取不同方法。室內(nèi)大理石地面、地磚地面和木地板地面保潔，應(yīng)該使用排拖噴靜電除塵液進(jìn)行保潔。

i)沖洗各門口腳踏地墊，水滴盡后晾干，放回原處。

j)抹門窗及玻璃，每周一至二次。

k)中班做完清潔后，辦公室無人時(shí)應(yīng)關(guān)上所有不使用的電源開關(guān)和鎖閉門窗。

3.1.34清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）物品整潔桌面無塵。

b）地面無塵、無紙屑、無水跡、無腳印。

c）門窗潔凈透明無污跡、無水跡、無斑點(diǎn)，窗簾整潔。

d）墻面天花無蛛網(wǎng)。

3.25玻璃門窗清潔

3.2.1準(zhǔn)備工具

玻璃刮子、毛套、水桶、玻璃清潔劑（即玻璃水）、干濕抹布、小鏟刀、伸縮桿。

3.2.2操作程序

a)用毛套或抹布蘸上清潔劑溶液，擦拭鏡面或窗框；

b)用玻璃刮從上至下將殘留水跡刮去，并用抹布將玻璃刮上的水跡擦拭干凈。

c)用抹布把窗、門框、把手等擦干（玻璃上斑漬用小鏟刀清除）。

3.2.3清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃明凈、光亮、無紋路，門、窗框潔凈無塵。

3.26洗手間清潔

3.3.1準(zhǔn)備工具

拖把、廁刷、紙巾、抹布、水桶、潔廁精、殺菌清潔劑。

3.3.2操作程序

a)將腳墊沖洗后在指定地方掛晾干后再鋪墊在原處。

b)更換垃圾袋、拖地面。

c)將潔廁精噴灑于小便池和大便桶內(nèi)，并用球形刷沖洗小便池和便桶，然后放水沖凈。

d)將殺菌清潔劑噴灑于小便池和馬桶周圍的地面和隔板上（不必擦干，因殺菌清潔劑自然干后仍有藥效）。

e)將殺菌清潔劑噴在洗手池上。

f)用紙巾把鏡子擦凈（洗手池不擦，因殺菌劑仍有效）。

g)將殺菌清潔劑噴在墻面上，然后擦干。

h)將殺菌清潔劑噴到洗手池下的管道和墻面上。

i)將殺菌清潔劑噴到地面上，再用干凈地拖擦拭。同時(shí)應(yīng)保持地拖的清潔。

j)檢查并補(bǔ)充香皂、衛(wèi)生紙等，并保持洗手間的香蕈。

3.3.3清潔標(biāo)準(zhǔn)

洗手間內(nèi)無異味，地面無水跡污物，臺(tái)面、玻璃光亮無水跡，水閥、不銹鋼管無污漬，配用物品齊備。

3.3.4注意事項(xiàng)

若洗手間內(nèi)便池發(fā)生堵塞、燈具不亮、水閥水箱漏水等，應(yīng)在5分鐘內(nèi)向客戶服務(wù)中心的當(dāng)值人員報(bào)事或報(bào)修。

3.27遵照《     保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容，完成每項(xiàng)工作后在相應(yīng)區(qū)域的《保潔工作巡視表》上簽注完成時(shí)間、完成內(nèi)容和本人姓名。

4.0相關(guān)記錄

4.1 《保潔工作巡視表》

5.0附錄

5.1《     保潔員崗位表》

5.2《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》