保潔質(zhì)量管理體系培訓(xùn)——保潔員擴(kuò)展技能培訓(xùn)（七）

一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)

內(nèi)容：

1、質(zhì)量方針：服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新

服務(wù)至誠(chéng)：對(duì)業(yè)主（客戶）至善摯誠(chéng)，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，以客戶為中心，為業(yè)主（客戶）提供滿意的服務(wù)。

精益求精：對(duì)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施全過(guò)程的有效控制，充分體現(xiàn)“嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法”的三嚴(yán)原則，以確保其優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

管理規(guī)范：以建立科學(xué)的質(zhì)量體系為依托，形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專業(yè)的管理運(yùn)作體系。

進(jìn)取創(chuàng)新：實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和管理的開(kāi)拓創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求的科學(xué)把握，持續(xù)滿足顧客不斷增長(zhǎng)的期望。

2、質(zhì)量管理目標(biāo)：本公司的質(zhì)量目標(biāo)是追求ISO900體系規(guī)范下的品牌與卓越，業(yè)主（客戶）認(rèn)可，社會(huì)認(rèn)可，政府認(rèn)可，滿意度創(chuàng)優(yōu)。

具體目標(biāo)為：

1、顧客滿意度：4.0以上

2、顧客有效投訴率：1%以下

3、公共火災(zāi)發(fā)生率:千分之1以下

4、火警有效控制率：99%以上

5、可控事件發(fā)生率：1件以下

6、設(shè)備運(yùn)行完好率：99%以上

7、維修項(xiàng)目返修率：1%以下

8、員工滿意率：90%以上

9、服務(wù)項(xiàng)目自檢合格率：97%以上

10、物業(yè)管理收繳率：98%以上

11、管理范圍內(nèi)無(wú)重大交通事故

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo)，熟記質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。

培訓(xùn)方法：每?jī)稍逻x擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問(wèn)考核，每季度考核覆蓋率100%。

二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書(shū)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、專業(yè)崗位實(shí)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，利用公司內(nèi)部資源和自身崗位知識(shí)，對(duì)專業(yè)崗位實(shí)行定點(diǎn)培訓(xùn)。

2、相關(guān)崗位熟知相關(guān)環(huán)境清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容。

3、對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容要求在相關(guān)質(zhì)量記錄中體現(xiàn)的、記錄。

4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容外，需學(xué)習(xí)了解其它崗位的基本內(nèi)容。

1.樓道工：參照《樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《上門清潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

2.道路工：參照《道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《“四害”消殺作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

4.洗車工：參照《洗車服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

5.垃圾清運(yùn)工：參照《生活垃圾清運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位員工熟悉作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和公司質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答，按規(guī)范操作。

培訓(xùn)方法：每?jī)稍逻x擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，對(duì)每位保潔、保綠員進(jìn)行本崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問(wèn)考核，每季度考核覆蓋率100%。

三、環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）質(zhì)量記錄填寫(xiě)要求：

1、質(zhì)量記錄的字跡應(yīng)清晰、內(nèi)容應(yīng)真實(shí)，填寫(xiě)應(yīng)正確，且不可涂改，

2、質(zhì)量記錄填寫(xiě)需有基本的合格內(nèi)容，如編號(hào)、序號(hào)、內(nèi)容、填表人、審核人等，文字表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，手續(xù)完備。

3、質(zhì)量記錄填寫(xiě)，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。

（二）質(zhì)量記錄操作要求

1、質(zhì)量記錄需與相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)相符。

2、質(zhì)量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類匯總。

3、質(zhì)量匯總修改時(shí)需申請(qǐng)修改單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)生效后使用。

4、質(zhì)量記錄銷毀需填寫(xiě)申請(qǐng)作廢單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)后銷毀。

城市花園

1.主管：《清潔綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》

2.綠化管理員：《綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》《綠化有償服務(wù)申請(qǐng)表》《綠化有償服務(wù)協(xié)議》

3.綠化組長(zhǎng)：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

4.清潔管理員：《城市花園業(yè)主有償服務(wù)申請(qǐng)表》《有償服務(wù)收費(fèi)登記表》《清潔項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》

5.保潔組長(zhǎng)：《空關(guān)房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲(chóng)害藥品領(lǐng)用單》《道路清潔工操作檢查表》

6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》

7.洗車保潔工：《城市花園物業(yè)管理部洗車服務(wù)記錄》

8.垃圾清運(yùn)工：《城市花園垃圾清運(yùn)記錄》

9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》

1.保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通知單》

2.綠化工：《租用綠化養(yǎng)護(hù)驗(yàn)收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

3.環(huán)境消殺：《害蟲(chóng)消殺投藥登記表》

4.外墻清洗：《供方評(píng)審表》《外墻清洗知會(huì)》《外墻清洗驗(yàn)收表》

1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲(chóng)消殺記錄表》

2.室內(nèi)保潔工：《保潔工操作檢查表》

3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機(jī)械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲(chóng)消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

4.垃圾清運(yùn)工：《保潔工操作檢查表》

1.保潔組長(zhǎng)：《垃圾清運(yùn)檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫(kù)記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》

2.保潔人員：《保潔工領(lǐng)用物品記錄表》《清潔工作息時(shí)間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》

3.綠化工：《綠化機(jī)械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護(hù)日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

4.垃圾清運(yùn)工：《垃圾清運(yùn)記錄表》《垃圾清運(yùn)車報(bào)修記錄表》《垃圾筒報(bào)修記錄表》

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、綠化人員熟悉質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。

培訓(xùn)方法：每?jī)稍逻x擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問(wèn)考核，把質(zhì)量記錄運(yùn)用到實(shí)際工作中，月底抽查。培訓(xùn)考核覆蓋率100%。