物業(yè)公司應(yīng)對意外情況制訂清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免或降低其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的不良影響，為物業(yè)用戶提供始終如一的清潔服務(wù)，同時保證用戶出入安全，防止意外事故發(fā)生。

1.火災(zāi)后的清潔應(yīng)急措施

1）衛(wèi)生用品儲備室應(yīng)配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示牌、滅火器材等。

2）救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。

3）清除地面積水，用拖把拖抹。

4）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2.污、雨水井、管道、化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢的清潔應(yīng)急措施

1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

2）清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。

3）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。

4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3.暴風(fēng)雨天氣的清潔應(yīng)急措施

1）清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

2）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏處由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查,如有堵塞及時疏通。

3）檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

4）各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

5）倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、沙井鉤、竹片、手電筒，做到有備無患。

6）暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上的所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

7）發(fā)生塌陷或大量泥沙被沖刷至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。

8）清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。

4.梅雨天氣的清潔應(yīng)急措施

1）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。

2）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

3）班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面、墻面水跡。

4）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。

5）工具房內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌等。派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。

5.水管爆裂的清潔應(yīng)急措施

1）迅速關(guān)閉水管閥門，及時通知保安和維修人員前來救助。

2）迅速掃走流進電梯廳附近的水，或者將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。

3）在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的貴重物品，如資料、電腦等。

4）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水機吸干地面水分。

5）打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

6.施工裝修的清潔應(yīng)急措施

1）供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施以及物業(yè)設(shè)施維修等項目施工過程中，會對環(huán)境有較大影響，清潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。

2）及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

3）在新入住裝修期，各責(zé)任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助住戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。

7.清潔應(yīng)急的注意事項

1）清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。

2）臺風(fēng)時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。

3）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

4）暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。

5）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。