1.0目的

規(guī)范保潔員的操作標(biāo)準(zhǔn)，確保工作的統(tǒng)一性。

2.0適用范圍

適用于保潔隊(duì)大堂作業(yè)員的各工作環(huán)節(jié)。

3.0職責(zé)

3.1保潔隊(duì)主管負(fù)責(zé)制定和修訂本作業(yè)程序，并定期檢查督促保潔員按程序作業(yè)，從整體上對質(zhì)量進(jìn)行控制。

3.2保潔隊(duì)領(lǐng)班具體按本程序指導(dǎo)保潔員作業(yè)，并負(fù)責(zé)經(jīng)常性檢查質(zhì)量，隨時(shí)督促整改。

3.3作業(yè)員工負(fù)責(zé)按照本程序的指引進(jìn)行作業(yè)，保證工作質(zhì)量。

4.0程序要點(diǎn)

4.1保潔員準(zhǔn)備好相關(guān)工具，鋪防塵地墊，更換電梯內(nèi)地毯。

1、清理各紙簍內(nèi)的垃圾。

2、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面、北擦亮金屬鍍件。

3、便池內(nèi)外涂上潔廁劑讓其發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。

4、擦拭便池內(nèi)的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。

5、沖洗大小便池，拖凈地面、保持無水漬、無臟印。

6、噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新、無異味。

7、檢查皂液器，自動(dòng)烘手器等設(shè)備的完好狀況。

8、用塵推進(jìn)行循環(huán)迂回推塵、維護(hù)地面清潔、保持光亮，推地面時(shí)應(yīng)按一定的路線進(jìn)行，每推完一條要與下一條保有重疊處，確保無遺漏，每到一個(gè)方向的盡頭時(shí)，應(yīng)將附著塵推上的灰塵抖干凈（灰塵不得抖于客人必須的通道內(nèi)，應(yīng)抖于不顯眼的死角處并及時(shí)清理）再繼續(xù)推塵。

9、操作過程中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人或客人聚集區(qū)，待客人散開后，再進(jìn)行補(bǔ)推，遇到客人要主動(dòng)問好。

10、客人進(jìn)出頻繁的門口，梯口等容易臟污的地面要重點(diǎn)推塵。

11、遇有雨天氣，要在大堂入口處放置防滑地墊，并樹立防滑標(biāo)示牌，注意增加拖擦次數(shù)，以防客人滑倒和影響酒店形象。

12、如拖擦過程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起來妥當(dāng)處理。

13、按從上至下的順序擦凈桌面、沙發(fā)、窗臺(tái)、墻面、玻璃、確保干凈整潔無積灰。

14、適時(shí)檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，確保衛(wèi)生間廁內(nèi)地面無污物、污垢、積水、瓷磚光亮潔凈；蹲位潔凈，大便槽兩側(cè)無糞便污物，槽內(nèi)無積糞，潔凈見底；洗手盆、鏡子，用水開關(guān)、掛衣鉤、烘手器、沖水器等設(shè)備、設(shè)施光潔明凈、無積灰、污物。

15、按從上至下的順序清理電梯、確保四壁無灰塵、地毯干凈整潔無污物。

16、做好工作記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障及時(shí)報(bào)修。

17、在下班前把各區(qū)域整體清潔一遍，清理垃圾桶內(nèi)垃圾。

18、清潔保養(yǎng)工具，并歸放到固定存放處。

19、認(rèn)真做好當(dāng)日的工作記錄，做好交班。

20、在主管檢查合格后方可下班。

中午上崗前整理好自己的儀容儀表，精神面貌要良好，認(rèn)真閱讀上一班次的交班記錄，大堂保潔早班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

21、上崗前整理好自己的儀容儀表，精神面貌要良好，認(rèn)真閱讀上一個(gè)班次的工作記錄、確保第一時(shí)間了解到上一班的所有遺留問題與工作情況。

22、準(zhǔn)備好各種工具，鋪防塵地墊，更換專欄內(nèi)地毯。

23、清理各紙簍內(nèi)的垃圾。

24、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面、北擦亮金屬鍍件。

25、便池內(nèi)外涂上潔廁劑讓其發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。

26、擦拭便池內(nèi)的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。

27、沖洗大小便池，拖凈地面、保持無水漬、無臟印。

28、噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新、無異味。

29、檢查皂液器，自動(dòng)烘手器等設(shè)備的完好狀況。

30、用塵推進(jìn)行循環(huán)迂回推塵、維護(hù)地面清潔、保持光亮，推地面時(shí)應(yīng)按一定的路線進(jìn)行，每推完一條要與下一條保有重疊處，確保無遺漏，每到一個(gè)方向的盡頭時(shí)，應(yīng)將附著塵推上的灰塵抖干凈（灰塵不得抖于客人必須的通道內(nèi)，應(yīng)抖于不顯眼的死角處并及時(shí)清理）再繼續(xù)推塵。

