相當一部分的清潔公司，在創(chuàng)業(yè)初期都會以家庭式或小型企業(yè)式起步，如果想經營成功的話，可不是一件簡單的事，需要親力親為。由于規(guī)模小的局限，對市場情況了解較少。對業(yè)務發(fā)展有了一定的信心，對市場和客戶有了新的認識及了解，只要經營得法，就會不斷擴大、壯大，自然地必須聘用員工去分擔基層工作，這樣慢慢地會初具規(guī)模了。

有規(guī)模的清潔公司，就需要有較完整的辦公地方，以利決策者的行政策劃和管理工作、文書工作和聯(lián)系溝通，一家內部組織健全的公司，要有完善的組織架構、人事管理、營運目的、員工的工作職責等等。

1.人力規(guī)劃：按公司實際需要制定，去劣留優(yōu)，作出解雇、招聘計劃。

2.職務分析：①提供崗位職責、崗位分布。

②評價員工素質，使員工能擔任本職工作。

3.招聘員工：需增加職員時，要考慮內部調升或者是向外招聘，客觀地分析利弊進行決定招聘方

式。

4.員工晉升：提升職員時，應根據公司的需要，以職員的德才綜合素質為依據審填研究再決擇。

5.職工考核：①實行考核制度，能督促員工加強業(yè)務知識的學習，努力工作，提高工作效率。

②考核員工，有了員工素質的基本數據，可作為培訓計劃的依據。

③員工考核結果，可作為晉升、降職、調派、停職或解雇的決策依據。

6.職員訓練：員工在人職前，對員工進行職前培訓，使他們對自己所擔負工作有較深的了解，掌握技術、技能、操作程序，使他們能勝任工作，提高員工素質、增強自信心，免使員工在工作中再自行摸索之苦，耽誤對客人的服務，除了理論學習外，現(xiàn)場實習更為重要，使員工了解自己的工作責任，清潔物料的使用方法，機器設備的操作、維護員工紀律行為，通過現(xiàn)場教導及清潔操作技巧。

7.公司常會：每周舉行例會，各部門主管出席并提意見報告，商討解決日常工作中出現(xiàn)的問題，協(xié)調各部門的工作，傳達公司的政策、行政措施和規(guī)則。

8.工程例會：每周至少一次的工程部例會，總結及報告日常運作情況，各區(qū)負責人提交工作報告，討論有無較嚴重的投訴，并總結處理意見和結果，跟進及提供投標書情況，提供客戶加減報告。

9.鼓勵員工士氣：制定管理人員的獎勵計劃，配合一般員工福利進行，定期組織各種業(yè)余活動，例如：生日聚會等，創(chuàng)造一個輕松、活潑的環(huán)境。

10.業(yè)務發(fā)展：每年年底要求經理級以上的管理人員提供對公司未來的發(fā)展計劃、策略和目標的建議，以增加他對公司業(yè)務發(fā)展的信心，鼓勵他們增強責任心，協(xié)助公司提高經濟效益和他們自身的競爭力。

11.標書組織：按規(guī)范制定符合客戶要求的標書，準確地提供各種價格及標準資料，一般標書由市場經理簽署，大的或特殊作用的合同由總經理簽署。

12.主管與領班每日的工作報告交地區(qū)經理審閱，地區(qū)經理每周交一周的工作報告交總經理審閱，主管與領班必須隨時檢査機器狀況和保養(yǎng)情況，并將報告一并呈交。

13.定期檢查清潔服務質量

對地盤不定期巡査，綜合評分，并列出不合格事項，令其限期糾正，并公布于眾，地盤負責人自我檢查，以求進步，制定獎罰制度，務求各地盤提高本身素質和服務水準。

14.妥善處理客戶投訴，認真聽取客戶對服務質量的投訴與表揚，聽取客戶對我們意見，以便我們會對自己的工作作出評價,以便改進工作，讓客戶滿意，避免同樣的投訴。

15.額客服務，現(xiàn)在的客戶對清潔服務的要求越來越高，時刻都要求有優(yōu)質的服務。因此清潔公司必須能提供優(yōu)質的服務，注意與客戶溝通，定期拜訪客戶，征求客戶的意見，以利改進服務，并呈交總經理審閱，并存檔備查，每年兩次發(fā)出意見征求表，開卷調査服務水準，以爭取客戶對公司的信心。

16.提供優(yōu)質

公司永遠希望每個地盤都能提供優(yōu)質的服務效果給客戶，優(yōu)質服務是公司與客戶之間合作的基礎，是業(yè)務發(fā)展之必須，要想有穩(wěn)定滿意的客戶，應把清潔服務做得更好。

綜合上述，有了公司營運目標，配合以規(guī)范的運作方法，不但能有效地擴大業(yè)務、壯大自己的企業(yè)，而且可以減少不必要的消耗與磨擦，達到企業(yè)運用自如的目的。