一一一一一年一一一一月一一一一日

致：一一一一一一一一一一一一一一一

有關承辦醫(yī)療中心清潔服務工作之邀請，本公司表示感謝；現呈上有關清潔計劃文件給予貴中心參閱，希望有關之建議能獲貴中心接納及支持。

如有任何査詢，歡迎隨時致電與本公司聯(lián)絡。

此致

一一一一一一一一一一一一一一一公司

總經理

一一一一一醫(yī)療中心清潔服務

有關承辦整座醫(yī)療中心之清潔服務事宜，現特來函報價如下：

一、服務地點：

市一一一一一區(qū)一一一一一路之“醫(yī)療中心”。

二、服務范圍及細則：

詳細參閱工作細則。

三、人力資源及時間安排：

詳細參閱人力資源及時間安排表。

四、服務費用：

每月清潔服務收費為人民幣：一一一一一一一一一一萬元

五、保險：

社會勞工保險及醫(yī)療保險由一一一一一一社會保險局保險公司承保，費用由本公司支付。

六、付款方式：

收到收款發(fā)票后十五日內支付支票或轉帳到本公司帳戶。

此致

一一一一一一一一一一一一一一一一公司

總經理:

一一一一一一一一一一一一一一一公司

總經理:

醫(yī)療中心清潔服務

醫(yī)療中心清潔工服務規(guī)范

【服務公約】

熱愛本職，自強不息；按時上班，堅守崗位。

儀表端莊，舉止規(guī)范；說話和藹，有問有答。

三勤四要，四個一樣，遵守十不，清潔衛(wèi)生。

愛護公物，節(jié)約水電，方便病人，個人滿意。

1.三勤

手勤——勤搞衛(wèi)生，多為病人做好事。

腳勤——多巡視，快掃垃圾。

口勤——多向病人宣傳衛(wèi)生知識，住院須知和環(huán)保知識。

2.四要

①儀表要整潔，工作要認真。

②要保持環(huán)境安靜，做到四輕（說話輕，走路輕，動作輕，關門輕）。

③要嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度。

④要忠誠老實。

3.四個一樣

①領導在場與不在場工作一個樣。

②白天與夜間工作一個樣。

③檢査前后質量一個樣。

④平日與假日工作一個樣。

4.十不

①不遲到、早退、不擅離工作崗位。

②不違反規(guī)定裝著，不穿拖鞋上班。

③上班不做私事，不在醫(yī)院內煮、吃東西或煲水沖涼等（醫(yī)院范圍不準吸煙）。

④不準帶親朋戚友在醫(yī)院內任何地方留宿（特別是洗手間、宿舍）。

⑤不準動病人及科室的錢物，不接受病人紅包、實物，要忠誠老實。

⑥不帶小孩上班。

⑦不能對病人有頂、推、冷的態(tài)度，要熱情有禮。

⑧不完成當天工作不下班。

⑨不大聲喧嘩，上班不談論與工作無關的事。

⑩不利于團結的事不做，不利于團結的話不講。

【清潔工的儀容、儀表、儀態(tài)】

1.儀容

①精神飽滿，面帶笑容。

②工作時不戴有色眼鏡、手飾、有墜的耳環(huán)。

2.儀表

①工作衣、帽、鞋襪規(guī)范整潔，無污積、勤換洗。

②工作衣適體平直，如有破損、脫鈕扣及時縫補，不能用膠布、別針代替鈕扣。

③自己的衣服不露在工作衣外。

④正確配戴服務標志牌（左上衣袋處）

3.儀態(tài)

坐、立、行、走姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子上，兩腳更不能做有節(jié)奏打哆嗦的動作。不要蹺二郎腿。站立時不要歪靠在墻或柱子上。跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

【常用的禮貌用語】

1.常用交談用語

您好、早晨好、下午好、請你稍候、請您讓一讓，對不起、實在對不起，抱歉，實在抱歉。明白了嗎？不必客氣。

2.常用的稱呼用語

①對國內可根據不同人稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、亞婆、亞伯、亞姨、小朋友，還可直呼其名，但不要直呼病人的床號。

②也可根據其職稱稱呼：首長、某長、經理、主任、老師。

③對外賓：應按不同的對象分別稱：先生、夫人、小姐、女士、太太等。

【清潔工服務規(guī)范】

【清潔工具體工作細則要求、質量標準、獎罰】

一、具體工作細則要求

1.按時上下班，堅守崗位，做好考勤登記，每月護長簽名，評議。

2.門診按規(guī)定時間開門（早上6時），關燈（早上七點），開門要開盡。

3.保持環(huán)境安靜，做到四輕（說話輕、走路輕、動作輕、關門輕)。不得大聲喧嘩、大聲吆喝。

4.作風嚴謹，嚴格遵紀守法，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，如上班不遲到、早退，有事要請假，下班之后不要與非本院工作人員聚集聊天，親朋戚友，不能在科室內煮東西吃、煲水沖涼等，更不能在科室（特別是衛(wèi)生間）、宿舍內留宿，一經發(fā)現，嚴肅處理——除名。

