A.雇用的目的

作為一個(gè)想提供優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)的老板，你的目標(biāo)是要吸引和留住保潔員工。這是你一直要擔(dān)當(dāng)?shù)奈ㄒ恢匾毮?，并且這還是一個(gè)持續(xù)的過程，因?yàn)閱T工總在不斷離職，員工隊(duì)伍也總需要壯大。

很少有人會(huì)把家居保潔作為一生的職業(yè)，所以一定要在你的工作招聘廣告中指出作保潔工人的工資數(shù)額。

多數(shù)人并沒有意識(shí)到這份工作的一些妙處：

?工資可觀；

?同很多人直接打交道，因此常常能帶來(lái)更多、更好的工作機(jī)會(huì)；

?關(guān)注勞動(dòng)力資源：雇用和配置員工的需要

?工作時(shí)間靈活，因此如果有孩子，可以按照顧孩子的需要來(lái)安排工作時(shí)間；

?有利于身體健康；

?實(shí)現(xiàn)自我管理；

?能在同事中找到志同道合的朋友；

?工作有安全保障（灰塵和臟物不會(huì)危及你的安全）。

案例學(xué)習(xí)

對(duì)XX保潔公司而言，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，要在國(guó)內(nèi)保潔行業(yè)贏得并保持良好聲譽(yù)，必須雇用可靠而高效率的合同工人，并且培訓(xùn)他們成為最有效率的、最職業(yè)化的家居保潔工人。

本公司旨在向員工提供輕松的工作環(huán)境和士氣高昂的工作氛圍。為激勵(lì)士氣，公司為員工提供一個(gè)綜合性的健康和醫(yī)療保險(xiǎn)組合，以彌補(bǔ)較低的工資和工作的勞累。

XX保潔公司希望員工能夠?yàn)槌錾赝瓿晒ぷ鞫械阶院馈?/span>

B.分析員工配置的需要

要趕快分析你員工配置的需要。起初你可能只有一名員工，但隨著業(yè)務(wù)量的增大，你需要雇用更多的員工，包括全職的和兼職的。

一旦確定了所需的員工數(shù)目，你就需要為以下各方面建立戰(zhàn)略：

?招聘；

?培訓(xùn)；

?時(shí)間安排；

?報(bào)酬支付；

?后續(xù)工作和質(zhì)量控制；

?激勵(lì)計(jì)劃；

?提升；

?解聘。

(1)誰(shuí)是理想的員工

理想的員工應(yīng)該對(duì)工作充滿熱情，有責(zé)任心，態(tài)度友好，在團(tuán)隊(duì)中很勤勞，工作努力，身體健康，并且關(guān)注工作細(xì)節(jié)。

工作態(tài)度很重要。員工應(yīng)當(dāng)聽從上級(jí)命令，誠(chéng)實(shí)而值得信賴，理解并尊重他人的財(cái)產(chǎn)私有權(quán)。

應(yīng)當(dāng)尋找那些只把保潔作為第二項(xiàng)收入來(lái)源的應(yīng)聘者,還有那些有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，這樣可以減少你的培訓(xùn)時(shí)間。

(2)吸引員工

你需要去吸引兩類人到你的企業(yè)。一類是顧客，另一類是潛在的員工。

你需要做廣告，一則可以吸引顧客，二來(lái)可以建立良好的公司形象。為了建立你作為老板的形象，也需要給你做廣告。

為員工做廣告是一個(gè)持續(xù)的過程。企業(yè)會(huì)不斷壯大，而現(xiàn)有的員工至少每隔三四個(gè)月就需要激勵(lì)一次，因?yàn)榭倳?huì)有工作勞累、假期時(shí)間、打不起精神等情況發(fā)生。應(yīng)當(dāng)每隔兩個(gè)月就在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上登一次尋求幫手的廣告。

你還可以貼一個(gè)8.5x11英尺的海報(bào)，就是樣本6中列示的那種,可以貼在就業(yè)中心、銀行、雜貨店、自助洗衣店或者社區(qū)中心的廣告板上——任何你認(rèn)為潛在員工能看到，并會(huì)有所反應(yīng)的地方都可以貼。

一定要先核實(shí)一下，看看貼海報(bào)的地方是否合適。海報(bào)的底部應(yīng)當(dāng)留有可以撕去的公司電話紙條，這樣感興趣的人可以打電話給你。這樣做也能確保海報(bào)不會(huì)被撕掉。

樣本6招聘員工的廣告牌

好的工作機(jī)會(huì)在等著你

XX城市XX地區(qū)

