建筑物清潔保養(yǎng)的質(zhì)量好壞，直接關(guān)系到建筑物及其裝飾材料的耐久性，關(guān)系到建筑物裝飾材料表面的質(zhì)感、光澤、色彩、彈性、平整以及給人的舒適感能否長久地保持下去。

建筑物清潔保養(yǎng)的質(zhì)量好壞，還關(guān)系到專業(yè)清潔保養(yǎng)企業(yè)的生存和發(fā)展，高質(zhì)量的清潔保養(yǎng)，可以使企業(yè)有更多的業(yè)務(wù)和更廣闊的市場。

同樣，建筑物清潔保養(yǎng)的質(zhì)量好壞，也對建筑物的業(yè)主、物業(yè)管理和租房客戶起著一種類似生存鏈的作用。租房客戶對建筑物的清潔保養(yǎng)，即工作的環(huán)境感到滿意，就可能長期地租賃客房或辦公間，建筑物的客房、辦公室的出租率提高，也就能使業(yè)主、物業(yè)管理部門得到可觀的效益，因此，業(yè)主、物業(yè)管理部門是希望有一個高質(zhì)量的清潔保養(yǎng)專業(yè)公司來承擔建筑物的清潔保養(yǎng)的。

鑒于以上三方面的原因，做為專業(yè)的清潔保養(yǎng)公司，應該將質(zhì)量工作放在首要的位置上。抓質(zhì)量實際上就是“求信譽"、“打品牌”、“創(chuàng)名氣”。專業(yè)的清潔保養(yǎng)公司必須運用科學的管理制度，科學的技術(shù)工藝，科學的、適用的、可靠的、合格的清潔保養(yǎng)材料，來保證建筑物清潔保養(yǎng)的質(zhì)量。

建筑物清潔保養(yǎng)的質(zhì)量管理和控制，主要應做好兩方面的工作：

第一，建立質(zhì)量保證體系。制訂出質(zhì)量管理人員的職責和有關(guān)的質(zhì)量關(guān)系制度，制訂出質(zhì)量管理日常處理的方法和工作渠道，使員工的質(zhì)量意識深入到施工的實際中去。

第二，建立建筑物清潔保養(yǎng)的質(zhì)量標準和該標準的檢查方法，使質(zhì)量管理變成現(xiàn)實的、看得見的、摸得著的、和員工有著密切聯(lián)系的事情。

做好了以上兩方面的工作，一個專業(yè)的清潔保養(yǎng)公司才能求得信譽，創(chuàng)出品牌。

【全面質(zhì)量管理】

全面質(zhì)量管理是包括思想、目標、管理體制、技術(shù)在內(nèi)的完整的科學管理體系和方法，只有以它為重點，才能有效地提高企業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的。同時，還能運用質(zhì)量管理的科學方法，滲透到其他管理中去，促進企業(yè)整體管理水平的提高。凡是進入清潔保養(yǎng)行業(yè)的員工，都必須帶上一道緊箍咒——各部門、各工種的員工質(zhì)量管理職責。而總經(jīng)理、各部門領(lǐng)導又必須清楚在質(zhì)量問題的處理上該向誰負責，又要對誰處理，這就引出了“質(zhì)量管理體系”，見下圖所示。

這一網(wǎng)絡(luò)圖表明，在質(zhì)量管理體系中，質(zhì)檢部和質(zhì)檢員有著較大的權(quán)力。在總經(jīng)理布置了有關(guān)質(zhì)量工作的措施后，質(zhì)檢部或質(zhì)檢員不僅可以檢查采購進入的材料質(zhì)量情況，倉儲保管和發(fā)放對質(zhì)量的影響情況，還可以檢査建筑物清潔保養(yǎng)施工的質(zhì)量以及常年潔保點的清潔保養(yǎng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)檢部還要參與到員工的專業(yè)技術(shù)和質(zhì)量意識的培訓中去，并檢查、考核員工培訓的成績。質(zhì)檢部或質(zhì)檢員在檢査各部門對總經(jīng)理措施落實情況后，可以直接將檢查結(jié)果匯報總經(jīng)理，使總經(jīng)理了解到下屬清潔保養(yǎng)工作的實際情況，總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上，做出最終的決策。