5.愛護科室的各種設備、物品，不許動科室或病人的財物，要忠誠老實，不與病人拉關系。

6.對病人有禮，有問必答，主動幫忙，做好首問負責制。

7.保持衛(wèi)生清潔，多巡視，經常保持地面無垃圾，每半個小時至1個小時執(zhí)垃圾一次。病人嘔吐物隨時清理。

8.要注意儀容，按規(guī)定裝著，在病人面前不能吃東西及各種異常動作：如挖鼻孔、耳朵、搓泥垢、搔癢，上班時不要穿拖鞋、踩鞋跟、伸懶腰、哼小調；如果要打噴嚏、咳嗽，用草紙捂住咀，將身子側開，不要正對病人，避免發(fā)出聲音。

9.愛護公物，節(jié)約水電用物，發(fā)現有損的門窗及時報告修理。

10.做好每天、每周、每月的工作安排，并有所登記，有護長簽名。

11.經常向病人宣傳保持公共衛(wèi)生的知識及醫(yī)院的規(guī)定，保持醫(yī)院的猜潔衛(wèi)生。

二、工作質量標準

1.服務態(tài)度好，工作認真，不怕苦不怕累，不怕臟，熱情工作，防止冷、硬、頂等現象發(fā)生。

2.廁所、池盆、地面無污積，無臭味，無雜物。

3.墻壁、墻腳、臺腳、凳腳、床下無污積、垃圾，天花板無蜘蛛網，門窗無灰塵。

4.垃圾不堆積。

三、獎罰

1.擅自離開崗位或遲到、早退者，每次扣5-10元，曠工一天扣三天勞務費，連續(xù)曠工兩天以上開除。

2.門窗2天不抹者，扣獎金30元，天花板一月不打掃者，扣獎金30元。

3.地面不干凈或有雜物，扣發(fā)獎金每次10元。

4.廁所每天不沖洗4次以上，扣獎金10元。保持無臭味。

5.床底、桌底、墻邊、墻腳有污積者，每次扣獎金5-10元。

6.不掛工作牌，每次扣10元。

7.不按規(guī)定裝著，每次扣10元。

注：1.希各科室護長、護士、愛衛(wèi)委成員，協(xié)助總務科共同督促檢査清潔工人的工作情況，共同搞好管理工作。

2.各清潔工原則上只搞衛(wèi)生，不包括各種洗醫(yī)療器械，送物、領物等（工人自己用物不算在內）。

【(院內外圍部份）清潔服務工作細則】

一、工作范圍

1.花園、廣場及所有道路，休閑地區(qū)。

2.照明設施。

3.涼亭、座椅、凳。

4.網球場、游泳池。

5.保安亭、鐵門、自動閘門。

6.綠化帶。

7.招牌及藝術雕塑。

8.外圍護欄及圍墻。

9.水池、噴水池。

10.車庫。

11.垃圾房。

二、工作程序及細則

1.每日工作

早上7:00~11:30時

①全面掃凈花園、廣場、休閑區(qū)地面，并巡回保潔；

②掃凈車庫地面，并巡回保潔；

③清理綠化帶垃圾、雜物；

④掃凈明溝、去水位線，發(fā)現積水及時清理；

⑤清理保安亭，并抹凈門、閘；

下午2:00~5:30時

⑥抹凈涼亭座椅、凳；

⑦抹凈車庫指示牌、告示牌；

⑧清掃網球場地面；

⑨打撈噴水池、游泳池水面的飄浮雜物；

⑩完成上述工作后做每周工作。

2.每周工作

周一：全面清潔垃圾房、垃圾桶，并噴灑滅蟲藥水。

周二：全面清洗外圍區(qū)所有路面及花基（分段進行）。

周三：全面清洗外圍區(qū)所有路面及花基（分段進行）。

周四：抹凈招牌及藝術雕塑。

周五：所有金屬設施用金屬清潔劑護理。

周六：全面清洗車庫路面，安排每月工作。

周日：安排每月工作。

3.每月工作

①洗擦凈水池、游泳池四周內壁（按院方換水時間進行)。

②抹凈護欄及圍墻。

③抹凈所有照明設施一次。

④車庫天花頂、管道全面除塵及清理蜘蛛網。

⑤清洗涼亭瓦面（每季一次）。