一、物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)清潔服務(wù)的監(jiān)管

清潔服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)的重要項(xiàng)目，它的質(zhì)量好壞直接影響到物業(yè)管理服務(wù)水平，所以物業(yè)管理公司一定要加強(qiáng)清潔服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，把清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)最重要的事情來抓。由于目前大部分清潔公司的管理水平不高，清潔人員服務(wù)水平參差不齊，所以，對(duì)清潔公司的服務(wù)必須加強(qiáng)監(jiān)管。

二、采用公開投標(biāo)，按標(biāo)準(zhǔn)甄選合格的清潔承辦商

物業(yè)公司的招標(biāo)應(yīng)該是公平、公開、公正，采取公開招標(biāo)。這樣才可以廣泛吸納高素質(zhì)的清潔公司投標(biāo)，以便有可能選擇高水準(zhǔn)、低價(jià)位的清潔公司的投標(biāo)書，選擇最好的清潔公司來服務(wù)。公開、公平的選擇，就有利于廉政建設(shè)，避免不正當(dāng)行為發(fā)生，以客觀、實(shí)事求是的態(tài)度選擇好清潔公司，以免合格的清潔公司受到不公正的排擠，至于甄選合格的清潔承辦商，應(yīng)該以我擬制的十條評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合考慮清潔公司的實(shí)際運(yùn)作情況來決定。

三、物業(yè)管理協(xié)會(huì)及清潔環(huán)衛(wèi)協(xié)會(huì)共同制定統(tǒng)一規(guī)范的清潔合同

中國(guó)內(nèi)地的物業(yè)管理與清潔服務(wù)起步相對(duì)較晚，至今尚未有一套完整的健全的清潔合同，為了規(guī)范業(yè)內(nèi)市場(chǎng)，應(yīng)盡快制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范文件，只有這樣，行業(yè)水平才會(huì)一步一步走上一個(gè)又一個(gè)新的臺(tái)階，特別是清潔服務(wù)行業(yè)才有可能真正的成為朝陽行業(yè)，為社會(huì)所公認(rèn)，使傳統(tǒng)的清潔服務(wù)真正為人們所接受。目前國(guó)內(nèi)的清潔合同無統(tǒng)一的規(guī)范，所以對(duì)雙方責(zé)權(quán)難以明確。因此有必要將雙方的責(zé)任與義務(wù)書人其中，將工作的范圍、服務(wù)質(zhì)量要求、配備的設(shè)備工具、使用的物料、違約責(zé)任處理與服務(wù)費(fèi)用的支付等詳盡寫出。統(tǒng)一的合同，有利于公平、公正執(zhí)行清潔服務(wù)合同，將清潔服務(wù)搞好。

四、清潔服務(wù)公司要與物業(yè)管理公司共同配合，長(zhǎng)期保持清潔服務(wù)的高水平。

清潔公司承包物業(yè)管理公司的清潔服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)該根據(jù)合同規(guī)定的條款將清潔服務(wù)水準(zhǔn)不斷提高，并經(jīng)常保持其高水平，清潔公司應(yīng)按規(guī)范進(jìn)行操作，杜絕偷工減料的行為，并且不斷應(yīng)用最新的技術(shù)，不管是成本增加與否，都要進(jìn)行。同時(shí)，清潔公司在實(shí)際操作規(guī)程中看到合同中沒有訂立的條項(xiàng)，只要有利于提高清潔水準(zhǔn)的事，一定要、而且也應(yīng)該去做，事后可與物業(yè)公司商量是否增加費(fèi)用。物業(yè)管理公司要根據(jù)合同要求監(jiān)管清潔公司，要求清潔公司應(yīng)用新科技搞好清潔服務(wù)，在確認(rèn)清潔公司增加成本、對(duì)清潔服務(wù)水準(zhǔn)確有提高的情況下，可恰當(dāng)增加服務(wù)費(fèi)用。重要是如何提高物業(yè)管理服務(wù)的整體水平。

五、清潔服務(wù)的培訓(xùn)，要適應(yīng)清潔服務(wù)的高水準(zhǔn)

