1.客房清掃的基本方法

（1）從上到下。用抹布擦拭房?jī)?nèi)設(shè)備物品時(shí)按照從上到下的順序進(jìn)行擦拭。

（2）從里到外。臥室地毯吸塵和擦拭衛(wèi)生間地面時(shí)，應(yīng)從里到外倒退著進(jìn)行。

（3）環(huán)形整理。家具物品的擺設(shè)是沿房間四壁環(huán)形布置的，因此，在擦拭和檢查設(shè)備用品時(shí)按照順時(shí)針或逆時(shí)針的順序做環(huán)形整理，以避免遺漏死角，并節(jié)省體力。

（4）干濕分開。擦拭不同的家具設(shè)備及物品的抹布應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分使用。如燈具、電視機(jī)、床背板、墻角線、金屬把手等需要用干抹布擦拭；在擦拭玻璃板、鏡面時(shí)要先濕后干。

（5）先臥室后衛(wèi)生間。住客房按先臥室后衛(wèi)生間的順序打掃，以便客人外出回來(lái)有可休息的地方；走客房可按先衛(wèi)生間后臥室的順序來(lái)打掃。

（6）注意墻角。墻角是灰塵容易積存的地方，要注意清掃。

2.不同房態(tài)客房的清掃要求

（1）簡(jiǎn)單清掃的房間：空房、保留房屬于這類客房，一般只進(jìn)行通風(fēng)、擦塵、吸塵和放掉水箱、水龍頭積存的陳水等工作。

（2）—般清掃的房間：主要針對(duì)外出保留房和長(zhǎng)住房。

（3）徹底清掃（大整理）的房間：主要針對(duì)住客房和走客房。

3.走客房的清掃

將房務(wù)工作車橫放在客房門口，工作車開口朝向客房。調(diào)整好位置，用工作車堵住房門，但不要靠牢墻壁，以防撞壞墻面。一般留一人側(cè)身能通過(guò)的距離即可。

走客房清掃八大程序：進(jìn)、撤、鋪、抹、洗、補(bǔ)、吸、檢。

（1）進(jìn)：

按敲門程序敲門，留意房間內(nèi)反應(yīng)，然后開鎖并輕輕將房門推開，打開房門后，把“正在清潔”牌掛人門鎖把手上，并馬上填寫開始清潔房間的時(shí)間，如圖2一3所示。進(jìn)房后將房門敞開，直到該客房清掃完畢。開門作業(yè)的目的是：顯示房間處于工作狀態(tài)；通風(fēng)換氣；避免意外發(fā)生。

（2）撤：

①進(jìn)人房間，插上取電卡，拉開窗簾、窗紗，將房間所有燈關(guān)上，把空調(diào)出風(fēng)調(diào)至最大，溫度調(diào)至最低。

②依次將衣柜、行李柜、電視柜、杯柜、書臺(tái)、床頭柜等處客人用過(guò)的物品撤走，將電熱水壺、冰桶及客人飲用過(guò)的飲料、杯具、煙盅拿到衛(wèi)生間，倒掉剩水及垃圾，把臟杯具放入杯篩中。

③撤床笠（床單）、被套，仔細(xì)檢查是否有夾帶客人的物品，將臟的布草卷好放進(jìn)臟布草袋內(nèi)。

④進(jìn)衛(wèi)生間將客人用過(guò)的一次性用品收走，用過(guò)的布草逐條打開檢查是否夾帶其他用品，將臟布草放進(jìn)布草袋內(nèi)，另外將方巾及枕袋放人特制的布草袋內(nèi)。

（3）鋪：

①換上干凈的床上用品，人站在床尾處。按左上、左下、右上、右下的順序先鋪好床笠或床單。

②套好羽絨被：把被套打開平放在床上，依次將羽絨被的四角套入被套內(nèi)，理順后平鋪于床上，床頭部分翻出長(zhǎng)度約45cm，與床頭柜持平。

③套好枕套：抖開枕套平放，把羽絨枕芯壓平，套入枕套內(nèi)，整理好四角，斜角45度角，放在床頭中間。

④檢查整張床是否平整、床與床頭板位置是否一致。注意所有布草是否有污漬，如有則隨時(shí)更換。

（4）抹：

①手持干、濕抹布各一條，抹塵路線從大門開始依次為大門、衣柜、行李柜、電視柜、杯柜、小食柜、冰箱、書臺(tái)、鏡畫、窗框、角幾、扶手椅、床頭柜、掛畫（注意擺正位置）、全身鏡，如圖2一16至圖2一19所示。

