A.基本原理

培訓(xùn)新員工對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。千萬不要假設(shè)員工在接受培訓(xùn)之前就做過保潔工作。他們將代表公司和你的服務(wù)水平。要確保他們理解公司對(duì)他們的期望，還要向他們演示該如何去做，并給他們進(jìn)行反饋的機(jī)會(huì)。

必須向所有員工演示---

?如何在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)而出色地完成清掃工作；

?如何同顧客打交道，如何對(duì)待顧客的家，如何處理安全問題；

?如何安全地進(jìn)行工作；

?如何安全地使用產(chǎn)品。

為培訓(xùn)新員工做好準(zhǔn)備，不妨列一個(gè)培訓(xùn)日程安排和一個(gè)備忘錄（參照樣本13）。

樣本13培訓(xùn)日程安排和備忘錄

XX保潔公司某城市某地區(qū)培訓(xùn)日程安排

日期：200x年3月15日

地點(diǎn)：某城市Albatross大街1066號(hào)

持續(xù)時(shí)間：大約4個(gè)小時(shí)

具體時(shí)間：上午——10：00到12：00

午飯休息

下午——1：00到3：00

1-介紹公司的情況：我們的目標(biāo)，目的和公司形象。

2.我們的產(chǎn)品和設(shè)備。員工的安全問題。

3.我們的保潔服務(wù)系統(tǒng)。

4.如何同顧客打交道：?jiǎn)柡蝾櫩?，開發(fā)票，如何對(duì)付愛嘮叨的顧客，如何高效率地結(jié)束一次保潔服務(wù)。

5.我們的工資系統(tǒng)。

6.提問時(shí)間。

參加會(huì)議時(shí)一定要做好充分準(zhǔn)備，并要親自參加。著裝要舒適，最好穿跑鞋。自帶午餐。

培訓(xùn)的第二部分在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。

要記住：正式培訓(xùn)很快就會(huì)結(jié)束，但工作中的學(xué)習(xí)是無止境的。這才是保潔行業(yè)的實(shí)質(zhì)所在。

盡管培訓(xùn)時(shí)間很緊張，你必須完全理解自己所教授的內(nèi)容。你們最終是否能被雇用，關(guān)鍵在于你們能否掌握這些技術(shù)和技能。

必要時(shí)請(qǐng)?zhí)釂枂栴}，并做好筆記。不這樣做只會(huì)阻礙你們的成功。

培訓(xùn)結(jié)束后，將伴隨著非正式發(fā)問和顧客的反饋意見。我們需要對(duì)你的進(jìn)步作出評(píng)價(jià)，這樣我們才知道下次該如何去做。

祝你好運(yùn)！這里就是通向成功的道路。

B.構(gòu)建一個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)地

為使培訓(xùn)項(xiàng)目順利進(jìn)行，你需要一個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)所。可以試著說服朋友把他/她的家借給你，再或者有的顧客允許在他家中進(jìn)行培訓(xùn)。畢竟,還是有人愿意接受免費(fèi)的家居保潔服務(wù)！不要使用你自己的家，因?yàn)槟銜?huì)分心太多，并且在同員工熟悉之前不要把你的個(gè)人生活展現(xiàn)給員工。這樣做也是為了你的家庭和你自己的安全。

把受培訓(xùn)的員工集中起來。將要用到的產(chǎn)品和設(shè)備擺放好。如果你想混著放，要確保每一樣都標(biāo)識(shí)清楚。

要計(jì)劃好至少花3分鐘來講述你要用的每件產(chǎn)品和設(shè)備，并解釋你使用的原因。還要談到產(chǎn)品的安全使用問題，以及人員要注意的安全問題。

提前準(zhǔn)備一塊地方，你可以在此演示如何使用產(chǎn)品或設(shè)備。不妨讓每位員工都試一下。

C.要符合公司標(biāo)準(zhǔn)

一旦參加培訓(xùn)的員工了解了保潔行業(yè)的各種工具(例如各種設(shè)備和用品)，就必須向他們演示如何使用才能達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)。

