香港的公屋設(shè)計(jì)主要為提供給居民舒適，便利的居環(huán)境設(shè)計(jì)日新月異，設(shè)備與建材種類繁多，我們身為管理階層的一份子，必須對(duì)各類型大廈了如指掌，這樣才能帶領(lǐng)你的所屬部下做出令居民滿意的清潔服務(wù)，針對(duì)上述課題可以提供以下工序作為計(jì)論要點(diǎn)。

一、清倒垃圾

(1)準(zhǔn)時(shí)：管理階層必須確實(shí)執(zhí)行村經(jīng)理指示時(shí)間，控制工人準(zhǔn)時(shí)清倒各住戶垃圾，由于公屋設(shè)計(jì)為多層次，應(yīng)注意漏倒及高層需要再巡視以避免投訴。

(2)聲浪：管理階層必須叮囑負(fù)責(zé)倒垃圾工人，嚴(yán)格控制工作時(shí)所產(chǎn)生噪音滋擾居民，尤其是深夜時(shí)分盡可能于晚上十一時(shí)前完成工作，此外公屋設(shè)計(jì)有些垃圾槽極之靠近民居，故此需要教導(dǎo)工人切忌將硬物傾倒落垃圾槽，以致產(chǎn)生剌耳聲浪而遭投訴。

(3)包頭：公屋設(shè)計(jì)多太平門，空格、邊梯、清潔工人很容易疏忽這方面的棄置包頭，監(jiān)管人員應(yīng)多加以教導(dǎo)及設(shè)立巡視機(jī)制，在居民未投訴前就清理妥當(dāng)。

(4)工具：公屋設(shè)計(jì)很多走廊，大堂還保持三合土地臺(tái)？此類地臺(tái)？若受污水滲入不易清理并發(fā)出臭味就算是方塊磚地亦應(yīng)避免污染，故此監(jiān)管人員應(yīng)按類型樓宇的特色配給適當(dāng)清倒垃圾工具，例如有膠輪的車子，垃圾盛載器，密封不漏水者更佳，如此則能保持潔凈及工作不會(huì)加重負(fù)擔(dān)。

(5)垃圾房：垃圾房為清倒垃圾每天都使用的地方亦經(jīng)常為居民詬病的重點(diǎn)，監(jiān)管人員必須嚴(yán)格督導(dǎo)工人注意垃圾房的潔凈衛(wèi)生工作，很多公屋的設(shè)計(jì)，垃圾房都靠近民居，有部分垃圾房門是采用門柵開放式的，更加容易令居民關(guān)注其衛(wèi)生問(wèn)題，我們要執(zhí)行的是：

(甲）回收什物：嚴(yán)格規(guī)定工人不得積存過(guò)量回收什物，應(yīng)協(xié)助聯(lián)絡(luò)回收廢品商定期定量回收工人的什物養(yǎng)成良好習(xí)慣，如此才能方便落槽動(dòng)作與清洗潔凈。

(乙）垃圾槽：垃圾槽乃清理垃圾的重要管道，但很多公屋設(shè)計(jì)垃圾槽都有很多缺點(diǎn)，諸如直徑過(guò)小，內(nèi)壁剝落彎位不順等容易令垃圾堵塞，因此應(yīng)善導(dǎo)工人小心分類垃圾落槽并定期沖洗，保持內(nèi)壁通順，除臭此垃圾房，垃圾桶亦應(yīng)加以清洗，消毒，令員工有一個(gè)衛(wèi)生環(huán)境工作，增加效率。

(丙）安全問(wèn)題：可分開兩方面討論，首先是員工安全公屋垃圾槽設(shè)計(jì)在出垃圾的末端管道，通常沒有安全設(shè)備，防止什物（玻璃樽、五金、木碎）的飛濺，因此須指導(dǎo)員工采取適當(dāng)措施，尤其是換桶過(guò)程。此外應(yīng)鼓勵(lì)工人在垃圾房工作時(shí)，佩戴安全帽，眼罩等，第二方面垃圾槽蓋應(yīng)經(jīng)常關(guān)上，垃圾房門應(yīng)經(jīng)常上鎖以保證公眾安全。