質(zhì)檢部還要與客戶接觸，了解客戶對施工質(zhì)量、定點潔保的質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的看法和意見，并及時把客戶的意見反饋給總經(jīng)理,使總經(jīng)理能及時與客戶進行溝通和協(xié)調(diào)。當然，在實際操作中，對質(zhì)檢部和質(zhì)檢員也有一個制約的機制，不允許無中生有，無法無天的情況出現(xiàn)。這就靠各級員工的“質(zhì)量管理職責”來約束。

一、質(zhì)量管理職責

1.總經(jīng)理質(zhì)量管理職責

（1）對公司的清潔保養(yǎng)的施工質(zhì)量、定點潔保質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理全面負責。

（2）檢查下屬各有關(guān)部門對清潔保養(yǎng)質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況。

（3）審核公司制訂的有關(guān)清潔保養(yǎng)質(zhì)量管理工作的規(guī)章制度和獎罰辦法。

（4）對公司有關(guān)清潔保養(yǎng)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題，做出處理決定。

（5）聽取質(zhì)檢部、質(zhì)檢員對工程、清潔部門質(zhì)量管理檢查的匯報，并對質(zhì)檢部門的匯報進行核實。

（6）對員工技術(shù)培訓中有關(guān)全面質(zhì)量管理方面的內(nèi)容進行審定，并針對“全面質(zhì)量管理重要性”的內(nèi)容進行授課。

（7）與客戶就清潔保養(yǎng)的質(zhì)量問題進行協(xié)調(diào)。

（8）協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門對公司質(zhì)量管理的行業(yè)檢查工作。

2.質(zhì)檢部（質(zhì)檢員）職責

（1）負責公司清潔保養(yǎng)質(zhì)量管理工作。

（2）檢查各部門落實有關(guān)公司質(zhì)量管理措施的情況。

（3）檢査員工在具體操作中按規(guī)定的工藝和操作程序進行施工操作的情況。

（4）檢查購入的原材料的質(zhì)量和庫房存放、發(fā)放情況。

（5）向客戶了解對公司施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的反應和意見。

（6）向總經(jīng)理提出對違反公司質(zhì)量管理制度的部門、員工的處理意見。

（7）向總經(jīng)理匯報各部門執(zhí)行公司質(zhì)量管理措施的情況、違反質(zhì)量管理的情況和客戶反饋的質(zhì)量問題與意見。

（8）草擬公司有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度和獎罰辦法，供總經(jīng)理和有關(guān)部門領(lǐng)導決策。

（9）參與人事部組織的員工技術(shù)培訓中有關(guān)質(zhì)量管理的培訓內(nèi)容和授課、考核。

（10）組織公司中層領(lǐng)導、管理人員的質(zhì)量意識、質(zhì)量管理的培訓工作。

3.工程部質(zhì)量管理職責

（1）嚴格按照施工工藝要求組織施工，未經(jīng)允許，不得隨便更改。

（2）施工工藝更改，必須經(jīng)工程部經(jīng)理提出更改方案，由總經(jīng)理批準方可。

（3）在施工前，依據(jù)施工工藝，檢查、驗收所需的清潔保養(yǎng)材料是否符合工藝要求和質(zhì)量標準。如有不符，立即提出，及時更換。

（4）施工中應與客戶密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)施工中發(fā)生的困難，以保證施工質(zhì)量。

（5）施工結(jié)束，由客戶填寫“工程質(zhì)量驗收單”。

（6）施工中發(fā)生質(zhì)量問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即向總經(jīng)理、質(zhì)檢部匯報，并提出更改措施，經(jīng)總經(jīng)理同意，即刻實施。