舉例來說，不妨讓員工演示一下他們平常如何清除灰塵。如果他們已經(jīng)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)，你就不必在基本技巧上花費(fèi)時(shí)間了。如果你對(duì)他們的操作不滿意，就糾正存在的問題，并讓他們進(jìn)行練習(xí)。要不時(shí)地提出表揚(yáng)和反饋意見。如果員工做得很好，就告訴他們你很滿意；如果做得欠佳，就應(yīng)繼續(xù)演示正確的做法。

(1)鼓勵(lì)員工通過實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)

看看員工是怎么想的。如果他們覺得還有更好方法，讓他們說出來。你或許能學(xué)到一些東西。如果你確定自己的方法更好，不妨比試一下。讓員工再試試你的方法。做個(gè)試驗(yàn)，站在旁邊體會(huì)一下學(xué)習(xí)新東西的樂趣。第11章將進(jìn)一步討論你可以采用的保潔方面的小竅門。以下是一些可以向員工展示的成功培訓(xùn)試驗(yàn)：

無水式清洗。選用一個(gè)不銹鋼的雙水槽。在一邊讓員工采用傳統(tǒng)的方法，使用水和清潔劑。另一邊用來演示無水式清洗，這是一種快捷高效的方法，將在11章進(jìn)一步討論。你完成了，而員工卻還在漂洗。他們會(huì)發(fā)現(xiàn)你的方法只用他們一半的時(shí)間。這意味著能節(jié)省他們的精力和時(shí)間。

用橡皮滾子擦玻璃。選用一扇較大的有雙面鏡子的門。一面讓員工用傳統(tǒng)方法來擦，就是用玻璃除污劑和布、報(bào)紙或紙巾來擦。在另一面你用橡皮滾子擦。員工還在擦鏡子時(shí)，你就完工了。員工會(huì)親眼看到你的知識(shí)是如此豐富。你的方法不但節(jié)省時(shí)間和精力，效果也很好。

吸塵。讓一名員工為一個(gè)房間吸塵，并為其計(jì)時(shí)。然后向員工演示你的方法，邊吸塵邊退出房間。工作時(shí)動(dòng)作要慢，每吸一下時(shí)間可以長(zhǎng)一些。這樣做更快、更容易，并且員工不會(huì)感到腰酸背痛。

除塵。對(duì)多數(shù)人而言，除塵時(shí)要把表面所有的物件都挪開，然后再放回去。你要向員工演示如何在不搬動(dòng)物件的前提下進(jìn)行除塵和拋光。你的方法所花費(fèi)的時(shí)間并沒有減少；但是減少了打碎東西的概率，并且不必在挪東西上花費(fèi)精力。

提前噴灑表面。打掃廚房和洗手間時(shí)，提前噴灑能為員工節(jié)省時(shí)間和精力，并產(chǎn)生異常出色的工作效果。你的員工會(huì)弄懂該如何使產(chǎn)品安全地為他工作。

(2)保持簡(jiǎn)單

在一個(gè)家庭中，有各種各樣的房間：

?臥室

?廚房

?會(huì)客廳

?家庭成員的活動(dòng)場(chǎng)地

?洗手間

?入口

?門廳

?洗衣室

?食品儲(chǔ)藏室

?辦公室

每個(gè)房間都有不同的表面，需要用不同的方法來打掃。對(duì)每種表面而言，都有最適合的一種產(chǎn)品用來清掃。木質(zhì)的、玻璃、陶器、瓦片、纖維、瓷器以及塑料，這只是其中的一部分，員工必須知道該如何處理。千萬不要想當(dāng)然地認(rèn)為每位員工都知道該如何對(duì)付每種材質(zhì)。你必須向他們演示如何處理所有這些東西,并告訴他們其中的原因。

人們通常能記住自己感興趣的東西，所以在你說明為什么要以某種方式使用某種產(chǎn)品，或者為什么用某種特定方法處理物體表面時(shí)，盡量做得有趣些。多用些幽默語句；語調(diào)盡量輕松——你也不想別人感到無聊吧。舉例來說，員工們可能并不知道清掃是保持體形的最好方法（參照樣本14,你可以很詼諧地把這些單子發(fā)給員工以鼓舞士氣）。