31、操作過程中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人或客人聚集區(qū)，待客人散開后，再進(jìn)行補(bǔ)推，遇到客人要主動(dòng)問好。

32、客人進(jìn)出頻繁的門口，梯口等容易臟污的地面要重點(diǎn)推塵。

33、遇有雨天氣，要在大堂入口處放置防滑地墊，并樹立防滑標(biāo)示牌，注意增加拖擦次數(shù)，以防客人滑倒和影響酒店形象。

34、如拖擦過程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起來妥當(dāng)處理。

35、按從上至下的順序擦凈桌面、沙發(fā)、窗臺(tái)、墻面、玻璃、確保干凈整潔無積灰。

36、適時(shí)檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，確保衛(wèi)生間廁內(nèi)地面無污物、污垢、積水、瓷磚光亮潔凈；蹲位潔凈，大便槽兩側(cè)無糞便污物，槽內(nèi)無積糞，潔凈見底；洗手盆、鏡子，用水開關(guān)、掛衣鉤、烘手器、沖水器等設(shè)備、設(shè)施光潔明凈、無積灰、污物。

37、按從上至下的順序清理電梯、確保四壁無灰塵、地毯干凈整潔無污物。

38、做好工作記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障及時(shí)報(bào)修。

39、在下班前把各區(qū)域整體清潔一遍，清理垃圾桶內(nèi)垃圾。

40、清潔保養(yǎng)工具，并歸放到固定存放處。

41、認(rèn)真做好當(dāng)日的工作記錄，做好交班。

42、在主管檢查合格后方可下班。，

43、上崗前整理好自己的儀容儀表，精神面貌要良好，認(rèn)真閱讀上一個(gè)班次的工作記錄、確保第一時(shí)間了解到上一班的所有遺留問題與工作情況。

44、準(zhǔn)備好各種工具，鋪防塵地墊，更換專欄內(nèi)地毯。

45、清理各紙簍內(nèi)的垃圾。

46、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面、北擦亮金屬鍍件。

47、便池內(nèi)外涂上潔廁劑讓其發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。

48、擦拭便池內(nèi)的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。

49、沖洗大小便池，拖凈地面、保持無水漬、無臟印。

50、噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新、無異味。

51、檢查皂液器，自動(dòng)烘手器等設(shè)備的完好狀況。

52、用塵推進(jìn)行循環(huán)迂回推塵、維護(hù)地面清潔、保持光亮，推地面時(shí)應(yīng)按一定的路線進(jìn)行，每推完一條要與下一條保有重疊處，確保無遺漏，每到一個(gè)方向的盡頭時(shí)，應(yīng)將附著塵推上的灰塵抖干凈（灰塵不得抖于客人必須的通道內(nèi)，應(yīng)抖于不顯眼的死角處并及時(shí)清理）再繼續(xù)推塵。

53、操作過程中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人或客人聚集區(qū)，待客人散開后，再進(jìn)行補(bǔ)推，遇到客人要主動(dòng)問好。

54、客人進(jìn)出頻繁的門口，梯口等容易臟污的地面要重點(diǎn)推塵。

55、遇有雨天氣，要在大堂入口處放置防滑地墊，并樹立防滑標(biāo)示牌，注意增加拖擦次數(shù)，以防客人滑倒和影響酒店形象。

56、如拖擦過程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起來妥當(dāng)處理。

57、按從上至下的順序擦凈桌面、沙發(fā)、窗臺(tái)、墻面、玻璃、確保干凈整潔無積灰。

58、適時(shí)檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，確保衛(wèi)生間廁內(nèi)地面無污物、污垢、積水、瓷磚光亮潔凈；蹲位潔凈，大便槽兩側(cè)無糞便污物，槽內(nèi)無積糞，潔凈見底；洗手盆、鏡子，用水開關(guān)、掛衣鉤、烘手器、沖水器等設(shè)備、設(shè)施光潔明凈、無積灰、污物。

59、按從上至下的順序清理電梯、確保四壁無灰塵、地毯干凈整潔無污物。

60、做好工作記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障及時(shí)報(bào)修。

61、在下班前把各區(qū)域整體清潔一遍，清理垃圾桶內(nèi)垃圾。

62、清潔保養(yǎng)工具，并歸放到固定存放處。

63、認(rèn)真做好當(dāng)日的工作記錄，做好交班。

64、在主管檢查合格后方可下班。

保潔中班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1、中午上崗前整理好自己的儀容儀表，精神面貌要良好，認(rèn)真閱讀上一班次的交班記錄，做好鑰匙交接手續(xù)。

2、檢查各工作區(qū)域的衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)污垢及時(shí)清理掉，確保各處干凈整潔無灰法。

3、下午2：00開始整理空層衛(wèi)生。

4、按從上至下的順序打蛛網(wǎng)，清理地面垃圾、抹塵、拖走道。

5、對設(shè)施設(shè)施做保養(yǎng)。

6、清洗臟地墊。

7、認(rèn)真記錄工作內(nèi)容做好交班。