為了更安全、更全能、更有效地實施清潔管理工作，在清潔過程中需要使用先進和合適的清潔工具和用品，運用先進、合適的手段和清潔技術(shù)等，而且需要正確使用清潔工具和用品，并對其進行保養(yǎng)和保管。

1.清潔工具與用品的管理制度

1）地毯機、吸水機等大件工具由管理處統(tǒng)一管理。

2）各種使用工具，在使用前后要仔細檢查，如發(fā)現(xiàn)故障及不安全的地方，要向管理處主任或部門經(jīng)理報告。

3）清潔工應(yīng)對設(shè)備的使用性能有所了解，愛護機器設(shè)備，學會保養(yǎng)及簡單修理。

4）嚴禁任何人員借用上述工具干私活和從事第二職業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理。

5）工作人員每次借用大件工具時，需事先征得管理處主任及主管人員同意，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。

6）主管人員、管理處主任、管區(qū)經(jīng)理不得把工具借給非公司部門的人員使用。

7）地拖桶、地拖、掃把、抹布等清潔用具（品）由工作人員自行管理。

8）地拖、抹布、地拖桶用完清洗干凈后風干或晾干。拖把朝上或懸掛放置，地拖桶倒置。

9）易耗工具要妥善保管，按指定地點止確存放。

10）起蠟劑、全能蠟水等清潔用品要按照使用標準進行使用，并按保管要求妥善保管。

11）物業(yè)公司要對清潔部的清潔工具進行記錄管理，填寫下面的清潔工具清單（見表3-10）,記錄清楚工具的名稱、管理人員及存放地點、數(shù)量等。

2.清潔工具與用品的介紹

（1）常用的清潔工具介紹

1）吸塵器。用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備，是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。

吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內(nèi)儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。

2）吸水機。清除積水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分，加快干燥也非常有效，是清潔管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機。

3）地毯清洗機。主要用于協(xié)助清洗地毯。

4）拋光機。專用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分。拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整、硬質(zhì)地面的拋光。

5）擦地機。用于地面清潔工作，是最常用的清潔設(shè)備之一。擦地機有單盤式和多盤式。使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。

6）高壓沖洗機。用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備。啟動時能產(chǎn)生強烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。

7）掃地車。用作室外地面清潔的設(shè)備。操作簡單，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱。

8）自動空氣噴香器。將清香劑裝入該機后設(shè)定好時間，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間，會定時自動噴香。

9）比較常用的工具還有安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及警示牌等。

（2）常用的清潔用品介紹

1）消毒清潔劑。為家庭、餐廳的餐具和食品、生產(chǎn)用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效，使用其擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。

2）洗手液。外觀為帶色彩的黏稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激，是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。

3）全能清潔劑。全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用，在允許的使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進行稀釋。

4）除垢劑。外觀為淡綠色透明液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效。使用時，一般視污垢程度稀釋1~5倍使用。

5）不銹鋼光亮劑。為不銹鋼和鍍鉆制品的專用清潔劑。使用時不用兌水，直接將不銹鋼光亮劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。

6）玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點。使用時將本品稀釋20-60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。若不慎進入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗。該品需用膠瓶裝，避免碰碎。

7）除油劑。適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效。使用時，將其噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。

8）高泡地毯清潔劑。為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬效力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑。使用時一般按織物污染程度稀釋20-30倍。

9）低泡地毯清潔劑。用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜。使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。

10）干泡地毯清潔劑。用于定期干泡清洗地毯、各類纖維家具。使用時用水將干泡地毯清潔劑按1：30的比例稀釋后，注入擦地機打泡箱內(nèi)，用地毯刷或手刷對清潔范圍的地毯進行清潔。

11）地毯除漬劑。對清除墨水、咖啡、茶、醬油等造成的污漬具有明顯效果。預(yù)噴或手動除污時稀釋比例為1：5,使用時將其噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬；抽洗時兌水量為1：30,用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內(nèi)，對地毯進行抽洗清潔。

