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ISO9000質(zhì)量體系,維護(hù)了公司的利益——保潔案例分析(五)

發(fā)布時(shí)間:2018-12-13 13:17
作者:格瑞戴西


99年1月6日11:30左右,廣場(chǎng)E樓二樓發(fā)生一起因地面濕滑,造成該樓面的漁市場(chǎng)餐飲店員工韓美娟摔倒的事故。事情發(fā)生后管理部立即派人將韓美娟送往醫(yī)院治療,同時(shí)管理部主管、經(jīng)理前往醫(yī)院探望安撫。在韓女士康復(fù)上班后,向物業(yè)公司提出4327元醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)的索賠。


物業(yè)公司通過(guò)仔細(xì)調(diào)查,向其提供了:

1、清潔1-2樓電梯廳的具體時(shí)間8:30-10:00(體系文件清潔崗位操作表),以證明清潔時(shí)間與摔倒時(shí)間不符,不是由于物業(yè)清潔地面造成濕滑。

2、其他清潔工看見(jiàn)這家餐飲店員工11:30在用水拖地面,造成自己?jiǎn)T工摔倒的證明。

所以,韓女士的摔倒與管理部的清潔地面沒(méi)有關(guān)系,管理部沒(méi)有責(zé)任,不予賠償,同時(shí)也得到韓女士本人的認(rèn)可。


點(diǎn)評(píng):

對(duì)事故的發(fā)生先不區(qū)分誰(shuí)是誰(shuí)非,主動(dòng)將傷員送往醫(yī)院,并對(duì)傷員進(jìn)行探望安撫,體現(xiàn)了物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),而且將為以后的處理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

物業(yè)公司平時(shí)重視清潔工的培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量體系操作規(guī)范,每個(gè)清潔崗位有明確的操作時(shí)間,形成有力的依據(jù),說(shuō)服了當(dāng)事人,妥善處理了該事件。

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