樣本14培訓(xùn)中輕松的一面

清掃：燃燒熱量的絕好辦法/

做日常那些令人厭煩的清掃工作能燃燒多少卡路里？這要看工作量的大小和你的體重了！體重越高，燃燒的卡路里就會(huì)越多。

如果你每天通過工作能燃燒500卡路里，不到一周你就能減掉一磅的肥肉。下面的列表能告訴你，做各種不同家務(wù)時(shí)每分鐘燃燒的卡路里的具體數(shù)值。

活動(dòng)：按照體重燃燒掉的卡路里110磅130磅150磅170磅190磅

吸塵2.32.73.13.53.9

做晚飯1.72.02.32.62.9

鋪床2.73.13.53.94.3

拖地板3.13.74.24.85.3

搬家具2.63.03.43.84.2

擦地板5.56.47.48.49.4

正如同你在列表中看到的那樣，如果你特別關(guān)心休形的保持，就應(yīng)當(dāng)為爭(zhēng)取擦地板和拖地板的工作而努力，因?yàn)檫@兩類家務(wù)燃燒的卡路里數(shù)量最多。只要想一想，花20分鐘擦擦地板，你150磅的體重就能燃燒掉148卡路里！

歡迎加入Xx保潔公司——我們是一架苗條而省錢的保潔機(jī)器！

把你要講授的信息分成若干部分，然后再綜合評(píng)價(jià)每一部分。舉例來說，你在講如何清掃廚房時(shí)，可以把討論分成清洗地板、消毒和清掃大型電器幾個(gè)部分。

每一部分結(jié)束時(shí)，都要綜合評(píng)價(jià)員工的提高情況。這是用來觀察員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的好機(jī)會(huì)。這能幫助你建設(shè)團(tuán)隊(duì)，以及安排工作表。

我建議在你外出工作之前向員工演示所有的清掃技術(shù)。一旦員工學(xué)會(huì)了一些基本的清掃技術(shù)，你就可以迅速向他們介紹公司的程序。學(xué)習(xí)和使用這些程序可以成為員工在職培訓(xùn)的一部分：

?如何閱讀日常的工作清單；

?如何填寫工作時(shí)間表；

?如何進(jìn)入顧客的家；

?離開顧客家時(shí)，如何確保安全問題；

?如何破解鑰匙的密碼；

?如何向顧客打招呼；

?如何開出發(fā)票/收據(jù)來收取現(xiàn)金；

?在何時(shí)以及如何匯報(bào)出現(xiàn)的問題。

上述情況只是每次去顧客的家都會(huì)遇到的一部分問題。如果工作時(shí)你能到員工中間走一走，并同他們交談，他們就能學(xué)得更好，記得更牢固。

在沒有你的直接監(jiān)督之下,一定不要讓沒接受過培訓(xùn)的員工為顧客服務(wù)。在你的監(jiān)督下清掃8~10個(gè)家庭，就足以讓員工清楚你的公司標(biāo)準(zhǔn)。這樣也足夠你評(píng)價(jià)員工的工作能力。

讓所有員工都從洗手間開始（尤其在培訓(xùn)階段）。由于這里的表面易于清掃，所以是最理想的地方。然后讓他/她去廚房，那里各色設(shè)備的材質(zhì)都不盡相同。然后讓員工為整個(gè)房間除塵，最后一步是吸塵。

D.對(duì)培訓(xùn)師的建議

許多經(jīng)理人并沒有意識(shí)到，其實(shí)他們扮演的最重要的角色是老師。問題在于并不是所有的經(jīng)理人都是天生的教育家。對(duì)那些想成為好老師的人，下面的5個(gè)步驟可以用來教授人們新技術(shù)：

?告訴；

?演示；

?嘗試；

?觀察；

?表揚(yáng)或者指導(dǎo)。

了解并按照這5個(gè)步驟來做，并不能確保你成為一名好老師；但采用這些步驟能保證你的員工會(huì)按照你教他們的內(nèi)容去操作。

(1)詳細(xì)告訴或者描述工作內(nèi)容

第一步——告訴非常關(guān)鍵。顯然，很多經(jīng)理人并沒有向員工解釋清楚他們對(duì)員工的期望。經(jīng)理必須直接而有意識(shí)地告訴員工他們需要達(dá)到什么目標(biāo)。這一步有些類似于設(shè)定目標(biāo)。