12）地毯除油噴劑。用于清除地毯上的頑固油漬。使用時不用兌水，直接將地毯除油噴劑噴于地毯油污上，用毛巾擦拭。

13）靜電除塵劑。為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔。將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面的塵埃和污垢,使地面光亮如新。

14）面蠟。用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面。將其均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，一般在使用封底蠟以后再使用，不宜稀釋,避光保存。

15）封地蠟。由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成。封地蠟作為面蠟的底層涂料，可以對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用。對于走道等人流較多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1L可施工50m2左右。

16）噴潔蠟。由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成。噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2~3次，然后對地面進行磨刷拋光即可。

17）去蠟水。去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學強度,用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種。使用時，將本品稀釋后涂在蠟面5~10分鐘后，即可用擦地機進行去蠟工作。去蠟水應(yīng)放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼，應(yīng)立即用清水沖洗。

18）天那水。用于溶解、稀釋油漆。用毛巾蘸取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈。輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應(yīng)遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發(fā)。

19）潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼，應(yīng)立即用清水沖洗。該品應(yīng)分類標識保管。

20）去污粉。用于清除污跡、污漬。將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。

21）起蠟劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。將起蠟劑稀釋，涂于大理石表面，5分鐘后，用洗地機配黑色起蠟纖維墊或鏟刀清除蠟清，然后用吸水機吸干或用毛巾擦干凈。起蠟劑稀釋比例：輕微蠟漬1：10；—般蠟漬1：4,嚴重蠟漬1：2。使用時戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼部，應(yīng)立即用清水沖洗。起蠟劑要用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處。

22）全能蠟水。用于大理石表面涂蠟保養(yǎng)。清除蠟漬后，在干凈的大理石表面上用潔凈的拖把或毛巾抹蠟水1~2層，每層打蠟間隔約30分鐘。全能蠟水要用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處。

23）地毯水。用于清洗地毯上的污漬。將地毯水稀釋，裝入洗地毯機的水箱內(nèi)，用毛巾用力擦拭污跡處，然后沖洗干凈。地毯水要分類標識保管。

24）香口膠溶劑。用于清除地毯上的口香糖漬。使用時不用兌水，直接將香口膠溶劑噴在地毯的口香糖漬上，待口香糖溶化后清除。

25）化泡劑。用于吸水機吸水或抽洗地毯時，化除水箱內(nèi)的泡沫。使用時，將化泡劑按1：1000的比例稀釋，然后加入吸水機的污水箱內(nèi)，再進行吸水或抽洗地毯。

26）底蠟。用于對膠地墊、云石等天然石表面清潔養(yǎng)護。使用時不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2~3層。使用底蠟時，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般情況下，硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。

27）石地封蠟。適用于混凝土、粗面花崗石等表面的清潔養(yǎng)護。使用時不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。

28）面蠟。適用于蠟面地板。使用時不用兌水，直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。

29）木地板清潔蠟。適用于木地板清潔保養(yǎng)。使用時不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。

30）牽塵劑。適用于純棉質(zhì)地的拖布或棉墊推塵。使用時不用兌水，直接將其加在塵推上，對地板進行靜電吸塵。

31）全能水。適用于膠質(zhì)墻面、瓷磚、衛(wèi)生間的日常清潔，特別是在對已封蠟的地面清洗時用。使用時對普通污漬按1：40加水稀釋，對頑固污漬按1：10~1：20加水稀釋。全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗墻面、衛(wèi)生間瓷器表面；已封蠟的地面清潔是用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內(nèi)，用擦地機配合百潔墊對地板進行刷洗。

3.清潔工具的操作及保養(yǎng)

（1）掃把的使用

1）掃把不離地面，掃動時手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起，如地面灰塵過多，可用噴霧氣噴些清水再掃。

2）為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。

3）從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。

4）室內(nèi)清潔時，原則上由里及外。

5）清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾從樓梯側(cè)面掉下去。

6）掃把容易黏附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷或毛梳工具將其除去。

7）每天作業(yè)完畢，清潔所有工具，地拖、塵推、掃把均要晾干，歸庫。

8）地面上有口香糖等惡性黏污垢時，要及時用小鏟子除去，并用地拖拖干凈。

（2）抹布的使用

1）干抹：在高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜抹濕的地方用干抹，注意不要用力過度，以去除微細塵埃，用力干擦反而會產(chǎn)生靜電，黏附灰塵。

