去年10月中旬，某業(yè)主反映8月中旬某天她母親送客人下樓，因地面打滑摔倒，造成大腿骨折。她認(rèn)為是由于保潔工拖地不當(dāng)，造成地面濕滑導(dǎo)致摔傷，要求管理部予以賠償。

物業(yè)管理部先對(duì)該業(yè)主進(jìn)行了安慰和溝通，隨后立即展開調(diào)查。向當(dāng)事保潔工及地段保安了解情況，當(dāng)時(shí)他們都沒有聽到業(yè)主反映此事；我們又對(duì)當(dāng)時(shí)樓道內(nèi)的裝修情況進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)查8月份該門棟沒有業(yè)主裝修，因此不存在裝修垃圾致使業(yè)主摔倒的可能；然后對(duì)當(dāng)事保潔工的操作情況進(jìn)行了暗查，并向氣象臺(tái)查詢了當(dāng)時(shí)的天氣情況。10月13日（陰天，氣溫15℃~19℃），該保潔工上樓拖洗為9：12，離開時(shí)間為9：32，9：44上樓查看，樓道地面已完全干燥（為了保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，是在該保潔工不知情的情況下進(jìn)行查看的）；根據(jù)氣象資料顯示，8月12日至8月18日，除了12日有短時(shí)陣雨外，均為晴到多云的天氣，平均溫度均在30℃以上。據(jù)此推測(cè)，樓道地面應(yīng)在10分鐘以內(nèi)干燥。根據(jù)上述情況判斷，業(yè)主因保潔工操作不當(dāng)摔倒的可能性不大。隨后，管理部出示了大量調(diào)查、取證材料進(jìn)一步與業(yè)主溝通、解釋，業(yè)主終于承認(rèn)此事與物業(yè)公司無關(guān)，放棄了索賠的要求（通過仔細(xì)詳盡的調(diào)查取證，以理服人，為管理部妥善處理此事提供了充分的依據(jù)）。

點(diǎn)評(píng)：

管理部以積極、事實(shí)求是的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的投訴，既不偏袒自己的員工，又以事實(shí)為依據(jù)得到了業(yè)主的認(rèn)可，妥善處理了這起投訴。

通過此事，管理部得到的啟發(fā)是：要求我們對(duì)完善各項(xiàng)操作規(guī)范提出更高的要求和不斷的改進(jìn)。在濕度較大的天氣，應(yīng)調(diào)整用干拖把拖拭樓道；對(duì)樓道內(nèi)裝修戶應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)管理，避免因樓道濕滑或裝修垃圾引起業(yè)主的人身傷害，真正給業(yè)主提供安全舒適的生活。