XX保潔公司

6個(gè)空缺職位

報(bào)酬每小時(shí)9元到10元不等每周工作時(shí)間10~15個(gè)小時(shí)

（從上午9：00到下午3：00）

期待誠(chéng)實(shí)、令人愉快，并且愿意從事家居保潔行業(yè)的人士加盟！這份工作對(duì)有孩子在校讀書，卻希望做兼職掙錢的母親們最為合適；也適合那些想做兼職的人士。你將享受到愉悅的工作環(huán)境，還有令人愉快的同事為伍！

可以按照你自己的時(shí)間安排來(lái)選擇方便的工作時(shí)間。

C.仔細(xì)分析員工的職責(zé)

在對(duì)候選者進(jìn)行面試之前，你必須告訴他們各自工作的具體內(nèi)容和你對(duì)他們的期望。員工需要知道你的期望是什么。有些應(yīng)聘者可能會(huì)對(duì)工作的實(shí)際情況有錯(cuò)誤的假設(shè)。要確保他們清楚地了解工作時(shí)間、工資\水平、工作內(nèi)容、顧客的期望、該如何對(duì)待顧客以及你對(duì)他們的期望值。

樣本7提供了xx保潔公司對(duì)新員工的一個(gè)工作描述。

樣本7

工作描述

xx保潔公司

某城市某地區(qū)Albatross大街1066號(hào)，郵編0G0

工作描述：團(tuán)隊(duì)成員

1.職責(zé)一在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

?按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)坐班車。

?在居民區(qū)/辦公室完成指定的工作，并高效率地完成保潔任務(wù)。

?完成任何給定工作后都要向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)要幫助其他成員。

?要按照顧客清單上的時(shí)間安排或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定，高效地完成指定工作。

?保潔時(shí)要注意保護(hù)家具的表面，并確保人身安全，還要按要求來(lái)操作。

?使用設(shè)備時(shí)要注意保護(hù)家具表面，并確保人身安全。

?每天都要填寫員工工作時(shí)間清單。

?要向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)岀現(xiàn)的差錯(cuò)或者問題。

?要同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一起向公司匯報(bào)出現(xiàn)的差錯(cuò)或者問題。

?對(duì)完成的工作感到自豪！

2.著裝一員工只能穿軟底的跑鞋；整潔、舒適的服裝；必須講好個(gè)人衛(wèi)生，不允

許吸煙。/

3.支付工資一每周五向員工支付工資。每周付工資之前都要提交并核實(shí)工作時(shí)間清單。每周五都全額支付前一周的工資。保潔工被列為臨時(shí)工之列，但是三個(gè)月后會(huì)有一次轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)。

為了更好地為公司服務(wù)，培訓(xùn)期間被培訓(xùn)者每小時(shí)需要支付公司7元的培訓(xùn)費(fèi)用。最初的45小時(shí)工作之后，你每小時(shí)就能得到9元的工作。

法定假日的工資將包含在每小時(shí)9元的工資里。

在此，我同意以上條款。

姓名/簽名：______________日期：_______________

小貼士

如果你在所有廣告上都留同樣的電話號(hào)碼，就很難區(qū)別來(lái)電話的人

是誰(shuí)。潛在顧客和應(yīng)聘者通常都會(huì)以“我想問問有關(guān)你們廣告的事”來(lái)做開場(chǎng)白。你們可能打出了多則廣告，這樣就會(huì)弄混。如果你在每則廣告上都加一個(gè)名字，很容易就能分清來(lái)電話的是指哪則廣告。舉例來(lái)說，在招聘廣告中，不妨讓應(yīng)聘者打電話找你，用你的姓即可。在產(chǎn)品廣告中，不妨讓人們打電話給(你的姓名)先生/小姐/太太。這樣，你就能立刻做出反應(yīng)，迅速回答那個(gè)打電話的問題。

D.面試

(1)地點(diǎn)

最理想的做法是在應(yīng)聘者的家里進(jìn)行面試。這為你提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，可以看看他/她如何安排自己的家。應(yīng)聘者可以自己選擇是否在家里接受面試。但是，如果一個(gè)人想成為你的合同工人，卻又不愿意你到他/她家里，就可能不具備足夠的技能和對(duì)工作的獻(xiàn)身精神。

開始時(shí)，如果你想面試很多人，可以在自己的辦公室里，或者在租來(lái)的會(huì)議室進(jìn)行。

(2)申請(qǐng)表

接到很多應(yīng)聘者熱情的電話之后，在與他們約定見面之前，U:每人都填寫一張求職表(參照樣本8)。求職表能夠提前為你提供應(yīng)聘人的背景資料。如果應(yīng)聘人的背景和經(jīng)驗(yàn)不符合你的需要，你就可以決定是否花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行面試。