②抹塵過(guò)程遵循順時(shí)針?lè)较颉纳现料?、從里到外的原則，且抹布大小適中，不要擰成一團(tuán)，在抹塵過(guò)程中要清點(diǎn)并記住需補(bǔ)充的物品。

（5）洗：

①戴上手套，先用清潔劑噴向洗手盆、浴缸內(nèi)，用百潔布洗刷洗手盆內(nèi)外，再用清水沖洗干凈，然后擦拭浴缸，同時(shí)需擦洗浴缸上方的瓷片，再用清水沖洗干凈。

②換上另一副手套用清潔毛球清洗坐廁內(nèi)壁，然后沖洗干凈，用另外一塊百潔布清潔坐廁蓋板的正、反面，坐廁外側(cè)、底部，并用清水沖洗干凈。

③用一條抹布抹干洗手盆、浴缸、墻身、云石臺(tái)，用另一條抹布抹坐廁內(nèi)外及衛(wèi)生間地板，用鏡布抹干凈鏡上的水漬。

（6）補(bǔ)：

按規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)人客人用過(guò)的物品。

①衛(wèi)生間物品：凡客人用過(guò)的巾類、洗漱用品、卷紙、面紙、垃圾袋等。

②房間物品：凡客人用過(guò)的茶葉、咖啡、礦泉水、火柴、杯具、拖鞋等，還有迷你吧內(nèi)的飲料等。

（7）吸：

①將吸塵器電源線插好，然后將其拉人房中，由里向外，依順序先吸窗臺(tái)邊、扶手椅下、床頭柜，接著是書臺(tái)底、行李柜與墻之間的縫隙，搬開能移動(dòng)的家具，以便把家具底下的灰塵吸干凈。

②房間吸完后再吸衛(wèi)生間，吸衛(wèi)生間地面時(shí)，要把耙頭上的毛刷轉(zhuǎn)換開關(guān)打開，使吸塵器耙頭不直接接觸地面。

（8）檢：

①房間：檢查設(shè)施、設(shè)備及配置物品是否齊全、完好無(wú)缺，注意是否有漏整理的部分，空調(diào)有無(wú)調(diào)到規(guī)定的位置，垃圾桶內(nèi)，有無(wú)雜物，電話是否按要求擺放好、有無(wú)電流，窗簾、窗紗是否脫鉤、有無(wú)污漬，燈具是否亮等。

②衛(wèi)生間：云石臺(tái)上的物品是否補(bǔ)充齊全，巾類擺放是否符合擺放要求，電話是否有電流，洗手盆、浴缸內(nèi)有無(wú)水滴及頭發(fā)，清潔用品及工具、抹布有無(wú)遺留于房間，檢査完后噴灑清新劑，將走廊燈調(diào)至“開”的狀態(tài)，然后拔出取電卡，輕輕關(guān)上門，取下清潔牌，在工作表上記下完成工作的時(shí)間。

4.住客房的清掃

住客房日常的清掃工作主要由三部分組成：大整理、小整理和晚間開夜床。

（1）普通住客房的清掃。

住客房的清掃大致與走客房的清掃程序相同，也屬于大整理，清掃住客房應(yīng)注重以下細(xì)節(jié)：

①進(jìn)房前，應(yīng)特別留意房門上是否掛有“DND”牌，或房門上有無(wú)亮“DND”指示燈。

②敲門進(jìn)房時(shí)，若發(fā)現(xiàn)客人在房?jī)?nèi)，應(yīng)首先征求客人意見(jiàn)：“先生/小姐，現(xiàn)在打掃房間，可以嗎?”客人同意后，才可清掃，操作時(shí)動(dòng)作要輕，速度要快，要有禮貌，影響客人時(shí)要道歉。如客人不同意清掃，應(yīng)記下房間號(hào)和客人要求清掃的時(shí)間。

③收集垃圾時(shí)，除放在紙簍里的東西、飯店配置的已使用過(guò)的一次性消耗品及明顯的果皮雜物外，客人的其他東西，如空礦泉水瓶、過(guò)期的雜志、未吃完的水果等，均不可當(dāng)作垃圾處理。