2）半干擦：不宜經(jīng)常濕擦，但干擦難以擦干凈的地方用半干擦，以手抓無水滴為宜。

3）油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭，可以用于灰塵堆積過多的地方。

4）濕抹：可以除去建筑物表面及家具表面的灰塵、污垢，應(yīng)用廣泛，可將污垢溶于水中，去污效果好，使用時應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。

5）加清潔劑：對于臟物較多、結(jié)石硬化、油脂較多的地方，用加了清潔劑的抹布擦抹，干凈后再濕抹一遍。

6）抹布宜選用柔軟、吸水力強、較厚的棉制毛巾，疊式4層，正反8面。

7）折好的毛巾用臟一面后再用另一面，全部用完后洗干凈再用，不可用臟布反復(fù)擦拭。

8）擦拭一般家具、飲食用具和洗手間的抹布要嚴格區(qū)分，分別專用。

9）擦拭時從左到右或右到左，先上后下，不遺留邊角。

10）有些污垢用一般抹布擦不掉，用百潔布或刷子去除。

11）濕抹時，要注意抹布不可含水過多。

（3）地拖的使用

1）干拖：用干地拖擦地面，主要用于擦亮地面或抹去地面水跡。

2）半干拖：用半干半濕的地拖拖地面，主要是在第一遍清掃結(jié)束后，用于去除微細的灰塵和污垢，而且不會留下水跡，如用于打了蠟的地面。

3）推塵：塵推是一種特殊的地拖，由塵推幕和塵推架組成，可增強附塵能力，減少灰塵浮動。必要時可在塵推幕上加牽塵油，既省時又省力，高效，注意不要讓塵推脫離地面?；静僮饕笕缦拢?/span>

①將極少量的牽塵油滲入拖布。

②沿直線推塵，塵推不可離地。

③塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾箱上，用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。

④塵推如失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。

⑤塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

4）水拖：將地拖浸漫后拖抹地面，主要用于清除地面上的水泥和污垢。

5）加清潔劑地擦：為了除去不被水溶解的或含有油脂的污垢，需要使用加過清潔劑的地拖拖，之后再濕拖一遍，最后擦干。

6）應(yīng)左右揮動，以去除灰塵污垢，在角落處可直拖擦一次，盡量使用干凈面拖，直到臟了而兩面無法再使用時，洗凈擰干后再用。

7）洗地拖：將地拖頭全部放入桶中，上下抖動，左右來回轉(zhuǎn)動，洗凈后擰干。

8）擰干方法：用腳按踩把柄或用臂夾住分成兩半，左右手各持一半向外擰轉(zhuǎn)，能用拖布壓干機更好。

9）作業(yè)時采用左右揮動的方式，邊拖邊退或邊拖邊進，盡量不要踩踏已擦過的地方。

10）先拖角落，后擦中央。

11）原則上應(yīng)從里面開始作業(yè)，逐漸向出入口處進展。

12）注意不要使地拖碰到墻壁。

13）拖頭每天清洗，不可用臟地拖拖擦，已經(jīng)用舊的拖頭容易碎落，應(yīng)及時更換，新拖頭應(yīng)浸濕后再使用。

14）移動地拖時，不要扛在肩上或在地面拖著走，應(yīng)把拖頭放在桶內(nèi)，連桶一起移動。

15）清洗后不用的地拖，應(yīng)理順，吊起或倒立于架子上備用。

（4）洗地機的操作及保養(yǎng)