(3)你需要知道什么

面試是雇用過程中最為重要的一個(gè)步驟。面試為你提供了面見應(yīng)聘者，以及提問問題以確定他/她是否合適的機(jī)會(huì)。好的面試并不就能確保你做出正確的雇用決策。許多隱藏的變數(shù)只有在工作中才能看出來(lái)。

樣本8

求職表

xx保潔公司求職表姓名：______________________

地址：______________________

電話：______________________

背景

你是否有任何會(huì)影響到這份工作的殘障？是：____否：____

如果是，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明：______________________

你是否受過任何與家居保潔或者辦公室保潔相關(guān)的培訓(xùn)，或者有過這方面的工作經(jīng)驗(yàn)？是：___否：____

如果是，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明：______________________

你是合同員工嗎？是：____否：____

個(gè)人信息

請(qǐng)寫出兩個(gè)你曾為之工作過的公司名稱：

1.老板或公司的名稱_____________________

公司類型：___________________________

地址：_____________________________

職位：_____________電話：_____________

工作的時(shí)間：___________________________

2.老板或公司的名稱：____________________

公司類型：___________________________

地址：_____________________________

職位：_____________電話：_____________

工作的時(shí)間：__________________________

工作紀(jì)錄

請(qǐng)列出你最后一份工作的詳細(xì)內(nèi)容：

老板的姓名：__________________________

地址：_____________________________

電話：_____________________________

職位和職責(zé)：__________________________

最后的薪水：__________離職原因：___________

期望的薪水：$_________________________

要求每天工作的小時(shí)數(shù)：_____________________

我填在表格中的內(nèi)容是真實(shí)而完整的。我知道如果我被雇用，此表上的任何錯(cuò)誤陳述都足以成為辭退我的原因。

申請(qǐng)人的簽名：_______________________

日期：__

受雇時(shí)應(yīng)當(dāng)填寫：

出生日期__________________________

身份證號(hào)碼_________________________

駕照的號(hào)碼_________________________

緊急情況時(shí)的聯(lián)察______________________

姓名____________________________

社會(huì)關(guān)系__________________________

面試的目的是要盡可能地揭開申請(qǐng)人的“神秘面紗”。

申請(qǐng)表和面試合起來(lái)至少能夠幫你減除對(duì)應(yīng)聘者一半的未知數(shù)。要知道在你拿到應(yīng)聘者的申請(qǐng)表和進(jìn)行面試之前，對(duì)你而言他/她還是個(gè)陌生人，這樣做是完全必要的，必須貫徹。

首先，要確定工作的必備條件。例如誠(chéng)實(shí)、可靠等品質(zhì)，是“必不可缺”的。

其次，列出你希望員工具有的一些資格，但并不是工作必需的。這些可以稱之為“我更喜歡”的品質(zhì)。舉例來(lái)說，你可能更喜歡有駕照和保潔工作經(jīng)驗(yàn)的員工。

最后，假設(shè)這個(gè)應(yīng)聘者已經(jīng)滿足你公司的主要要求，再列出最不重要的，但是會(huì)影響你雇用決策的那條工作資格。這些可以稱之為“錦上添花”的品質(zhì)，例如性格討人喜歡或者管理潛質(zhì)。

一旦列出這些品質(zhì)，你就能畫出理想員工的畫像。根據(jù)這幅畫像,你就能設(shè)計(jì)出一些問題，以分清應(yīng)聘者與理想員工之間的差距。

(4)設(shè)計(jì)面試的問題

設(shè)計(jì)問題時(shí)，要記住你希望應(yīng)聘者盡可能多地暴露自己。要達(dá)到這個(gè)目的，面試過程中他們必須成為主要的談話者。要避免那些用是和否就能回答的問題。你要多問些問題，鼓勵(lì)應(yīng)聘者把問題的答案細(xì)化。舉例來(lái)說，如果一項(xiàng)工作需要員工在團(tuán)隊(duì)中完成，你可以這樣問：“你以前參加過哪種類型的集體體育運(yùn)動(dòng)?”或者，“團(tuán)隊(duì)工作對(duì)你來(lái)說意味著什么?”有了這樣的問題，應(yīng)聘者就必須更多地思考答案，你就能更多地了解這個(gè)人。

盡量避免提問“你喜歡保潔工作嗎?”這一類的問題。讓應(yīng)聘者回答這樣的問題，你得不到任何有用的信息。如果問“你有過何種保潔方面的工作經(jīng)驗(yàn)?”將會(huì)更有效。但是應(yīng)聘者是否有過正規(guī)的保潔工作經(jīng)驗(yàn)并不很重要，重要的是他/她回答問題的態(tài)度。