④整理床鋪時(shí)，對(duì)于放在床上或搭在沙發(fā)上的衣服，如不整齊，可幫客人掛到衣櫥內(nèi)，睡衣、內(nèi)衣也要掛好或疊好放在床上。女賓住的房間需要小心，不要輕易動(dòng)其衣物。

⑤抹塵、擦衣櫥時(shí)，只搞大面積衛(wèi)生即可，盡量不打開擦內(nèi)側(cè)；擦寫字臺(tái)時(shí)，盡量不擦抽屜，以免客人回來(lái)看到產(chǎn)生誤會(huì)。

⑥清掃時(shí)如遇到客人的文件、物品、雜志等很混亂，應(yīng)稍加整理，但不要弄錯(cuò)位置，文件等不要翻看（有些飯店規(guī)定不準(zhǔn)動(dòng)客人的物品）。

⑦擦拭行李時(shí)，一般不挪動(dòng)客人的行李，只擦去浮塵即可。

⑧對(duì)客人的物品（尤其是貴重物品，如照相機(jī)、筆記本電腦、攝影機(jī)、重要文件等）不要隨意擺弄。

⑨撤換衛(wèi)生間的物品時(shí)，切不可把客人自己的物品夾帶出來(lái)。

⑩衛(wèi)生間女性用的化妝品，可稍加整理，但盡量不要改變位置，即使化妝品用完了，也不要將空瓶或空盒扔掉。

?清潔云石臺(tái)面時(shí)，要注意不要弄亂和弄壞客人的物品。

?住客的衛(wèi)生間清潔完畢后，無(wú)須噴灑消毒劑。

?房間清掃完畢后應(yīng)向客人表示謝意，然后禮貌地退出房間，輕輕將房門關(guān)好。

?客人若有特別的嗜好或特殊的要求，應(yīng)記下，之后按客人的要求去做。

清掃住客房時(shí)有如下注意事項(xiàng)：

①如果客人在房?jī)?nèi)，除了必要的招呼和問(wèn)候外，不應(yīng)主動(dòng)與客人閑談。客人讓座時(shí)，應(yīng)婉言謝絕。不得影響住客的休息和在房?jī)?nèi)的其他活動(dòng)。

②注意了解客人的習(xí)慣，保護(hù)客人的隱私，滿足客人合理的要求，如應(yīng)客人要求為其拍照留念等。

③在清潔整理客房時(shí)，遇到客人回房，要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，并征求意見(jiàn)是否繼續(xù)清掃。

④不得享用客房?jī)?nèi)的設(shè)備用品，不得在客房?jī)?nèi)休息。完成工作后應(yīng)即時(shí)離開客房，不得在客房?jī)?nèi)滯留。

⑤不能讓閑雜人員進(jìn)入客房。如果客人中途回房，服務(wù)員也需禮貌地查驗(yàn)住宿憑證,核實(shí)身份。

⑥講究職業(yè)道德，不得將客用布件作為清潔擦洗的用具。

⑦清掃過(guò)程中如不小心損壞客人的物品，應(yīng)如實(shí)向主管反映，并主動(dòng)向客人賠禮道歉，如屬貴重物品，應(yīng)由主管陪同前往。若客人要求賠償，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，由客房部出面進(jìn)行賠償。