一些經(jīng)商的人士整天跑來跑去卻并不清楚他們將要做些什么，這種情況并不鮮見。有人出錯(cuò)時(shí)，經(jīng)理總是將“告訴”變成“制止”?？傆腥藭?huì)因?yàn)闆]去做他們并不知道的事情而受到譴責(zé)，而其實(shí)一開始就應(yīng)該告訴他們?nèi)绾稳プ觥Ｈ绻@件事情搞混了，不妨想一想，這會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生什么樣的影響，他們會(huì)急于猜測(cè)自己應(yīng)該怎樣去做。

任務(wù)描述

正如你在列表中看到的那樣，如果你特別關(guān)心體形，就應(yīng)當(dāng)為擦地板和拖地板的工作而努力，因?yàn)檫@兩類家務(wù)燃燒的卡路里數(shù)量最多。只要想一想，花20分鐘擦擦地板，就能燃燒掉148卡路里！

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高水平的工作績(jī)效是以清晰明確的目標(biāo)開始的。不妨將每一項(xiàng)任務(wù)都細(xì)分成小步驟。還要將員工需要完成的任務(wù)描述進(jìn)去。員工知道你對(duì)他們的期望后，教授就變得很容易了；這樣做還能確保他們知道何時(shí)能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

(2)演示如何完成一項(xiàng)工作

經(jīng)理教授的第二步是要演示如何完成一項(xiàng)工作。這時(shí)一位稱職的經(jīng)理會(huì)設(shè)定好工作標(biāo)準(zhǔn)，告訴員工如何完成一項(xiàng)工作是不夠的，你還必須向員工演示這項(xiàng)工作到底該如何去做，這才是至關(guān)重要的。

(3)讓每位員工都試一試

培訓(xùn)的第三步是要讓員工嘗試一下該如何去做。經(jīng)理應(yīng)該把主動(dòng)權(quán)交給員工，讓他們自己嘗試。聰明的經(jīng)理很謹(jǐn)慎，不會(huì)讓員工做得太多，進(jìn)展得太快。通常初學(xué)者的熱情都非常高。由于興奮，他們恨不得一口吃成個(gè)胖子。這時(shí)如果出了差錯(cuò)，他們不可避免都會(huì)有挫折感。讓員工每次只嘗試一種保潔的技能。

(4)觀察員工的工作效果

培訓(xùn)的第四步是觀察員工的工作情況。這時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)最大難題就是管理者不能觀察員工的工作效果。我們經(jīng)?？吹揭粋€(gè)管理者(老師)在需要監(jiān)督和指導(dǎo)員工時(shí)，卻開始分配任務(wù)了。這樣，由于失去監(jiān)督，員工往往會(huì)偏離軌道，直到出現(xiàn)差錯(cuò)?？梢灶A(yù)見，這時(shí)管理者會(huì)生氣，而員工得不到正確的指導(dǎo)，被晾到一邊。

如果你采用這種消極的培訓(xùn)技術(shù)，員工學(xué)到的唯一東西就是如何避免受到懲罰，這將損害工作效率。在初學(xué)者學(xué)習(xí)的起始階段，進(jìn)行密切觀察是非常必要的。員工也必須理解，經(jīng)理觀察他們只是為了幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一旦了解了這些，他們就不會(huì)再感到尷尬、自卑、不安全。如果員工知道管理者只是要幫助他們，而不是糾正，他們肯定會(huì)歡迎這種觀察。

(5)表揚(yáng)或者重新指導(dǎo)

培訓(xùn)過程的第五步也是最后一步，是表揚(yáng)或者重新指導(dǎo)。這兩個(gè)方面都很必要，因?yàn)閷?duì)初學(xué)者而言會(huì)有兩種可能的結(jié)果出現(xiàn)。

這一步的關(guān)鍵是要對(duì)進(jìn)步提出表揚(yáng)。不必在一份工作做得絕對(duì)完美時(shí)才提出表揚(yáng)。只要員工工作時(shí)更加熟練，就應(yīng)當(dāng)讓他們對(duì)自己的努力感到自豪，自尊的增強(qiáng)又會(huì)進(jìn)一步提高工作效率。

