1目的

本程序規(guī)定了本公司所管理的物業(yè)內(nèi)外保潔工作的職責(zé)、程序和要求，對保潔工作質(zhì)量實(shí)施控制，確保所管理的物業(yè)內(nèi)外清潔衛(wèi)生，為業(yè)主（客戶）創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒適的居住和工作環(huán)境。

2適用范圍

本程序適用本公司管理的多層住宅和工業(yè)區(qū)，高層住宅大廈和公寓大廈及工貿(mào)大廈等物業(yè)的保潔管理。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

ISO90024.9、4.10、4.13

4相關(guān)文件

4.1CPM-OP-023《物業(yè)管理分承包方的控制》

4.2CPM-OP-027《質(zhì)量記錄的管理》

5職責(zé)

5.1物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)保潔工作。

5.2各管理處負(fù)責(zé)日常檢查和督促清潔工人或承包單位按規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。

5.3房產(chǎn)維修隊(duì)負(fù)責(zé)垃圾外運(yùn)工作。

5.4經(jīng)理部負(fù)責(zé)采購衛(wèi)生用品和管理衛(wèi)生車輛。

6實(shí)施程序

6.1物業(yè)管理部按總經(jīng)理發(fā)布的質(zhì)量方針和物業(yè)管理承包合同的有關(guān)規(guī)定制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書并組織實(shí)施。

6.2清潔分包按《物業(yè)管理分承包方的控制》程序進(jìn)行。

6.3本公司聘用的或分承包方聘用的清潔工人都要按職責(zé)范圍和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行保潔操作，確保達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

6.4各管理處責(zé)成專人按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每日對各個(gè)崗位的清潔工人保潔操作情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，檢查項(xiàng)目和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按所簽字的衛(wèi)生承包合同所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，檢查結(jié)果填入《每日衛(wèi)生檢查記錄表》，各管理處也可根據(jù)本處情況，自行制定檢查記錄表。

6.5各管理處主任每周會(huì)同有關(guān)負(fù)責(zé)人對保潔質(zhì)量檢查評定一次。

6.6物業(yè)管理部不定期的對保潔工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，每月會(huì)同有關(guān)負(fù)責(zé)人對保潔質(zhì)量檢查評定一次。承包方按得分多少領(lǐng)取承包費(fèi)。

6.7衛(wèi)生質(zhì)量用分?jǐn)?shù)表示。檢查考核的衛(wèi)生項(xiàng)和單位當(dāng)日得分或周、月平均得分達(dá)不到滿分的70％時(shí)為不合格。應(yīng)限定在三天之內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，保證達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

6.8管理處主任負(fù)責(zé)與業(yè)主及用戶溝通，明確生活垃圾臨時(shí)存放的位置和要求；裝修垃圾的堆放地點(diǎn)、時(shí)限及如何使用電梯等事宜。

6.9房產(chǎn)維修隊(duì)每天將管理區(qū)的垃圾運(yùn)送到深圳市垃圾處理場，并將運(yùn)送情況記錄在“運(yùn)送垃圾記錄表”中。

7質(zhì)量記錄

7.1每日衛(wèi)生檢查記錄表

7.2每月衛(wèi)生質(zhì)量評定和衛(wèi)生費(fèi)計(jì)算表

7.3運(yùn)送垃圾記錄表