⑧不得使用或接聽住客房?jī)?nèi)的電話，以免發(fā)生誤會(huì)或引起不必要的麻煩。

（2）VIP房的清掃。

清掃VIP房時(shí)應(yīng)注重以下細(xì)節(jié)：

①貴賓房的清掃屬于大整理。

②貴賓房的大整理工作及貴賓服務(wù)工作應(yīng)由中級(jí)以上客房服務(wù)員（包括中級(jí)服務(wù)員）來(lái)完成。

③貴賓房所使用的布草最好全部是新的，有些五星級(jí)飯店，在向重點(diǎn)貴賓提供信紙、信封、浴衣時(shí)，印上客人的名字，表示歸其專用。

④清潔完畢的貴賓房要經(jīng)得起檢查。

⑤清潔貴賓房的服務(wù)員知識(shí)面要廣，英語(yǔ)要好，自身業(yè)務(wù)能力要強(qiáng)，個(gè)人修養(yǎng)要好。

⑥為客人提供的用品、用具應(yīng)安全、有效。

⑦為賓客清潔客房前，服務(wù)員要檢查個(gè)人衛(wèi)生、儀表儀容是否符合要求，清潔過(guò)程中應(yīng)講究禮節(jié)、禮貌。

⑧如果是豪華套房，應(yīng)多設(shè)兩名服務(wù)員清潔，以免客人外出回來(lái)時(shí)影響賓客的休息。

⑨客人的物品只要不是扔在垃圾桶內(nèi)的，一般都不能將其當(dāng)垃圾處理掉。

清掃整理貴賓房時(shí)有如下注意事項(xiàng)：

①貴賓房間的清潔整理，在時(shí)間安排上要特別注意，原則是及時(shí)、方便。通常要求一旦客人外出，就應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔和整理，保證客房始終處于清潔、整齊、美觀狀態(tài)。

②客房用品要及時(shí)更換。無(wú)論飯店檔次高低，貴賓房間的床單、枕套、被套、毛巾等每天都必須更換和補(bǔ)充，以此來(lái)體現(xiàn)飯店對(duì)賓客的禮遇規(guī)格。

③客房?jī)?nèi)增配的物品要按貴賓接待的有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)更換或補(bǔ)充。

④對(duì)特別重要的貴賓，客房清潔整理要安排專人負(fù)責(zé)。

⑤清潔貴賓房不應(yīng)受時(shí)間所限，除特殊情況外，衛(wèi)生質(zhì)量應(yīng)放在第一位。

⑥清潔時(shí)注意房?jī)?nèi)陳列的藝術(shù)品。

⑦除塵后，應(yīng)對(duì)貴賓房?jī)?nèi)的豪華硬木家具進(jìn)行打蠟，用省銅劑擦拭銅器。

⑧貴賓房的衛(wèi)生間需放置豪華包裝用品、用具。

⑨衛(wèi)生整理后，應(yīng)向房間噴灑客人喜歡的空氣清新劑。

（3）房間小整理。

小整理是針對(duì)住客房的VIP房和髙檔次客房而言的，讓高端客人感受到酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)規(guī)格，讓房間始終處于一種清新、舒適、干凈的整潔狀態(tài)。房間小整理一般在客人外出后由客房服務(wù)員對(duì)其房間進(jìn)行簡(jiǎn)單的整理。具體做法如下：

①拉開窗簾，整理客人午睡用過(guò)的床鋪。

②清理桌面、煙灰缸、垃圾桶內(nèi)和地面的雜物，注意有無(wú)未熄滅的煙頭。

③撤換客人用過(guò)的杯子，補(bǔ)充茶葉，增添冷熱水和其他物品。

④簡(jiǎn)單整理衛(wèi)生間，并更換客人用過(guò)的毛巾。

⑤調(diào)整室內(nèi)溫度。

（4）晚間開夜床。

晚間開夜床服務(wù)，是客房小整理的一種，該項(xiàng)服務(wù)一般在晚上6:00左右或客人外出吃晚餐時(shí)進(jìn)行，目的是為了給客人營(yíng)造一種晚上就寢前的氣氛，其工作內(nèi)容一般包括整理房間、開夜床、整理衛(wèi)生間三部分，如圖2一36所示?？头客黹g開夜床的工作程序及具體要求如下：

①中班開夜床之前準(zhǔn)備好工作車以及閱讀早班的交接情況，補(bǔ)好干凈的布草和物品。

②晚上6:30開始開床（各酒店間會(huì)有差異），由中班領(lǐng)班打印好房態(tài)送至樓層，并交代特別事項(xiàng)及當(dāng)日的VIP。

③進(jìn)房先敲門，敲門兩次，每次三下并報(bào)稱“服務(wù)員”。

④按門鈴，按鈴時(shí)清晰地報(bào)稱“服務(wù)員”，等客人反應(yīng)后再用適當(dāng)?shù)膱?bào)稱，不要東張西望。

⑤聽到客人有回應(yīng)，服務(wù)員應(yīng)說(shuō)：“我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在能進(jìn)來(lái)幫您開夜床嗎?”并等客人開門，如果房?jī)?nèi)沒(méi)有反應(yīng)，服務(wù)員才能使用房卡打開門，并同時(shí)報(bào)稱“服務(wù)臺(tái)”。