重新指導(dǎo)只在員工出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)經(jīng)理才會(huì)運(yùn)用。要記住，一定不要懲罰一個(gè)初學(xué)者。如果員工不能成功地完成一項(xiàng)工作，他/她應(yīng)該在重新指導(dǎo)下再試一次。如果嘗試再三還是不能成功，就有必要重新設(shè)定目標(biāo)To但是，假如你遵循了這五個(gè)步驟，在恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和指導(dǎo)下，員工應(yīng)該能夠取得成功。某些時(shí)候，人人都需要耐心的監(jiān)督。

建立一個(gè)類似這樣的系統(tǒng)對(duì)于衡量員工的工作績(jī)效是很重要的。就一天中清掃的家庭數(shù)量來說，每項(xiàng)任務(wù)對(duì)員工的發(fā)展都是值得的。如果你和員工已經(jīng)提前實(shí)行了這些步驟，你們就會(huì)采用專門的標(biāo)準(zhǔn)而不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。舉例來說，按照公司標(biāo)準(zhǔn)清掃一個(gè)房間時(shí)，在特定時(shí)間內(nèi)完成所有任務(wù)是非常必要的。為達(dá)到公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)或工人每天都必須清掃一定數(shù)量的房間。如果你還沒有確定要清掃的房間數(shù)量，員工就沒有標(biāo)準(zhǔn)可依，也就不能判斷自己是否成功地達(dá)到了目標(biāo)。

培訓(xùn)時(shí)腦海中記住這些步驟，還要確保員工明確公司的目標(biāo)，然后再為公司設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃。樣本15展示了該如何制定培訓(xùn)的指導(dǎo)方針。記住一定要將公司的使命陳述包括進(jìn)去。員工所做的每一件事都是為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而做的努力。

樣本15培訓(xùn)計(jì)劃的指導(dǎo)方針

XX保潔公司

我們是誰，我們從事什么樣的事業(yè)，如何才能達(dá)到卓越

XX保潔公司的目標(biāo)：

成為最出色的家居保潔公司。

（強(qiáng)化公司的目標(biāo)或使命陳述）

顧客的家在他們心目中就是一座城堡。不管房子的大小如何，條件是好是壞，都是顧客最為寶貴的財(cái)產(chǎn)。作為XX保潔公司的員工，我們有責(zé)任對(duì)每個(gè)家庭都表達(dá)最崇高的敬意，對(duì)每位員工都以禮相待。顧客滿意，我們才能生存。

根據(jù)書的封面來評(píng)判書的內(nèi)容是令人愧疚的做法，但是外表就是我們自己的封面。外表看上去舒服時(shí)，你的感覺也會(huì)很好，你就能工作得更好，并且顧客和同事也會(huì)更加善待你。

每次匯報(bào)工作時(shí)請(qǐng)遵守以下的規(guī)定：

?工作服/服裝整潔。

?沒有異味。

?頭發(fā)干凈、整齊。

?臉上始終面帶微笑。

?接人待物彬彬有禮。

?友善地向顧客問候。

到達(dá)工作地點(diǎn)后，從大處著眼的同時(shí)，一定要關(guān)注細(xì)節(jié)：

?要提前弄清團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的任務(wù)安排。

?進(jìn)入顧客家之前，要敲門或者按門鈴。

?將外衣掛起來。

?天氣不好時(shí)，到達(dá)后要擦一下鞋子，或者再帶一雙來替換。

?到達(dá)后先緩一下，為接下來的工作攢足精神。

?到達(dá)后隨手將門鎖上。

?在家中到處走走，看看環(huán)境，同時(shí)把所有的燈都打開。

現(xiàn)在你就可以用以下方法開始任何工作了：

?從上到下。

?從左到右。

?清理每個(gè)房間的路。

?整理，然后除塵。

?打光，然后吸塵。

E.激勵(lì)計(jì)劃

組織有序的培訓(xùn)計(jì)劃能讓員工明確知道工作的要求。要知道學(xué)會(huì)遵循公司的程序和標(biāo)準(zhǔn)本身就不是件容易的事，你應(yīng)該向員工演示該如何去做，而不僅僅是告訴。完成培訓(xùn)項(xiàng)目之后，不妨為員工頒發(fā)一個(gè)公司培訓(xùn)的結(jié)業(yè)證書（參照樣本16）。這樣既能給員工一種書面反饋，又能表達(dá)你對(duì)他們的表揚(yáng)O

