1.清潔部的人員職責(zé)

（1）物業(yè)公司清潔部的職責(zé)

1)制定清潔管理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各管理處的實施情況。

2)負(fù)責(zé)擬定新接物業(yè)的清潔工作方案，并協(xié)助管理處籌建清潔班。

3)協(xié)助管理處采購清潔工具、設(shè)備及材料，并按照采購程序要求管理處進行驗收與岀入庫登記工作。

4）負(fù)責(zé)各個管理處的清潔費用測算。

5）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好清潔工作分包事 項的談判與合同簽訂。

6）負(fù)責(zé)新接物業(yè)的綠化工程移交驗收， 并做好驗收記錄。

7）配合人事部做好清潔方面的年度培 訓(xùn)計劃及年終考核。

8）負(fù)責(zé)處理清潔對口業(yè)務(wù)往來事項。

（2）物業(yè)公司清潔部經(jīng)理的職責(zé)

1）認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的指示和辦公室布 置的任務(wù)，忠于職守，以身作則。

2）負(fù)責(zé)對新入伙小區(qū)清潔、綠化人員 的配置，并擬定分包合同。

3）認(rèn)真做好本職工作，嚴(yán)格要求清潔 工執(zhí)行崗位職責(zé)。

4）組織各管理處清潔部主管定期總結(jié)，共同研究搞好清潔方面的工作。

5）經(jīng)常巡查各管理處的清潔衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)助處理。

6）負(fù)責(zé)解答清潔工提出的有關(guān)技術(shù)問題。

7）負(fù)責(zé)清潔、清運、消殺分包方每年一次的合同評審。

8）負(fù)責(zé)對外聯(lián)系簽訂清潔工作方面的有關(guān)合同。

9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

（3）清潔班長的職責(zé)

1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，并檢查班組成員的清潔情況。

2）組織員工進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平及操作技能。

3）幫助員工解決工作中遇到的疑難問題，一時解決不了的應(yīng)及時向主管領(lǐng) 導(dǎo)匯報。

4）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的員工調(diào)配及材料設(shè)備保管。

5）協(xié)助釆購人員采購清潔方面的材料，有效地控制浪費。

6）完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

（4）室內(nèi)組清潔工的職責(zé)

1）負(fù)責(zé)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔 工作。

2）負(fù)責(zé)室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。

3)負(fù)責(zé)室內(nèi)信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔 工作。

4)負(fù)責(zé)地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

5)對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。

(5)室外清潔工的職責(zé)

1)負(fù)責(zé)紅線范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。

2)負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

3)定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

4)負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表的清潔工作。

5)負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。

6)對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。

2.清潔工的工作紀(jì)律

(1)團結(jié)同志，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結(jié)派搞不團結(jié)。

(2)上班時，著裝要整齊，佩帶工作證。

(3)上班期間，不許會客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開崗位及做與 工作無關(guān)的事情。

(4)按時上班，不早退，不遲到，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得擅自替班、換班。

(5)盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，樹立“用戶至上，服務(wù)第一”的思想， 為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(6)同事之間要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，取長補短，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 與專業(yè)技能。

(7)不準(zhǔn)損壞公司財物，不允許向物業(yè)用戶收受或索取任何形式的禮物。

(8)嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，例如：

1)聘用合同期間，受聘人員如想解除合同，須提前15日向物業(yè)管理處提 出申請。

2)不得隨意將本人崗位交給他人，否則在交他人期間出現(xiàn)的一切問題由受 聘人承擔(dān)責(zé)任。

3)清潔工作沒有節(jié)假休息日，在節(jié)日期間要堅持正常清潔。

4)如因病或其他原因不能堅持正常工作，需向物業(yè)管理處請假，但必須有人代替清掃。否則出現(xiàn)漏掃，除扣發(fā)當(dāng)月獎金外，還按請假天數(shù)扣發(fā)當(dāng) 月工資。

5)清潔部定期對清潔情況進行檢查評比，對完成任務(wù)較為突出的給予表彰獎勵，而對完成任務(wù)較差或不按標(biāo)準(zhǔn)實施的按規(guī)定給予扣罰。