⑥在開門過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)綠燈亮方可開啟，開門時(shí)應(yīng)輕輕推至門吸處為止。

⑦打開房門后把“正在清潔”牌掛在門的拉手上，輕輕擺放穩(wěn)，然后巡視一遍房間，以確定房間是否有人或其他特殊情況。

⑧在工作表上認(rèn)真填寫開夜床的時(shí)間，以確保原始準(zhǔn)確性。

⑨先拉攏窗簾，保證中間無(wú)縫隙并要有平整垂直的感覺(jué)。

⑩發(fā)現(xiàn)房間有用過(guò)的水杯，應(yīng)換上干凈的杯具；有用過(guò)的煙灰缸就及時(shí)拿到洗手盆里面清洗干凈再放回原處。

?開夜床。將被子向后折成一個(gè)呈30度角的三角形（也有折成45度角的做法），將枕頭擺在床頭中間，枕頭要飽滿，四角要堅(jiān)挺。

?開完夜床后檢查被套上是否有污跡，并將被套拉平。

?將電視遙控器擺放于床頭柜開夜床的一邊，并拿出賓客意見(jiàn)表，擺放在旁邊。?從床頭柜里面拿出拖鞋，根據(jù)房態(tài)表的人數(shù)決定開幾張床，如果是兩張床則拿兩雙

拖鞋，可擺放在與開床處呈一條直線的地毯上。

?整理洗手間。將浴簾拉開一半，靠座廁一邊，將防滑墊放在浴缸里面，將地巾擺在淋浴

間門口，將洗手間的恭桶蓋打開一層，保iiLh面無(wú)尿漬、水漬，從衣柜拿出浴袍掛在門后。

?如果有客人用過(guò)浴缸，則應(yīng)用清潔劑沖洗干凈，并換上干凈的布草；用過(guò)的恭桶則

應(yīng)用一條抹布抹，不要跟其他抹布混在一起，以確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并補(bǔ)充其他物品。

?整理完洗手間后，巡視房間，自我檢查一遍是否有遺留清潔用品在房間，不要

關(guān)燈。

?檢查房間及衛(wèi)生間的物品是否齊全、客人是否消耗酒水及小食，保證各種物品齊全、擺放整齊，床鋪要平整、美觀。

?用手輕輕把門關(guān)上，在報(bào)表上記下完成工作的時(shí)間。

5.空房的清掃

空房因暫時(shí)無(wú)人居住，而又處于一種可隨時(shí)出租的狀態(tài)，服務(wù)員每天只需作簡(jiǎn)單清掃即可。

（1）每天進(jìn)房開窗、開空調(diào)進(jìn)行通風(fēng)換氣。

（2）每天用干布除去家具、設(shè)備及物品上的浮塵。

（3）查看衛(wèi)生間水龍頭是否有銹水，如有黃色的銹水，則應(yīng)打開水龍頭放水1~2分鐘。

（4）連續(xù)空著的客房，隔幾天要用吸塵器吸塵一次。

（5）檢查房間有無(wú)異常情況，衛(wèi)生間“四巾”是否因干燥而失去彈性和柔軟度，如不符合要求，應(yīng)及時(shí)更換。設(shè)施、設(shè)備如果有故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