注意：設(shè)計(jì)問題時(shí)，要留心一些會(huì)保護(hù)員工免受歧視的法規(guī)。在美國(guó)和加拿大，雇主不能在種族、宗教、婚姻狀況、年齡、殘疾或者性別方面表現(xiàn)出偏好。但如果工作需要員工沒有殘疾，招聘時(shí)提相關(guān)要求就不能算是歧視。我國(guó)勞動(dòng)法也有一系列保護(hù)員工的法規(guī)，詳見由中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版的勞動(dòng)和社會(huì)保障法規(guī)專輯。要保證你設(shè)計(jì)的問題不帶有歧視。

(5)面試

面試過程中要使應(yīng)聘者感到很輕松。這能使人們回答問題時(shí)更坦率、更誠(chéng)實(shí)。仔細(xì)傾聽，并觀察應(yīng)聘者的身體語(yǔ)言所表達(dá)出來(lái)的漠不關(guān)心或者不自在。記錄他們的問題答案，以及面試過程中的態(tài)度或行為。

一旦開始問問題，就要向應(yīng)聘者提供工作方面的信息。鼓勵(lì)他們問有關(guān)應(yīng)聘職位的信息。告訴他們公司的情況和一些政策措施。如果你不打算雇用，就告訴他們別的公司的情況。要讓他們離開時(shí)對(duì)公司有一個(gè)好印象，這很重要。

面試結(jié)束時(shí)，告訴應(yīng)聘者你會(huì)在什么時(shí)候，以何種方式與其聯(lián)系，并通知他們是否被錄用。得到他們的允許，以向別人查證他們的問題答案。要注意那些很謹(jǐn)慎或者不自在的回答，可能會(huì)涉及到他們以前的工作情況。

面試后，再看一遍筆記，記錄下你對(duì)這位應(yīng)聘者的整體印象。寫下你所有的看法。想想在向他們以前的雇主尋求參考意見時(shí)問哪些問題。

最后，通過問自己以下的問題來(lái)評(píng)價(jià)你在面試過程中的表現(xiàn)：

?面試過程中我讓應(yīng)聘者感覺自在嗎？

?我提的問題容易理解嗎？

?我獲得的答案足夠用來(lái)做雇用決策嗎？

?我讓應(yīng)聘者發(fā)揮出最好的談話水平了嗎？

?應(yīng)聘者理解工作要求和提供的工作條款嗎？

?應(yīng)聘者離開時(shí)對(duì)公司有好的印象嗎？

?下次我應(yīng)該有所改進(jìn)嗎？

面試之后，記錄下你觀察到應(yīng)聘者的其他方面，例如：

?應(yīng)聘者的打扮得體嗎？穿戴是否整潔？

?他或她用眼睛進(jìn)行交流嗎？微笑嗎？

?他或她有禮貌嗎？

?他或她覺得問題難嗎？

?你對(duì)應(yīng)聘者的整體印象如何？

樣本9列出了一些面試中要問的問題，能為你判斷應(yīng)聘者是否適合這份工作而提供足夠的信息。要想了解更多關(guān)于面試和雇用員工的內(nèi)容，請(qǐng)參照《人力資源手冊(cè)：中小企業(yè)的人力資源管理》，這也是由自助出版社出版的。

樣本9面試問題舉例

1.你的職業(yè)目標(biāo)是什么？

2.你最喜歡哪項(xiàng)保潔任務(wù)，或者說你最擅長(zhǎng)哪項(xiàng)保潔任務(wù)？

3.你認(rèn)為自己在公司中的角色是什么？

4.老板的角色是什么？

5.顧客的角色又是什么？

6.你以前參加過集體體育運(yùn)動(dòng)嗎？你喜歡嗎？

7.你以前做過義工嗎？如果做過，是為哪個(gè)組織做的？是哪方面的？

8.你喜歡按照時(shí)間表工作嗎？

9.你為什么認(rèn)為時(shí)間表很重要？

10.你是把這份工作當(dāng)作收人的唯一來(lái)源嗎？

11.干凈和整沽之間有什么區(qū)別？臟和亂有什么區(qū)別？舉出例子。

12.如果有一天你不想竭盡全力工作，你會(huì)怎么辦？

13.你明白簽訂合同的重要性嗎？

14.你理解在這份工作中保密的重要性嗎？

15.如果你打碎了東西，你會(huì)怎么處理？

16.如果你發(fā)現(xiàn)你的同事在看顧客的衣柜，你會(huì)怎么做？

17.在一個(gè)家庭中，你將如何安全地工作？

18.工作中出現(xiàn)意外事故，你將如何處理？

19.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的重要性是什么？

20.管理者的重要性是什么？

21.如果有一天你的工作量非常大，而其他員工病了或者在其他地方工作，你會(huì)怎么辦?

