1.清潔管理的內(nèi)容

清潔管理是物業(yè)管理的重要部分，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。清潔管理是指物業(yè)公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常的清潔工作，保持物業(yè)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)環(huán)境效益。

清潔管理的內(nèi)容主要包括：

1)公共地方的清潔，主要指樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、 空地、綠地等的清潔。

2)共用部位的清潔，主要指樓宇地層到頂層層面上下空間的共用部分，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清潔，通過清、掃、擦、抹等專業(yè)操作 保持共用部位的干凈。

3)垃圾的處理及四害消殺，主要指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒，并定時定點對四害進行 消殺。

2.清潔管理的重要性

在物業(yè)內(nèi)，是否整潔具有視覺上的直觀性，它決定了物業(yè)是否給用戶帶來心理上的舒適感與美感。因此清潔管理是否到位成為物業(yè)公司服務(wù)水平的重要標志。

(1)清潔的環(huán)境是每個人的需要

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以,用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業(yè)公司應(yīng)為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。

(2)清潔體現(xiàn)了管理水平

清潔給人的影響是深刻的。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價。

(3)清潔是建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要

清潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會很快變得骯臟不堪等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1~2年，保養(yǎng)得好可用3~4年；大堂大理石地面一般用7 ~8年后光澤 就不行了，要再進行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。

(4)清潔是一門技術(shù)

許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機械、電子等諸多學(xué)科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度 的技術(shù)性。

3.清潔管理的原則

(1)掃防結(jié)合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正用戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標準與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時，才能真正搞 好環(huán)境整潔。

(2)執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督

清潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，主要有《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以及各地頒布的管理實施細則。物業(yè)公司可以根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的清潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準則。物業(yè)服務(wù)公司必須做到執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對犯規(guī)者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。一些卓有成效的物業(yè)服務(wù)公司，提倡“以法管理”，嚴格執(zhí)行住宅區(qū)管理規(guī)定，當(dāng)遇到用戶的不衛(wèi)生習(xí)慣和違契行為時， 即進行勸阻、教育。