—、清潔管理的尿則

清潔管理的原則主要包括以下兩個(gè)方面：

1，以防為主，以掃為輔

在保潔管理工作中，“掃”很重要，但預(yù)防更重要。所謂預(yù)防，是指通過社區(qū)的自主管理，糾正業(yè)主住戶們的不良生活習(xí)慣，防止“臟”“亂”“差”等現(xiàn)象的發(fā)生。優(yōu)良的社區(qū)環(huán)境，是管理者與被管理者共同作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主住戶素質(zhì)不斷調(diào)整、適應(yīng)的過程。只有業(yè)主住戶養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生才能真正搞好。社區(qū)管理部門要引導(dǎo)業(yè)主住戶們積極參與社會(huì)主義精神文明建設(shè)，從業(yè)主住戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，不斷提高業(yè)主住戶的環(huán)境意識，大力糾正各種不良的生活習(xí)慣。

2，執(zhí)法嚴(yán)格，監(jiān)督到位

社區(qū)保潔管理部門要將各級的法律法規(guī)落實(shí)到，并進(jìn)行全方位的監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行，讓《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》等環(huán)境衛(wèi)生方面的法律法規(guī)真正發(fā)揮作用。另外社區(qū)還可以根據(jù)法律法規(guī)制定自己的保潔管理規(guī)定，并做到執(zhí)法嚴(yán)格，監(jiān)督到位，遇到有損社區(qū)環(huán)境的行為，立即對犯規(guī)者進(jìn)行教育和處罰。

二、保潔管理的范圍

保潔管理的范圍主要包括以下三個(gè)方面：

1，公共區(qū)域的保潔

這是指社區(qū)內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

2，共用區(qū)域的保潔

這是指社區(qū)內(nèi)樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。

3，生活垃圾的處理

這是指對業(yè)主住戶們?nèi)粘Ｉ罾姆诸愂占?、處理和清運(yùn)。社區(qū)保潔部門必須要求和督促業(yè)主住戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或指定的垃圾中轉(zhuǎn)站。

三、清潔管理的制度

清潔管理制度主要包括清潔要求和清潔標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)方面：

1，清潔要求

日常垃圾處理派專人負(fù)責(zé)、當(dāng)天垃圾當(dāng)天清理，定點(diǎn)、分類進(jìn)行傾倒，定時(shí)進(jìn)行收集和清理運(yùn)輸，并按照規(guī)定的工作流程，履行保潔人員的崗位職責(zé)。

2，清潔標(biāo)準(zhǔn)

社區(qū)保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即無裸露垃圾，無“臟亂差”頑疾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地。爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：一是每天打掃2~3遍，每日進(jìn)行保潔；：是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水，不漏收堆，不見積土，不見雜物，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、雨水口凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

四、社區(qū)保潔的崗位職責(zé)

社區(qū)保潔的崗位職責(zé)分為部門主管職責(zé)、領(lǐng)班職責(zé)和保潔人員職責(zé)三個(gè)方面：

1，部門主管職責(zé)

（1）保潔部按照物業(yè)企業(yè)的管理目標(biāo)，在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對負(fù)責(zé)的管轄區(qū)域?qū)嵤┤姹嵐芾?，保證其管理環(huán)境舒適優(yōu)美。

（2）負(fù)責(zé)檢查、督促保潔業(yè)務(wù)情況的落實(shí)，組織安排好各項(xiàng)工作的實(shí)施，根據(jù)工作成績提出獎(jiǎng)勵(lì)和處分的建議。

（3）按照管理要求負(fù)責(zé)制訂部門保潔年度工作計(jì)劃、措施，提供改善管理的方案及建議。

（4）制定保潔管理的各項(xiàng)制度，編制操作程序，負(fù)責(zé)保潔工的崗位培訓(xùn)，按要求進(jìn)行考評總結(jié)。

（5）組織員工學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識，把管轄區(qū)域建成文明區(qū)域及文明單位。

（6）堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)及上級公司的有關(guān)各項(xiàng)精神。

（7）控制保潔用品及用量的成本，因地制宜，調(diào)動(dòng)一切積極因素。

（8）定期匯報(bào)工作情況，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

2，領(lǐng)班職責(zé)

（1）制訂管轄區(qū)域保潔實(shí)施方案。

（2）制訂每日、每周、每月保潔工作流程計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理。

（3）每日做好考勤、考核，對員工進(jìn)行操作示范，做好每日、每周、每月的工作記錄并歸檔。

（4）每日檢查員工分管范圍的工作情況，巡視工作死角，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)處理。

（5）根據(jù)季節(jié)天氣，合理調(diào)整和協(xié)調(diào)好保潔工作的重點(diǎn)與人員安排。

（6）規(guī)范公司制度，做好著裝、佩戴工作證上崗的工作檢查。

（7）檢查保潔工具的完好率，督促員工愛護(hù)工具和設(shè)備。

（8）巡視管理區(qū)域，發(fā)現(xiàn)區(qū)域其它問題報(bào)部門經(jīng)理。

（9）完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

3，保潔人員職責(zé)

（1）熟悉管理區(qū)域的工作環(huán)境，完成每天的工作任務(wù)。

（2）正確掌握保潔工具的操作使用，嚴(yán)格按照工作程序規(guī)范操作。

（3）維護(hù)和保養(yǎng)好清潔工具。

（4）對所服務(wù)的內(nèi)容要確保質(zhì)量的要求。

（5）定期消滅害蟲，發(fā)現(xiàn)死角立即消除。

（6）每天按時(shí)進(jìn)行清理、清除、清運(yùn)工作。

（7）服從保潔班的工作安排，遵守公司規(guī)章制度。

（8）完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

五、保潔員的素質(zhì)要求

保潔人員的素質(zhì)體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1，行為準(zhǔn)則

（1）自覺遵守社區(qū)保潔人員守則。

（2）不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。

（3）入室清潔不得私自傳帶文件。

（4）愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”各種工具、用品。

（5）服從安排，對有爭議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。

（6）上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、聊天。

（7）對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。

（8）工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

（9）有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主。

（10）對社區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。

（11）遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

（12）精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。

（13）不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

2，儀表儀容規(guī)范

（1）頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。

（2）服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

（3）不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。

（4）皮鞋干凈光亮，常上油。

（5）不準(zhǔn)帶手機(jī)上崗（管理人員除外）。

（6）不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）。

（7）不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

（8）不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

3，著裝要求

（1）清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊。

（2）上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。

（3）腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

（4）外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。

（5）在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）。