樣本16培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書

XX保潔公司

榮譽(yù)證書

榮譽(yù)授予：_________________

祝賀你順利完成XX保潔公司民用保潔培訓(xùn)計(jì)劃。

歡迎你加入我們的團(tuán)隊(duì)！

派特?瓊斯主席

經(jīng)營自己企業(yè)的樂趣之一在于最終決定都是由自己做出。你可以獎(jiǎng)勵(lì)員工為公司帶來的盈利以及其他的出色工作表現(xiàn)。鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取的方法之一就是設(shè)計(jì)一個(gè)激勵(lì)計(jì)劃?？紤]考慮員工感興趣的領(lǐng)域。近期有關(guān)方對(duì)100名保潔人員做了一次調(diào)查問卷，讓員工對(duì)自己的工作情況和工作滿意度在1到10之間進(jìn)行打分。

位居前5位的是：

?與自己欣賞的同事一起工作；

?喜歡公司的管理方式；

?自由表達(dá)，參與意見；

?工作氛圍良好；

?高工資。

令人吃驚的是，工資竟然排在最后。你應(yīng)當(dāng)經(jīng)常同員工進(jìn)行討論,看看他們?cè)诠ぷ鬟^程中最關(guān)心的是什么，然后再幫助員工實(shí)現(xiàn)這些期望。還要弄清員工做一名保潔工人的工作動(dòng)力所在。

進(jìn)一步講，如果你已明確員工的工作動(dòng)力，對(duì)你設(shè)計(jì)激勵(lì)計(jì)劃是很有幫助的。舉例來講，你的一名員工需要較多的工作時(shí)間。假設(shè)你認(rèn)為提供較多工作時(shí)間進(jìn)行激勵(lì)是很經(jīng)濟(jì)的做法，但卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工是在找機(jī)會(huì)不呆在家中。為逃避某種東西而出來工作的員工，如果很快厭倦一份工作，就肯定不可能在一家公司長(zhǎng)期工作下去。一定要經(jīng)常同員工交談，弄清他們所需要的激勵(lì)。就長(zhǎng)期而言，這樣做能節(jié)省你的時(shí)間和金錢。

短期激勵(lì)計(jì)劃有助于使員工在日常工作中得到激勵(lì)。舉例來說，如果員工打掃得又快又干凈，并且也沒有顧客投訴，你就可以發(fā)給他/她全額的工資。如果在某個(gè)較短的時(shí)期內(nèi)，他們都能做到始終如一，就可以每隔一段時(shí)間讓其享受一次帶薪休假。

長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃有助于留住員工。創(chuàng)建一個(gè)計(jì)分系統(tǒng)，并根據(jù)以下方面進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：

?一段時(shí)間的出勤率；

?根據(jù)顧客合同和同事的反饋，評(píng)價(jià)一段時(shí)間的工作態(tài)度；

?衣著穿戴；

?工作能力；

?沒有顧客投訴的高水平工作。

任何取得成功的激勵(lì)計(jì)劃都必須對(duì)員工有益處，一視同仁還要公正。你必須定期讓員工知道自己的工作狀況，以及怎樣做才能提高工作效率。

作為一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)，你最初可能希望用公司利潤來獎(jiǎng)勵(lì)員工（例如，提供免費(fèi)的保潔產(chǎn)品樣本，或者免費(fèi)送給員工T恤衫）。隨著公司業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，你可能想創(chuàng)立一個(gè)員工利潤分享計(jì)劃。不管怎樣做,都取決于你的決定，都能有助于保持員工的工作滿意度。

F.時(shí)間安排表

時(shí)間安排表必須圍繞員工的時(shí)間和顧客的需要進(jìn)行。你需要一名會(huì)駕駛的員工，一名能擔(dān)任督導(dǎo)或者組長(zhǎng)的員工。你還必須權(quán)衡每個(gè)員工的長(zhǎng)處和短處，使其同顧客的需要相匹配。