（7）施工中發(fā)生質(zhì)量問題，向公司提交“調(diào)査報吿”、“改進措施”，并提出“處理意見”，供質(zhì)檢部和總經(jīng)理決策。

（8）正確對待公司隨機性質(zhì)量檢査，支持質(zhì)檢員的工作。

（9）組織工程部員工認真學習公司有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度。

（10）組織工程部員工進行施工工藝要求和規(guī)范化操作的培訓。

4.清潔部質(zhì)i?管理職責

（1）配合公司有關(guān)部門組織的員工“規(guī)范化操作”的培訓。

（2）組織清潔部下屬員工認真學習公司有關(guān)質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度。

（3）嚴格按照公司制定的定點潔保方案操作、服務(wù)，以保證潔保質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)方案有缺陷或錯誤，立即與公司有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，迅速做出處理，以免影響潔保質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，維護公司聲譽。

（4）在定點潔保操作前，應檢查材料供應部門提供的清潔保養(yǎng)材料是否符合潔保方案的要求。發(fā)現(xiàn)不符，立即停用，并向質(zhì)檢部、材料供應部提出，尋求解決辦法。

（5）在定點潔保服務(wù)中，清潔部經(jīng)理、定點總領(lǐng)班、領(lǐng)班應與客戶密切聯(lián)系，征求客戶對潔保質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的意見，以便提高和改進。

（6）凡有客戶對潔保質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度提出投訴，不論何人受理，都應表現(xiàn)出改正的誠意和表示歉意,并立即向質(zhì)檢部報告，向總經(jīng)理匯報，并提出處理意見。

（7）正確對待公司采取的隨機性質(zhì)量檢查，支持質(zhì)檢員的檢査工作。

5.材料供應部質(zhì)量管理職責

（1）材料采購質(zhì)量管理職責。

①對所負責采購的材料的質(zhì)量負全責。

②及時掌握供應商新產(chǎn)品開發(fā)的動態(tài)，向技術(shù)、工程、清潔部門推薦，達到所購材料優(yōu)質(zhì)、高效。

③請供應商技術(shù)、業(yè)務(wù)人員來公司，就其提供的清潔保養(yǎng)材料做操作示范，做模擬小樣，提供技術(shù)數(shù)據(jù)、施工工藝，以保證公司的清潔保養(yǎng)的施工質(zhì)量。

④保證所采購的材料必須在保質(zhì)期內(nèi)，并有一定的存放期。

⑤所采購的材料必須有合格證、質(zhì)保書、使用說明書和相應的技術(shù)文件。

⑥認真學習公司有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度。

⑦接受質(zhì)檢部、質(zhì)檢員對采購材料的質(zhì)量檢査。

⑧發(fā)現(xiàn)所采購的材料有質(zhì)量問題，應立即通知工程部、清潔部停止使用，向質(zhì)檢部報告，向總經(jīng)理匯報，提出處理辦法。

（2）倉庫儲存發(fā)放質(zhì)量管理職責。

①對倉庫內(nèi)儲存的材料的質(zhì)量負全責。

②必須了解倉庫內(nèi)儲存材料的存放性能和存放辦法，保證儲存材料在存放期間質(zhì)量不發(fā)生問題。

③掌握倉庫內(nèi)儲存材料的有效期。對即將到期的存放材料要及時向部門經(jīng)理作出書面匯報。

④依據(jù)“施工工藝要求”、“定點潔保方案”發(fā)放材料。發(fā)放的材料要求在有效期內(nèi)。

⑤不得發(fā)生錯發(fā)、誤發(fā)材料的現(xiàn)象，影響施工質(zhì)量和潔保質(zhì)量。一旦發(fā)生錯發(fā)、誤發(fā)，立即向部門經(jīng)理匯報，并通知工程部、清潔部停止使用。

⑥認真學習公司有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度。

⑦接受質(zhì)檢部、質(zhì)檢員對倉庫儲存材料的質(zhì)量檢査。

二、質(zhì)量管理制度

員工所在部門、崗位的質(zhì)量管理職責明確了，在質(zhì)量管理的范圍內(nèi)，該干什么，該負什么責，都清楚了之后，具體怎樣干才能使施工質(zhì)量、定點潔保質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量得到保證，則要制訂出相應的質(zhì)量管理制度。

