物業(yè)清潔員工的培訓(xùn)，包括人職培訓(xùn)、清潔專業(yè)知識培訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。培訓(xùn)的目的是為了清潔員工具備工作需要的知識和技能以及服務(wù)意識，并能正確執(zhí)行公司的質(zhì)量管理措施、規(guī)范公司的質(zhì)量管理、確保清潔環(huán)境的質(zhì)量。

不同的物業(yè)公司因清潔面積、清潔管理運(yùn)作模式及環(huán)境質(zhì)量要求不同，對員工培訓(xùn)具有不同的要求和形式，培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)也不一樣。如完全自主管理的模式下，培訓(xùn)重點(diǎn)除了人職培訓(xùn)外，還包括所有日常使用的清潔管理技術(shù)技能及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及員工服務(wù)意識的培訓(xùn)、操作安全的培訓(xùn)等，而對于外包模式來說，除了人職培訓(xùn)外，重點(diǎn)應(yīng)該是管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控方法的培訓(xùn)等。培訓(xùn)的方式可以有課堂講課、現(xiàn)場操作、疑難解答、外出參觀、檢查總結(jié)、選派外出進(jìn)修、以老帶新等方式。

1.培訓(xùn)計(jì)劃的制定

為了確保清潔培訓(xùn)的效率，不影響工作的進(jìn)行，清潔環(huán)境主管或分管經(jīng)理應(yīng)在每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批，員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合以下要求：（1）符合國家和公司的規(guī)章制度。（2）有具體實(shí)施時(shí)間。（3）有明顯的培訓(xùn)范圍。（4）有考核的標(biāo)準(zhǔn)。（5）有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。

2.新員工的培訓(xùn)

任何新加入公司或加入清潔部門的員工，無論從前是否從事過該項(xiàng)工作，也無論是否掌握清潔管理的工作技術(shù)技能，為了確保公司管理質(zhì)量規(guī)范統(tǒng)一，同時(shí)為了員工盡快熟悉自己的工作崗位及公司的情況，均應(yīng)進(jìn)行人職培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司情況介紹、公司規(guī)章制度、公司及部門運(yùn)作方式、崗位工作內(nèi)容及工作方法等。

入職第一天內(nèi)清潔領(lǐng)班或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況、部門的基本運(yùn)作程序，帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境。第二天，由部門主管培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、安全知識、崗位責(zé)任、作息時(shí)間、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰規(guī)定等。該項(xiàng)工作亦可由物業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行。第三天，由領(lǐng)班及操作技術(shù)員，結(jié)合崗位實(shí)際工作，進(jìn)行常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。從第四天起，由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進(jìn)行以老帶新的崗位實(shí)際操作培訓(xùn)。每個(gè)崗位可進(jìn)行數(shù)天，以熟悉各崗位的工作情況。輪崗結(jié)束后進(jìn)行理論與操作考試。不合格的辭退，合格的根據(jù)實(shí)際能力定崗，由主管填寫新員工情況報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。

3.物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

全體清潔管理員工應(yīng)參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)，確保公司的質(zhì)量管理體系在清潔管理部門得以落實(shí)。物業(yè)管理知識的培訓(xùn)應(yīng)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩個(gè)小時(shí)。員工經(jīng)培訓(xùn)后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。主要清潔管理人員應(yīng)參加省市有關(guān)的物業(yè)管理培訓(xùn)并待證上崗。