二、清洗樓宇

公屋設(shè)計(jì)向來(lái)缺乏注意清潔用水的水壓?jiǎn)栴}，因此清潔工人執(zhí)行洗樓，洗場(chǎng)地時(shí)都同樣面臨水力不足，難題往往事倍功半，部分樓宇經(jīng)常迫於用消防水來(lái)幫助，但此舉乃違法行為，不能鼓勵(lì)。我們監(jiān)管人員應(yīng)與村辦事處職員溝通以謀求解決之道，此外利用自設(shè)加壓泵，加壓機(jī)亦不失為解決之道，這方面就要按各類型樓宇，而參考配合了，在清洗樓宇方面有下列各點(diǎn)可提議研討。

(1)準(zhǔn)備：我們?cè)跍?zhǔn)備清洗樓宇時(shí)應(yīng)先完成如下程序：

(甲）每月初編制一份洗樓宇表呈辦事處，以便在洗樓前通知居民洗樓時(shí)間相互準(zhǔn)備，要注意的是洗樓日應(yīng)盡量避免選擇星期六星期日或公眾假期，時(shí)間不應(yīng)早于上午八時(shí)或遲于下午五時(shí)，以免影響居民出人上落。

(乙）在洗樓前一日應(yīng)安排樓宇徹底打掃工作作用在避免洗樓時(shí)阻礙工作進(jìn)行及瘀塞去水渠，此外應(yīng)先檢查水、電是否正常，如此就不會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)事，浪費(fèi)資源或引至居民不便，若水電有問(wèn)題要通知大廈管理處。

(2)清洗過(guò)程；開始清洗工作前監(jiān)管人員要確定工人將防止?jié)窕媸九?，放置適當(dāng)位置以提示居民，其次要指導(dǎo)工人將駁水接電等工作正確完成，另外應(yīng)將電線拉直，盡量放置靠近墻邊位置并加設(shè)警吿牌，才可展開清洗工作，中間休息時(shí)間要確定關(guān)閉水源電力才可離去，在清洗過(guò)程中要確知水渠是否通暢，有些公屋的設(shè)計(jì)很容易令清洗樓宇時(shí)的污水由樓梯倒人走廊造成水浸（尤其是樓宇低層部分），是故監(jiān)督人員應(yīng)教導(dǎo)工人做好準(zhǔn)備功夫，并在清洗中，不斷監(jiān)察低層情況以保住戶免受水浸之。此外要指導(dǎo)工人注意，射水時(shí)避免水花飛濺人屋內(nèi)。在洗升降機(jī)大堂時(shí)小心污水流人升降機(jī)槽，所有電燈、光管等照明設(shè)備不可以用水沖洗，以免引致電源短路影響大廈電力運(yùn)作。在清洗過(guò)程中所積聚的垃圾、沙泥不可直接沖人污水渠管，一定要立即用工具執(zhí)拾，避免引至低層塞渠影響工作甚至發(fā)生水浸。

(3)善后工作：清洗樓宇完畢后需要注意的事項(xiàng)是下列四項(xiàng)。

(甲）指派部分員工巡樓將積水和垃圾清理妥當(dāng)。

(乙）確定電力與水源皆關(guān)閉妥當(dāng)，將取電的地方鎖好。

(丙）將地下升降機(jī)大堂徹底拖干（有中間樓梯的大廈）

(?。⑺蟹胖玫母媸九仆咨剖栈匾詡浜笥谩?/span>

(4)工具物料：監(jiān)管人員應(yīng)經(jīng)常指導(dǎo)工人，保養(yǎng)洗樓工具諸如水喉、電線、水泵等并經(jīng)常檢查水喉會(huì)否漏水，電線保護(hù)膠層磨損情況，水泵有沒有損耗，生銹等此外假如用水潑趕水就要留意膠皮硬化程度，必要時(shí)更換以免影響工作進(jìn)行。物料方面最重要是監(jiān)督人員要清楚了解清潔劑對(duì)建材的影響(可留意物料供應(yīng)商的課程）此外要確保工人在使用該物料時(shí)，不能散發(fā)剌鼻氣味影響居民起居，同時(shí)工人亦需要使用保護(hù)性的設(shè)備，如膠手套、膠靴等。