1.材料采昀和倉庫儲存質(zhì)量管理制度

（1）本制度“材料”的含義包括清潔保養(yǎng)的設(shè)備、工具、清潔保養(yǎng)劑、操作人員防護用品。

（2）材料采購前，應對供應廠商作詳細地了解和比較，對了解、比較的情況，做出書面報告，提交部門領(lǐng)導，供領(lǐng)導決策。

（3）要求進入報價階段的供應廠商提供施工小樣，提供施工工藝和技術(shù)指導。對某些防護用品及工具，關(guān)系到人身安全，應按規(guī)定做強度、拉力試驗。

（4）要求材料供應廠商須提供產(chǎn)品的“合格證”、“衛(wèi)生許可證”、“質(zhì)量保證書”、“產(chǎn)品使用說明書"，大宗材料須提供“企業(yè)標準”。

（5）采購的材料必須在保質(zhì)期內(nèi)。

（6）由于供應廠商提供的材料的質(zhì)量問題發(fā)生質(zhì)量事故，必須由供應廠商負責，提供索賠直至法律處理。

（7）以上“（2）?（6）”條，應在簽訂材料采購合同的文本內(nèi)有所規(guī)定或限定。

（8）材料進入倉庫儲存，應按材料的存放要求，妥善存放。

（9）嚴格掌握存放材料的保質(zhì)期，采取離保質(zhì)期近的先發(fā)放的原則，超過保質(zhì)期的材料，不準發(fā)放。

（10）嚴格按“施工工藝單”注明的施工用材料和數(shù)量發(fā)放，不得錯發(fā)、漏發(fā)。發(fā)生錯發(fā)、漏發(fā)，應立即追回，向本部門經(jīng)理報吿并填寫“質(zhì)量事故單”，等待處理。

（11）材料必須分類存放，不得混放、亂放。化工材料、有腐蝕性材料應在存放地點注明。

2.“施工工藝單"制度

“施工工藝單”樣本如下表所示。

（1）每一清潔保養(yǎng)工程都必須編制“施工工藝單”。

（2）施工工藝單”由公司技術(shù)部編制，一般工程由技術(shù)部經(jīng)理審批，重大工程由總經(jīng)理審批。

（3）清潔部的定點潔保和服務(wù)在首次進入定點建筑物時，應編制“施工工藝單”，以后的潔保、服務(wù)操作則按“施工工藝單”執(zhí)行。"施工工藝單"可根據(jù)進入定點建筑物前擬定的“潔保方案”編制。清潔部定點潔保的“施工工藝單”由總經(jīng)理審批。

（4）工程部、清潔部必須嚴格按照“施工工藝單”的工藝流程和設(shè)備、工具、材料及用量具體施工。如不按"施工工藝單”規(guī)定施工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按質(zhì)量事故處理，

（5）材料供應必須嚴格按"施工工藝單”發(fā)放。

（6）質(zhì)檢部、質(zhì)檢員按照“施工工藝單”檢查施工質(zhì)量情況，若發(fā)現(xiàn)未按“施工工藝單”施工，則按質(zhì)量事故處理。

（7）“施工工藝單”發(fā)生問題，施工部門應立即停止施工，待確認或更改后，再進行施工。“施工工藝單”編制錯誤，按質(zhì)量事故處理。

（8）“施工工藝單”規(guī)定的設(shè)備、工具、材料因特殊原因，無法提供，則由技術(shù)、工程、材料、質(zhì)檢部門協(xié)調(diào)后提出更改措施，征得客戶同意后，采用新的"施工工藝單”。

3.質(zhì)量檢查員曰帶檢查辦法

（1）質(zhì)量檢査員代表公司、質(zhì)檢部對工程部的施工質(zhì)量、清潔部的潔保質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行日常隨機性檢查和定期全面檢査。

（2）質(zhì)量檢查員對工程部施工項目、清潔部定點潔保建筑物的質(zhì)量管理情況檢査，可會同項目經(jīng)理或定點領(lǐng)班一起進行，也可單獨進行。

（3）質(zhì)量檢查員對工程部的施工項目、清潔部定點潔保的建筑物檢查前，可與客戶、業(yè)主、物業(yè)管理負責人聯(lián)系，與他們共同進行質(zhì)量管理情況的檢查。

