去年8月10日10:30左右，一名優(yōu)詩美地保潔員向組長匯報，有一位客戶反映：在經(jīng)過涵碧苑東側(cè)主干道時，不慎丟失了兩張分別為24萬元和30萬元的購房發(fā)票?？蛻羧f分焦急，那是買房和辦理房產(chǎn)證的重要憑證。

得知這一情況后，管理部立即組織人員進行查找，保安和保潔員沿客戶經(jīng)過的道路尋找；地段垃圾清運工，沿線查找所有垃圾筒內(nèi)是否有發(fā)票。然而該地段的垃圾筒在上午10:30左右已全部更換了新的垃圾袋，并已將收集的垃圾運往垃圾站。清潔組長立即詢問了這位業(yè)主，讓他回憶大約是何時路經(jīng)此處的。業(yè)主回憶是在9:30左右，而該路段的垃圾10:00已清運完了。

情況了解后，清運工和其他幾位保潔員立即趕到垃圾站，詢問10：00后環(huán)衛(wèi)局是否來清運過垃圾。在確認垃圾沒有被運走后，清運工和保潔員將場內(nèi)所有的垃圾袋都打開翻尋。當翻到第四十袋垃圾時終于找到了那兩張發(fā)票，經(jīng)客戶確認發(fā)票無誤。該客戶對物業(yè)管理人員的敬業(yè)精神感激不盡，連聲稱贊到“物業(yè)名不虛傳，培養(yǎng)出這樣的好員工，讓我提前享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我的選擇是明智的。”

點評：

世界上怕就怕“認真”二字，而物業(yè)管理就需要認真、吃苦的工作態(tài)度，這樣才能真正做到“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨。象這個案例，如果哪個環(huán)節(jié)馬虎一下、敷衍一下，事情的結(jié)果可能就不一樣了。另外在處理類似事件時，及時了解、掌握有利的線索也是很重要的。