1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)部所屬物業(yè)部員工的培訓(xùn)工作。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3.3保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

4.0程序要點

4.1年度培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1保潔部主管于每月的25日前做出下月的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：

4.1.2.1符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

4.1.2.2有具體的實施時間；

4.1.2.3有明確的培訓(xùn)范圍；

4.1.2.4有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

4.2新入職員工的培訓(xùn)

4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

4.2.1.1入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

4.2.1.2第二天由保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

4.2.1.3第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)；

4.2.1.4第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2~3天；

4.2.1.5實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

4.3清潔知識技能的培訓(xùn)

4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

4.3.1.1家居保潔的注意事項；

4.3.1.2大堂、會所大廳保潔方法；

4.3.1.3室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

4.3.2.1主干路段的清潔頻率；

4.3.2.2外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

4.3.3.1清潔劑的顏色、氣味；

4.3.3.2清潔劑的性能；

4.3.3.3清潔劑的使用方法；

4.3.3.4清潔劑的注意事項。

4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn)；

4.3.4.1高泡清潔操作；

4.3.5常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

4.3.5.1吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

4.3.5.2擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

4.3.5.3拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

4.3.5.4吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

4.3.5.5現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

4.3.6.1地面日常保養(yǎng)的注意事項；

4.3.6.2地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn)：

4.3.7.1滅蟲的頻率；

4.3.7.2消殺區(qū)域；

4.3.7.3消殺滅蟲率；

4.3.7.4藥物的使用與保管。

4.3.8其他保潔的培訓(xùn)：

4.3.8.1保潔工作順序；

4.3.8.2保潔工作技巧；

4.3.8.3保潔應(yīng)注意事項。

4.3.9清潔知識的培訓(xùn)由保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時。

4.4安全培訓(xùn)

4.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容：

4.4.1.1清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；

4.4.1.2安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

4.4.2安全培訓(xùn)由保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

4.5物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

4.5.1參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

4.5.2物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓(xùn)

4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。

4.6.3計劃外培訓(xùn)。

4.7培訓(xùn)考核方式

4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

4.7.2實際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實操實考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

4.7.3實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

4.8培訓(xùn)記錄

每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件