（4）質(zhì)量檢查員檢查的范圍為：

①工程部正在施工的清潔保養(yǎng)項目的“施工工藝單”實施情況。

②清潔部定點潔保建筑物的“施工工藝單"實施情況，員工對"規(guī)范化操作”的執(zhí)行情況和“員工文明服務(wù)守則”中有關(guān)服務(wù)態(tài)度內(nèi)容的執(zhí)行情況。

③工程部、清潔部在施工、定點潔保中使用的清潔保養(yǎng)劑質(zhì)量是否符合“施工工藝單"的要求。

①對材料供應部的采購工作、倉庫儲存工作進行檢查。

（5）質(zhì)量檢查員根據(jù)質(zhì)量管理檢查情況，填寫“日常質(zhì)量管理檢査報告”（見下表）。

（6）“日常質(zhì)量管理檢查報告”中提及的有關(guān)質(zhì)量問題，均需被檢查項目的項目經(jīng)理、定點領(lǐng)班簽字認可，并在“改進欄”中提出改進措施。

（7）檢查中發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，應立即向質(zhì)檢部和公司總經(jīng)理匯報，不得延誤。

4.質(zhì)量問題處理辦法

（1）本辦法包括施工質(zhì)量、定點潔保質(zhì)量、對客戶的服務(wù)質(zhì)量等幾方面問題、事故的處理。

（2）凡不按“施工工藝單”施工，不執(zhí)行“規(guī)范化操作"，不符合“員工文明服務(wù)守則”中有關(guān)服務(wù)態(tài)度的內(nèi)容，檢查發(fā)現(xiàn)，按質(zhì)量問題處理。

（3）質(zhì)量檢查員、質(zhì)檢部、總經(jīng)理在日常隨機性質(zhì)量檢查中檢查出的問題，按質(zhì)量問題處理。

（4）客戶、業(yè)主、物業(yè)管理人員提出的投訴，經(jīng)確認屬實后，屬于質(zhì)量問題。

（5）“（2）?（4）”條內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢部應立即會同有關(guān)部門提出處理意見和改進措施，報總經(jīng)理批準，由有關(guān)部門立即實施改進。要求處理質(zhì)量問題的時間不超過24小時。

（6）由公司總經(jīng)理或部門經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理與客戶、業(yè)主、物業(yè)管理部門聯(lián)系，通報發(fā)生質(zhì)量問題的實際情況和處理意見，征求客戶、業(yè)主、物業(yè)管理部門的意見。

（7）對客戶、業(yè)主、物業(yè)管理部門提出的處理意見應充分理解，在雙方協(xié)商的情況下，歸入公司提出的處理意見中實施。

（8）發(fā)生質(zhì)量問題的部門和員工分清責任，嚴格按“違反質(zhì)量管理辦法的處罰規(guī)定”處理（此規(guī)定可由企業(yè)自行制定）。

（9）質(zhì)檢部在處理完畢后的第二天，向總經(jīng)理提交“處理質(zhì)量問題專題報告”，并填寫“質(zhì)量問題處理單”（見下表），一并存擋。

（10）發(fā)生質(zhì)量問題的部門經(jīng)理，必須在發(fā)生質(zhì)量問題的3天內(nèi)，向總經(jīng)理提交“發(fā)生質(zhì)量問題的情況報告”。該報告由質(zhì)檢部存檔。

5.客戶投訴處理辦法

（1）凡客戶、業(yè)主、物業(yè)管理部門向公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理（定點領(lǐng)班）、質(zhì)量檢查員當面口頭提出、電話通話提出、書面（包括傳真）提出的施工質(zhì)量、潔保質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度問題，均屬于本辦法處理的范圍。

（2）凡客戶、業(yè)主、物業(yè)管理部門向公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理（定點領(lǐng)班）、質(zhì)量檢査員當面口頭詢問、電話通話詢問、書面（包括傳真）詢問有關(guān)施工質(zhì)量、潔保質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度問題，均屬于本辦法處理的范圍。