22.在你的職業(yè)生涯/生活中你想晉升到什么位置？

23.你對(duì)本公司還有什么疑問嗎？

24.你對(duì)這份工作有哪些疑問？

E.嘗試階段

在你許諾雇用并讓員工定時(shí)匯報(bào)工作之前，應(yīng)該對(duì)成功的應(yīng)聘者先進(jìn)行試用，這樣你才能知道他們是否勝任工作。

大約一周之后，新員工會(huì)熟悉工作的慣例。這時(shí)你就能知道一名員工是否對(duì)工作盡心盡力，以及他或她對(duì)你所提的改進(jìn)建議反應(yīng)如何。

如果一名員工還是團(tuán)隊(duì)的成員，還要觀察團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體是如何運(yùn)作的，不妨就如何提高工作效率提些建議。

發(fā)現(xiàn)問題后不妨做筆記，隨后可以為培訓(xùn)部門準(zhǔn)備一個(gè)旨在解決困難的文卷（參照樣本10）。接下來(lái)一天的觀察，同員工一起瀏覽那些旨在解決工作難題的問題，這樣他們才能理解工作的程序。一定要花時(shí)間同員工在一起，他們才是代表公司同顧客打交道的人。

樣本10工作難題解決建議

新員工經(jīng)過一段時(shí)間了解了公司的慣例之后，成為工作團(tuán)隊(duì)的成員，不妨設(shè)計(jì)一個(gè)旨在解決工作難題的問卷，你可以采用以下的一些問題：

1.在你到達(dá)顧客的家為其清掃時(shí)，你將如何進(jìn)去？

2.如果發(fā)生以下情況，你將如何解一

?顧客在家？

?只有孩子在家？

?房間看上去很干凈？

?房間看上去特別臟亂？

?家中沒有人，你無(wú)法進(jìn)去？

3.如果保潔的專用布用完了，你會(huì)怎么辦？

4.如果真空吸塵器工作不正常，你會(huì)怎么辦？

5.如果某種產(chǎn)品用完了，你會(huì)怎么做？

6.如果你手中有份指定的工作還沒做完，而組長(zhǎng)又讓你去做另一份工作，你會(huì)如何處理？

7.如果顧客要求你做的工作比開始商定時(shí)要多很多，你該如何處理？

8.如果當(dāng)時(shí)的情況很顯然需要更多的工作，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比計(jì)劃多很多，你會(huì)做何處理？

9.你將如何處理工作過程中出現(xiàn)的意外事故？

試用期結(jié)束后，你對(duì)員工的能力有了把握，就要讓他或她閱讀雇用合同并簽字（參照樣本11）。合同一式兩份，你保留一份，員工持有一份。員工通常希望所有的雇用條款都能清楚地列出來(lái)。他們需要知道自己的職責(zé)，以及你對(duì)他們的期望。

樣本11

雇用合同

XX保潔公司雇用合同

日期：200x年5月16日

親愛的保潔工克里斯：

以下是我公司對(duì)你工作時(shí)提出的一些基本要求。

你必須安全、誠(chéng)實(shí)、高效率地工作。

1.告知我你計(jì)劃工作的日期。公司里有留言機(jī)。

2.我們知道你工作的日子，顧客和其他員工都會(huì)記住，并進(jìn)行時(shí)間安排；如果你不能按時(shí)工作，我們要求你至少提前一天通知我們，這樣我們可以重新安排讓其他員工來(lái)做。

3.我們?cè)诮弑M全力滿足顧客需要，配合他們的時(shí)間表，這樣我們自己的時(shí)間安排可能會(huì)受到影響。要理解這種情況會(huì)經(jīng)常發(fā)生，我們?yōu)轭櫩凸ぷ饕M量確保工作時(shí)間的規(guī)律性。如果顧客由于個(gè)人原因需要調(diào)整時(shí)間安排，你就有機(jī)會(huì)補(bǔ)上別的日子顧客所打亂的時(shí)間。

4.假日我們不工作，因?yàn)槿绻翘旃ぷ鳎櫩筒粫?huì)付酬。顧客通常都會(huì)重新安排時(shí)間。但你將因此有機(jī)會(huì)去彌補(bǔ)顧客需要服務(wù)的那一天所占用的時(shí)間。