6.客房日常清掃中常見(jiàn)問(wèn)題的處理

（1）如果兩間房間同時(shí)掛“請(qǐng)即打掃”牌，而此時(shí)只有一名服務(wù)員時(shí)怎么辦？

①客房服務(wù)員首先應(yīng)弄清兩間房的客人是否鄣在房?jī)?nèi)。

②如都不在，按順序及時(shí)整理。

③如都在，詢問(wèn)客人意見(jiàn)，哪一間更急，哪一間先整理，同時(shí)要謝謝客人的合作。

④如一間房的客人在，一間不在，客人在的房間先整理。

⑤如果兩間房的客人都需要馬上整理，及時(shí)通知領(lǐng)班調(diào)整人手。

（2）當(dāng)新客已到，而房間尚未清理好時(shí)怎么辦？

①向客人表示歉意。

②禮貌地向客人作解釋。

③向客人表示立即將房間整理好。

④幫助客人先將行李放在房?jī)?nèi)，然后請(qǐng)客人到大堂稍作休息。

⑤房間整理好后，立即通知客人。

（3）客人中午回店后發(fā)現(xiàn)房間未整理，表示強(qiáng)烈不滿，怎么辦？

①向客人道歉。

②同時(shí)作適當(dāng)?shù)慕忉尅?/span>

③征求客人意見(jiàn)是否可以馬上整理房間。

④做好記錄，以提醒第二天提早整理該房。

（4）整理衛(wèi)生的過(guò)程中，不小心弄壞客人的東西時(shí)怎么辦？

①應(yīng)向上級(jí)反映，主動(dòng)向客人賠禮道歉，承認(rèn)自己的過(guò)失。

②如損壞的物品比較貴重，部門經(jīng)理還應(yīng)親自向客人賠禮道歉并征求客人的意見(jiàn)。

③客人如要求賠償，則應(yīng)酌情考慮。

（5）發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有大量現(xiàn)金或貴重物品時(shí)怎么辦？

①如為住房，應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心，聽從指令，盡可能避免多次進(jìn)房。

②如果是走客房或者空房，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值主管到場(chǎng)處理。

（6）發(fā)現(xiàn)客人損壞房?jī)?nèi)設(shè)備時(shí)怎么辦？

①禮貌地了解客人損壞設(shè)備的原因，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

②將此情況報(bào)吿大堂副理。

③由大堂副理與客人協(xié)商索賠事宜。

④客人同意賠償后，客房服務(wù)員開出賬單請(qǐng)客人簽字認(rèn)可。

（7）客人向你反映房間設(shè)備無(wú)法使用怎么辦？

①首先應(yīng)立即到房中實(shí)地檢查。

②如是客人不會(huì)使用，應(yīng)主動(dòng)向客人介紹使用方法。

③如屬設(shè)備故障問(wèn)題，應(yīng)向客人道歉。

④征得客人同意后，馬上通知維修人員進(jìn)房維修。

⑤維修完畢，還應(yīng)詢問(wèn)客人對(duì)修理結(jié)果是否滿意。

（8）如果客人反映床單不干凈，需要更換，怎么辦？

①向客人道歉。

②人房查看。

③不管床單是否干凈，均應(yīng)及時(shí)更換。

④將此情況向領(lǐng)班報(bào)告。

（9）不同類型房間的清掃要求有什么不同？

①空房：

只需進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃或小掃除，主要包括：

a.根據(jù)具體情況每天擦拭灰塵，隔幾天吸一次地毯灰塵。

b.檢查設(shè)施、設(shè)備能否正常使用。

c.查看衛(wèi)生間水龍頭是否有銹水，如有黃色的銹水，則應(yīng)打開水龍頭放水1~2分鐘。

d.室內(nèi)空氣不新鮮，應(yīng)打開窗戶換換空氣。

②住客房及走客房：

對(duì)于有客人住宿的住客房以及客人剛剛結(jié)賬離店、尚未清掃的走客房，客房服務(wù)員都需進(jìn)行清掃。除此之外，還需整理床鋪，撤換臟布草（床單、枕套、浴巾、毛巾等），補(bǔ)充客房用品并全面清掃客房（倒垃圾、倒煙灰缸、擦洗衛(wèi)生間、整理衣物等）。

③長(zhǎng)住房：

客房服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)住客人離店后的客房，要進(jìn)行徹底清掃，進(jìn)行地毯除污，認(rèn)真擦洗客房?jī)?nèi)各個(gè)角落、設(shè)施、設(shè)備。如果發(fā)現(xiàn)墻紙脫落或有污損，還應(yīng)更換墻紙。翻轉(zhuǎn)褥墊甚至撤換窗簾。

④V1P房：

客房服務(wù)員對(duì)VIP房要進(jìn)行大掃除，除污、打蠟、拋光，做到窗明幾凈，沒(méi)有塵埃。床要鋪得整齊、美觀，沒(méi)有折皺，床單上不留任何污跡。

7.客房的消毒工作

對(duì)客人用過(guò)的物品等進(jìn)行消毒，也是酒店衛(wèi)生工作的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)?？头坎杈?、杯具的清洗和消毒在樓層工作間進(jìn)行。