1）根據(jù)待清洗之物品選擇軟毛或硬毛刷頭，并安裝在洗地機底盤上（一般洗地用硬毛刷頭，洗地毯則用軟毛刷頭）。

2）按說明比例將水和清潔劑（洗地毯使用）或起蠟水（洗地用）倒入盛液桶內(nèi)。

3）雙手握住洗地機把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當高度，便于操作。

4）檢查電源線外觀無損壞、無裸露等異常后，再插上電源（指示燈亮）。

5）雙手抓緊左右把手，按住把手下左右兩邊任一開關(guān)按鈕后，都可啟動洗地機。熟練操作洗地機后，可左右開關(guān)輪流使用。

6）啟動后，洗地機隨著地刷的旋轉(zhuǎn)，會左右或前后移動。洗地機移動的方向與左右手用力的方向始終相反，移動的快慢與用力大小卻成正比。要使洗地機向前移動，雙手應(yīng)適當用力向操作者方向往后壓；要使洗地機向左移動時，雙手應(yīng)適當用力往右壓。

7）清洗過程中，對較臟或有頑固污漬的地方，刷頭停留的時間可延長，直到污跡清除。

8）清洗結(jié)束，拔掉電源，收好電源線，調(diào)節(jié)把手至垂直狀態(tài)，以便于拆下刷頭，推著機器移動；清洗干凈刷頭及盛液桶，并用毛巾擦干凈洗地機，放回倉庫。

（5）拋光機的操作及保養(yǎng)

1）將拋光機墊安裝在拋光機底盤上，手握把手，用力按動機體，使頭部向上傾斜，然后在拋光機底部轉(zhuǎn)盤針座正中安上百潔墊。把機體放平，將控制轉(zhuǎn)盤手柄提上，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面。

2）雙手把住拋光機把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當高度，便于操作。

3）檢查電源線外觀無損壞、無裸露后，再插上電源（指示燈亮）啟動。啟動后電源線搭在肩上，避免電源線卷入機器內(nèi)。

4）當轉(zhuǎn)盤開始轉(zhuǎn)動時就可以進行地面拋光，拋光速度不可太快，應(yīng)保持在每分鐘5m2的速度，行與行之間要重疊1/3,以免漏拋造成不良后果。

5）拋光機在地面重疊旋轉(zhuǎn)，按照順序由左向右依次進行，直到地面光滑、無痕印為準；拋光完畢后，應(yīng)用毛刷刷干凈拋光墊、清潔機器，送還倉庫。

（6）高壓沖洗機的操作及保養(yǎng)

1）將機器推到工作現(xiàn)場，將水管與連接器相接，將高壓管與高壓出口相連，保證螺帽擰緊；先打開進水開關(guān)，再打開槍柄開關(guān)，待排空水管中的空氣后，再打開水泵開關(guān)，即可正常工作。

2）槍柄開關(guān)關(guān)閉時，勿將機器開動超過5分鐘，因加熱后的水會損壞管子。

3）根據(jù)工作需要，工作壓和流量壓按標準進行精確調(diào)整。

4）當機器使用結(jié)束后，先將進水管拔掉，再將機器空開半分鐘至1分鐘，排出機器內(nèi)的存水。存放地保證有足夠的空氣流通，勿用物品覆蓋機器，且勿在不夠通風處操作機器。

（7）吸塵器的操作及保養(yǎng)

1）打開吸塵器箱體，檢查吸塵袋是否干凈。

2）根據(jù)吸塵內(nèi)容，安裝吸塵刷頭。

3）檢查電源線外觀無損壞、無裸露后，再插上電源（指示燈亮）啟動。啟動后電源線搭在肩上，以免電源線卷入機器內(nèi)。

4）按照從上到下，從內(nèi)到外的原則吸塵。

5）吸塵結(jié)束，拔掉電源線并收好，清潔濾塵袋和裝塵的容器，設(shè)備清潔干凈后，送還倉庫。

（8）吹干機的操作與保養(yǎng)

吹干機又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干。

1）首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。

2）調(diào)整出風口位置，使其正對地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。

3）把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風扇吹出的空氣通過地毯的表面和反面，加速干燥過程。

4）當干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風扇的方向。

5）注意不要將機器放在水中操作。

6）當機器的格柵與網(wǎng)罩受損時，不要操作機器。