(9)在商業(yè)物業(yè)清潔過程中，需室內(nèi)清潔時做到快速、高效；非服務(wù)相關(guān)的房間不得隨意入內(nèi)；待室內(nèi)清潔完畢，物歸原位。

(10)工作時清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行 和大樓的外觀整潔。

(11)在服務(wù)中要做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響物 業(yè)用戶的生活與工作。

(12)在無人使用時清潔洗手間，進去前先叩門詢問，完成后不在洗手間里 整理工裝，即刻到休息間整理。

(13)清潔工作告一段落時，不到處走動，統(tǒng)一回到休息室。

(14)集中清潔工作一定在日常生活開始之前完成。

(15)擦玻璃、燈飾電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

(16)發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問題及時向有關(guān)人員反映。

(17)定時巡回檢查，勤于打掃。

(18)在物業(yè)樓宇內(nèi)清潔時嚴(yán)禁鎖住樓梯門，確保消防門的正常開啟，平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天注意關(guān)好門窗。

(19)天臺定期打掃，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè) 備設(shè)施的穩(wěn)固性。

3.清潔工的安全規(guī)范

(1)安全用電

在作業(yè)過程中，要注意用電安全，不能用濕毛巾擦拭電源開關(guān)、插座等，以免觸電發(fā)生事故；并注意是否有裸露電線，若有應(yīng)及時處理，以防短路；對于危險電源或地點的清潔，需征求用戶的意見，經(jīng)同意方可進入作業(yè)；對辦公室內(nèi)的電腦、打印機等辦公自動化物品的清潔，也必須征得相關(guān)人員的同意，方可對其 進行清潔。

(2)防火

要注意安全用電用氣，熟悉物業(yè)內(nèi)的緊急疏散通道，不得在防火通道中堆放雜物，定期檢查用電、用氣及防火設(shè)施，工作作業(yè)嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。

(3)清潔班長集合，并點名，員工同時上下班，相互監(jiān)督，清潔班長如發(fā) 現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。

(4)清潔人員定時、定區(qū)域進行作業(yè)，區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè), 不得進入其他區(qū)域。

(5)清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，立即問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)后方可清運出去。

(6)清潔班長每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。

(7)清潔人員不得擅自闖入無人的工作區(qū)域。

(8)對易燃廢棄物要每日清運到指定(或安全)的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆積或過夜，產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運至指定地方。

(9)培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，以 及在發(fā)生意外時如何采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。

(10)培訓(xùn)員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的精神，對拾金不昧等好人好事進行獎勵，對違紀(jì)員工進行嚴(yán)肅處罰或辭退，對情節(jié)嚴(yán)重者甚至送交當(dāng) 地司法機關(guān)處理。

4.清潔班的管理

(1)清潔工崗位的安排

清潔班的清潔工具體崗位由班長進行安排定崗，規(guī)定每位清潔工的崗位范圍和主要工作任務(wù)，并交管理處主任審核、存檔。

定崗人：管理處主任簽字:

說明：

  1.由班長安排定崗，報管理處主任審批。

  2.由管理處保存3年。

(2)清潔班的作息時間

表3-2是某物業(yè)公司清潔班的作息時間安排，物業(yè)公司可根據(jù)所服務(wù)物業(yè)的具體情況進行調(diào)整。

表3-2某物業(yè)公司清潔班的作息時間安排

4月1日.-10月31日11月1日~3月31日

項目時間項目時間項目時間項目時間

起床6：00 ~6： 10午休12：00 ~13：30起床6：30 ~6：40午休12：00 ?13：30

上班6： 10 ~ 8： 00上班13： 30 ~ 17： 30上班6： 40 ~ 8： 00上班13：30 ?17：30

早餐8：00 ?8：30晚餐17： 30-18： 00早餐8:00 ~ 8- 30晚餐17：30 ~18：00

上班8；30 ~11：30自由活動18： 00-22： 00上班8：30~11：30自由活動18：00 ~22：00

中餐11：30 ?12：00熄燈22：30中餐11：30~12：00熄燈22： 30

注：1.每日中午11：50~12：30和下午18：00~19：00,安排清潔員在住宅區(qū)內(nèi)的主要活動場所及路口

輅流值班，進行清潔。

  2.每月進行2次崗位培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

  3.各管理區(qū)可根據(jù)垃圾車清運吋間做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。