5.我們必須自己到顧客的家中。在兩項(xiàng)任務(wù)的間歇，你可以休息一下，大多數(shù)員工在這段時(shí)間喜歡吃零食，或者吃午飯。公司鼓勵(lì)你全天都吃健康的零食，保持足夠的活力。這是因?yàn)槎鄶?shù)員工都愿意盡早收工。我們將按照你開始第一份工作到你完成最后一份工作的時(shí)間，向你支付報(bào)酬。xx保潔公司每天將為員工提供7分鐘到半個(gè)小時(shí)的路上時(shí)間的工資。

6.舒適而安全的鞋子。跑鞋是最佳選擇。請(qǐng)穿輕快舒適的服裝，但不要穿過于寬松的衣服，因?yàn)榭赡軙?huì)引起意外事故。天氣暖和時(shí)，可以穿短褲。頭發(fā)必須保持干凈整潔；長(zhǎng)發(fā)必須束起來(lái)，綁在腦后。必須講好個(gè)人衛(wèi)生。

7.我們彼此合作，安全而有禮貌地在一起工作。工作很辛苦，但是有了團(tuán)隊(duì)精神，會(huì)有一些樂趣。如果有任何疑問或者遇到任何問題，不要遲疑，馬上同督導(dǎo)進(jìn)行溝通。

8.如果你又找到新工作，至少要提前兩周通知公司。顧客，尤其是上了年紀(jì)的人，不能面對(duì)家里突然換了新員工，因?yàn)樗麄儠?huì)感到不舒服。盡量給公司足夠的時(shí)間來(lái)培訓(xùn)另外的員工替你，這樣可以避免取消某些工作，或者使其他員工負(fù)擔(dān)過重。

9.我們從不去談?wù)擃櫩偷募彝キh(huán)境或者在他們家里做的工作。為安全起見，建議你不要把看到的東西到處說，要保守秘密。這樣做既保護(hù)你，又保護(hù)了顧客的安全。

10.最后，在xx保潔公司受雇期間，并且在終止為本公司工作的6個(gè)月內(nèi)，不允許你接觸本公司的任何顧客或員工，這是出于工作的需要。此合同是為了保護(hù)公司的信譽(yù)，以及員工的工資和工作時(shí)間。

讀過并理解上述內(nèi)容之后，如果同意，請(qǐng)?jiān)谙旅婧炞郑⒈砀窠贿€XX保潔公司。

簽名：_____________________

日期：_____________________

歡迎加入XX保潔公司的團(tuán)隊(duì)中來(lái)！有你的加盟我們很高興！

xx保潔公司，某城市某地區(qū)Albatross大街1066號(hào)，郵編0G0

F.工作制服

在顧客心目中，員工的工作裝會(huì)建立起公司的信譽(yù)。在保潔行業(yè),員工來(lái)去都是很有規(guī)律的。工作團(tuán)隊(duì)隨著所分配工作的變化而離開。如果員工著裝一致，代表公司的形象，那些關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員變化的顧客就能較容易地接受。

工作制服做工不必很精細(xì)，價(jià)格也不必很高。樣式簡(jiǎn)單，穿著舒適，工作時(shí)方便即可。

選擇一種代表理性和務(wù)實(shí)的顏色。白色和灰色最好。這兩種顏色看起來(lái)很干凈，比亮色調(diào)的顏色更容易漂白。最好選用天然的纖維，例如棉布。盡量避免使用多元酯混合纖維，因?yàn)槠湮圆蝗缑薏己谩?/span>

運(yùn)動(dòng)褲、T恤衫和圍裙就是很舒服、很實(shí)用的選擇。運(yùn)動(dòng)褲和T恤衫價(jià)格不貴。在工作量大、活兒多時(shí)，戴圍裙可以避免弄臟工作服。把員工的姓名印在公司名稱或標(biāo)識(shí)下面，或者在T恤衫上刺繡，T恤衫應(yīng)該舒適，但也不要太寬松或太松弛；衣服過于寬松會(huì)連帶物品，也可能引起意外事故。

如果員工的著裝不舒服，他們就會(huì)不愿意彎腰或伸展身體去打掃那些難以觸及的地方，舉例來(lái)說床底、天花板等等。這會(huì)影響到工作的質(zhì)量。

季節(jié)末時(shí)，棉布運(yùn)動(dòng)褲和T恤衫可以進(jìn)行一次染色，以延長(zhǎng)穿的時(shí)間。

舒適的橡膠軟底鞋是很必要的，因?yàn)檫@種鞋可以防止滑倒和摔跤。透氣性好的跑鞋是最佳選擇，因?yàn)榇┢饋?lái)又輕快又靈活。襪子要吸汗，還要保持干凈。員工通常都喜歡穿運(yùn)動(dòng)裝，感覺舒服時(shí)工作效率也會(huì)更高。