（3）凡接到投訴和詢問的人員，均需將投訴情況、詢問內(nèi)容記錄在本人的“客戶投訴記錄”上。

（4）對投訴的質(zhì)量問題和詢問的質(zhì)量問題，本部門有能力處理的，應立即處理，并向上級部門匯報處理結(jié)果，記錄在本人的“客戶投訴記錄”上。

（5）本部門無法處理或無法解答的質(zhì)量問題，應立即向上一級部門匯報，交由上一級部門處理或解答。需公司協(xié)調(diào)處理的，應立即向質(zhì)檢部、公司總經(jīng)理匯報，協(xié)調(diào)處理。凡接觸此項投訴或詢問處理過程的人員，均應將處理方式或結(jié)果記錄在本人的“客戶投訴記錄”上。

（6）接受客戶、業(yè)主、物業(yè)管理部門的投訴和詢問后，處理或解答的時間不應超過48小時。

（7）在處理好客戶、業(yè)主、物業(yè)管理部門的投訴和詢問后，接受投訴、詢問的部門或員工應填寫“客戶投訴處理單”（見下表）,并交由客戶簽字認可，由質(zhì)檢部存檔。

（8）“客戶投訴處理單”保存于質(zhì)檢部，處理投訴或詢問的部門、員工在處理完畢后，應到質(zhì)檢部填寫“客戶投訴處理單”。

6.資工全面質(zhì)量管理培訓辦法

（1）員工上崗前應學習公司制定的有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度，加強質(zhì)量意識的培養(yǎng)。

（2）員工上崗前應組織員工進行“規(guī)范化操作”和"員工文明服務(wù)守則”的培訓，經(jīng)考核后，合格者方可上崗。

-（3）員工在工作中，必須不斷地進行質(zhì)量管理、質(zhì)量意識的培

養(yǎng)。

①施工前（或定點潔保首次進入建筑物前），應組織員工學習“施工工藝單”的質(zhì)量要求。

②施工中（或定點日常潔保中）檢查員工的“規(guī)范化操作”、“員工文明服務(wù)守則”執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。

③施工結(jié)束，對施工中質(zhì)量意識好、操作規(guī)范的員工，進行表揚和鼓勵。

④時時刻刻對員工進行質(zhì)量是效益、質(zhì)量是效率、質(zhì)量是信譽的質(zhì)量重要性教育。

（4）定期對員工就公司全面質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)章制度和“規(guī)范化操作”、“員工文明服務(wù)守則”進行考試和考核。成績存檔。

（5）每3個月，對公司管理人員進行一次質(zhì)量意識的培訓。培訓的內(nèi)容為：

①公司有關(guān)全面質(zhì)量管理的規(guī)章制度，著重于制訂和増訂的內(nèi)容。

②公司近期存在的質(zhì)量問題隱患，已發(fā)生質(zhì)量問題的分析和處理措施。

③質(zhì)量問題的防止和杜絕的討論。

④對學習的內(nèi)容進行考核。考核內(nèi)容和成績存檔。

7.全面質(zhì)量管理例會制度

（1）全面質(zhì)量管理例會每月一次。

（2）與會人員包括：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、質(zhì)量檢査員及與本次例會內(nèi)容有關(guān)的項目經(jīng)理、領(lǐng)班。

（3）會議內(nèi)容包括：

①各部門對本月質(zhì)量管理情況的匯報。

②對公司有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度的修訂。

③本月發(fā)生的質(zhì)量問題的處理及結(jié)果。

①對質(zhì)量管理文件的學習。

（4）會議程序如下：

①由質(zhì)檢部主持。

②各部門經(jīng)理匯報，提出意見。

③有關(guān)人員匯報，提出意見。

④總經(jīng)理發(fā)言，對會議提出的問題和發(fā)生的問題做出決定。

⑤會議由質(zhì)檢員擔任記錄員，將會議情況記錄在案，并存檔。

（5）會議目的：

①加強公司管理人員的質(zhì)量管理意識。

②促進公司的全面質(zhì)量管理工作的開展。

③落實公司的質(zhì)量管理規(guī)章制度的實施。

④提高公司的信譽和效益。