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保潔知識/train infomation
2000年4月底,城市花園某業(yè)主來到物業(yè)管理部,反映家中有大量的飛蟲,影響她的正常生活。接報(bào)后,管理部立即派管理員到其家中,仔細(xì)查看了室內(nèi)飛蟲情況:業(yè)主家中的浴缸內(nèi)、地板上隨處可見或躺或爬的小蟲。隨后又詳細(xì)地詢問了業(yè)主飛蟲產(chǎn)生的情況,并對業(yè)主居室周邊環(huán)境、綠化等方面進(jìn)行仔細(xì)查看,排除了室外環(huán)境、綠化產(chǎn)生飛蟲的可能(接報(bào)后反應(yīng)及時(shí),現(xiàn)場處理認(rèn)真仔細(xì),緩和業(yè)主的不滿情緒)。因這種小蟲管理部以前沒有發(fā)現(xiàn)過,我們先采取常規(guī)的消殺手段進(jìn)行控制,然后馬上帶著樣品前往區(qū)衛(wèi)生防疫站進(jìn)行咨詢,接待人員也不能確定此種飛蟲的種類及有效的消殺手段。次日我們又回訪了該戶業(yè)主,發(fā)現(xiàn)飛蟲仍未絕跡(由于未能找出問題的結(jié)癥所在,應(yīng)主動(dòng)上門進(jìn)一步了解情況,不要等業(yè)主再一次投訴,否則工作就將陷入被動(dòng))。
為了徹底解決這一問題,我們又帶著樣品走訪了中科院上海昆蟲研究所,仍未得到準(zhǔn)確的答復(fù)。最后,請教了上海農(nóng)學(xué)院的專家,終于認(rèn)定該蟲叫擬黑尾天牛,是上海地區(qū)新發(fā)現(xiàn)的蟲害品種,主要發(fā)生于盆栽花的土壤、地板、木質(zhì)家具等(與專業(yè)機(jī)構(gòu)保持密切的聯(lián)系,能為我們的工作帶來很大的便利,有利于更好地為業(yè)主提供專業(yè)化的服務(wù))。了解了該蟲的特點(diǎn)及生活習(xí)性,我們就可以對癥下藥,徹底根除蟲害。我們來到業(yè)主家中,再一次對居室及周邊環(huán)境進(jìn)行了仔細(xì)查看,終于找到了“罪魁禍?zhǔn)住薄獌膳杈犹m。隨即進(jìn)行了針對性的噴藥,經(jīng)過一段時(shí)間的防治,蟲害得到了有效的控制,業(yè)主終于露出了滿意的笑容。
點(diǎn)評:
1、處理業(yè)主的投訴,溝通回訪一定要及時(shí),不要讓業(yè)主產(chǎn)生拖延敷衍的感覺。
2、遇到自己不能解決的問題,不能簡單地回絕、敷衍業(yè)主,應(yīng)主動(dòng)與專業(yè)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系,盡快找出解決的辦法,使業(yè)主享受到專業(yè)化的服務(wù)。
3、專業(yè)化服務(wù)不僅能使業(yè)主滿意,對自身專業(yè)水平的進(jìn)一步發(fā)展也是一種積累。
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