一、目的

為加強(qiáng)保潔隊(duì)伍管理，特制定本制度。

二、適用范圍

適用于本公司各物業(yè)管理處的保潔部的管理。

三、管理制度

（一）紀(jì)律

1.團(tuán)結(jié)同事，不許打人、罵人。

2.上班時(shí)著裝要整齊，佩戴工作卡（不得穿便服）。

3.按時(shí)上班，不早退、不遲到。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自找人頂班。上班時(shí)間為：早上____~____，下午____~____（根據(jù)季節(jié)調(diào)整另行通知）。早餐時(shí)間不得超過半個(gè)小時(shí)（時(shí)間為：____~____）。

4.上班時(shí)不許會(huì)客、閑談、坐下、躺下，不得擅自離開崗位及做與工作無關(guān)的事。

5.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞、討價(jià)還價(jià)。

6.不得擅自留人在宿舍過夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。

（二）工作要求

1.保潔員必須保持自己責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈，不得有垃圾袋、紙屑等雜物，不得將垃圾掃入排水口（井）內(nèi)。

2.每周必須打掃一次樓梯口，擦洗樓梯扶手，清掃平臺(tái)、天臺(tái)。

3.每天必須在早上____至下午____之前保持責(zé)任區(qū)干凈率達(dá)____%以上（無紙屑、垃圾袋等雜物）。上午____~____保持責(zé)任區(qū)干凈率達(dá)____%。

4.保潔班長每天進(jìn)行巡查，如發(fā)現(xiàn)保潔員責(zé)任區(qū)內(nèi)違反規(guī)定1、2、3條時(shí)，當(dāng)即就可評(píng)中、差兩個(gè)等級(jí)（一名保潔員監(jiān)督簽名實(shí)施）。

5.每周進(jìn)行一次評(píng)比檢查，檢查人員由班長及清潔工組織實(shí)施。評(píng)比分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)。

6.每周進(jìn)行一次學(xué)習(xí)、講評(píng)，時(shí)間為星期三或星期六。

7.每天中午一在宿舍集中一次。

（三）評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

1.優(yōu)：責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔，沒有垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，垃圾桶干凈整潔，沒有將垃圾掃入排水口（井）內(nèi)。按時(shí)上下班，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

2.良：責(zé)任區(qū)基本上干凈、整潔。發(fā)現(xiàn)垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙，未按時(shí)上下班、違反規(guī)定共計(jì)3處（次）以下。

3.中/差：責(zé)任區(qū)基本干凈、整潔。發(fā)現(xiàn)垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙，未按時(shí)上下班、違反規(guī)定共計(jì)3~5處（次）以下為中，6次以上為差。

（四）獎(jiǎng)罰制度

1.對(duì)違反以上規(guī)定的，第一次給予警告，第二次扣工資____元，第三次扣工資____元，第四次予以辭退。

2.對(duì)一月來工作表現(xiàn)好，評(píng)比達(dá)三次“優(yōu)”，獎(jiǎng)勵(lì)____元。評(píng)比兩次在“中”以下的，扣工資____元；三次在“中”以下的，扣工資____元。連續(xù)兩個(gè)月評(píng)比均在最后兩名的辭退。

四、開展保潔質(zhì)量檢査

檢查是保潔質(zhì)量控制的一種常用方法，也是很有效的方法，目前，大多數(shù)物業(yè)清潔管理部門都采用這一方法。

（一）質(zhì)量檢查四級(jí)制

1.員工自查

員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

2.班長作業(yè)檢查

班長在指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施全過程的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

3.主管巡查

主管對(duì)管轄內(nèi)的區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查，應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題、抽查糾正后的效果，把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報(bào)部門經(jīng)理，并記錄在交接本上。

4.部門經(jīng)理抽查

部門經(jīng)理應(yīng)對(duì)管轄內(nèi)區(qū)域、崗位和作業(yè)員進(jìn)行有計(jì)劃的區(qū)域、崗位、作業(yè)點(diǎn)抽查，并及時(shí)解決問題。

（二）保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

保潔質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)和方法應(yīng)事先確定下來，以使檢查時(shí)有據(jù)可循。以下提供一個(gè)范本，以供參考。

