【培訓(xùn)內(nèi)容】

1.接受及下達(dá)任務(wù)：管理人員接到業(yè)主申請(qǐng)，問(wèn)清服務(wù)內(nèi)容，預(yù)約上門(mén)時(shí)間。將服務(wù)內(nèi)容及時(shí)間在第一時(shí)間下達(dá)給組長(zhǎng)。組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)派人員上門(mén)進(jìn)行服務(wù)，一般無(wú)特殊情況，不應(yīng)晚于預(yù)約時(shí)間15分鐘。

2.服務(wù)規(guī)范：參照《保潔類(lèi)崗位禮儀規(guī)范》。

3.作業(yè)規(guī)范：根據(jù)協(xié)議所約定的要求對(duì)庭院綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位綠化工清楚掌握上門(mén)特約服務(wù)規(guī)范，并與實(shí)際工作相符合。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后模擬上門(mén)特約服務(wù)操作抽查，年度覆蓋率100%。