要確保員工的名字能夠整潔地展示出來(lái)。使用簡(jiǎn)單的別針，別上寫有他們名字的標(biāo)牌就很合適，也很經(jīng)濟(jì)。顧客通常都愿意知道自己在同誰(shuí)打交道。多數(shù)文具店都有類似的別針。

G.法律法規(guī)

(1)了解有哪些法律法規(guī)

雇用員工只是企業(yè)增長(zhǎng)的表現(xiàn)之一，這需要你巨大的工作付出。員工才是企業(yè)發(fā)展的生命線。從一開始你就要了解自己作為雇主應(yīng)該滿足哪些法律上的要求。

同當(dāng)?shù)卣木蜆I(yè)辦公室聯(lián)系，你需要弄清以下方面的眾多要求：

?最低工資線

?工時(shí)，休假和休息

?假期工資

?醫(yī)療保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)

?病假待遇

?產(chǎn)假待遇

?全職、兼職以及合同員工

?工作時(shí)間

?健康和安全

?工人的薪酬計(jì)劃

?法定假日

?解聘

?人權(quán)

當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)部門會(huì)幫助小型企業(yè)。雇用員工之前，不妨咨詢當(dāng)?shù)卣?，尋求一些起草雇用合同和設(shè)計(jì)工作描述的建議。為了保護(hù)自己，你必須了解對(duì)員工要承擔(dān)哪些責(zé)任，以及員工對(duì)你承擔(dān)哪些責(zé)任。

(2)報(bào)稅

作為雇主，你必須及時(shí)報(bào)稅，以免惹來(lái)不必要的麻煩。會(huì)計(jì)師可以為你建立工資記錄系統(tǒng)，做好你必付工資的記錄，以及代你與稅務(wù)局打交道。

(3)其他要求

除了要在工商和稅務(wù)部門登記之外，你可能還需要在其他政府部門登記。當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T能告訴你該如何去做。根據(jù)企業(yè)規(guī)模的大小和雇用員工的數(shù)量不同，政府的要求也不盡相同。

拜訪一下地方市政廳或者縣府，看看與你的企業(yè)類型、規(guī)模和地理位置相對(duì)應(yīng)，應(yīng)該遵守哪些規(guī)章制度。描述清楚你的企業(yè)本質(zhì)，以及你所提供服務(wù)的地區(qū)?？赡苄枰阕袷匾恍┙】岛桶踩矫娴囊?guī)章。

(4)其他步驟

還要拜訪當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)聯(lián)合會(huì)。你不必非得加入，但如果你喜歡，可以作為來(lái)賓參加一次其會(huì)議。如果你決定加入，最大的好處就是可以參加當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)團(tuán)體，并能建立起自己的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)，還能宣傳你的企業(yè)。

H.福利和激勵(lì)

保潔行業(yè)的離職率是很高的。這一行工資較低，并且不能提供全職工作的收入。離職率太髙對(duì)你的企業(yè)是有害的：你承擔(dān)不起不斷尋找新員工、培訓(xùn)新員工的費(fèi)用。因此，讓員工滿意對(duì)你來(lái)說是最佳選擇。

盡你所能向員工支付較高的工資。忠誠(chéng)而長(zhǎng)時(shí)期為你工作的員工是公司的財(cái)富。有一些方法可以留住他們，并使他們對(duì)公司有認(rèn)同感。

為了鼓勵(lì)員工留在公司，可以考慮提供類似醫(yī)療保險(xiǎn)的福利?，F(xiàn)在，醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用是很貴的。但如果你能承擔(dān)，這將是員工最歡迎的一種福利。

向你的財(cái)務(wù)顧問咨詢：向員工提供福利可能得到稅收方面的優(yōu)惠。

記住要對(duì)員工提供慷慨的認(rèn)可。每個(gè)人都需要得到欣賞。你可以為員工做些特別的事情，例如員工過生日時(shí)，送禮物或者戲票；再或者當(dāng)顧客對(duì)員工有很高的評(píng)價(jià)時(shí)，或你發(fā)現(xiàn)他們工作做得非常出色時(shí)，可以在他們的工作服上貼一句真誠(chéng)的贊美之詞。讓員工知道任何時(shí)間他們都可以接近你，并不會(huì)感到害怕。讓員工參與決策，讓他們知道你很看重他們的意見。人人都希望得到尊敬，這只需要舉手之勞。