清潔工作質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)和方法

室外組

1路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬；每10平方米內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過1個(gè)沿路線全面檢查每天徹底清掃2次；每半小時(shí)循環(huán)1次：每月用水沖刷1次

2果皮箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物全面檢查每天清倒2次：每天刷洗1次：每周用洗潔精刷1次

3垃圾屋地面無散落垃圾.無污水、污漬.無明顯污跡全面檢查毎天清倒、沖刷2次：每周用清潔劑刷詵.1次

4垃圾中轉(zhuǎn)站地面無散落垃圾.無污水、污漬，墻面無粘附物，無明顯污跡全面檢查坯天清理刷洸2次

5標(biāo)志牌、雕塑無亂張砧，目視表面無明顯灰塵.無污跡全面檢查每天清抹1次

6沙井底部無垃圾，無積水、積沙.蓋板無污跡抽查3個(gè)井母天清理1次

7雨、污水菅、井檢查井內(nèi)壁無粘附物.井底無沉淀物，水流，暢通，井蓋上無污跡抽查5個(gè)井雨、污水井每年清理1次：污水管道每半年疏通1次

8化糞池不外溢污水全面檢查毎半年吸龔1次

地下室

1車庫地面無垃圾、雜物，無積水，無泥沙抽查5處每天清掃2次、每2小時(shí)循環(huán)1次、每月用水沖刷1次

2車庫墻面目視無污跡、無污漬.無明顯灰塵抽查5處每月清掃、沖洗1次

3地下車庫的標(biāo)志牌、消火栓、公用門等設(shè)施目視無污跡，無明顯灰塵抽查5處每月用洗潔精清抹1次，燈具每兩月擦1次

4車庫和天臺(tái)管線目視無積塵、污跡抽查5處每兩月用掃把清掃1次

室內(nèi)組

1雨篷目視無垃圾，無青苔，無積水全面檢查每周清理1次

2天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層目視無垃圾，無積水，無污跡，明溝暢通抽查5處每天清理1次

3水磨石、水泥大理石、地毯地面的清潔無垃圾雜物，無泥沙、無污漬，大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無明顯灰塵.無污漬抽查5處每天清掃1次、大理石打蠟每兩月1次；每周拋光1次；地毯吸塵每周1次；地卷清洗每季度1次

4大理石、瓷片、乳膠漆、噴涂墻面的清潔大理石、充片、噴涂墻面用紙巾擦拭50厘米無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡、目視無明顯灰.塵抽查7層、每層抽查3處大理石打蠟每半年1次：拋光每月1次，乳膠漆墻面掃塵、噴涂、瓷片墻面擦洗每月1次

5天花板、天棚距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處每月掃塵1次

6燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈目視無明顯灰塵.無污漬抽查7層，每層抽查3處每月清抹1次

7玻璃門窗無污跡，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處玻璃門每周刮1次；玻璃窗每月刮1次

8公用衛(wèi)生間地面無積水、無污漬、無雜物；墻面梵片、門、窗、用紙巾擦拭無明顯灰塵、便器無污漬；天花、燈具目視無明顯灰塵*玻璃、鏡面無灰塵，無污跡全面檢查每天清理2次；每2小時(shí)保潔1次

9公用門窗、消火栓、標(biāo)志牌、扶手、欄桿目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處每天清抹1次（住宅區(qū)）.每周清抹1次

（三）質(zhì)量檢查的要求

1.檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合

對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不僅要求及時(shí)糾正，還要幫助員工分析原因，對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防類似問題的再次發(fā)生。

2.檢查與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合

在檢查過程中，將檢查的記錄作為對(duì)員工工作表現(xiàn)等的考核依據(jù)，并依據(jù)有關(guān)獎(jiǎng)懲和人事政策，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲及做好有關(guān)人事問題的處理。

3.檢查與測定、考核相結(jié)合

通過檢查、測定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考核員工在不同時(shí)間的作業(yè)情況，更合理地利用人力、物力，從而達(dá)到提高效率、控制成本的目的。

4.檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合

通過檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，找出原因，提出措施，從而改進(jìn)服務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。