職位描述職位名稱直接上級(jí)環(huán)境部部長(zhǎng)直接下級(jí)（清潔工、綠化工）

入職資格

A、學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷（園林專業(yè)優(yōu)先）。

B、經(jīng)驗(yàn)：四年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；或連續(xù)10年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

C、證件：有物業(yè)管理上崗證者，相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上技術(shù)職稱者優(yōu)先。

D、技巧：熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件及相關(guān)軟件系統(tǒng)。

E、年齡：40歲以下F、性別：不限G、身體狀況：健康

職位要求具體項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)工作能力專業(yè)知識(shí)

A、園藝綠化基本知識(shí)B、ISO14001/ISO9000

C、保潔相關(guān)基本知識(shí)D、物業(yè)管理基本知識(shí)

E、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分

工作技能

A、表達(dá)力

B、協(xié)調(diào)溝通力

C、計(jì)劃力

D、執(zhí)行力

E、投訴處理能力

A、具準(zhǔn)確表達(dá)自己見(jiàn)解的能力。

B、具妥善處理上下級(jí)及同事之間的關(guān)系。

C、具根據(jù)部門目標(biāo)制定合理工作計(jì)劃的能力。

D、具正確理解上級(jí)工作意圖，并有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力。

E、具妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶滿意的能力。

工作心態(tài)

A、敬業(yè)精神

B、忠誠(chéng)度

C、表率性

D、團(tuán)隊(duì)精神

E、自我提升意識(shí)

F、服務(wù)意識(shí)

A、熱愛(ài)本職工作并全身心投入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力。

B、高度認(rèn)同公司文化，隨時(shí)保持公司形象，處處維護(hù)公司利益。

C、以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用。

D、除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其它同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作團(tuán)隊(duì)。

E、具良好的進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)和接受新思維、新觀念并加以運(yùn)用。

F、能以客戶服務(wù)為己任，始終被顧客所信任。

工作職責(zé)

1▲日常巡查，有效監(jiān)管日常清潔衛(wèi)生。

2▲巡查督促環(huán)境分包方（保潔、園藝）工作：

A、清潔、綠化工作進(jìn)行督導(dǎo)并檢查；

B、清潔、綠化服務(wù)的不合格項(xiàng)制定改進(jìn)措施，組織落實(shí)并跟蹤實(shí)施效果；A、分包方工作能符合要求；

B、不合格項(xiàng)改進(jìn)及時(shí)；

3▲設(shè)施巡查：

A、每月制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃；

B、巡查公共設(shè)施的保養(yǎng)狀況。

A、30日前完成下月保養(yǎng)計(jì)劃；對(duì)不能完成的計(jì)劃分析原因，提出改善對(duì)策；

B、保養(yǎng)欠佳的項(xiàng)目，及時(shí)提出改善意見(jiàn)并跟催實(shí)施效果。

4協(xié)助部長(zhǎng)對(duì)與本部門有關(guān)的環(huán)境因素方面因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，并制定相應(yīng)的措施。符合公司環(huán)境管理要求。

5對(duì)直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

對(duì)直接下屬進(jìn)行考勤。A、培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

B、考勤真實(shí)，無(wú)舞弊行為。

6溝通：充分保持與其它部門、公司領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主間的溝通。保持信息的暢通。

7解答住戶有關(guān)費(fèi)用方面疑問(wèn)：熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，解答住戶有關(guān)清潔、綠化方面疑問(wèn)。耐心、細(xì)致，不因服務(wù)態(tài)度引起投訴。

8完善改進(jìn)：向工程技術(shù)部提出完善設(shè)施管理相關(guān)工作制度的建議，持續(xù)不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。逐步完善小區(qū)各項(xiàng)環(huán)境設(shè)施管理制度。

帶▲為工作要項(xiàng)