現(xiàn)代的清潔服務(wù)不是簡(jiǎn)單的保潔了，其重要的任務(wù)考慮為物業(yè)的保值與增值。所以要應(yīng)用現(xiàn)代科技知識(shí)與技能及管理方法，因此清潔公司的在職員工要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，特別是新員工，由于對(duì)他們的“功底”不清楚，更應(yīng)該給以培訓(xùn)，讓他們了解清潔行業(yè)，知會(huì)清潔服務(wù)的要領(lǐng)，提高操作技能，確保工作做得更好。管工是清潔服務(wù)的基層領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)一班人搞好工作。除了自己有過硬的操作技術(shù)與解決清潔難題的能力外，更需要提高管理水平，組織好部下一條心，一股勁把工作做好，所以，管工要經(jīng)過專業(yè)的清潔課程學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格，領(lǐng)取合格證書，所有管工都應(yīng)持證上崗，只有這樣，自己才有能力監(jiān)管屬下員工做好工作。經(jīng)理級(jí)的管理范圍更大，要求管理的知識(shí)面廣，要貫徹公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的方針政策并制定相應(yīng)的措施予以實(shí)施，對(duì)行內(nèi)的一切事務(wù)都要了如指掌，所以經(jīng)理級(jí)階層的人員必須認(rèn)真接受行政管理的專業(yè)課程訓(xùn)練。

六、物業(yè)管理課程應(yīng)増大環(huán)保、清潔知識(shí)的份額

物業(yè)管理服務(wù)包括的范圍很廣，其中清潔環(huán)保是很重要的一項(xiàng)，所以物業(yè)管理的課程在內(nèi)容的編制上一定要增大清潔環(huán)保的篇幅，詳盡講述清潔服務(wù)的重要性、必要性，在物業(yè)保值、增值的作用。如何監(jiān)管清潔公司的行為準(zhǔn)則，增大技術(shù)、技能方面的知識(shí)，使管理人員真正了解清潔服務(wù)行業(yè)。只有懂得如何進(jìn)行清潔服務(wù)，才能做好清潔服務(wù)工作。熟悉了園林綠化，廢物處理和菌蟲的消殺，才能監(jiān)管好這些服務(wù)，真正將環(huán)境搞得優(yōu)美靚麗，所以，物業(yè)管理課程內(nèi)必須增大清潔環(huán)保內(nèi)容的比重。

七、清潔服務(wù)人員應(yīng)廉潔奉公，培養(yǎng)高素質(zhì)的形象

物業(yè)管理公司的招標(biāo)與清潔承包商的投標(biāo)，應(yīng)該是公平、公正的，嚴(yán)禁非法交易，所以物業(yè)管理公司應(yīng)公開投標(biāo)，較小的項(xiàng)目可公開接納三家以上公司的投標(biāo)；太項(xiàng)目應(yīng)接納五家以上的公司投標(biāo)，并規(guī)定截止投標(biāo)日期。在揭標(biāo)前，招標(biāo)與投標(biāo)方應(yīng)采取回避的態(tài)度，以免行賄之嫌，以公正的態(tài)度選擇三至五家公司鑒標(biāo)。承包商中標(biāo)簽約后，根據(jù)合同規(guī)定履行合同的責(zé)任和義務(wù)。清潔公司不得以行賄的手段，使物業(yè)公司減少對(duì)清潔公司的監(jiān)管，從而清潔公司進(jìn)行偷工減料，以至服務(wù)質(zhì)量下降，以至嚴(yán)重影響物業(yè)管理的服務(wù)水平。清潔員工在操作過程中應(yīng)按操作規(guī)程進(jìn)行。根據(jù)工作細(xì)則要求定時(shí)間、定位、定工作量，高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)作業(yè)，不允許員工以行賄的手段取得偷工減料的作法。同樣，所有的清潔員工不準(zhǔn)利用工作之便非法強(qiáng)索物業(yè)管理公司或業(yè)主的財(cái)物。住戶或業(yè)主對(duì)員工服務(wù)特別滿意，給予一定數(shù)額的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，必須通過物業(yè)管理公司或清潔公司管理層給予，員工個(gè)人不得收取任何財(cái)物，這樣，就有效地避免了以權(quán)謀私及貪污現(xiàn)象。