如果顧客出現(xiàn)排隊(duì)情況了，就應(yīng)該將顧客比較方便的時(shí)間列成一張表格。這是你的“日程表”（參見樣本17）。每周都要讓員工知道可以獲得的工作小時(shí)數(shù)，然后先讓團(tuán)隊(duì)中最年長(zhǎng)的成員選擇工作時(shí)間，依照樣本17。

日程表

姓名地區(qū)時(shí)間是否需駕照月期

1.杰米?朵烏住宅周_/周五全天是1月9日

2.杰克?史密斯商業(yè)區(qū)周四/周六上午否1月9日

3.派特?克利勒市中心周一/周六全天否1月9日

4.維達(dá)?波勞奧東部周一/周四全天否1月9日

5.珍妮?泰德市中心周一/周五全天是1月9日

6.山姆?漢森西部周一/周五上午9點(diǎn)到下午3點(diǎn)否1月9日

進(jìn)行下去，直到團(tuán)隊(duì)中最年輕的那一位選定工作時(shí)間為止。

隨手拿著那份列表，否則你的手中就得拎著一只水桶，身先士卒地干起來。

在日歷臺(tái)上用一張很明顯的紙標(biāo)識(shí)出員工的時(shí)間安排。不要忘記那些法定假日，以及對(duì)有孩子的員工來說，那些學(xué)校的假日。

再準(zhǔn)備一個(gè)日歷，把全年按照第一周、第二周的順序都標(biāo)志出來（參照樣本18）。根據(jù)每個(gè)月顧客要求的服務(wù)來記錄工作清單。第一周為其服務(wù)的顧客總是在每月的第一周進(jìn)行打掃，第二周的顧客就總是在每月的第二周為其服務(wù)。不妨將工作日一分為二，每支工作團(tuán)隊(duì)干一半的工作（如果你有更多的團(tuán)隊(duì)”那就再多分幾份）。

在日歷的反面準(zhǔn)確記錄所有打進(jìn)來的電話、時(shí)間安排的變動(dòng)，以及人員的變動(dòng)。隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，你可能會(huì)希望再增加類似的日歷，將其分成不同的塊（A區(qū)、B區(qū)），或者一邊用來記價(jià)格，一邊記業(yè)務(wù)情況。要記住，所有記錄都要用鉛筆——因?yàn)闀r(shí)刻都會(huì)有變化！及時(shí)通知員工你的工作安排，做好組織工作，這樣你的企業(yè)就能順利運(yùn)行了。

G.受傷和急救

盡管受傷的情況很少發(fā)生，但小意外還是會(huì)有的。舉例來說，手指破了就會(huì)降低工作效率，減少利潤。一旦員工不能工作，工作時(shí)間就損失了。如果你是按照工作時(shí)間付工資的，你肯定不希望經(jīng)常為此付錢?；诖耍銘?yīng)當(dāng)向員工簡(jiǎn)要陳述出現(xiàn)事故或受傷時(shí)應(yīng)采取的必要程序。員工應(yīng)當(dāng)隨時(shí)帶一個(gè)小的急救包；里面應(yīng)包含如下東西：

?急救用的帶子

?繃帶

?紗布

?盤尼西林藥片

?氫氧化合物

如果受傷很嚴(yán)重，用簡(jiǎn)單的急救包無濟(jì)于事，員工就應(yīng)當(dāng)立刻尋求醫(yī)護(hù)急救。

H.賠償損失

向你投保的保險(xiǎn)公司核實(shí)一下，看看該如何處理事故的賠償損失問題。

首先要確定事情的責(zé)任在誰。然后讓顧客估計(jì)一下破碎物品的價(jià)值。再斷定事態(tài)的嚴(yán)重程度。如果顧客對(duì)那個(gè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的員工有好感，而那件物品替換起來也比較容易，顧客就可能會(huì)同意讓公司把物品換掉。如果物品的價(jià)值很高，你就需要對(duì)顧客進(jìn)行賠償。你不但要承擔(dān)損失，而且還要向保險(xiǎn)公司支付一個(gè)估計(jì)出來的費(fèi)用。對(duì)每次事故都要做詳細(xì)的文字記錄。對(duì)于屢次出問題的員工就應(yīng)該撤換了。