三、檐篷

香港公屋的設(shè)計(jì)，檐篷乃一大特色有別于其他私營(yíng)大廈，有一定的清潔難度，現(xiàn)時(shí)檐篷大概可分為水平型，多存在比較舊型的大廈；繼之而來(lái)的斜水型的檐篷，這類型又可分為有去水渠的和無(wú)邊的，此外無(wú)邊的又有高至三、四樓的檐篷（如李鄭屋村、彩園篷）清潔難度非常高，彩園村曾發(fā)生工人從三、四樓高的檐篷墮下事件，此乃屬于高空工作，身為監(jiān)管人員必采取一些措施去保證工作順利進(jìn)行，工人安全才為合格的監(jiān)管行為。

(1)現(xiàn)存勞工法例清潔工人清理檐篷必需戴安全帽、安全帶、防滑膠鞋、用高臺(tái)架靠近檐篷打掃。

(2)定期用蒸氣加壓機(jī)清洗檐篷上的油污、垢漬，可令清潔工人減少滑倒的機(jī)會(huì)。

(3)在落雨或刮強(qiáng)風(fēng)的時(shí)候，盡量避免清理檐棚以前防滑跣及高空墜物，增加工人受傷的機(jī)會(huì)，待天氣好轉(zhuǎn)便馬上補(bǔ)做。

(4)在需要爬梯的檐篷必需派人扶梯及協(xié)助工作不可大意。

(5)在進(jìn)行清理打掃時(shí)，必需在工作的檐篷底下放置高空工作警告牌請(qǐng)行人注意安全。

四、什物處理

香港公屋設(shè)計(jì)有一特色就是向高空發(fā)展，新型的公屋樓高往往達(dá)35層，同時(shí)亦產(chǎn)生不少清潔問(wèn)題，諸如防火，高空墜物都和什物處理有一定程度關(guān)連，所以作為清潔公司的監(jiān)管人員，對(duì)清潔什物的觸覺意識(shí)都要經(jīng)常保持，以下便是要注意的事項(xiàng)：

(1)樓內(nèi)什物：通常居民棄置的什物大部分會(huì)駐在升降機(jī)大堂的空位，小量會(huì)棄置在后樓梯，通常放在當(dāng)眼地方的什物，清潔工人都會(huì)很容易處理，但有些公屋的設(shè)計(jì)走廊頗多空格（如美林村楊樓）清潔工人往往疏忽，或者誤會(huì)是居民暫時(shí)擺放的私人物件，于是那些什物便會(huì)放置一段長(zhǎng)時(shí)間，直至有居民投訴或者發(fā)生火警高空襲物等不幸事件，故此為妥善處理，必需訓(xùn)令該座工人養(yǎng)成報(bào)告習(xí)慣。此外管理人中亦應(yīng)該注意巡樓，掌握個(gè)中情況才可迅速妥善處理。

(2)樓外什物：大部分監(jiān)管人員，只將目光放在樓內(nèi)的什物而疏忽樓宇外，亦通常有棄置什物待清理，這些地點(diǎn)包括：

(甲）懸掛于通花磚外墻的什物。（乙）棄置于擋雨小檐篷頂?shù)氖裁矗▽IH型）

(丙）棄置于丫3型大堂附近的擋雨檐篷頂。

這些地點(diǎn)的什物若不及時(shí)清理若遇大風(fēng)往往會(huì)做成高空襲物傷人，故應(yīng)小心巡察。

五、什項(xiàng)

通常監(jiān)管人中最容易疏忽的地方尚有如下幾項(xiàng)，包括：

(1)容許清潔工人用大量清水或不適當(dāng)潔凈劑清洗？轎廂地板。

(2)用不合格，未經(jīng)訓(xùn)練的工人換燈膽，包括沒有提供安全工具設(shè)備。

(3)缺乏更巡村之習(xí)慣，以致村內(nèi)晚上發(fā)生的事情一無(wú)所知，如有特變則翌日早上難以迅速應(yīng)付解決問(wèn)題。

(4)缺乏主動(dòng)接觸居民的意欲。應(yīng)該明白我們的從事服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)該以客為本。公屋的設(shè)計(jì),人與人的接觸頻密，身為監(jiān)管階層怎可以離群獨(dú)處，而期望將工作做好呢？

(5)公屋的日常清潔事項(xiàng)種類繁多、日新月異，身為管理階層應(yīng)做到舉一反三，用思想去帶領(lǐng)工作才不致與住戶要求脫節(jié)，符合房屋署推行的三本文化精神。