在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，會(huì)由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的清潔管理服務(wù)來保證。

1.清潔管理的涵義

清潔管理也稱保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方和共用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

2.清潔管理的內(nèi)容

清潔管理是物業(yè)管理的重要組成部分，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。

清潔管理的內(nèi)容主要包括：

1）公共地方的清潔。主要指樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清潔。

2）共用部位的清潔。主要指樓宇地層到頂層層面上下空間的共用部分，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清潔，通過清、掃、擦、抹等專業(yè)操作保持共用部位的干凈。

3）垃圾的處理及四害消殺。主要指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集、處理和清運(yùn)。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒，并定時(shí)定點(diǎn)對(duì)四害進(jìn)行消殺。

3.清潔管理的重要性

物業(yè)區(qū)域環(huán)境是否整潔，決定了物業(yè)能否給業(yè)戶帶來心理上的舒適感與美感。因此，清潔管理是否到位成為物業(yè)公司服務(wù)水平的重要標(biāo)志。

1）清潔的環(huán)境是每個(gè)人的需要。清潔既是工作的需要，也是生活的需要。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能讓人賞心悅目，提高工作效率。所以，業(yè)戶很重視清潔,也往往對(duì)其最挑剔，一旦清潔搞不好，就會(huì)引起投訴。物業(yè)公司應(yīng)為業(yè)戶提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同業(yè)戶的要求。

2）清潔體現(xiàn)了管理水平。清潔給人的影響是深刻的。對(duì)于環(huán)境整潔的物業(yè)，業(yè)戶對(duì)其管理水平也會(huì)往往給予較高的評(píng)價(jià)。

3）清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要。清潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上起著重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會(huì)逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時(shí)清潔保養(yǎng)，就會(huì)生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會(huì)變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，很快就會(huì)變得骯臟不堪等。調(diào)查表明，若地毯保養(yǎng)不到位，只能用1~2年，若保養(yǎng)得好可用3~4年；大堂大理石地面一般用7~8年后光澤度就會(huì)降低，需要進(jìn)行磨光，但如果保養(yǎng)得好，可以增加一半或以上的使用時(shí)間。

4）清潔是一門技術(shù)。許多人認(rèn)為，清潔工作無非就是用掃帚掃掃，用抹布抹抹，實(shí)際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的知識(shí)。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備（吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等）的操作使用，高層外墻清潔的危險(xiǎn)性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。

4.清潔管理的原則

（1）掃防結(jié)合，以防為主。在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正用戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷提高的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。

（2）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督。有關(guān)清潔管理的法律法規(guī)，主要有《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)公司可以根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的清潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和實(shí)施細(xì)則規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)服務(wù)公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對(duì)破壞者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。一些卓有成效的物業(yè)服務(wù)公司提倡“依法管理”，嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)管理規(guī)定，當(dāng)遇到業(yè)戶的不衛(wèi)生習(xí)慣和違契行為時(shí)，即進(jìn)行勸阻、教育。