1 工作目標(biāo)

1.1 日常保潔質(zhì)量持續(xù)提高，業(yè)戶對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境滿意率達(dá)到95%以上；

1.2 確保不因清潔工作失誤而造成財(cái)物損失；

1.3 確保清潔衛(wèi)生工作的安全性，不發(fā)生安全傷害事故；

1.4 確保飲用水水質(zhì)符合市政府主管部門的要求，二次供水水質(zhì)檢驗(yàn)合格率100%。

2 工作職責(zé)

2.1 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人

2.1.1 負(fù)責(zé)清潔工程分判合同的起草及跟進(jìn)事宜；

2.1.2 負(fù)責(zé)根據(jù)合同內(nèi)容安排清潔衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)管工作；

2.1.3 負(fù)責(zé)組織安排有關(guān)清潔衛(wèi)生工作培訓(xùn)工作，包括督促清潔公司參加我司舉辦的有關(guān)質(zhì)量管理的培訓(xùn)。

2.2 保安隊(duì)長(zhǎng)

負(fù)責(zé)日常檢查及定期檢查園區(qū)清潔衛(wèi)生情況。

2.3 保安員

負(fù)責(zé)檢查崗位周邊清潔衛(wèi)生情況，巡視崗位負(fù)責(zé)檢查巡視范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生情況

3 工作指引

3.1 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須根據(jù)清潔工程分判合同及《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》安排保安隊(duì)做好園區(qū)日常保潔檢查工作。

3.2 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須根據(jù)合同要求及檢查標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管二次供水池清洗、外墻清洗、滅“四害”等定期清潔工作的質(zhì)量，填寫《定期清潔工作檢查表》。

3.3 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須每月對(duì)分判方的工作進(jìn)行評(píng)估，填寫《清潔工作月總結(jié)、計(jì)劃及問題匯總表》，并按照公司要求定期對(duì)分判方進(jìn)行評(píng)估，填寫《分判合同評(píng)價(jià)》并上報(bào)清潔衛(wèi)生管理指導(dǎo)模塊負(fù)責(zé)人。對(duì)合格分判方，清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人要按公司要求填寫《合格分判方名冊(cè)》。

3.4 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須及時(shí)處理業(yè)戶有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的投訴，必要時(shí)進(jìn)行回訪，按照《回訪管理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.5 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須對(duì)業(yè)戶就小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境提出的意見采取改進(jìn)措施，有關(guān)操作按照《糾正措施管理程序》及《預(yù)防措施管理程序》執(zhí)行。

3.6 保安主管必須根據(jù)清潔工程分判合同內(nèi)容及檢查標(biāo)準(zhǔn)每天巡視小區(qū)的清潔狀況兩次，填寫《日常清潔工作檢查表》。在檢查過程中接到客戶投訴或發(fā)現(xiàn)清潔工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時(shí)，要及時(shí)督促清潔公司整改，并跟進(jìn)、記錄整改情況。

3.7 保安員負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查崗位周邊清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知清潔工進(jìn)行處理，特殊情況報(bào)清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

3.8 清潔衛(wèi)生檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及方法根據(jù)清潔衛(wèi)生管理模塊工作指引中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.9 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人對(duì)清潔工作質(zhì)量監(jiān)管過程中產(chǎn)生的不合格項(xiàng)及潛在不合格按《不合格控制程序》、《糾正措施管理程序》及《預(yù)防措施管理程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.10 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助管理處做好每半年一次的質(zhì)量目標(biāo)自評(píng)工作。

3.11 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人在監(jiān)管水池清洗工作及外墻清洗工作時(shí)應(yīng)要求分判方按政府有關(guān)規(guī)定提供有效證件。

4 質(zhì)量記錄

4.1. 《日常清潔工作檢查表》，保存期限3年。

4.2. 《定期清潔工作檢查表》，保存期限3年。

4.3. 《清潔工作月總結(jié)、計(jì)劃及問題匯總表》，保存期限3年。

4.4. 《分判合同評(píng)價(jià)》，保存期限3年。

4.5. 《合格分判方名冊(cè)》，保存期限3年。

5 參閱文件資料

5.1. 《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

5.2. 《回訪管理程序》

5.3. 《不合格控制程序》

5.4. 《糾正措施管理程序》

5.5. 《預(yù)防措施管理程序》

5.6. 全國愛衛(wèi)發(fā)（1997）第5號(hào)文《滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標(biāo)準(zhǔn)及考核監(jiān)定辦法》

5.7. 清潔衛(wèi)生管理模塊工作指引

5.8. 清潔工程分判合同