帶薪休假也是一種很好的激勵(lì)辦法。對(duì)那些工作出色，得到顧客好評(píng)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓其休假一天。你還可以獎(jiǎng)勵(lì)那些將新員工帶到公司的老員工，不妨為他們家免費(fèi)清掃一次作為鼓勵(lì)。

還有很多別的方法可以用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工，建立員工忠誠(chéng)度。同其他企業(yè)的老板聊聊，看看他們都采用哪些政策?？赡軙?huì)有一些你的財(cái)力能承受的好辦法，能使你的公司成為很有吸引力的地方。你可能想重新審視一下預(yù)算；或許某個(gè)方面的款項(xiàng)可以重新設(shè)計(jì)用做醫(yī)療保險(xiǎn)，這樣能帶來(lái)更廣泛的醫(yī)療方面的福利。記住，在你決定是否要雇用某人時(shí)，那個(gè)人也正在決定是否要真正為你工作。任何時(shí)候，都要盡可能地保持心理的平衡。

要了解更多關(guān)于員工的激勵(lì)計(jì)劃，請(qǐng)參照《激勵(lì)今天的勞動(dòng)力》，它也是由自助出版社出版的。

I.解聘

不可避免，總會(huì)出現(xiàn)要解聘某些員工的情況。如果你已經(jīng)提供過工作描述和雇用合同，并且作為雇主沒有違反任何法律規(guī)定，這項(xiàng)工作就變得很容易了。

要確保你是按照法律的規(guī)定來(lái)解聘員工的。當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)部門可以向你建議終止員工工作的正確程序。這可以使你擺脫由員工不高興帶來(lái)的挫折感。

開始時(shí)一定要同員工一起工作，這樣能提高工作效率。要讓員工明白，如果他或她的工作沒有進(jìn)步，就可能被解聘。要盡可能去幫助員工取得進(jìn)步，這能表明你的良好意愿，以及你對(duì)員工工作能力的信任。這樣也能使員工感到有責(zé)任來(lái)決定自己是否要把工作做好。如果你同一名員工一起工作，而他/她始終停滯不前，他/她自己就能意識(shí)到這一點(diǎn)，并可能會(huì)決定辭職。而你從一開始就在觀察他/她，所以你也很清楚他/她是否需要這樣做。

如果這名員工過去的工作表現(xiàn)早就告訴你他/她難免會(huì)出問題，你就應(yīng)當(dāng)做好換掉他/她的準(zhǔn)備了。但有時(shí)優(yōu)秀員工的工作也會(huì)由于個(gè)人原因而出問題。同他或她談?wù)?，告訴他們工作出問題了。有責(zé)任心的員工一旦知道自己的行為讓團(tuán)隊(duì)失望了，肯定會(huì)有所改觀。

讓某個(gè)員工離開公司并不是件愉快的事，因此盡量做得好一點(diǎn)。但是，一名不稱職的員工留在公司的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)顧客和其他員工產(chǎn)生的負(fù)面影響就會(huì)越大。

在你決定要解聘某名員工時(shí)，應(yīng)遵循以下步驟：

第一，發(fā)給這名員工書面的通知書，告訴他解聘原因，以及何時(shí)終止。同時(shí)保留一個(gè)副本做記錄（參照樣本12）。

第二，要確保政府的員工記錄都已填好，例如員工記錄或者解聘的證明。要確保員工的工資都已付清，如果假期的工資有所拖欠，一定要補(bǔ)上。

樣本12解聘書

x保潔公司

某城市某地區(qū)Albatross大街1066號(hào)，郵編0G0

電話：555-1234

200x年9月1日

約翰?喬先生

某城市某地區(qū)主道123號(hào)，郵編0H0

親愛的約翰：

很遺憾，我們發(fā)現(xiàn)不能繼續(xù)雇用你在我們公司工作了。由于你不能在要求的日期和時(shí)間匯報(bào)工作，我們不得已才做出這樣的決定。我們已經(jīng)就你的遲到問題同你談過多次，但你卻沒有任何改進(jìn)的跡象。由于你的不守時(shí)和不可信賴，我們已經(jīng)失去一些顧客，并給現(xiàn)在的員工帶來(lái)工作上的壓力。由于你不能提高自己的工作水平，我們必須去找另外的能滿足我們工作需要的人選。

不管怎么說，還是感謝你為我們付出的工作時(shí)間，真誠(chéng)地希望你找到更適合自己的工作。隨信附上你的出勤記錄和最后的工資。

你真誠(chéng)的

xx保潔公司經(jīng)理